【正文】 (5)聲音。臉部基本上有六種表情：驚訝、害怕、生氣、嫌惡、快樂、傷心。(4)臉及眼。(3)手勢。(2)姿勢。非口語信息的種類，大致如下：(1)身體定位?？谡Z指說話的內(nèi)容；非口語則指除了語言表達之外，其他以身體輔助或加強表達的種種行為。但身為上司若知道有這類的事實，就應(yīng)該很技巧地邀請屬下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意見交流。近來聽說年輕人不喜歡與上司一起喝酒。被融入的聽講者心里會抱怨：這位講師真煩!站在講臺上講就好了嘛!干麻走到我這里，討厭鬼!。這或許是保持距離的另一側(cè)面效果吧在企業(yè)內(nèi)部研修班里擔(dān)任講師，如何試圖操縱人與人的距離?坐在后排部分的聽講者，總是缺乏應(yīng)有的心理緊張感，他們總是比較松懈。如此，這個人就會陷于一種被疏離的心理狀態(tài)，自認(rèn)為自己是多余的人。假如平日在社會或商場上交往的兩個人一起去喝酒，就有可能成為相當(dāng)親密的關(guān)系；如果他悄悄地對你說：我告訴你，你可不要對別人說……這就是最好的溝通方式，你很可能就變成他傾訴的最佳對象。因此，表雖然與別人合桌共餐，但是這種保持2～3米距離的心境，卻比什么都痛苦。然而，這時候若有外人加入，你的內(nèi)心就會產(chǎn)生厭惡感和警戒心。1人與人交流的距離人與人之間都有一段距離，以線來表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段：(1) 〖WB〗親密領(lǐng)域(親近朋友的領(lǐng)域)(2)～ 〖DW〗個人領(lǐng)域(個人隱私的領(lǐng)域)(3)～3米 〖DW〗社會活動領(lǐng)域(商業(yè)空間的領(lǐng)域)(4)3米～7米 〖DW〗公共活動領(lǐng)導(dǎo)(演講、會議的領(lǐng)域)2距離的意義人與人之間存在的距離，會因為彼此的心態(tài)而發(fā)生微妙的變化。單純只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。如此就可以防患于未然，避免類似的笑話發(fā)生。那么，每晚都要喝上一杯再回家的職員們，看東西的時候，是否也經(jīng)常有視力上的錯覺呢……?避免感覺上發(fā)生錯覺與視力上發(fā)生錯覺的方法，就是排除先入為主的觀念。只是視覺上的錯覺沒有傳達者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見之事造成的。而意思之所以被歪曲，也多半是傳達者的信息有誤，或聽話者自己任意解釋信息所產(chǎn)生的。換句話說，對女性說話應(yīng)該略帶謙卑的語氣，所以要麻煩他們?yōu)槟阕鍪聲r，最好能加上一句麻煩到三樓復(fù)印!，或麻煩用抹布幫我擦一下桌子!等委婉的語句。主任忽略了對象的認(rèn)識，即對象的正確評估，因而做出缺少基本意見交流的舉止。此乃意見溝通上不可缺少的要素。因此，在傳話時應(yīng)力圖采取twoway(雙向溝通)方式。以單向的方式進行意見溝通，通常只有四分之一的機會，能把意思正確地傳達給對方。如果這是普通的笑話，只要能博君一笑也就罷了。主任則愣在一旁……。喂!把這些文件燒(拷貝)了吧!接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。因此，職業(yè)經(jīng)理千萬別忘了在不利的信息里，才有事實存在的真理。因為所謂利己的好信息，都是被人刻意 編造出來的，大多缺乏可信性。所以老煙槍也不應(yīng)隨便找信息，他們應(yīng)該冷靜地掌握其間的因果關(guān)系。即他沒有認(rèn)清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。首先，他應(yīng)該先知道，買方為什么改成以招標(biāo)的方式購買?必須探索當(dāng)時的背景。還好得標(biāo)了，并且取得客戶的訂單，但在公司內(nèi)部，卻造成了嚴(yán)重的不良后果，因為制造部門強烈抨擊他所報的價格。結(jié)果當(dāng)然可以預(yù)見，雖然他想盡了辦法，終究還是得不到令人滿意的答案。無法理解真相的業(yè)務(wù)員，就用盡所有的辦法收集能讓買方回心轉(zhuǎn)意，以議價方式購買商品的相關(guān)資料。買方突然提出要以招標(biāo)的方式購買，此時這位業(yè)務(wù)員立刻慌了手腳，顯得很著急。曾經(jīng)發(fā)生過這么一件事。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會產(chǎn)生強烈的猜疑心，一心只想舌定它。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買不起，就難免埋怨自己不爭氣。這是任何人對于迫切獲得自己期望的信息時，都會有的應(yīng)付態(tài)度。面對這種情況，老煙槍會以怎樣的心理，采取什么樣的行動呢?首先，他們開始收集證據(jù)，證明香煙不會危害身體，而且尋找一些沒有醫(yī)學(xué)證據(jù)而任意發(fā)表香煙與肺癌無關(guān)的一些資料。然而，對大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的糧食。認(rèn)知協(xié)調(diào)分析根據(jù)資料顯示，肺癌與抽煙有關(guān)。所以只要具有觀察力，還是可以辦到的。所以有些職業(yè)經(jīng)理說：就因為我不是他本人，所以才不知道真實情況如何。至少這立、食、色可以說是健康的測量器。色指排泄物的顏色。最好不要忽視早餐的重要性。立指激昂，這當(dāng)然是屬于自己本身的事，凡事都應(yīng)先有健康的身體為前提。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關(guān)心屬下和面對懷有問題意見的屬下應(yīng)持有的態(tài)度。這個事件之后，藤田監(jiān)督常記取這個教訓(xùn)，從此他就隨時注意選手們的精神狀況，以避免再有類似的事件發(fā)生。如這位監(jiān)督能更進一步地走到這位投手身旁積極地問他：看起來沒有精神哦!是否有什么心事?如此一問，就可能會問出他有家庭方面的煩惱事。身為監(jiān)督的人，隨時都要注意隊員。事件最后竟然演變到這種嚴(yán)重的地步。這位投手痛得蹲在原地，大會只好趕緊派遣一輛救護車送他到醫(yī)院急救。藤田心里覺得這位投手與平常的狀況太一樣，但還是讓他匆忙地上場比賽。他率球隊遠征他地。先討論有關(guān)共鳴的理解態(tài)度。第一，表現(xiàn)出共鳴的理解態(tài)度；其次，為徹底實踐聆聽的技巧。因此，身為一位職業(yè)經(jīng)理，必須經(jīng)常將這種工作擴展為一位顧問的服務(wù)領(lǐng)域。所以，只是單方面的意見溝通，往往是會有結(jié)果的。對于一件事的處理方式或看法，若換成另一個角度來看的話，就會有不同的結(jié)果。我們經(jīng)理一開會，就象作個人演講一樣。在開會時，總經(jīng)理或主任在上述動機中，(3)與(4)所占的比例較重。(5)澄清別人的質(zhì)疑外。(3)確認(rèn)自己的想法正確與否，并爭取別人的支持。1人類溝通的動機人類溝通意見的動機，大致有下列五點：(1)為了將不明確的內(nèi)容減至最少，因而收集所需要的信息。既然公司開會的目的在此，為何又會演變成老板或經(jīng)理的個人演講報告呢?這是因為意見溝通上出了問題。總之，會議已經(jīng)失去它原有的意義了。溝通動機分析公司開會經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個人演講報告。4中庸型沒有高度完成工作的愿望與士氣，只是保持均衡的狀態(tài)。2快樂天堂型重視與屬下的人際關(guān)系和諧，讓員工在和樂融融的環(huán)境中工作。而身為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該要了解這些狀況。39。39。所以公司方面也就徹底貫徹既有的制度，生產(chǎn)的提高要比人心更重要，其次才是人性的尊重。但是現(xiàn)實情況大多事與愿違，因此只好張大嗓門在旁吆喝努力吧!加油呀!，最后變成了一位斥責(zé)來激勵別人的職業(yè)經(jīng)理。單單靠技巧也是不夠的，只是表面上照顧或關(guān)心別人，只會變成添麻煩的好意，別人也不會由衷地感激你。而這些39。如果表達得不妥當(dāng)，可能會變成性騷擾的危險行為。東京有一位企業(yè)經(jīng)理，他對女職員就擅長利用這種拍肩膀方式拉近彼此距離。二、職業(yè)經(jīng)理的心理分析溝通心理分析管理二元論分析以前流行以滿面笑容、拍打肩膀來拉攏情感。在整場辯論中，布什顯然處于下風(fēng)，克林頓以他那咄咄逼人的氣勢、優(yōu)秀的口才贏得了人心，使公眾真正看到了變革的希望。我缺乏花十年時間去解決一個十分鐘問題的經(jīng)驗，推諉塞責(zé)不是我的本事。我沒有創(chuàng)立工業(yè)國家最糟糕的公共學(xué)校制度的經(jīng)驗，沒有創(chuàng)造工業(yè)國家中最暴戾、犯罪行為最猖獗的經(jīng)驗。而佩羅的攻擊則更為幽默，他十分巧妙地將自己事業(yè)的成功作為武器：佩羅：我沒有積欠四兆美元債務(wù)的經(jīng)驗。我們需要新對策，老套已不管用。人民工作得更辛苦，個人所得卻降低了。接下來布什又大談自己的從政經(jīng)驗，克林頓針鋒相對予以攻擊：克林頓：不錯，經(jīng)驗很重要，但有對的經(jīng)驗，也有錯的經(jīng)驗?？肆诸D的回擊是有力的，將布什的攻擊與臭名卓著的麥卡錫聯(lián)系在一起。許多國會議員涉及丑聞而被唾棄。我的經(jīng)濟計劃正是我們所要的那種改變。當(dāng)時一位來自康涅狄格州的參議員挺身反擊麥卡錫，他就是令尊。你曾在白宮召見右派國會議員，共商如何以我在1969至1970年時在俄羅斯的事情攻擊我，其實當(dāng)時已有5萬名美國人去過俄羅斯?，F(xiàn)在是我們把疏忽職守的人換下來的時候了。是在年少不更事的人格成型的時代發(fā)生，還是已是資深的聯(lián)邦政府官員。佩羅：我認(rèn)為美國人民的眼睛是雪亮的，他們自己會判斷。布什的攻擊是切中要害的，因為在越戰(zhàn)中克林頓曾為反對越戰(zhàn)而逃避入伍，布什卻是二戰(zhàn)中的空軍英雄。也許你會說那是陳年往事了。我犯錯時我會承認(rèn)，但克林頓也犯錯誤卻不愿承認(rèn)。布什：我認(rèn)為美國人民是最好的評斷者，而且性格差別也是一項很重要的參考。很顯然，三人在強調(diào)自身特色的同時，又不忘揭對方的短處。為改變而改變是不夠的。布什：我認(rèn)為我的特色在于經(jīng)驗，我認(rèn)為我們已使世界發(fā)生了重大改變，而這些改變對世界和平而言是令人驚訝的。我要給美國人民帶來改變。不過在能夠這么做之前，我必須要求美國人民變革，他們也必須做決定。克林頓：我最重要的特色是，我代表的是變革的真正希望。我參選之處在于，全國50個州的數(shù)百萬民眾，他們要的是一位能干而屬于他們陣營的候選人。佩羅先生，你認(rèn)為在這次大選中你們之間最重要的差異是什么?佩羅：我認(rèn)為造成我與其它候選人不同的是有550萬人主動把我的名字列在選票上，我不是由兩黨中的任何一黨推選出來的。這場辯論于92年10月11日在華盛頓大學(xué)綜合體育館進行，民主黨候選人佩羅在其右，主持人為李雷爾，約有7000萬美國人看了電視直播。與以往不同的是，這次共有三人進行辯論，布什、克林頓和佩羅三人面對億萬觀眾唇槍舌劍，你來我往，演出了辯論場上一幕幕的進攻與防守戰(zhàn)。里根出色的口才贏得了不少動搖不定的選民。1980年，里根與在職總統(tǒng)卡特進行辯論，里根問坐在電視機前的觀眾：你們現(xiàn)在的處境比4年前好了嗎?去商店買東西比4年前寬綽了嗎?美國的就業(yè)者比4年前多了還是少了?在世界上美國人還象四年前那樣強大嗎?里根這一串咄咄逼人的質(zhì)詢竟使卡特難以應(yīng)答。在這次辯論中，福特總統(tǒng)面對觀眾發(fā)揮失常，竟出現(xiàn)了一個巨大的口誤，他當(dāng)時告訴電視辯論的提問者：根本沒有蘇聯(lián)支配東歐這回事!第二天美國各大報紙就把福特的這句話以大標(biāo)題形式突出地登了出來。1976年，民主黨的總統(tǒng)候選人吉米約翰當(dāng)電視將候選人與選民的距離縮短得如此之近時，口才無疑會產(chǎn)生巨大魅力甚至可以達到左右選民意志的效果。然而我們可以輕而易舉地看到，林肯登上權(quán)力的頂峰，在很大程度上得益于他那無與倫比的演說才能。1860年5月，在芝加哥舉行的共和黨全國代表大會上，林肯擊敗了對手西華德，成為共和黨總統(tǒng)候選人。1860年2月23日離開斯普林菲爾德赴紐約時，《伊利諾斯州紀(jì)事報》嘲笑林肯即將作的演說：題目：不詳；報酬：200美元和其它費用；目的：當(dāng)總統(tǒng)的政治資本；效果：失望。1859年末到1860年初，林肯都在精心地準(zhǔn)備講演稿。1859年，他在伊利諾斯、印第安納、俄亥俄、威斯康星、衣阿華、堪薩斯各地作旅行演說，他的演說充滿著簡明而果斷的語言和無懈可擊的邏輯，還穿插著許多莊嚴(yán)的圣詩。所以州議會最后還是決定選道格拉斯為國會參議員。到投票時，伊利諾斯州議員候選人中支持林肯的都得到了多數(shù)票，勝過了支持道格拉斯的候選人。在查爾斯頓，他指著一個人說：我說今天你在這里，你卻用你昨天從那里來證明我說謊；我說你脫了帽子，你卻把帽子重新戴上來證明我說謊?！堵芬姿咕S爾報》這樣評價林肯的演講：希望每個人都不要忘了去讀一讀，林肯的話深刻辛辣、扣人心弦，這是些被一些人生動地稱為好戰(zhàn)類型的話。以后，他們在弗里波特、奧爾頓等6個地方進行了辯論。此后，林肯與道格拉斯之間的大辯論開始了。林肯接著說：不是反對奴隸制的人制止奴隸制度的進一步擴展，并使公眾相信它正處于最后的滅亡過程中；就是擁護奴隸制的人把它向前推進，直到它在所有的州里不論是老州還是新州，不論是北部還是南部都同樣成為合法的為止。它或者將完全變成這樣，或者將完全變成另外的東西。我相信這個政府不能永遠保持半奴隸、半自由的狀態(tài)。林肯在接受提名時發(fā)表了著名的《裂開的房子》演說，震動了全國。林肯在政治上崛起的時代正是美國南北雙方在奴隸制問題上斗爭最激烈的年代，林肯順應(yīng)歷史潮流，堅決反對奴隸制，而他最強有力的武器就是他那卓越的口才。有人這樣評價他的口才：作為一個嚴(yán)密的觀察家和無法反駁的說理者，少有人能與他并駕齊驅(qū)，他從不攻擊旁人的人格和動機，而是采取說理斗爭。)林肯將雄辯作為致勝的武器。曼徹斯特所說：英倫三島在最困難的時期，大約只剩下了三種東西：皇家空軍的勇氣，邱吉爾的聲音和莎翁的一句遺言。人們甚至將它看作是不列顛的精神支柱。努力使他成了杰出的演說家。這次不光彩的記錄使他此后十分重視自己的演說，他深信掌握演說藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的必要因素。邱吉爾步入政壇初期，即他在擔(dān)任下院議員的最初幾年中，他感到自己應(yīng)付議會的辯論是十分吃力的。到第12稿時，第一稿中的話可能一句也不剩了。富蘭克林田中蒼白的臉幾乎要哭出來，一時語無倫次，不知所云。日本前首 相田中角榮青年時期口才素質(zhì)并不好。結(jié)果在會晤中，勃列日涅夫照念講稿，而對卡特的回答領(lǐng)會不了。70年代末，有一次他在維也納與美國總統(tǒng)卡特私下會晤時就曾鬧出大笑語。勃列日 涅夫就是如此，有人評價他是一個沒有受過良好教育、知識貧乏的人。尼克松沒有高談闊論，而是象道家常一樣，這些看似平常的話出自一個老謀深算的政治家之口，它不僅為尼克松自己洗清了污點，還以一個忠誠、充滿愛心的形象感染了無數(shù)選民，從而最終獲得成功。你們知道，孩子們是喜歡這只小狗的。我們?nèi)×税?，你知道這是什么嗎?它是一條西班牙長毛垂耳小狗，身上有黑白班點，它裝在一個板條箱中，從得克薩斯遠道而來。尼克松在這輕松的氛圍中開始向公眾演說。可尼克松決心為自己辯護。1952年，尼克松被提名為艾森豪威爾的副總統(tǒng)候選人。然而最有名的還是尼克松那個挽救自己政治生命的切克爾斯狗的故事。特魯多說：這種事情在美國時有發(fā)生，我想這些人一定是特意從美國到貴國來的，他們想使我有一種賓至如歸的感覺。良好的口才既能說服公眾又能戰(zhàn)勝對手，所以它常常可以使職業(yè)經(jīng)理擺脫困境。西塞羅(公元前10643年)是古羅馬最負盛名的雄辯家，他常運用自己的三寸之舌將政敵致于死地。這個形象貼切的雙關(guān)語，使他最終說服了眾多的反對者。