【正文】 企業(yè)的命脈——利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。所以當(dāng)我們做計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識到多角化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很高，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的時(shí)候，要科學(xué)地規(guī)劃利用資源，絕對不能變成公司的負(fù)擔(dān)，給國家、社會和地方帶來損失。這種觀念就是所謂的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這是一個(gè)重大決策，如果五糧液集團(tuán)的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國內(nèi)地一個(gè)典型的示范，但是也不能排除失敗的風(fēng)險(xiǎn)。【案例】五糧液集團(tuán)的新投資四川的五糧液酒十分著名，如今聽說五糧液要做電子產(chǎn)業(yè)，搞芯片。作為企業(yè)的管理者要務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，先跟著別人學(xué)，跟著別人走，然后活下去，最后再說你是不是一個(gè)強(qiáng)者。還是那句話：企業(yè)應(yīng)該先追求利潤，先讓自己不要成為國家的包袱，再來說夠不夠資格當(dāng)一個(gè)生存者，和有沒有資格在這一產(chǎn)業(yè)中當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)者，最后再研究自己是不是世界500強(qiáng)?！景咐堪踩还镜氖“踩还驹?jīng)在世界500強(qiáng)企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。世界500強(qiáng)的名單每年都不同這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學(xué)，帶來佳能高效發(fā)展的新面貌。從圖6－1中可以看到從1997到1999年，它的利潤始終在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任職后對佳能公司進(jìn)行重新定位，以利潤為先，也就是除了對市場份額和指標(biāo)重視以外，更加重視了稅后凈利潤。同時(shí)，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對未來充滿了信心。【案例】佳能公司重新定位——利潤為先當(dāng)你經(jīng)過佳能公司總部時(shí)，你可能又認(rèn)為回到了20世紀(jì)80年代后期，日本一派繁榮的年代。圖6－1一家企業(yè)要能存在并創(chuàng)造利潤，二三十年有資格說我是不是領(lǐng)導(dǎo)者，目前國內(nèi)的企業(yè)都搶著當(dāng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的企業(yè)大多是年輕企業(yè)，從學(xué)習(xí)到生存到發(fā)展還有很長的路要走。【自檢】世界上的企業(yè)分為哪3種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點(diǎn)？管理的主要目的在改革開放，發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的過程中，作為企業(yè)的管理者應(yīng)該時(shí)刻牢記利潤是企業(yè)的命脈，國家給我們發(fā)展空間，為我們提供資源，不管是國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)還是合資企業(yè)，在我們發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的過程中，都要給企業(yè)賺取利潤，給社會增加資源，替國家累積財(cái)富，這是最重要的。經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領(lǐng)市場，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價(jià)，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競爭。——領(lǐng)導(dǎo)者一流企業(yè)定規(guī)格二流企業(yè)拼品牌三流企業(yè)拼服務(wù)四流企業(yè)殺價(jià)格你的企業(yè)能否說“我們已經(jīng)存在了半個(gè)世紀(jì)”？能否證明在我國現(xiàn)在已經(jīng)活得很好？“活下去”這件事情不過二三十年還不能夠驗(yàn)證。——活下去首先要跟隨別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。而且在學(xué)習(xí)模仿的基礎(chǔ)上需要自我的進(jìn)一步創(chuàng)新，這樣才能由一味地追隨變?yōu)槌?。【案例】快餐企業(yè)當(dāng)肯德基和麥當(dāng)勞來到中國的時(shí)候，很多企業(yè)也效仿他們搞起了快餐，但是因?yàn)殡y以掌握精髓，他有炸雞，我也搞個(gè)炸雞；他有個(gè)薯?xiàng)l，我也搞個(gè)薯?xiàng)l；他搞了蘋果派，我也搞個(gè)蘋果派……只會模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了?！冯S著別人如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺得不錯了，由于不能掌握精髓，就難以超越。忠告沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。一家企業(yè)要發(fā)展，不能只是完成指標(biāo)交差了事，這樣會使企業(yè)變成政府的負(fù)擔(dān)。檢驗(yàn)企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤。利潤是企業(yè)的命脈 忘了公司的命脈：利潤另外，Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)告訴我們，我國處于中度開發(fā)的過程中，應(yīng)該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)。其次，本講講述了Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。在高度開發(fā)的社會和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。我國正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端?！眱鹤诱f，“爸，老師說今年要交現(xiàn)金，不能分期付款，因?yàn)榘职株J紅燈。在德國闖紅燈，如果被攝像機(jī)錄下來，或者有人檢舉，沒多久就會打來電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始將你的保險(xiǎn)費(fèi)增加到10%?！景咐筷J紅燈一次在德國街角的咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號燈一直是紅的，原來是綠燈壞了。中度開發(fā)國家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。 國家和社會的三種形式圖5－1表示國家和社會有：低度開發(fā)、中度開發(fā)和高度開發(fā)3種情況。Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)Ｆｉｄｌｅｒ是一名管理者的名字，權(quán)變的意思就是看情況而定，通俗的解釋就是一件事情今天有道理，明天可能就沒有道理。在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余?！本贤旯驼镜礁睆S長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當(dāng)成自己的親人了?！景咐康酢糇⒅厝诵灾v究人性有時(shí)甚至?xí)?yōu)于嚴(yán)格的制度?！袄贤酰赃^飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個(gè)激勵。副總經(jīng)對他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。所以一個(gè)人不要常常說物質(zhì)和預(yù)算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動用了自己的多少貨幣。當(dāng)他賺5000元錢的時(shí)候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點(diǎn)吃的喝的；當(dāng)他賺10000元的時(shí)候，就拿出1000元錢來給他們作獎金，讓他們出差時(shí)能吃好點(diǎn)，住好點(diǎn)；當(dāng)他賺5萬元的時(shí)候就拿5000元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎金；當(dāng)他賺100，000元的時(shí)候就拿出10，000元給他們添置一些服裝?！糁匾暰瘢夭糠謴?qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵和人性。他是懂得讓下屬參與?！逼鋵?shí)艾森豪威爾手下有百萬大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強(qiáng)勢管理。【自檢】分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開一把鎖？Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)注意下屬的幾個(gè)因素：不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，這些小細(xì)節(jié)能夠幫助你分析他們的特點(diǎn)，在管理時(shí)能夠因人而異，更加有效地進(jìn)行管理活動。我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當(dāng)教師的，父子都是科學(xué)家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會影響一個(gè)人的一生。爸爸媽媽兩個(gè)都是Ａ型血，孩子可能會有點(diǎn)懦弱；爸爸跟媽媽都是Ｂ型血，孩子可能就會有點(diǎn)隨便；爸爸跟媽媽都是ＡＢ型血，這個(gè)孩子會變得非常精算；爸爸媽媽兩個(gè)都是Ｏ型血，這孩子出去常常打破人家的頭?？偨?jīng)理如果是Ａ型血的人，副總經(jīng)理最好是Ｏ型血；總經(jīng)理如果是Ｂ型血的人，副總經(jīng)理最好是Ａ型血。容易走極端。熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。非常豪邁，放得開，很多外交官是Ｂ型血的人，他的缺點(diǎn)是大而化之。非常細(xì)心，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷。血 型你注意過他們的血型嗎？血型你是否注意過下屬的出生時(shí)間，這也許會對你有些幫助。射手座他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。10月24日－11月21日天秤座他們做事特別仔細(xì)，細(xì)心縝密，缺點(diǎn)是難免挑剔。8月23日－9月22日獅子座有著超群的直覺和敏感，是個(gè)需要自我保護(hù)的人。6月22日－7月22日雙子座安定，很會理財(cái)，但是十分堅(jiān)持原則。4月20日－5月20日白羊座多愁善感，但是很感性，心思細(xì)膩。2月19日－3月20日水瓶座有耐力，很堅(jiān)韌，而且不達(dá)目的誓不罷休。特點(diǎn)12月22日－1月19日例如在占星術(shù)里談到：日期一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。孔子提出“因材施教”，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。 一視同仁的管理方式接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應(yīng)努力給對方一個(gè)滿意的答復(fù)。接電話時(shí)請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。那個(gè)小女孩大概只有7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“Ｈｉ！”我也馬上微笑著說“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”這么一個(gè)小小的動作拉近了我們之間的距離。禮貌地問候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國的電視連續(xù)劇，在看電視的同時(shí)，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時(shí)的一聲招呼“我回來了！”朋友之間見面稍微鞠一個(gè)躬。小心地避免這幾種錯誤，首先要從思想入手進(jìn)行規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點(diǎn)，對方在等，不要說你不在。結(jié)果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話。”我們可以給她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家?！边@樣的回答可以給她80分。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個(gè)是同一個(gè)部門的，他的東西我多少知道點(diǎn)兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！芭?，您找王先生啊，他那個(gè)事情不歸我管。3．“這不歸我管”這個(gè)小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。某酒店在客人的桌上都擺上了一個(gè)小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。2．“不知道”很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時(shí)候，說明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是啊？哎喲，我以為你不是呢。”聽到這樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外?！薄班蓿@樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個(gè)禮拜二可以拿到。而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料。為用戶解決問題因?yàn)榻与娫捇虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人，在接電話，被人詢問的時(shí)候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人對企業(yè)來說，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量。之后回到車上，跟司機(jī)說：“謝謝”，便又回到他的位置上?！睅兔Φ哪侨擞謫査侥睦锶?，還向他介紹了在舊金山每個(gè)月的最后一個(gè)星期四是日本人的聚會，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個(gè)日本人他的住址，住宅電話，公司電話?！景咐吭诿绹囈淮卧诿绹嚕型旧蟻硪粋€(gè)亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時(shí)有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個(gè)人馬上說：“嗨咿?！薄绻惶斓酵戆哑渌块T看成對立者，不利于部門間的協(xié)同合作，繼而會影響整個(gè)公司的效率。公司里常常聽到各個(gè)部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做?！逼鋵?shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時(shí)常犯這個(gè)毛病?！景咐俊八麄儭笔钦l？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財(cái)務(wù)部的時(shí)候，前面都加了一個(gè)“他們”。因?yàn)槠髽I(yè)是我們每個(gè)人的，是我們自己的企業(yè)。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞有時(shí)在無意之間，潛意識里這種意識已經(jīng)形成，這也是職業(yè)經(jīng)理人常見的一種錯誤?！颈局v重點(diǎn)】談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人第4講思想教育有助于習(xí)慣的形成?！颈局v總結(jié)】學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說教。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。”因?yàn)槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。思想決定命運(yùn)忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)。新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。新加坡的地下通道。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)?！景咐啃录悠碌墓仓刃蛐录悠碌墓仓刃蛄己?，得益于不懈的管理。思想教育有助于習(xí)慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。圖3－1再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達(dá)到目的?！景咐吭俳Y(jié)凍如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？第一個(gè)動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個(gè)動作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力?！惫矝Q策教授說：“各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不