【正文】 惹麻煩；　　2．新產(chǎn)品開發(fā)計劃雖然制定了一大筐，卻怎么也挑揀不出幾個真正算得上富有創(chuàng)意的，或者沒什么新功能，或者起不出一個響亮的產(chǎn)品名稱來；　　3．無論是新產(chǎn)品開發(fā)計劃會，還是生產(chǎn)計劃會、營銷計劃會，公司每次開會都是上面在沒完沒了的講這計劃那計劃，下面卻是呵欠一片，有的員工干脆開小差中途退場了，有的則低著頭捧著手機發(fā)短信息；　　4．公司的廣告部簡直是形同虛設(shè)，一個好廣告也搞不出來，更別提他們制定的什么工作計劃了；　　5．從來沒有員工在關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的大計上給公司支過招。　　參考答案：　　如果的確存在這些情況，那就不妨在您的企業(yè)里運用一下頭腦風(fēng)暴法?！　∽鳛槠髽I(yè)的管理者，一定要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。中國革命的勝利向全世界印證了這樣一個樸素而偉大的真理：群眾的智慧是無窮盡的?！　≡诋?dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境下，商場如戰(zhàn)場，一個企業(yè)要想獲得成功，也必定要有一個富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的團隊。頭腦風(fēng)暴法作為一個操作性和實用性都很強的管理工具，在發(fā)現(xiàn)和挖掘團隊的創(chuàng)造力方面作用巨大，它正被越來越多的管理者應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營實踐中，并獲得了明顯的收益。同樣地，運用頭腦風(fēng)暴法來制定企業(yè)的工作計劃，對于提高工作計劃的質(zhì)量，效果也是十分顯著的。技能點4 如何運用德爾菲法制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃常用方法德爾菲法　　適用情景 當(dāng)要運用德爾菲法制定工作計劃時，查看此技能?！　? 技能描述　　預(yù)測是制定工作計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，德爾菲法作為一種主觀和定性的預(yù)測方法，在制定工作計劃的過程中，也不失為一個比較實用的工具，因此也被很多企業(yè)所采用?！　〉聽柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾姆和達爾克首創(chuàng)，經(jīng)TJ戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來，借用其名，因此這種預(yù)測方法被命名為德爾菲法?！　〉聽柗品ㄒ罁?jù)一定的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，結(jié)果較為可靠。　　運用德爾菲法制定工作計劃的具體實施步驟如下：　　? 組成專家小組　　按照課題所需要的知識范圍確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般以不超過20人為宜。比如在運用德爾菲法制定產(chǎn)品銷售計劃時，專家組的成員不僅要有市場預(yù)測方面的能手，也要包括業(yè)績優(yōu)秀的營銷代表，還要有來自生產(chǎn)、物資、財務(wù)各相關(guān)部門的人員。必要時，還可以邀請企業(yè)外的專家來參加，比如求助于專業(yè)的管理咨詢公司、政府或大專院校的研究機構(gòu)等?！　? 向?qū)＜姨峁┧栀Y料　　向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有相關(guān)的背景材料，同時詢問專家還需要什么材料。然后，由專家做出書面答復(fù)?！　? 專家提出預(yù)測意見　　各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是如何利用這些材料并提出預(yù)測值的?！　? 意見匯總和信息反饋　　將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，以便他們修改自己的意見和判斷。然后將所有專家的修改意見收集起來匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不列出發(fā)表意見的專家的具體姓名。這一過程需要重復(fù)進行，直到每一個專家均不再繼續(xù)改變自己的意見為止?！　? 對專家的意見進行評選　　這是德爾菲法的最后一個環(huán)節(jié)，即對最終結(jié)果進行評價。評價一個結(jié)果是否可取，一般有經(jīng)驗、實驗和數(shù)學(xué)研究分析等幾種評價依據(jù)，經(jīng)過評價后，最終確定所要采納的意見?！　≡谥贫üぷ饔媱潟r，不僅可以用德爾菲法來做預(yù)測，還可用它來設(shè)計和建立企業(yè)的計劃指標(biāo)?！　±纾覀冊诳紤]一項投資項目時要對該項目的市場吸引力做出展望和評價。這時我們可以列出同市場吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場規(guī)模、市場增長率、毛利率、競爭強度、對技術(shù)與能源的要求、對環(huán)境的影響等。對上述因素進行加權(quán)求和就可以得出市場吸引力這一指標(biāo)的最后結(jié)果。而每一因素在構(gòu)成市場吸引力時的權(quán)重和得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定，這時，我們同樣可以采用德爾菲法?！　】傊?，學(xué)習(xí)德爾菲法并能在企業(yè)經(jīng)營中有效運用，對職業(yè)經(jīng)理人而言具有十分重要的現(xiàn)實意義?！　? 牢記要點　　運用德爾菲法制定工作計劃時要掌握以下程序：　　e 組成專家小組　　e 向?qū)＜姨峁┧栀Y料　　e 專家提出預(yù)測意見　　e 意見匯總和信息反饋　　e 對專家的意見進行評選　　為制定銷售計劃，一家圖書發(fā)行公司的營銷部經(jīng)理采用德爾菲法對某一專著的銷售量進行預(yù)測。　　他選擇了2個書店經(jīng)理、3個書評專家、2個讀者、2個圖書編審人員、3個銷售代表和1個海外公司經(jīng)理等共13人組成專家小組，并將該專著和相應(yīng)的背景材料發(fā)給他們，要求大家給出專著的最低銷量（a）、最可能銷量（b）和最高銷量（c），同時請他們說明自己做出判斷的主要理由。　　然后他將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，再次要求專家們參考他人的意見對自己的預(yù)測重新考慮。這項工作總共重復(fù)了3次。預(yù)測過程及結(jié)果都列在了下面的表格中?！　＜医M成員 第1次預(yù)測 第2次預(yù)測 第3次預(yù)測　　 a b c a b c a b c　　書店經(jīng)理1 20 55 76 25 55 85 25 50 75　　書店經(jīng)理2 25 45 70 25 45 70 25 45 70　　書評家1 18 45 60 22 48 68 24 50 69　　書評家2 21 52 64 25 45 71 23 46 75　　書評家3 25 56 71 26 50 68 25 55 70　　讀者1 16 42 61 18 40 66 22 50 65　　讀者2 11 38 48 15 46 58 18 48 60　　編審1 14 40 55 18 48 60 20 50 70　　編審2 18 45 58 22 50 72 22 56 68　　銷售代表1 12 36 48 18 45 65 19 50 65　　銷售代表2 28 55 68 25 50 68 25 50 70　　銷售代表3 19 40 56 20 43 64 22 48 70　　海外經(jīng)理 22 50 70 21 51 67 22 50 65　　平均 19 46 62 22 47 68 22 50 69　　從表中我們可以看出，除書店經(jīng)理2外，其他專家在第二次的預(yù)測中都對自己的預(yù)測做了不同程度的修正。到第四次預(yù)測時，所有專家都不再修改自己的意見了（表中沒有列出）。　　根據(jù)上表，該專著銷售量的最終結(jié)果為最低22萬冊，最高69萬冊，最可能銷量為50萬冊。經(jīng)評價后，該圖書發(fā)行公司的營銷部經(jīng)理認為這些數(shù)字還是十分可取的，下一步，他將依據(jù)這些數(shù)字來制定營銷部的工作計劃了！　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　下面是有關(guān)德爾菲法的一些說法，請您結(jié)合所學(xué)知識做出判斷，正確的請打“√”，錯誤的請打 “”。　　1．為了保守企業(yè)的機密，在組建專家小組時，只能從企業(yè)內(nèi)部挑選專家；　　 （ ）　　2．德爾菲法的缺點是過程復(fù)雜，費時費力，因此此法并不適合于企業(yè)所有問題的解決； （ ）　　3．專家小組成員可以對別的專家發(fā)表自己的書面異議，并要注明自己的姓名； （ ）　　4．當(dāng)各專家不再修改自己的意見時，可以認為預(yù)測結(jié)果基本上就定出來了； （ ）　　5．用德爾菲法來制定工作計劃指標(biāo)，是一個好辦法。 （ ）　　參考答案：　　1．；2．√；3．；4．√；5．√。技能點5 如何運用滾動計劃法制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃常用方法滾動計劃法　　適用情景 當(dāng)要運用滾動計劃法制定工作計劃時，查看此技能?！　? 技能描述　　在制定工作計劃時，一般難以對未來一個 時期多種影響計劃實現(xiàn)的因素做出準(zhǔn)確無誤的預(yù)測，因此制定出來的計劃往往不能完全符合未來企業(yè)的實際。在這種情況下，為了使計劃能夠起到指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的作用，不得不在計劃執(zhí)行過程中進行經(jīng)常的、孤立的調(diào)整。采用滾動計劃法來制定工作計劃，可以充分發(fā)揮計劃的靈活性，從而克服上面的問題?！　?．明確滾動計劃法的要領(lǐng)　　運用滾動計劃法制定工作計劃時要注意以下兩點：　?。?）將工作計劃劃分為若干個執(zhí)行期（如年、季度、月、周等）。近期計劃作為工作計劃的具體實施部分，內(nèi)容要制定得詳細具體，具有指令性；遠期計劃內(nèi)容則可以制定得較為粗略籠統(tǒng)些，但必須具有指導(dǎo)性。　?。?）計劃執(zhí)行到一定階段，就根據(jù)實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化對以后各期計劃內(nèi)容進行適當(dāng)?shù)男薷幕蛘{(diào)整，將原來的下一個執(zhí)行期上升為具有指令性的部分，并向前延續(xù)一個新的執(zhí)行期。　　2．掌握滾動計劃法的流程　?。?）制定分期工作計劃；　?。?）總結(jié)工作計劃第一期完成情況，分析與實際情況的差異；　?。?）結(jié)合環(huán)境變化、組織方針調(diào)整等因素對工作計劃進行定期調(diào)整；　?。?）進入下一期滾動?！　∫阅彻局贫?005年年度工作計劃為例，到2005年第一季度結(jié)束時，就要根據(jù)第一季度的完成情況，結(jié)合客觀條件的變化，對原定的年度工作計劃進行必要的調(diào)整和修訂，在此基礎(chǔ)上編制下三個季度的工作計劃，其后依次類推，如下圖所示：　　滾動計劃法示意圖　　實踐證明，使用滾動計劃法制定工作計劃具有明顯的優(yōu)越性：　　首先，可以使制定出來的工作計劃更加符合實際，可以極大地提高了工作計劃的準(zhǔn)確性，更好地保證工作計劃的指導(dǎo)作用，提高工作計劃的質(zhì)量。　　其次，使用滾動計劃法可以使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化時能及時進行調(diào)整，使各短期計劃基本保持一致?！　∽詈?，滾動計劃法增加了工作計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。　　9 牢記要點　　運用滾動計劃法時要掌握以下步驟：　　e 制定分期工作計劃　　e 總結(jié)工作計劃第一期完成情況，分析與實際情況的差異　　e 結(jié)合環(huán)境變化、組織方針調(diào)整等因素對工作計劃進行定期調(diào)整　　e 進入下一期滾動　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　1．選擇題：在計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：　　A. 按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃　　B. 不斷逐期向前推移，使長、中、短期計劃有機結(jié)合　　C. 按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排　　D. 以上三方面都是?！　?．試運用滾動計劃法為您所在的公司或部門制定工作計劃。　　參考答案：　　1．D；2．略。技能點6 如何運用甘特圖制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃常用方法甘特圖　　適用情景 當(dāng)要運用甘特圖來制定工作計劃并對計劃的完成情況進行有效控制時，查看此技能?！　? 技能描述　　甘特圖（Gantt chart）是20世紀(jì)初由亨利L甘特發(fā)明的。它是作業(yè)排序中最常用的一種工具。這種方法是基于作業(yè)排序的目的，將活動與時間聯(lián)系起來的最早嘗試之一。有兩種基本形式的甘特圖：作業(yè)進度甘特圖和機器甘特圖?！　? 作業(yè)進度甘特圖　　這種甘特圖的橫軸代表時間進度，縱軸表示要完成的工作任務(wù)，整個圖形表示在整個期間內(nèi)計劃任務(wù)和實際任務(wù)的完成情況，它直觀地表明計劃任務(wù)的起始時間以及實際進度與計劃要求的對比，既簡單又實用。它使管理者對計劃任務(wù)的完成情況一目了然，因此在企業(yè)實踐中得到廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)以一汽車公司為例，說明這種甘特圖的使用方法。　　某汽車公司有三項任務(wù)正在進行中，它們分別是汽車零部件A、B和C。這些工作任務(wù)的計劃工作的預(yù)定計劃和現(xiàn)在的完成情況如下頁圖所示：　　 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26　　A 　　B 　　C 　　汽車零件公司作業(yè)進度甘特圖　　在當(dāng)前日期（即以記號標(biāo)出的4月21日），從這張甘特圖上我們可以看出，A的完成情況滯后于計劃進度，B與計劃進度同步，而C的完成情況則超前于計劃進度?！　〖僭O(shè)截止到4月26日，需要零件A的客戶還不能收到訂貨，他們的裝配線可能就要停產(chǎn)，在這種情況下，就需要新的作業(yè)計劃并重新調(diào)整甘特圖。　　? 機器甘特圖　　接上面的實例，如果A、B與C這三種零部件都要繼續(xù)經(jīng)過打磨和拋光兩道工序后才能最后交貨，下頁圖則表示了三種零部件在兩種不同設(shè)備，即磨床與拋光機上的所需時間、時間安排和現(xiàn)在的進度。這種形式的甘特圖就稱為機器甘特圖，它描述了不同工作在每一臺機器設(shè)備上的工作次序，也可被用來管理生產(chǎn)進度?！　∪缦聢D所示，在4月23日當(dāng)天，A零件剛好按計劃完成，因為實際進度與當(dāng)前的日期一致，而拋光機是空閑的。與汽車零件公司作業(yè)進度甘特圖所示的當(dāng)初的計劃交貨期相比，此顯示，三項工作都將超期才能完成，但需要A零件的公司其裝配線卻不必停工。這樣，管理人員能很容易地從甘特機器圖中看到錯綜復(fù)雜的計劃的結(jié)果?！　∪掌跈C器 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26 4/27 4/28 4/29　　磨床 　　拋光機 　　汽車零件公司機器甘特圖　　? 注意事項　　甘特圖雖然易畫易懂，但是它并不適用于大型、復(fù)雜的工作項目。尤其是甘特圖無法顯示各項工作活動的交互影響關(guān)系，因此在工作執(zhí)行過程中，如果某些活動延誤或是改變順序，其影響層面和產(chǎn)生的效應(yīng)很難評估。甘特圖中也看不出各項工作的相對重要性，不知道哪項活動才是成功的關(guān)鍵，而活動的相對重要性卻是企業(yè)分配資源的重要依據(jù)之一。另外，甘特圖雖然直觀清晰，但只是計算的結(jié)果，而一項工作什么時候開始，什么時候結(jié)束，卻是需要通過計算來實現(xiàn)的，甘特圖并沒有給出好的算法?！　∧壳?，國內(nèi)