【正文】 partment: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工簽署勞動(dòng)合同規(guī)定To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國(guó)際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 015 （共1頁(yè)）政 策：Policies： 保證員工合法權(quán)益，保護(hù)員工勞動(dòng)利益，規(guī)范酒店用人體制。政 策 及 程 序POLICIES amp。此項(xiàng)工資為該級(jí)人員工資總額的百分之七十作為基本工資的總額。. 定位：此項(xiàng)津貼與個(gè)人的紀(jì)律與工作表現(xiàn)直接掛鉤，酒店各職級(jí)人員均受此項(xiàng)津貼約束。代職期通常為三個(gè)月（除非其直屬上司判斷該員工的代職期需要延長(zhǎng)時(shí)間作進(jìn)一步的觀察工作表現(xiàn)之外），于代職期滿，經(jīng)直屬上司評(píng)估工作表現(xiàn)稱職后，才可免除代稱職銜。8. 各種缺勤（假期）扣款辦法. 病假：?jiǎn)T工因病或非因工負(fù)傷，停工醫(yī)療期間，按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資：. 有薪病假，享受基本工資，不享受紀(jì)律及工作表現(xiàn)津貼。. 曠工：?jiǎn)T工曠工期間，不享受工資。. 工傷： 工傷假期間，只享受基本工資，不享受紀(jì)律及工作表現(xiàn)津貼。 各類假期計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：月工資總額x 12月 /365天x 假期天數(shù)。3. 工資調(diào)整：酒店將綜合考慮業(yè)績(jī)狀況，同類型市場(chǎng)價(jià)格及上年度通貨膨脹，按年調(diào)整員工工資。新入職員工體檢費(fèi)用在該員工通過試用期，成為正式員工后，憑體檢收據(jù)可獲報(bào)銷。9. 分娩假期：. 凡在本酒店連續(xù)服務(wù)滿二年，且符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的女員工，可獲有薪分娩假期。8. 結(jié)婚假期：. 凡在本酒店連續(xù)服務(wù)滿一年，且符合國(guó)家法定婚齡的未婚員工（男23周歲、女20周歲），可享受三天有薪婚假。. 年終獎(jiǎng)賞將于農(nóng)歷新年前發(fā)放。. 若因工作需要該員工在休息日內(nèi)工作，則該休息日將安排在日后一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休。. 勸退/勒令辭退/即時(shí)解雇：被酒店勸退或勒令辭退或即時(shí)解雇的員工，酒店將根據(jù)其當(dāng)月實(shí)際工作日、所有假期、有無扣款等事項(xiàng)計(jì)算工資。. 慰唁假：慰唁假期間只享受基本工資，不享受紀(jì)律及工作表現(xiàn)津貼。（標(biāo)準(zhǔn)按西安市人均最低生活標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）. 事假：. 員工事假期間，不享受工資。7. 員工內(nèi)部兼職工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：各職級(jí)員工在完成本職工作外在酒店其它部門兼職，兼職工資一律按兼職崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。被提升的員工從提升之日起，工資標(biāo)準(zhǔn)按晉升后崗位職級(jí)工資執(zhí)行。本津貼為員工工資總額的百分之三十做為此項(xiàng)津貼的總額，并配以百分制作為計(jì)算基礎(chǔ)，倘若員工觸犯紀(jì)律或工作表現(xiàn)欠佳，將按所觸犯既定某一條款的相應(yīng)扣分比例作經(jīng)濟(jì)制裁處分?；竟べY的定義為雇員為雇主所付出勞動(dòng)的應(yīng)得固定薪酬；浮動(dòng)工資的定義為雇員的紀(jì)律及工作表現(xiàn)津貼與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎(jiǎng)懲性浮動(dòng)薪酬，內(nèi)含各類工種的特殊補(bǔ)貼與生活補(bǔ)貼。5. 勞動(dòng)合同其他條款：酒店與員工所簽訂的勞動(dòng)合同，除法律規(guī)定的必備條款外，可以約定有關(guān)住宿、福利及商業(yè)秘密和限制不正當(dāng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等事項(xiàng)。11. 培訓(xùn)教師有權(quán)將參加培訓(xùn)員工的培訓(xùn)情況報(bào)告其部門經(jīng)理，按其工作能力及表現(xiàn)，建議升、降級(jí)或調(diào)離其所在部門。3. 培訓(xùn)教師要定期為新員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，講述《員工手冊(cè)》、酒店政策、店紀(jì)店規(guī)、對(duì)員工的要求等。. 有關(guān)員工將從酒店最佳員工或突出表現(xiàn)獲獎(jiǎng)?wù)咧羞x出，由行政委員會(huì)負(fù)責(zé)選出適當(dāng)人選。. 設(shè)置督導(dǎo)人員、管理人員培訓(xùn)課程并組織實(shí)施，組織管理人員外出考察學(xué)習(xí)。. 特別項(xiàng)目培訓(xùn) 為配合酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，酒店將制訂有關(guān)的培訓(xùn)策略，以培訓(xùn)所涉及酒店各部的員工來配合有關(guān)的發(fā)展。 禮節(jié)禮貌、儀容儀表之反復(fù)培訓(xùn)； 就客人投訴反映出的問題，進(jìn)行案例分析；提高與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識(shí)，技能技巧的培訓(xùn)。 實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者不準(zhǔn)上崗。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工培訓(xùn)管理制度To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國(guó)際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 013 （共4頁(yè)）政 策：Policies： 提高員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能，保證為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。2. 正式入職培訓(xùn). 目的 細(xì)致地學(xué)習(xí)酒店規(guī)章制度，提高員工自身素質(zhì)。. 對(duì)試用期內(nèi)表現(xiàn)不符合要求者，可延長(zhǎng)其試用期或提前七日通知或以七日代通知金予以辭退，有關(guān)員工將收到人力資源部發(fā)出的解雇通知書。政 策 及 程 序POLICIES amp。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工降職、降級(jí)程序To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國(guó)際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 010 （共2頁(yè)）政 策：Policies： 保規(guī)范酒店用人體制，為酒店提供統(tǒng)一的人事任免標(biāo)準(zhǔn)。 基層員工（16級(jí)～13級(jí)）的升職需接受酒店給予的有關(guān)酒店知識(shí)、專業(yè)知識(shí)（包括筆試和實(shí)際操作）及英語(yǔ)方面的考核；督導(dǎo)人員（12級(jí)～10級(jí)）的升職考核需接受與基層員工考核內(nèi)容相同的項(xiàng)目外，另增加管理知識(shí)與技巧、及制定一項(xiàng)詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的考核。被提升者須于最后一次考核日期起1年后，才可重新開始參加提升程序。被提升者必須得到80%或以上評(píng)估人的同意，才可繼續(xù)參加提升考核。所有升職人員應(yīng)具備①工作表現(xiàn)杰出并具備達(dá)到更高一個(gè)級(jí)別的潛力；②在現(xiàn)級(jí)別工作已有四個(gè)月以上（注：第二次升職時(shí)，原則上在現(xiàn)級(jí)別工作已有一年或以上）；③沒有不良記錄；④具備本部門優(yōu)秀員工之基礎(chǔ)條款；⑤已達(dá)到現(xiàn)級(jí)工作的專業(yè)水平、滿意程度和部門工作之標(biāo)準(zhǔn)；⑥取得上司、同事、下屬的基本信任；⑦有受到獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)績(jī)之依據(jù)。. 若部門提升員工，認(rèn)為需要試用其是否稱職于被提升的崗位時(shí)，可于其職稱之前列加上一個(gè)“代”字。. 部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理要共同商議并決定提升之職級(jí)與生效日期。 政 策 及 程 序POLICIES amp。. 經(jīng)調(diào)入部門及調(diào)出部門經(jīng)理確定后，由員工原所在部門填寫人事變動(dòng)表報(bào)人力資源部，經(jīng)有關(guān)員工、調(diào)出之部門經(jīng)理及調(diào)入之部門經(jīng)理三方聯(lián)簽確認(rèn)，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核同意后, 方可執(zhí)行。程 序：Procedures: 1. 原則：. 員工入店三個(gè)月內(nèi)不能調(diào)轉(zhuǎn)部門。具體支付工資日期于次月10日在酒店財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式發(fā)放。人力資源部負(fù)責(zé)向員工收回所有酒店發(fā)放的用品，并在離店手續(xù)通知書中注明。. 因下列原因，被酒店即時(shí)解雇的：凡犯有嚴(yán)重過失者。. 員工提前一個(gè)月提出解除勞動(dòng)合同后，在酒店未按解除合同程序辦理批準(zhǔn)之前，員工必須繼續(xù)遵守酒店規(guī)定，努力工作，一旦發(fā)現(xiàn)在部門中有不良影響，或在此期間，員工病假超過七天，事假超過三天，酒店將按違反管理規(guī)定而對(duì)其予以解聘，嚴(yán)重者予以開除。十級(jí)或以上人員的辭職須經(jīng)過總經(jīng)理簽批后方可生效。凡業(yè)主公司派駐酒店任職人員及酒店四級(jí)以上人員的任免，需業(yè)主代表加簽。. 目的：使新員工在最短時(shí)間內(nèi)，了解酒店的硬件設(shè)施與酒店規(guī)章制度。 . 工作履歷證明。6. 入職準(zhǔn)備. 全部入職員工通知完畢后，由人力資源部填寫員工到任通知書，注明員工姓名、性別、職位、職級(jí)、到職日期等，交用人部門，以便做好迎新工作。酒店內(nèi)任何員工不可以權(quán)謀私，妨礙體檢的真實(shí)性，倘若出現(xiàn)上述情況，該違規(guī)者將受到紀(jì)律處分，處分為：即時(shí)無償解雇；而該應(yīng)聘者的應(yīng)聘資格將馬上失效。部門經(jīng)理必須于面試后，在職位申請(qǐng)表上填寫部門面試意見，并即時(shí)轉(zhuǎn)回人力資源部。. 應(yīng)聘者必須前往酒店人力資源部領(lǐng)取職位申請(qǐng)表，并詳細(xì)填寫真實(shí)內(nèi)容于職位申請(qǐng)表上，同時(shí)附近期免冠照片1張及相關(guān)資料，進(jìn)行面試。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 招聘政策與程序To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國(guó)際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 005 （共3頁(yè)）政 策：Policies： 為酒店選用合適之人才，安排適當(dāng)?shù)穆毼?，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。外來私人電話亦不代傳，如屬緊急情況，則致電部門經(jīng)理或人力資源部代轉(zhuǎn)。3. 活動(dòng)范圍 員工當(dāng)值時(shí)，應(yīng)只在所屬崗位范圍內(nèi)活動(dòng)，未經(jīng)許可，不應(yīng)擅自離崗。. 非因工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，帶人或讓人進(jìn)入酒店其它公共區(qū)域。. 侮辱或襲擊客人及同事。. 提前到員工餐廳吃飯。. 同事間相處融洽，緊密合作。. 執(zhí)行職務(wù)，不怕困難。程 序：Procedures:1. 員工應(yīng)該做的：. 準(zhǔn)時(shí)按部門安排的工作時(shí)間進(jìn)行工作。. 同客人說話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話，說話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，把握要點(diǎn)。一般來說，必須靠右行，不能走中間。. 切忌“內(nèi)八字”和“外八字”，走路大搖大擺，拖著腳步走路等。程 序：Procedures:1. 正確的站姿. 正確的站立姿勢(shì)是站如松。. 站立時(shí)雙手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋?；疽I(lǐng)是上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子中央，腰部靠好，雙手放在雙膝上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。. 豐富的表情：微笑是人心理愉悅的表現(xiàn)，同時(shí)又是一種非語(yǔ)言溝通和信息交流的符號(hào)。. 不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；不準(zhǔn)講粗話。. 工作認(rèn)真積極，如有特殊情況不能上班，要立即通知上司，并說明原因。. 保持環(huán)境衛(wèi)生。. 下班后立即離開酒店。. 面部表情刻板，對(duì)待客人及同事沒有禮貌。. 在酒店內(nèi)發(fā)起或參與未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，影響酒店經(jīng)營(yíng)的集會(huì)。政 策 及 程 序POLICIES amp。5. 禁止員工在當(dāng)班期間或下班后，在酒店使用提供給客人享用的任何服務(wù)或設(shè)施(事先申請(qǐng)并獲部門經(jīng)理批準(zhǔn)者除外）。情節(jié)嚴(yán)重者,將送交公安當(dāng)局依法處理。同時(shí)，在工作環(huán)境與員工福利上予以密切關(guān)注，使員工在良好的工作條件下，盡快投入工作。第一次面試的目的是要了解及核對(duì)應(yīng)聘者的全部資料，其中包括：身份證明、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等）。倘若所填意見為考慮，人力資源部須把職位申請(qǐng)表存于候補(bǔ)檔案內(nèi)；倘若所填意見為不合格，人力資源部須把職位申請(qǐng)表存于否決申請(qǐng)的檔案內(nèi)，并向該求職者發(fā)出致謝應(yīng)聘與不被錄用的通知書。倘若應(yīng)聘者為非本市戶口人員，可以提供原居住地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪紀(jì)錄證明或由本地人士作為擔(dān)保人寫出擔(dān)保信，同時(shí)擔(dān)保人必須提供本地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪紀(jì)錄證明。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 入職程序To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國(guó)際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 006 （共2頁(yè)）政 策： 按照程序辦理員工入職手續(xù)，保證入職資料的真實(shí)性、完整性，同時(shí)讓員工在最短時(shí)間內(nèi)了解酒店設(shè)施與規(guī)章制度。2. 新員工繳納物品保證金200元。期間有茶水供應(yīng)。 PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 人力資源部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 員工離職程序To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: 奧羅國(guó)際大酒店Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HR 007 （共3頁(yè)）政 策：Policies： 規(guī)定所有離職員工按照程序辦理離職手續(xù)。離職通知書應(yīng)說明該員工離職的性質(zhì)、日期、未享受的有薪假期、當(dāng)月考勤時(shí)段出勤情況、是否補(bǔ)發(fā)或扣除代通知金及是否有其它須扣除款項(xiàng)等，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后交人力資源部。. 非正常辭職：. 因下列原因，被酒店勒令辭退的：因工作能力不足，表現(xiàn)不符合工作要求。備注：以上具體細(xì)則可參閱“紀(jì)律處分”規(guī)定。. 離職員