【正文】 人力資源部。3. 被免職資格的人員：自酒店基層各級(jí)員工至酒店總監(jiān)級(jí)管理人員。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工降職、降級(jí)程序To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 010 （共2頁）政 策：Policies： 保規(guī)范酒店用人體制，為酒店提供統(tǒng)一的人事任免標(biāo)準(zhǔn)。 凡業(yè)主公司派駐酒店的任職人員及酒店四級(jí)以上人員的晉級(jí)，需業(yè)主代表加簽。 考核結(jié)果的公布時(shí)間： 人力資源部將在每個(gè)考試結(jié)束后的一周內(nèi)，將當(dāng)次參加考核人員的名單、考核成績通知所屬部門。因任何原因錯(cuò)過考試時(shí)間或遲到30分鐘以上者，取消當(dāng)次考核資格。 基層員工（16級(jí)～13級(jí)）的升職需接受酒店給予的有關(guān)酒店知識(shí)、專業(yè)知識(shí)（包括筆試和實(shí)際操作）及英語方面的考核；督導(dǎo)人員（12級(jí)～10級(jí)）的升職考核需接受與基層員工考核內(nèi)容相同的項(xiàng)目外，另增加管理知識(shí)與技巧、及制定一項(xiàng)詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的考核。洗衣房／制服人員：實(shí)際工作項(xiàng)目操作③ 客務(wù)員：查詢服務(wù)與情景接待、電腦操作；話務(wù)員：情景接待、電話號(hào)碼背誦；禮賓部：情景接待與服務(wù)；司機(jī)：以專業(yè)資格和評(píng)估；④ 財(cái)務(wù)部之收銀員等：有關(guān)專業(yè)資格、酒店財(cái)務(wù)政策、字體整齊、加數(shù)機(jī)和電腦操作。② 房務(wù)員：清潔方法、做房程序、情景接待；公衛(wèi)員：清潔方法、各種機(jī)器設(shè)備的使用、實(shí)際工作項(xiàng)目操作（如洗地毯、打蠟等）。 實(shí)際操作考核：適用于一線部門員工。被提升者須于最后一次考核日期起1年后，才可重新開始參加提升程序。如考核不合格，人力資源部須由是次考核日期起30天后，再安排第二次考核。如考核不合格，人力資源部須由是次考核日期起30天后，再安排第二次考核。 從部門經(jīng)理或總監(jiān)評(píng)估被提升者的日期開始至投票評(píng)估合格日期的次日止，被提升者不能作任何方式賄賂/收買投票評(píng)選人員，如請(qǐng)吃飯、借款、送禮、人頭承諾、給予方便等行為。被提升者必須得到80%或以上評(píng)估人的同意，才可繼續(xù)參加提升考核。 在人力資源部組織和監(jiān)督下進(jìn)行該部門相關(guān)人員評(píng)選，參加評(píng)選人員均為被提升者的屬下人員和該分部的平級(jí)人員，以不記名投票方式評(píng)估。特殊情況需越級(jí)晉升者（限定在二級(jí)內(nèi)），必須經(jīng)過總經(jīng)理的書面批準(zhǔn), 方可執(zhí)行。 督導(dǎo)層以下員工的提升需按一定程序進(jìn)行評(píng)估與考核。所有升職人員應(yīng)具備①工作表現(xiàn)杰出并具備達(dá)到更高一個(gè)級(jí)別的潛力；②在現(xiàn)級(jí)別工作已有四個(gè)月以上（注：第二次升職時(shí)，原則上在現(xiàn)級(jí)別工作已有一年或以上）；③沒有不良記錄；④具備本部門優(yōu)秀員工之基礎(chǔ)條款；⑤已達(dá)到現(xiàn)級(jí)工作的專業(yè)水平、滿意程度和部門工作之標(biāo)準(zhǔn)；⑥取得上司、同事、下屬的基本信任；⑦有受到獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)績之依據(jù)。3,1,3 9級(jí)或以上人員升職時(shí)，仍采用部門評(píng)估、人力資源部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)的方式。. 每月在員工布告板公布升職名單。凡任何員工代職期其工資標(biāo)準(zhǔn)定位為：按升職前/后的兩個(gè)職級(jí)之工資定位的中間數(shù)執(zhí)行。. 若部門提升員工，認(rèn)為需要試用其是否稱職于被提升的崗位時(shí)，可于其職稱之前列加上一個(gè)“代”字。. 升職同時(shí)加薪。. 由人力資源部負(fù)責(zé)約見該升職員工并發(fā)給其人事變動(dòng)表副本。. 屬管理層人員的提升，由該部門最高負(fù)責(zé)人填寫該員工工作表現(xiàn)評(píng)核表，連同提升報(bào)告呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批，同意批準(zhǔn)后，再交人力資源部辦理人事變動(dòng)表本。. 部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理要共同商議并決定提升之職級(jí)與生效日期。特殊情況需跳級(jí)提升者（限定在二級(jí)內(nèi)），必須經(jīng)過總經(jīng)理的書面批準(zhǔn), 方可執(zhí)行。. 挑選方法將綜合工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、品德修養(yǎng)、紀(jì)律、對(duì)酒店的忠誠及功績?yōu)闆Q定因素。程 序：Procedures: 1． 原則：. 以內(nèi)部提升為優(yōu)先選擇。 政 策 及 程 序POLICIES amp。. 每月調(diào)職員工名單將在員工布告板上公布。. 如用人部門根據(jù)該員工在工作能力等方面符合崗位要求，需在通過試用期后，再次填報(bào)職位變動(dòng)單及考核評(píng)估表，并注明工資級(jí)別。. 凡調(diào)職至不同部門或不同工種職位的員工，必須通過調(diào)職試用期。. 經(jīng)調(diào)入部門及調(diào)出部門經(jīng)理確定后，由員工原所在部門填寫人事變動(dòng)表報(bào)人力資源部，經(jīng)有關(guān)員工、調(diào)出之部門經(jīng)理及調(diào)入之部門經(jīng)理三方聯(lián)簽確認(rèn)，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核同意后, 方可執(zhí)行。. 人力資源部先對(duì)該員工進(jìn)行初步面試與考核，認(rèn)為可以達(dá)到新崗位要求時(shí)，通知空缺部門做進(jìn)一步的面試與考核。2. 程序：. 當(dāng)酒店其它部門有職位空缺時(shí)，人力資源部可通過員工布告板知會(huì)所有員工有關(guān)職位空缺信息，希望調(diào)轉(zhuǎn)部門的員工應(yīng)以書面形式向人力資源部提出申請(qǐng)或由各部門經(jīng)理向人力資源部推薦其部門所屬員工轉(zhuǎn)職。. 調(diào)職時(shí)應(yīng)以該員工的工作表現(xiàn)、才能、性格、學(xué)歷及專業(yè)為根據(jù)，切忌感情用事。程 序：Procedures: 1. 原則：. 員工入店三個(gè)月內(nèi)不能調(diào)轉(zhuǎn)部門。 政 策 及 程 序POLICIES amp。. 規(guī)定合同期滿后如不續(xù)約，合同則自行終止。. 試用期滿后：必須給予對(duì)方壹個(gè)月預(yù)先通知或給予壹個(gè)月總工資代替通知（以辭職前三個(gè)月的總收入之平均數(shù)計(jì)算）。具體支付工資日期于次月10日在酒店財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式發(fā)放。. 被酒店即時(shí)解雇、被勒令辭退的員工：即時(shí)解雇者和被勒令辭退者的原因?yàn)橛|犯國家法令或嚴(yán)重違犯酒店規(guī)則，故此不會(huì)獲任何補(bǔ)償，最后計(jì)薪只包括該員工已工作日數(shù)。. 非正常辭職：. 被酒店勸退的員工：按勞動(dòng)合同書上列明有關(guān)條款執(zhí)行。若符合通知條件時(shí)，工資將會(huì)計(jì)算至該員工最后工作日；若不符合條件者。人力資源部負(fù)責(zé)向員工收回所有酒店發(fā)放的用品，并在離店手續(xù)通知書中注明。如證實(shí)所犯之規(guī)條屬即時(shí)解雇或勒令辭退之列，經(jīng)總經(jīng)理審批后即可發(fā)出解雇通知書，列明生效日期、剩余或扣除的假期及是否有其它須扣除款項(xiàng)等。. 凡擅自離職或提出辭職但未獲酒店批準(zhǔn)而離職者，酒店有權(quán)根據(jù)規(guī)定對(duì)其做出開除處理，被開除者除給酒店支付規(guī)定的代通知金外，還應(yīng)對(duì)由此引起的一切不良后果負(fù)責(zé)，并賠償給酒店造成的經(jīng)濟(jì)損失。觸犯地方或國家刑事法例而被判勞動(dòng)教養(yǎng)或受刑事處分。. 因下列原因，被酒店即時(shí)解雇的：凡犯有嚴(yán)重過失者。 屢犯錯(cuò)誤,經(jīng)教育仍不改正者。 行為不檢或有不良嗜好。（經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊情況除外）。. 員工提前一個(gè)月提出解除勞動(dòng)合同后，在酒店未按解除合同程序辦理批準(zhǔn)之前，員工必須繼續(xù)遵守酒店規(guī)定，努力工作，一旦發(fā)現(xiàn)在部門中有不良影響，或在此期間，員工病假超過七天，事假超過三天，酒店將按違反管理規(guī)定而對(duì)其予以解聘，嚴(yán)重者予以開除。. 員工離職工資結(jié)算清單要提交財(cái)務(wù)部，用作計(jì)算最后工資。. 人力資源部接到離職通知書后，審核該員工假期情況，制作離職員工工資結(jié)算清單，同時(shí)約見該員工做最后離職接見，并在該離職員工最后工作日當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)收回酒店配發(fā)給個(gè)人的全部物品，通知該員工在一周內(nèi)調(diào)走人事關(guān)系及個(gè)人檔案，否則酒店將收取每月30元的檔案管理費(fèi)。. 辭職員工所在部門應(yīng)在員工最后工作日當(dāng)天填寫離職通知書。十級(jí)或以上人員的辭職須經(jīng)過總經(jīng)理簽批后方可生效。2. 審批程序： . 正常辭職：. 試用期內(nèi)的員工正常辭職必須提前七天向所在部門呈交書面辭職申請(qǐng)書；已通過試用期轉(zhuǎn)正的員工正常辭職必須提前一個(gè)月向所在部門呈交書面辭職申請(qǐng)書，所交辭職報(bào)告不得涂改，否則視為無效。程 序：Procedures: 1. 離店形式：. 正常辭職：合同期滿或在合同期內(nèi)因自身原因或有特殊情況（如員工患病或因工負(fù)傷， 超過國家規(guī)定的醫(yī)療期后，經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生部門簽定，不能從事原工作）而辭職的。政 策 及 程 序POLICIES amp。凡業(yè)主公司派駐酒店任職人員及酒店四級(jí)以上人員的任免，需業(yè)主代表加簽。. 時(shí)間 逢每月一日和十六日舉行，若遇上公眾假期或星期天，則順延至次日舉行，具體時(shí)間為上午九點(diǎn)整開始，至下午5點(diǎn)整結(jié)束，時(shí)間控制在8小時(shí)內(nèi)（含1小時(shí)的用膳時(shí)間）。. 內(nèi)容:除向新員工介紹上述有關(guān)情況外，其它內(nèi)容包括有：員工可在酒店內(nèi)的活動(dòng)范圍、工作時(shí)間與考勤規(guī)定、用膳規(guī)定、匯報(bào)渠道與意見收集的規(guī)定、服從合理工作指令的規(guī)定、親友探訪的規(guī)定、愛護(hù)公物的規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定、使用員工證的規(guī)定、物品進(jìn)出的規(guī)定、員工在酒店內(nèi)活動(dòng)范圍的規(guī)定、工作安全規(guī)定、儀容儀表的要求、禮儀禮貌的要求、良好的服務(wù)意識(shí)、正確的工作態(tài)度、職業(yè)道德、意外事件的應(yīng)變、緊急突發(fā)事件的應(yīng)變、防火防盜意識(shí)等。由人力資源部經(jīng)理主持，以真摯歡迎之誠意，細(xì)致地向新員工介紹酒店的背景、酒店管理形式、設(shè)施設(shè)備與酒店規(guī)章制度，并耐心聆聽新員工提出的問題并向其解說。. 目的：使新員工在最短時(shí)間內(nèi)，了解酒店的硬件設(shè)施與酒店規(guī)章制度。. 發(fā)放《員工手冊(cè)》，并要求新員工在細(xì)心閱讀并了解員工手冊(cè)內(nèi)容后，簽署閱讀員工手冊(cè)回條，并由人力資源部即時(shí)將回條收回存檔。注：物品保證金會(huì)在員工離職后退還給員工本人。. 近期一寸免冠照片2張，其中1張用于制作員工證，另1張備存。 . 工作履歷證明。倘若應(yīng)聘者是各類學(xué)校當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)出具所在學(xué)校公安處（科）出具無不良紀(jì)錄證明。程 序：1. 酒店規(guī)定每月一日和十六日為新員工統(tǒng)一入店日，若遇上公眾假期或星期天，則順延至次日舉行。政 策 及 程 序POLICIES amp。6. 入職準(zhǔn)備. 全部入職員工通知完畢后，由人力資源部填寫員工到任通知書，注明員工姓名、性別、職位、職級(jí)、到職日期等，交用人部門，以便做好迎新工作。人事調(diào)查工作由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行，并由人力資源部經(jīng)理代表酒店向應(yīng)聘者曾工作過的單位發(fā)出人事調(diào)查函；必要時(shí)，人力資源部經(jīng)理可派員或聯(lián)同其所求職部門的管理人員做實(shí)地調(diào)查。酒店總經(jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)力豁免應(yīng)聘者出具無犯罪紀(jì)錄證明，但是必須在該應(yīng)聘者的職位申請(qǐng)表上簽署豁免意見。倘若應(yīng)聘者是各類學(xué)校當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生，可以由學(xué)校公安處（科）出具無不良紀(jì)錄證明。酒店內(nèi)任何員工不可以權(quán)謀私，妨礙體檢的真實(shí)性，倘若出現(xiàn)上述情況，該違規(guī)者將受到紀(jì)律處分，處分為：即時(shí)無償解雇；而該應(yīng)聘者的應(yīng)聘資格將馬上失效。3. 體格檢查應(yīng)聘者面試合格后，人力資源部須根據(jù)用人部門的用人時(shí)間通知應(yīng)聘者到酒店指定衛(wèi)生防疫部門做體格檢查。. 職級(jí)在十級(jí)或以上的職位應(yīng)聘者，在經(jīng)過用人部門經(jīng)理面試合格后，會(huì)轉(zhuǎn)由酒店總經(jīng)理或其授權(quán)者做第三次面試，面試后同樣需要在職位申請(qǐng)表上填寫最后面試意見，并即時(shí)將表格還回人力資源部。人力資源部會(huì)按用人部門準(zhǔn)予錄用的職位申請(qǐng)表內(nèi)所填寫面試合格意見執(zhí)行該應(yīng)聘者的入職手續(xù)。部門經(jīng)理必須于面試后，在職位申請(qǐng)表上填寫部門面試意見，并即時(shí)轉(zhuǎn)回人力資源部。. 第二次面試：. 人力資源部認(rèn)為應(yīng)聘者（應(yīng)聘職級(jí)在九級(jí)或以下）符合初步條件時(shí)，將已填寫初步面試意見的職位申請(qǐng)表連同應(yīng)聘者的有關(guān)資料，轉(zhuǎn)交給用人部門經(jīng)理做第二次面試。此外，面試者對(duì)應(yīng)聘者的臨場表現(xiàn)，做出公正的面試評(píng)估并將意見填寫在該職位申請(qǐng)表上，以作為第二次面試的參考資料之一。面試時(shí)，應(yīng)聘者須攜帶完整的個(gè)人資料。. 應(yīng)聘者必須前往酒店人力資源部領(lǐng)取職位申請(qǐng)表，并詳細(xì)填寫真實(shí)內(nèi)容于職位申請(qǐng)表上，同時(shí)附近期免冠照片1張及相關(guān)資料，進(jìn)行面試。. 在人員定編外：由用人部門填報(bào)部門人力申請(qǐng)表，說明增編原因及其它情況，交人力資源部審核，經(jīng)人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行公開招聘，同時(shí)由人力資源部將部門人力申請(qǐng)表的副本交還用人部門，表明此申請(qǐng)已被接受。. 政策各部門根據(jù)人員情況、營業(yè)狀況及預(yù)算編制等因素需招聘人員時(shí)，應(yīng)事先到人力資源部填寫部門人力申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定招聘計(jì)劃。凡酒店出現(xiàn)任何空缺崗位，須聘用適合的人才（不論通過好友介紹或自來求職者），酒店將量才安排適當(dāng)?shù)膷徫蝗肼?，并授以崗位上必須熟練的職?wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，發(fā)揮其最佳工作潛能。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 招聘政策與程序To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 005 （共3頁）政 策：Policies： 為酒店選用合適之人才，安排適當(dāng)?shù)穆毼?，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。11. 保安檢查酒店有關(guān)人士有權(quán)檢查員工的更衣柜、手提袋或柜臺(tái)內(nèi)物品，以作為酒店保安措施的一部分。10. 酒店財(cái)物任何員工不得擅自攜帶任何屬于酒店的物品離開酒店。若發(fā)現(xiàn)員工攜帶有酒店財(cái)物, 意欲離店, 不論價(jià)值多少, 酒店一律以偷竊行為處理。外來私人電話亦不代傳，如屬緊急情況，則致電部門經(jīng)理或人力資源部代轉(zhuǎn)。若有特殊原因或緊急需要, 員工須向部門經(jīng)理申請(qǐng), 坦白說明原因, 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并通知打卡室后, 員工可知會(huì)親友通過員工進(jìn)出口，在打卡室辦理來訪登記, 并在打卡室處與親友會(huì)面片刻, 時(shí)間須限制在十分鐘內(nèi)，然后由保安