【正文】 partment: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 員工簽署勞動合同規(guī)定To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 015 （共1頁）政 策：Policies： 保證員工合法權益，保護員工勞動利益，規(guī)范酒店用人體制。政 策 及 程 序POLICIES amp。此項工資為該級人員工資總額的百分之七十作為基本工資的總額。. 定位：此項津貼與個人的紀律與工作表現(xiàn)直接掛鉤，酒店各職級人員均受此項津貼約束。代職期通常為三個月（除非其直屬上司判斷該員工的代職期需要延長時間作進一步的觀察工作表現(xiàn)之外），于代職期滿，經直屬上司評估工作表現(xiàn)稱職后，才可免除代稱職銜。8. 各種缺勤（假期）扣款辦法. 病假：員工因病或非因工負傷，停工醫(yī)療期間，按下列標準發(fā)放工資：. 有薪病假，享受基本工資，不享受紀律及工作表現(xiàn)津貼。. 曠工：員工曠工期間，不享受工資。. 工傷： 工傷假期間，只享受基本工資，不享受紀律及工作表現(xiàn)津貼。 各類假期計算標準為：月工資總額x 12月 /365天x 假期天數(shù)。3. 工資調整：酒店將綜合考慮業(yè)績狀況，同類型市場價格及上年度通貨膨脹，按年調整員工工資。新入職員工體檢費用在該員工通過試用期，成為正式員工后，憑體檢收據(jù)可獲報銷。9. 分娩假期：. 凡在本酒店連續(xù)服務滿二年，且符合國家計劃生育政策生育的女員工，可獲有薪分娩假期。8. 結婚假期：. 凡在本酒店連續(xù)服務滿一年，且符合國家法定婚齡的未婚員工（男23周歲、女20周歲），可享受三天有薪婚假。. 年終獎賞將于農歷新年前發(fā)放。. 若因工作需要該員工在休息日內工作，則該休息日將安排在日后一個月內補休。. 勸退/勒令辭退/即時解雇：被酒店勸退或勒令辭退或即時解雇的員工，酒店將根據(jù)其當月實際工作日、所有假期、有無扣款等事項計算工資。. 慰唁假：慰唁假期間只享受基本工資，不享受紀律及工作表現(xiàn)津貼。（標準按西安市人均最低生活標準執(zhí)行）. 事假：. 員工事假期間，不享受工資。7. 員工內部兼職工資發(fā)放標準：各職級員工在完成本職工作外在酒店其它部門兼職，兼職工資一律按兼職崗位工資標準執(zhí)行。被提升的員工從提升之日起，工資標準按晉升后崗位職級工資執(zhí)行。本津貼為員工工資總額的百分之三十做為此項津貼的總額，并配以百分制作為計算基礎，倘若員工觸犯紀律或工作表現(xiàn)欠佳，將按所觸犯既定某一條款的相應扣分比例作經濟制裁處分?；竟べY的定義為雇員為雇主所付出勞動的應得固定薪酬；浮動工資的定義為雇員的紀律及工作表現(xiàn)津貼與經濟掛鉤的獎懲性浮動薪酬，內含各類工種的特殊補貼與生活補貼。5. 勞動合同其他條款：酒店與員工所簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條款外，可以約定有關住宿、福利及商業(yè)秘密和限制不正當職業(yè)競爭等事項。11. 培訓教師有權將參加培訓員工的培訓情況報告其部門經理，按其工作能力及表現(xiàn)，建議升、降級或調離其所在部門。3. 培訓教師要定期為新員工進行上崗前的培訓，講述《員工手冊》、酒店政策、店紀店規(guī)、對員工的要求等。. 有關員工將從酒店最佳員工或突出表現(xiàn)獲獎者中選出，由行政委員會負責選出適當人選。. 設置督導人員、管理人員培訓課程并組織實施，組織管理人員外出考察學習。. 特別項目培訓 為配合酒店經營業(yè)務的發(fā)展，酒店將制訂有關的培訓策略，以培訓所涉及酒店各部的員工來配合有關的發(fā)展。 禮節(jié)禮貌、儀容儀表之反復培訓； 就客人投訴反映出的問題，進行案例分析；提高與本職業(yè)務有關的管理知識，技能技巧的培訓。 實行“先培訓、后上崗”，未經培訓或培訓不合格者不準上崗。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 員工培訓管理制度To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 013 （共4頁）政 策：Policies： 提高員工的工作表現(xiàn)、服務態(tài)度及服務技能，保證為客人提供高水準的服務。2. 正式入職培訓. 目的 細致地學習酒店規(guī)章制度，提高員工自身素質。. 對試用期內表現(xiàn)不符合要求者，可延長其試用期或提前七日通知或以七日代通知金予以辭退，有關員工將收到人力資源部發(fā)出的解雇通知書。政 策 及 程 序POLICIES amp。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 員工降職、降級程序To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 010 （共2頁）政 策：Policies： 保規(guī)范酒店用人體制，為酒店提供統(tǒng)一的人事任免標準。 基層員工（16級～13級）的升職需接受酒店給予的有關酒店知識、專業(yè)知識（包括筆試和實際操作）及英語方面的考核；督導人員（12級～10級）的升職考核需接受與基層員工考核內容相同的項目外，另增加管理知識與技巧、及制定一項詳細培訓計劃的考核。被提升者須于最后一次考核日期起1年后，才可重新開始參加提升程序。被提升者必須得到80%或以上評估人的同意，才可繼續(xù)參加提升考核。所有升職人員應具備①工作表現(xiàn)杰出并具備達到更高一個級別的潛力；②在現(xiàn)級別工作已有四個月以上（注：第二次升職時，原則上在現(xiàn)級別工作已有一年或以上）；③沒有不良記錄；④具備本部門優(yōu)秀員工之基礎條款；⑤已達到現(xiàn)級工作的專業(yè)水平、滿意程度和部門工作之標準；⑥取得上司、同事、下屬的基本信任；⑦有受到獎勵和業(yè)績之依據(jù)。. 若部門提升員工，認為需要試用其是否稱職于被提升的崗位時，可于其職稱之前列加上一個“代”字。. 部門經理和人力資源部經理要共同商議并決定提升之職級與生效日期。 政 策 及 程 序POLICIES amp。. 經調入部門及調出部門經理確定后，由員工原所在部門填寫人事變動表報人力資源部，經有關員工、調出之部門經理及調入之部門經理三方聯(lián)簽確認，報人力資源部經理審核同意后, 方可執(zhí)行。程 序：Procedures: 1. 原則：. 員工入店三個月內不能調轉部門。具體支付工資日期于次月10日在酒店財務部以現(xiàn)金形式發(fā)放。人力資源部負責向員工收回所有酒店發(fā)放的用品，并在離店手續(xù)通知書中注明。. 因下列原因，被酒店即時解雇的：凡犯有嚴重過失者。. 員工提前一個月提出解除勞動合同后，在酒店未按解除合同程序辦理批準之前，員工必須繼續(xù)遵守酒店規(guī)定，努力工作，一旦發(fā)現(xiàn)在部門中有不良影響，或在此期間，員工病假超過七天，事假超過三天，酒店將按違反管理規(guī)定而對其予以解聘，嚴重者予以開除。十級或以上人員的辭職須經過總經理簽批后方可生效。凡業(yè)主公司派駐酒店任職人員及酒店四級以上人員的任免，需業(yè)主代表加簽。. 目的：使新員工在最短時間內，了解酒店的硬件設施與酒店規(guī)章制度。 . 工作履歷證明。6. 入職準備. 全部入職員工通知完畢后，由人力資源部填寫員工到任通知書，注明員工姓名、性別、職位、職級、到職日期等，交用人部門，以便做好迎新工作。酒店內任何員工不可以權謀私，妨礙體檢的真實性，倘若出現(xiàn)上述情況，該違規(guī)者將受到紀律處分，處分為：即時無償解雇；而該應聘者的應聘資格將馬上失效。部門經理必須于面試后，在職位申請表上填寫部門面試意見，并即時轉回人力資源部。. 應聘者必須前往酒店人力資源部領取職位申請表，并詳細填寫真實內容于職位申請表上，同時附近期免冠照片1張及相關資料，進行面試。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 招聘政策與程序To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 005 （共3頁）政 策：Policies： 為酒店選用合適之人才，安排適當?shù)穆毼唬瑸榫频甑陌l(fā)展做出貢獻。外來私人電話亦不代傳，如屬緊急情況，則致電部門經理或人力資源部代轉。3. 活動范圍 員工當值時，應只在所屬崗位范圍內活動，未經許可，不應擅自離崗。. 非因工作需要或未經部門經理批準，帶人或讓人進入酒店其它公共區(qū)域。. 侮辱或襲擊客人及同事。. 提前到員工餐廳吃飯。. 同事間相處融洽，緊密合作。. 執(zhí)行職務，不怕困難。程 序：Procedures:1. 員工應該做的：. 準時按部門安排的工作時間進行工作。. 同客人說話時要用標準普通話，說話內容簡單明了，把握要點。一般來說，必須靠右行，不能走中間。. 切忌“內八字”和“外八字”，走路大搖大擺，拖著腳步走路等。程 序：Procedures:1. 正確的站姿. 正確的站立姿勢是站如松。. 站立時雙手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋?；疽I是上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子中央，腰部靠好，雙手放在雙膝上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。. 豐富的表情：微笑是人心理愉悅的表現(xiàn)，同時又是一種非語言溝通和信息交流的符號。. 不準使用蔑視和污辱性的語言；不準講粗話。. 工作認真積極，如有特殊情況不能上班，要立即通知上司，并說明原因。. 保持環(huán)境衛(wèi)生。. 下班后立即離開酒店。. 面部表情刻板，對待客人及同事沒有禮貌。. 在酒店內發(fā)起或參與未經酒店批準，影響酒店經營的集會。政 策 及 程 序POLICIES amp。5. 禁止員工在當班期間或下班后，在酒店使用提供給客人享用的任何服務或設施(事先申請并獲部門經理批準者除外）。情節(jié)嚴重者,將送交公安當局依法處理。同時，在工作環(huán)境與員工福利上予以密切關注，使員工在良好的工作條件下，盡快投入工作。第一次面試的目的是要了解及核對應聘者的全部資料，其中包括：身份證明、學歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等）。倘若所填意見為考慮，人力資源部須把職位申請表存于候補檔案內；倘若所填意見為不合格，人力資源部須把職位申請表存于否決申請的檔案內，并向該求職者發(fā)出致謝應聘與不被錄用的通知書。倘若應聘者為非本市戶口人員，可以提供原居住地公安機關出具的無犯罪紀錄證明或由本地人士作為擔保人寫出擔保信，同時擔保人必須提供本地公安機關出具的無犯罪紀錄證明。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 入職程序To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 006 （共2頁）政 策： 按照程序辦理員工入職手續(xù)，保證入職資料的真實性、完整性，同時讓員工在最短時間內了解酒店設施與規(guī)章制度。2. 新員工繳納物品保證金200元。期間有茶水供應。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務:涉及員工:Task: 員工離職程序To: 各級員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國際大酒店Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : HR 007 （共3頁）政 策：Policies： 規(guī)定所有離職員工按照程序辦理離職手續(xù)。離職通知書應說明該員工離職的性質、日期、未享受的有薪假期、當月考勤時段出勤情況、是否補發(fā)或扣除代通知金及是否有其它須扣除款項等，經部門經理簽批后交人力資源部。. 非正常辭職：. 因下列原因，被酒店勒令辭退的：因工作能力不足，表現(xiàn)不符合工作要求。備注：以上具體細則可參閱“紀律處分”規(guī)定。. 離職員