【正文】 “我剛剛替你交完學(xué)費(fèi)，你要出去了，要去害另外一個(gè)老板，你給我留下”?！景咐恳患移嚬镜牟少?gòu)員在采購(gòu)一批卡車時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，客戶訂了25輛卡車，要求車的三角窗是可以活動(dòng)的，可他訂購(gòu)的都是固定的，卡車還沒運(yùn)抵當(dāng)?shù)氐臅r(shí)候他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，經(jīng)理知道后也是心急如焚，急忙趕到了客戶那兒，花了6000美元才終于解決了問題。他們往往認(rèn)為自己非常的優(yōu)越，公司有今天都是靠他，客戶都是他拉來的，他忘了是公司的光環(huán)在照耀著他。但是被挖來的高級(jí)人才也有很多弊端，例如他會(huì)說，“我們以前都不是這樣做的。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，迎來的是充滿機(jī)會(huì)的時(shí)代，獵頭公司也隨之應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)，你如果真的去看過真正的埃及金字塔，你就會(huì)注意到，經(jīng)過4500年的風(fēng)吹雨打，金字塔的塔尖幾乎都被風(fēng)化了，不過遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去還是一個(gè)金字塔。一家企業(yè)有資格站在金字塔塔尖上的，就是總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者包括全部的經(jīng)理，而大部分的工作需要為數(shù)眾多的員工去完成。 金字塔圖圖11－1表示的就是金字塔概念，對(duì)于一個(gè)政府或者一個(gè)國(guó)家來說，金字塔塔尖上的是國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人，如主席和總理，他們畢竟只是這個(gè)金字塔的一小部分；底下龐大的基座是全國(guó)的公務(wù)人員，他們組成了金字塔的大部分，可以說國(guó)家更多的基本工作是他們做的。金字塔概念我們很喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)人，不管是國(guó)家、地方政府還是企業(yè)，總是提到領(lǐng)導(dǎo)，那么下屬在做什么呢？”桌子都擦不亮能當(dāng)老板嗎？這就是教育的問題，我們的腦中一直想到做大官，做大事，就沒有想到任何事情都是從基層開始，應(yīng)先努力做好自己的本職工作?！苯逃⒆硬荒茉固煊热?，至少應(yīng)該把自己的本職工作做好。”這些話無形當(dāng)中給孩子一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)：你不該做小事，是環(huán)境不好，你應(yīng)該當(dāng)老板。麥當(dāng)勞的服務(wù)員大多是中專生，大學(xué)本科的人往往逢人低不下頭，彎不下腰，這種人是不用的。麥當(dāng)勞有一個(gè)規(guī)定：在點(diǎn)餐的時(shí)候，如果一個(gè)收銀臺(tái)站的人非常多，其他的銀臺(tái)服務(wù)員會(huì)招呼你去他們那兒點(diǎn)餐?！边@表明他們一視同仁，眼中根本沒有超級(jí)明星。【案例】麥當(dāng)勞有一套獨(dú)特的管理方式，為了保持餐廳地面干凈，他們每30分鐘清掃一次，而且規(guī)定全體人員上線的時(shí)候，主管要下去掃地。做好本職工作大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，加上少數(shù)的明星。拿破侖說自己的成功是努力加上機(jī)會(huì)，一家企業(yè)ＩＱ超過135分的幾乎是鳳毛麟角，所以不要眼中只有超級(jí)明星。一家組織或者公司里真正的超級(jí)明星，最多只有5%，偉大的科學(xué)家愛因斯坦的ＩＱ是135分，那么在你的組織或者公司里ＩＱ在135分以上的有幾個(gè)呢？其實(shí)人類學(xué)家早就研究過了，大部分的人智商都在100分到115分左右，占90%以上。 眼中只有超級(jí)明星有些領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，只好相互包庇，壓制有能力的人的發(fā)展，縱容能力不足的人，把一個(gè)錯(cuò)誤的人，放在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，以至于這個(gè)企業(yè)沒有成長(zhǎng)，沒有進(jìn)步，更談不上發(fā)展?！颈局v總結(jié)】本講講述了企業(yè)管理者礙于人情、面子，往往容易縱容能力不足的人。作為一名主管只知道把自己管好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了自己以身作則、率先垂范之外，還需要推廣觀念，讓企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，讓部屬都得到提高?？鬃诱f過不要獨(dú)善其身。韓非子（戰(zhàn)國(guó)時(shí)代）●只會(huì)壓制自己叫做“怕”●只會(huì)糾正自己叫做“亂”●只會(huì)節(jié)省自己叫做“賤”有些主管喜歡說辦公室的人都愛我，沒辦法，遇到問題喜歡說船到橋頭自然直，他們害怕面對(duì)問題。別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人甲午戰(zhàn)爭(zhēng)失敗后，1895年中日簽署《馬關(guān)條約》，日本總理大臣伊藤博文與李鴻章談到他當(dāng)初在英國(guó)讀書的時(shí)候只是第7名，如今是日本總理大臣，而第一名的中國(guó)人在福建只當(dāng)一個(gè)縣官。1894年的甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是中華民族屈辱的歷史，慈禧太后的一句話“北洋艦隊(duì)6年之內(nèi)不能增加一槍一彈”使得原本英國(guó)要賣給中國(guó)的快船，被日本人買去改名叫“吉野號(hào)”，就是這條船打沉了北洋艦隊(duì)的主力艦。很多企業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。很多主管有這種奇怪的心態(tài)。這一問題的根源在于許多領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，所以就只好互相包庇。20世紀(jì)胡適曾說過：“中國(guó)一百年來，有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的沒有權(quán)力。進(jìn)步的企業(yè)永遠(yuǎn)不歡迎這樣的員工。蘇州去年當(dāng)選世界九大新興科技城市；杭州有一個(gè)標(biāo)語叫做“住在杭州，游在杭州，學(xué)習(xí)在杭州，投資在杭州”；北京、天津形成一個(gè)雙子城，相互促進(jìn)發(fā)展；大連在不斷地創(chuàng)新；廈門在不斷地成長(zhǎng)；青島也越來越漂亮……大家都在努力，人人都要學(xué)習(xí)。廣州當(dāng)初也搞高架橋和地鐵，也發(fā)展了許多市政設(shè)施，但是因?yàn)楫?dāng)初規(guī)劃的問題以至于廣州給人的感覺是一個(gè)“亂”字，現(xiàn)在廣州不斷進(jìn)行市政改造，城市面貌換新顏。珠江三角洲是我國(guó)最早開發(fā)的地方，20世紀(jì)80年代以來以廣州和深圳為代表的珠江三角洲在中央的改革開放政策支持下蓬勃發(fā)展，如今卻被以上海為代表的長(zhǎng)江三角洲迎頭趕上。留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平在組織或企業(yè)里，不是要積極地搞人緣，管理不是比誰最受歡迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的資源，把人力、物力還有財(cái)力進(jìn)行妥當(dāng)?shù)姆峙?，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。很多人說自己在單位人緣很好，也就是說在單位人際關(guān)系好，很有人情面子。管理不是比誰最受歡迎企業(yè)管理中提到人力資源錯(cuò)誤，就是把一個(gè)錯(cuò)誤的人擺在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，這就是所謂縱容能力不足的人?！颈局v重點(diǎn)】管理不是比誰最受歡迎留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平怕別人超越自己，只好相互包庇別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人第10講”“用心”兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)?！颈局v總結(jié)】人人都說我們公司有工作流程和程序，都說我們有工作手冊(cè)，都忘了這中間的精髓，細(xì)節(jié)量化卻沒有做好。我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個(gè)字——細(xì)節(jié)量化。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說“Ｗｈｙｎｏｔ？”之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車?！景咐课易谙栴D飯店大堂喝咖啡，來了一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳?。一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力。原來寫信的那天是我的生日。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，“親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國(guó)一定要來看看我們?！钡谄叽卧倏吹剑瓉砟谴挝沂堑诹稳?。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。”原來她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，余先生?！景咐吭谔﹪?guó)酒店在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。工作流程哪個(gè)公司都有，但是如果工作流程沒有細(xì)節(jié)量化，就做不出標(biāo)準(zhǔn)。我們酒店硬件四顆星，軟件五顆星，硬件花錢就買得到，錢不夠就只好四星了，但是軟件是花錢買不到的?！边@“用心”兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。這些人性化的服務(wù)完全為客人著想，用心為客戶服務(wù)?！景咐吭诰频晗匆聦幉ǖ臇|港大酒店為顧客著想：將洗衣單設(shè)計(jì)得更加合理，男士、女士的分別放置，濕洗是紫色的，干洗是草綠色的，熨衣是天藍(lán)色的，免得客人填寫洗衣單時(shí)勾錯(cuò)。這些都說明了他們十分注重細(xì)節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購(gòu)部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。【案例】細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)中國(guó)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人說，一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是照顧到老人們眼花設(shè)計(jì)的。我們常常講ＳＯＰ，其實(shí)工作流程和工作手冊(cè)中最大的疏忽，就是沒有量化細(xì)節(jié)。美國(guó)的麥當(dāng)勞對(duì)每一個(gè)流程都量化細(xì)節(jié)，連炸薯?xiàng)l、制作牛肉漢堡都有詳細(xì)的規(guī)定。但是為什么我們往往對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進(jìn)行細(xì)節(jié)量化。何謂“標(biāo)準(zhǔn)”檢查一家公司有沒有ＳＯＰ，有個(gè)很簡(jiǎn)單的觀察方法，即到公司去看一下，只要聽到這家公司里的人都在說話，吵吵鬧鬧的，這家公司就沒有ＳＯＰ，有ＳＯＰ的公司一定是靜悄悄的。一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；第二本書是藍(lán)皮書，就是ＳＯＰ，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢(shì)等等都有十分詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因?yàn)槟谴问鹿示褪遣邃N沒有拔的緣故?！景咐繌B門航空公司曾經(jīng)發(fā)生過一起飛行事故，飛機(jī)升空后起落架無法收回。【本講重點(diǎn)】公司要有“兩本書”何謂“標(biāo)準(zhǔn)”把追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力第9講要時(shí)刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”?！颈局v總結(jié)】這一講講述了做老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。【舉例】某企業(yè)一名員工下崗了，他是一名老員工，在企業(yè)工作20多年了，臨走之前向單位提出能否多給一點(diǎn)福利，希望單位給他一部自行車，主管做出了決定，自行車不能買，因?yàn)殚_了這個(gè)先例以后下崗的工人都會(huì)提出類似的要求，主管自己掏腰包買了部自行車給他，算是對(duì)他這20年來為工廠做貢獻(xiàn)的感謝。有些人太喜歡講人際關(guān)系，以至很喜歡把哥們兒的事兒放在工作中，到最后破壞了倫常，破壞了紀(jì)律?！九e例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍正當(dāng)了皇帝，一天晚上他的兄弟去找他，“我要求見皇上”，門衛(wèi)馬上進(jìn)去傳報(bào)，雍正皇帝的軍師鄔先生說，“告訴他，如果是朝中大事就請(qǐng)教張中堂，如果是軍機(jī)大事就請(qǐng)問十三爺，如果是私事就告訴他，天子沒有私事。這個(gè)故事告訴我們，要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管?！苯Y(jié)果嚇得劉墉馬上跪在地上說，“奴才該死”。跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事以上的兩個(gè)例子都是為了說明一件事，就是不要破壞規(guī)矩，不要破壞倫常，這件事情對(duì)一名主管而言格外重要。第二天，醉酒的人感到十分不好意思，另一個(gè)主管也不再提及，此事就煙消云散了。對(duì)于工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理?！边@也不像樣。試想如果軍官在旁邊打橋牌，士官在旁邊端著杯酒，“你看看，一手爛牌，這牌不是這樣打的。別在員工面前作踐自己作為一名主管不能輕易暴露自己的心態(tài)，在下屬面前隨隨便便，喜怒哀樂都放在臉上。歷史上也有很多皇帝軟弱無能，壞了朝綱，國(guó)家就開始走下坡路。第二天謀士勸諫劉邦，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應(yīng)該另外請(qǐng)一幫人治理天下?！景咐繚h高祖劉邦打下天下的時(shí)候，大宴功臣。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。所以老板替你倒酒是倒酒，夾菜是夾菜，該走還得走?！景咐宽f爾奇的做法美國(guó)通用電器公司前ＣＥＯ杰克韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個(gè)故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，“杰克昨天晚上請(qǐng)我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時(shí)候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會(huì)改變的。所以不能不當(dāng)老板，只做哥們兒，不能因?yàn)楦鐐儍宏P(guān)系破壞了公司的制度。作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。中國(guó)是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)人情味的國(guó)家，但是由于人情味產(chǎn)生的負(fù)面因素也不少，有時(shí)這種負(fù)面因素甚至掩蓋了它的優(yōu)點(diǎn)。 不當(dāng)老板只做哥們這才是最重要的。【本講總結(jié)】只見問題，不看目標(biāo)是企業(yè)管理者的一個(gè)易犯錯(cuò)誤，如果一名管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊(duì)的角色，會(huì)使我們忘記真正要做的目標(biāo)，久而久之會(huì)喪失創(chuàng)造力。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實(shí)往往會(huì)造成國(guó)家資源的浪費(fèi)。在短期內(nèi)要整理好企業(yè)的產(chǎn)品線，中期發(fā)展策略伙伴，長(zhǎng)期開始開發(fā)上中下游產(chǎn)品。目標(biāo)分為短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。ＩＢＭ以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了ＩＢＭ的市場(chǎng)份額?！糁苯泳S修?！糁苯铀拓?。ＩＢＭ有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，就是美國(guó)的戴爾，戴爾制定出了針對(duì)ＩＢＭ的3項(xiàng)促銷方案：◆直接組裝。ＩＢＭ發(fā)生問題的時(shí)候，大家都反應(yīng)遲鈍，因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問題和危機(jī)開始不去處理，互相推脫，到最后危機(jī)終于變成一個(gè)無法挽救的命運(yùn)，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉。試想如果一家公司1個(gè)月要開幾次會(huì)，平均每個(gè)主管一天要開多少會(huì)？將每個(gè)人在會(huì)議中所消耗的時(shí)間，換算成人力資源成本將是一筆非?？捎^的成本。ＩＢＭ曾經(jīng)經(jīng)歷了3次危機(jī)?！景咐浚桑拢偷?個(gè)危機(jī)美國(guó)的ＩＢＭ公司，被稱為是個(gè)很危險(xiǎn)的公司，是從“墳?zāi)埂敝嗅绕鸬木奕??！笨匆粯拥膱?bào)告，開一樣的會(huì)，每天不斷地做工作報(bào)告，一天到晚發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，這些都是例行公事，這些事情會(huì)影響創(chuàng)造力的產(chǎn)生。◆“能夠在桌邊就不要去會(huì)議室。◆“能夠站著就不要坐著。80/20定律我絕對(duì)不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價(jià)值，但是我不認(rèn)為每個(gè)Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的。生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動(dòng)物習(xí)慣于一個(gè)框架，就不會(huì)逾越。一段時(shí)間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會(huì)靠近鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出?！变N售經(jīng)理通常做事情比較膽大，也比較主動(dòng)和積極，難免有逾越的部分，總經(jīng)理又說，“某某經(jīng)理，你做事情做得太過火，要我來收拾你的殘局，當(dāng)你的消防隊(duì)。作為一名管理者，需要做什么事情都有一個(gè)框架；給下屬一個(gè)游戲規(guī)則，就可以避免管理者“一把抓”的局面。不能說一家企業(yè)沒有問題，但在處理問題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源。目標(biāo)是一個(gè)宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 只見問題不看目標(biāo)而世界500強(qiáng)每年的名單都不同，這一事實(shí)告訴我們，每一家企業(yè)都有機(jī)會(huì)，但是還是要企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自己，腳踏實(shí)地，用事實(shí)證明你到底是不是一個(gè)強(qiáng)者?！颈局v總結(jié)】忘記了