【正文】 　　7 技能描述　　企業(yè)工作計劃規(guī)定的各項任務(wù)常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。工作計劃指標(biāo)就是企業(yè)在計劃期間內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等各方面活動應(yīng)該達到的目標(biāo)和水平。工作計劃指標(biāo)設(shè)計的合理與否，直接影響到工作計劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果。在設(shè)計指標(biāo)的過程中，應(yīng)盡量做到以下幾點：　　 指標(biāo)要能夠考核和控制　　這個原則要求設(shè)計的指標(biāo)可以以數(shù)值來表示，并且可以準(zhǔn)確地反映出企業(yè)、部門或員工個人進行某項活動的效果。如果設(shè)計的指標(biāo)不能量化或含糊其辭，從而不能對其用簡單而又經(jīng)濟的辦法進行考核和控制，那么就可以說，這個指標(biāo)的設(shè)計是不成功的?！　?指標(biāo)要具有相對穩(wěn)定性　　計劃指標(biāo)的設(shè)計要根據(jù)每個計劃期間內(nèi)的具體執(zhí)行情況加以適當(dāng)調(diào)整或增減，但要注意不能變動的太多、太頻繁，應(yīng)保持相對穩(wěn)定，這樣做的目的是便于前后計劃期間能夠進行對比，以便準(zhǔn)確地衡量企業(yè)績效?！　?指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度　　企業(yè)的活動種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動水平的指標(biāo)也是名目不一，花樣繁多。這些指標(biāo)既包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包括培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的；既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實物的又有價值的，既有專項的又有綜合的，等等。這是不是說一個企業(yè)的工作計劃指標(biāo)越多越好呢？不是的。企業(yè)工作計劃指標(biāo)的數(shù)量一定要與其企業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營規(guī)模的大小相適應(yīng)，指標(biāo)設(shè)計的過多，既會造成人力物力的浪費，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實際操作和控制；指標(biāo)設(shè)計的太少或不全面，同樣不能有效地對各項活動的績效進行考核和控制，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)?！　?指標(biāo)之間要能形成一個有機整體　　每個指標(biāo)都有一定的獨立性，反映企業(yè)某個方面的經(jīng)濟活動的特殊要求，但同時又要使各個指標(biāo)之間保持平衡，使它們之間既有聯(lián)系又能相互制約。只有這樣，才能從總體上促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)并能準(zhǔn)確反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的績效。　　在設(shè)計工作計劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實際，根據(jù)上級給出的原則，來設(shè)計出不同層次、不同形式的計劃指標(biāo)，最終形成一個貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作計劃指標(biāo)體系。　　9 牢記要點　　在設(shè)計工作計劃指標(biāo)時，要做到以下幾點：　　e 指標(biāo)要能夠考核和控制　　e 指標(biāo)要具有相對穩(wěn)定性　　e 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度　　e 指標(biāo)之間要能形成一個有機整體　　現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計劃指標(biāo)，供您參考：　　 利潤指標(biāo)：營業(yè)收入、營業(yè)利潤、利潤分配等?！　?費用指標(biāo)：宣傳費、差旅費、辦公費、招待費等。　　 投資指標(biāo)：投資項目、期限、投資額、資金來源與比重?！　?市場指標(biāo)：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠度等。　　 人事指標(biāo)：員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工穩(wěn)定指數(shù)等?！　?財務(wù)指標(biāo)：資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動比率、成本費用利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等?！　?其他指標(biāo)：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等?！　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考以下問題：　　1．試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計劃指標(biāo)體系。　　2．您現(xiàn)在所處的部門有哪些工作計劃指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一下原因?！　⒖即鸢福骸　?．略?！　?．解題思路：　　工作計劃指標(biāo)不能定得太高，也不能定得太低。定得太高就會使計劃不能完成，成為一紙空文；定得太低則不能調(diào)動員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率?！　∪绻ぷ饔媱澲笜?biāo)不能完成，要從兩個方面找原因：一是由于工作計劃指標(biāo)本身就定得不合理；二是由于計劃執(zhí)行部門或執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問題。技能點4 如何設(shè)計工作計劃表格 　　主 題 詞 制定工作計劃準(zhǔn)備表格設(shè)計　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能?！　? 技能描述　　表格是工作計劃的工具。通過它將工作計劃指標(biāo)或要完成的工作項目列明匯總，表達出企業(yè)工作計劃的基本內(nèi)容。一個設(shè)計合理、美觀大方的工作計劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個企業(yè)的整體形象。在設(shè)計企業(yè)的工作計劃表格時，應(yīng)盡量做到以下幾點：　　 要符合一定的格式要求　　表格一般要有名稱、編號、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求。　　 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說來，每個企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)?！　?設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計劃一般要包括做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達出來。另外，為使工作計劃能得到順利的實施，主工作計劃和派生工作計劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)?！　?要簡明扼要，用詞概括、明了　　為體現(xiàn)工作計劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。　　 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進程的進一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)實際工作中，相對于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實用的電子表格由于更受到企業(yè)和個人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計電子表格時，一定要設(shè)計好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實現(xiàn)企業(yè)各項數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享?！　o論是手繪表格還是電子表格，都是實現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個工具。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟簡便，同時也要做到實用和高效?！　? 牢記要點　　在設(shè)計工作計劃表格時，要注意以下5個方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計劃：　　公司人力資源部 月份招聘計劃　　需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期　　客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日　　市場代表 6 外聘 孫大志 月日　　總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日　　日期：2004年月日 編制：孫大志　　孫大志看著這個剛剛制定好的招聘計劃，心里想：總算完成了一個任務(wù)！接下來他對助理喊道：小張，快把這個計劃報到計劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認為孫大志的招聘計劃表格設(shè)計的成功嗎？存在哪些問題？如果您是該公司的計劃部經(jīng)理，您會給孫大志提出什么建議？　　參考答案：　　孫大志的表格設(shè)計是不成功的。　　首先，該計劃表格不能充分反映招聘工作計劃的內(nèi)容。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體；　　其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項目?！　≡诤芏嗥髽I(yè)中，工作計劃表格的設(shè)計工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。其實，設(shè)計一個表達清晰、合理美觀的表格，可以加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。技能點4 如何設(shè)計工作計劃表格 　　主 題 詞 制定工作計劃準(zhǔn)備表格設(shè)計　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能?！　? 技能描述　　表格是工作計劃的工具。通過它將工作計劃指標(biāo)或要完成的工作項目列明匯總，表達出企業(yè)工作計劃的基本內(nèi)容。一個設(shè)計合理、美觀大方的工作計劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個企業(yè)的整體形象。在設(shè)計企業(yè)的工作計劃表格時，應(yīng)盡量做到以下幾點：　　 要符合一定的格式要求　　表格一般要有名稱、編號、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求?！　?要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說來，每個企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)?！　?設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計劃一般要包括做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達出來。另外，為使工作計劃能得到順利的實施，主工作計劃和派生工作計劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)?！　?要簡明扼要，用詞概括、明了　　為體現(xiàn)工作計劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率?！　?要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進程的進一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)實際工作中，相對于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實用的電子表格由于更受到企業(yè)和個人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計電子表格時，一定要設(shè)計好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實現(xiàn)企業(yè)各項數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。　　無論是手繪表格還是電子表格，都是實現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個工具。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟簡便，同時也要做到實用和高效?！　? 牢記要點　　在設(shè)計工作計劃表格時，要注意以下5個方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計劃：　　公司人力資源部 月份招聘計劃　　需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期　　客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日　　市場代表 6 外聘 孫大志 月日　　總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日　　日期：2004年月日 編制：孫大志　　孫大志看著這個剛剛制定好的招聘計劃，心里想：總算完成了一個任務(wù)！接下來他對助理喊道：小張，快把這個計劃報到計劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認為孫大志的招聘計劃表格設(shè)計的成功嗎？存在哪些問題？如果您是該公司的計劃部經(jīng)理，您會給孫大志提出什么建議？　　參考答案：　　孫大志的表格設(shè)計是不成功的?！　∈紫龋撚媱澅砀癫荒艹浞址从痴衅腹ぷ饔媱澋膬?nèi)容。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體；　　其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項目。　　在很多企業(yè)中，工作計劃表格的設(shè)計工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。其實，設(shè)計一個表達清晰、合理美觀的表格，可以加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。技能點5 如何做好計劃制定前的組織工作 　　主 題 詞 制定工作計劃準(zhǔn)備組織工作　　適用情景 當(dāng)欲做好計劃制定前的組織工作時，查看此技能?！　? 技能描述　　要制定一個好的工作計劃，在計劃制定前必須做好大量的組織工作，具體包括：搭建一個健全的工作計劃組織體系、對工作計劃的參與制定部門或員工進行合理分工、確定計劃制定和調(diào)整程序等?！　?．搭建一個健全的工作計劃組織體系　　工作計劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。以采用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，一般總部會設(shè)立一個專門負責(zé)制定工作計劃的部門，各事業(yè)部也有自己的計劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又會有專門負責(zé)制定工作計劃的人員，這樣，就形成了一個以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作計劃組織體系。　　工作計劃的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素也會影響工作計劃組織體系的搭建。在制定工作計劃前，要先識別工作計劃的內(nèi)容和類型，然后據(jù)此確定該計劃的制定由哪個部門主導(dǎo)，需要哪個層次，哪些部門的哪些人員參與以及他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)等內(nèi)容?！　?．對工作計劃的參與制定部門進行合理分工　　為了明確職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，必須要對計劃參與部門或人員進行分工。為保證企業(yè)計劃目標(biāo)的完成，一般要堅持以下原則進行分工：　?。?）要堅持目標(biāo)統(tǒng)一原則。無論是企業(yè)的綜合工作計劃，還是各部門的專項工作計劃以及員工個人的工作計劃，都要圍繞企業(yè)一個時期的總目標(biāo)來進行編制?！　。?）要堅持歸口管理原則。歸口管理是指各個部門歸口管理各自的專業(yè)計劃，而各部門的計劃又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計劃管理部門?！　。?）要堅持團隊協(xié)作原則。這條原則要求各專業(yè)計劃部門、員工個人既要對企業(yè)綜合工作計劃負責(zé)，又要對各自的專業(yè)計劃和個人工作計劃