【正文】 “打破現(xiàn)狀” : 即通過(guò)有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。 控制工作不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 ㈡ 控制工作也有兩個(gè)前提條件 ： 計(jì)劃指標(biāo) 在控制工作中轉(zhuǎn)化為 控制標(biāo)準(zhǔn) 有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。 ? 2022/8/19 89 二、 控制工作的重要性 P371 （ 領(lǐng)會(huì) ） ㈠ 任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制 ㈡ 控制工作可以維持或改變其它管理職能活動(dòng) 控制工作通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他 4個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。 2022/8/19 82 第三節(jié) 激勵(lì)的實(shí)務(wù) 激勵(lì)的原則 ⑴ 目標(biāo)合理 ⑵ 時(shí)效原則 ⑶ 功過(guò)分開(kāi) “三公” ⑷ 獎(jiǎng)懲結(jié)合 ⑸ 適度激勵(lì)的原則 2022/8/19 83 卓有成效的激勵(lì) 包含 5個(gè)步驟： ? 確定欲達(dá)到的目標(biāo)； ? 確定需要的組織資源； ? 洞悉下屬的需要； ? 確定有效的激勵(lì)因素； ? 使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。 2022/8/19 81 ? 這一理論認(rèn)為， 人們把成功與失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。 ⑶ 成功與失敗可歸因于 4個(gè)方面： 努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇 。 ⑵ 歸因： 尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因 。 2022/8/19 79 管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則： ⑴建立分階段的目標(biāo)體系； ⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化； ⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素； ⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)； ⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主； ⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。 2022/8/19 78 ⑷ 強(qiáng)化方式： A、 連續(xù)強(qiáng)化 是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。 D、 消失 ? 撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化 。與懲罰不同，消 極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果 。 B、 懲罰 在個(gè)體產(chǎn)生 消極行為 后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛(ài)的東西，從而使其減少這種行為。 ⑵ 強(qiáng)化： 通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)增加、減少或消失某種行為 。 ⑵人的努力程度受到如 成績(jī) 報(bào)酬 滿足 等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。 2022/8/19 72 ⑷ 按照這一理論，為了激勵(lì)員工， 管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率 。 2022/8/19 71 ⑶ 弗魯姆 認(rèn)為激勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下： M ＝ V E 激勵(lì)力量 = 效價(jià) 期望值 激勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來(lái)反映 主觀評(píng)價(jià)認(rèn)為獎(jiǎng)酬的價(jià)值的大小。 2022/8/19 69 二、過(guò)程型激勵(lì)理論 期望理論 (弗魯姆） 波特 勞勒激勵(lì)模式 2022/8/19 70 二、過(guò)程型激勵(lì)理論 期望理論 ⑴ 弗魯姆 提出的一種激勵(lì)理論。 C、麥克萊蘭認(rèn)為， 一個(gè)組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān) 。 2022/8/19 68 ? 具有 高成就需要 的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)并對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有計(jì)劃并不斷地評(píng)估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。 B、 認(rèn)為人的基本需要包括三種 ： 成就需要 、 權(quán)力需要 和 社交需要 。 保健因素不能直接起到激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ； 2022/8/19 64 ⑵ “ 激勵(lì)因素”： （ 工作內(nèi)容、工作本身 ） 人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒(méi)有滿意，得到就感到滿意 。 P354 2022/8/19 62 2022/8/19 63 雙因素理論 A、美國(guó)心理學(xué)家 赫茨伯格 提出的一種激勵(lì)理論。其中，人的需要包括 生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要 5個(gè)逐級(jí)上升的層次。 2022/8/19 55 第 14章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)的概念 第二節(jié) 有代表性的激勵(lì)理論 第三節(jié) 激勵(lì)的方式和要求 2022/8/19 56 第一節(jié) 激勵(lì)的含義 激勵(lì)的概念 管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 。 2022/8/19 54 C、人際關(guān)系藝術(shù) ? （ 1） 人際溝通 藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；抑制情緒；把握主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。 ? 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 （ 2）運(yùn)籌藝術(shù) — 統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)；視能授權(quán)；明確責(zé)權(quán)；適度授權(quán)；監(jiān)督控制；逐級(jí)授權(quán)；防止反向授權(quán)。 ? （ 2）用權(quán)藝術(shù)：規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有規(guī)律可循，這些規(guī)律就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式。 2022/8/19 45 2022/8/19 46 2022/8/19 47 三 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 學(xué)會(huì)唱紅黑臉 2022/8/19 48 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者在工作方法和方式上表現(xiàn)的有利于達(dá)到管理目標(biāo)的技巧。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級(jí)關(guān)系是組織無(wú)法控制的。 上下級(jí)關(guān)系是指下屬對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任愛(ài)戴和擁護(hù)程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心、愛(ài)護(hù)程度。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作過(guò)程易于控制，整個(gè)組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化的四種關(guān)系 2022/8/19 42 （ 2）任務(wù)結(jié)構(gòu) (task structure)。 職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級(jí)和整個(gè)組織各個(gè)方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。 在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法 。 ? 這一理論流派認(rèn)為， 有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境 。 ? 該理論 從對(duì)人的關(guān)心程度與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為 ，識(shí)別了 四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ，即 2022/8/19 37 高 9 8 7 關(guān) 6 心 5 人 4 3 2 1 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 關(guān) 心 生 產(chǎn) 高 1 9 9 9 5 5 1 1 9 1 2022/8/19 38 四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ⑴ “ 貧乏型管理 ” （極少關(guān)心生產(chǎn)和人） ⑵ “ 戰(zhàn)斗集體型管理 ”（對(duì)人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心） ⑶ “ 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 ” （極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人） ⑷ “ 獨(dú)裁、重任務(wù)型管理 ” （關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。 A、 體制 是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等； B、 體諒 是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見(jiàn)、注意同下級(jí)的感情等。 2022/8/19 33 2022/8/19 34 ⑶ 四分圖理論 ? 美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。 ? 認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬 ，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)象一個(gè)整體那樣行事。 B、描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式多樣， 一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性 。 2022/8/19 27 2022/8/19 28 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面 不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么 。 美國(guó)著名心理學(xué)家 吉賽利 （ ）對(duì) 300名經(jīng)理人員研究中在 1971年出版的《 管理才能探索 》 一書(shū)中研究探索了 八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征 ：