【正文】 下課的時候他去找這個學(xué)長，第二次被打了。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。第3講 注重結(jié)果忽視思想【本講重點(diǎn)】成功者與非成功者之間的差別思想在啟發(fā)，不在教條“再結(jié)凍”問題很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？”【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人?！景咐壳瞄T的故事美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子?！九e例】下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信： 前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。再次，“敬啟“兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。主管需要“少不了他們”的感覺在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒有我。正確認(rèn)識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)?？偨?jīng)理：董事長，這是因?yàn)轫n國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具?？偨?jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解”避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)認(rèn)識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更其實(shí)，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認(rèn)錯誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。一個人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。【自檢】“拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案1－1【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。第2講 未能啟發(fā)工作人員【本講重點(diǎn)】離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓?jiān)谌藗兊挠^念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)?！咀詸z】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”?！咀詸z】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進(jìn)行。未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效達(dá)到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會被主管認(rèn)為很無能。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。作為企業(yè)主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。【案例】美國總統(tǒng)接班人美國總統(tǒng)布什2001年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標(biāo)準(zhǔn)?！逼鋵?shí)，在注重結(jié)果的同時也不能忽視思想。成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。又一次下課，他再去找那個學(xué)長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。很多主管習(xí)慣說“不要告訴我過程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分?！九e例】歷史題記得高中時學(xué)歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國對學(xué)生的測試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會三方面分析。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。新加坡的公廁。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。”因?yàn)槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。第4講 在公司內(nèi)部形成對立【本講重點(diǎn)】談到自己公司時，只有一個代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄?nèi)肆Y源部”“他們財(cái)務(wù)部”……這時候總經(jīng)理問他“他們是誰？”部門經(jīng)理一時有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰，莫名其妙！”部門經(jīng)理此時聽出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯話了，連聲說：“對不起，總經(jīng)理。公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做。團(tuán)結(jié)的重要性【案例】在美國坐車一次在美國坐車，中途上來一個亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個人馬上說：“嗨咿。之后回到車上，跟司機(jī)說：“謝謝”，便又回到他的位置上。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人有的時候，從接一個人電話的態(tài)度上就可以感覺出來他有沒有團(tuán)隊(duì)意識。咨詢的結(jié)果只有兩個字“沒有”?！薄拔液苤?，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點(diǎn)鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。【自檢】是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案4－12．“不知道”很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是??？哎喲，我以為你不是呢。這個小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點(diǎn)兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點(diǎn)，對方在等，不要說你不在。另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因?yàn)槠鸫a的禮貌會給人以親切感，會拉近兩人之間的距離，也許就會使兩人之間由陌生人變成朋友?！颈局v總結(jié)】本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團(tuán)結(jié)。第5講 一視同仁的管理方式【本講重點(diǎn)】一把鑰匙開一把鎖Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。出生地出生和成長的地理環(huán)境往往會對一個人產(chǎn)生很大的影響。例如在占星術(shù)里談到：日期星座特點(diǎn)12月22日－1月19日魔羯座有耐力，很堅(jiān)韌，而且不達(dá)目的誓不罷休。4月20日－5月20日金牛座安定，很會理財(cái)，但是十分堅(jiān)持原則。8月23日－9月22日處女座他們做事特別仔細(xì)，細(xì)心縝密，缺點(diǎn)是難免挑剔。你是否注意過下屬的出生時間，這也許會對你有些幫助。ＡＢ型容易走極端。爸爸媽媽兩個都是Ａ型血，孩子可能會有點(diǎn)懦弱；爸爸跟媽媽都是Ｂ型血，孩子可能就會有點(diǎn)隨便；爸爸跟媽媽都是ＡＢ型血，這個孩子會變得非常精算；爸爸媽媽兩個都是Ｏ型血，這孩子出去常常打破人家的頭。看一個人的家庭情況，就會對一個人多一些了解。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強(qiáng)勢管理?！逼鋵?shí)艾森豪威爾手下有百萬大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。3．Ｚ理論——綜合