【正文】 問題是完全不相關(guān)的事。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個不可缺少的組成部分而非正式地運用的。 　　但這并不是說不該對人們作鑒定。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（六）：鑒定鑒定是管理的一個必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要坐飛機也在所不惜），查問你在那里遇見的第一個人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。 　　如果目標(biāo)是顯著改善對客戶的服務(wù)，他會明確各項要求，確保所有的員工都清楚這一點，并同心協(xié)力實現(xiàn)這種改善。如果他說“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點”，那末在3到6個月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。有不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機構(gòu)的長廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級經(jīng)理人員之間的傳令兵。說到底，有朝一日他們中的一兩個人會接替你的位置，甚至做得比你更好。如果對需要作出的決定不是很明確，他會尋求別人的建議：“尼爾，也許你能給我提些意見。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。如果你斗膽對他提出意見，他們會搖頭、皺眉和打斷你。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（四）：意見聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用說接受意見了。不把問題留到明天，不把問題推給上司，也不把問題推給同事。 　　當(dāng)某人要求接見5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時，他會立即采取行動，打電話給公共事務(wù)部詢問原因。他會把自己同意采取的行動記錄下來，然后做他說過要做的事。 　　當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時，他會承諾采取行動。 　　有的管理人員總是對你說，這是其他人的過錯，生產(chǎn)部經(jīng)理會告訴你：“我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計劃。 　　記住 　　成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機會。成就是除其他管理人員之外，他個人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。是的，對他們個人而言也許不錯。 　　記住 　　如果你能作出決定，并對此負(fù)責(zé)，你就是一個優(yōu)秀經(jīng)理。 　　你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷售目標(biāo)、工程運行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。最好是列出那些懸而未決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報，與你的工作班子探討責(zé)任問題。 　　當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。 　　一個優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。 　　任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。這就是為什么在經(jīng)營不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會應(yīng)運而生，從而軛殺決策。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險自己作主。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。 　　你還需要了解自己該對本部門的成功或失敗負(fù)責(zé)。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最終結(jié)果。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r，許多人卻無以對答。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車部件，還是對顧客要求的反應(yīng)）。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動行動是承諾的語言，它比辭令更有力?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動，他會允諾替你作出計劃。如果你有麻煩找他幫忙，他會接受你的要求。 　　如果他的下屬在處理一個問題時遇到了困難，他會以行動提供幫助。 　　當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司一個主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報告。 　　不管是什么問題，都要著手把它解決好。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。 　　但當(dāng)組織機構(gòu)有所變動，或者新上司上任時，那些抵制忠告的管理人員通常會遭到應(yīng)得的懲罰。他提出意見的動機總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個問題呢？” 　　行動 　　接受意見，花上一個整天，就你的某個最大的問題聽取周圍人的意見。 　　記住 　　如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。 　　這些管理人員有一天會告訴你，更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說績效評估是頭等重要的事。他手下的每一個人都十分清楚他的工作目標(biāo)。6個月后，當(dāng)對客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅持和強化這個目標(biāo)。你可能會對結(jié)果大吃一驚的。 　　發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。鑒定是絕對必要的，但你實際上不需要用一紙公文來作鑒定。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個人坐下來回顧一下其取得的成績。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。他知道，如果報酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個人就自然會步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點），并夸大自己的工作能力。 　　行動 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。 　　對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要創(chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。 　　評估是將人與職位聯(lián)系起來。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員工置于危險的境地。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評估該職務(wù)的內(nèi)涵。 　　優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評估過程，他知道其他人會從不同的角度審視候選人。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能獲得最好的結(jié)果。 　　問題 　　由誰來評估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為成功的人事管理全在于以身作則。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。這是此書的立說之本。他不會瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時，他也不會不斷抬手看表。 　　盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無可挑剔。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動作。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。作為一個管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。 　　優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。 　　他的這些信念將共同構(gòu)成一個完整的管理框架，使他能最有效地進(jìn)行管理。 　　問題 　　優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任要信任你的部下，你必須信任自己。員工們?yōu)樗ぷ?，因為他們也信賴他，相信他會為他們盡心盡力的。他告訴他們他仍然信任他們。他相信，實際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。 　　行動 　　捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十三）：上司不要忘記，你的上司同你一樣也是人。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實。 　　優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實于自己的上司。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。 　　行動 　　坦誠地回答下述問題： 　　你與上司之間存在什么問題嗎？ 　　你與他（或她）是否討論過這些問題？ 　　你是否曾投身處地地為上司著想過？ 　　你是否從不在背后抱怨你的上司？ 　　你是否完全忠實于他（或她）？ 　　你是否尊重你的上司？ 　　如果你的回答是，你與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時間去見見上司，與他討論一下。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十四）：上情下達(dá)聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。 　　在一個我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個小時整理用來下發(fā)的兩頁公司簡報。 　　公司簡報被視作為“管理宣傳”。作出介紹后，他鼓勵部下提出疑問，如果他回答不了，他就會去尋找答案。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時作即興式的介紹。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡報，但重點必須放在部下最為關(guān)心的事情上。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十五）：關(guān)心關(guān)心你的部下，那么他們也會關(guān)心你與公司。 　　優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。他總是使自己隨處可見。 　　如果有人生病，他會送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。 　　行動 　　規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。又如，去探視一下病了一段時間后剛上班的某個人，對他或她的利益表示一些真誠的關(guān)切。