【正文】 （十九）員工外出培訓(xùn)工作流程部門或個(gè)人提出申請(qǐng)總經(jīng)理下達(dá)指標(biāo)研究、分析、提出具體意見，請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門商定培訓(xùn)名單、填寫登記表，提出意見。 培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)：員工手冊(cè)、職業(yè)道德等培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；崗位專業(yè)知識(shí)、崗位技能操作培訓(xùn)等及思想工作由離崗人員所在的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。向考核合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書?？己顺煽冇浫雴T工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評(píng)估表。會(huì)同有關(guān)部門，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。每三年檢查學(xué)時(shí)完成情況；對(duì)未完成規(guī)定的學(xué)時(shí)者，提出處理意見。匯總參加培訓(xùn)的人員名單，進(jìn)行分組，制訂培訓(xùn)進(jìn)程，并下發(fā)各參加培訓(xùn)人員。 確定培訓(xùn)課程按報(bào)批程序上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。失敗的及時(shí)修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。嚴(yán) 格 執(zhí) 行 計(jì) 劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。（5）每項(xiàng)措施開始及完成時(shí)間。（3）在什么地方采取這一措施。即：（1）為什么制定這項(xiàng)措施。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日?qǐng)?bào)表。更 換制 服任命下達(dá)次日薪金調(diào)整 (十一)員工計(jì)劃生育工作流程 新婚登記 計(jì)劃內(nèi)懷孕 計(jì)劃外懷孕查明原因并登記持生育證懷孕員工遞交申請(qǐng) 符 條 合 件醫(yī)院開具早孕證明單人力資源部審核 流產(chǎn)手術(shù)住院醫(yī)院建卡、登記開具婚姻狀況證明 無措施作病假有措施作公假 分 娩按婚姻狀況證明到區(qū)婚姻登記處辦理結(jié)婚登記等有關(guān)手續(xù)難產(chǎn)，享受難產(chǎn)產(chǎn)假正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假開具申辦生育證明（符合條件女工）孩子出生后，辦理《獨(dú)生子女光榮證》（一胎）(十二)崗位效益工資分配工作流程財(cái)務(wù)部人力資源部根據(jù)各項(xiàng)收入測(cè)算出各部門按效益提取工資額對(duì)各類人員崗位及工資變動(dòng)，調(diào)整對(duì)新進(jìn)人員定崗定薪根據(jù)各部門當(dāng)月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額核定當(dāng)月提取工資總額 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批工資原始資料、審批原件存檔財(cái)務(wù)部編制工資發(fā)放表（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程分析現(xiàn)狀，找出問題。 不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院訴 訟。（七）員工離店工作流程終止、解除合同、協(xié)議到期終止合同解除合同協(xié)議到期 由部門通知本人合同期內(nèi)一方提出解除合同，需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方（試用期內(nèi)除外）一方提出終止合同，提前一個(gè)月書面通知對(duì)方所在部門、人力資源部審批酒店提出終止合同，應(yīng)按規(guī)定確定是否支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金員工提出終止合同，酒店不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金酒店領(lǐng)導(dǎo)審批酒店要求解除合同，應(yīng)按合同約定與有關(guān)規(guī)定辦理員工要求解除合同，應(yīng)支付違約金與執(zhí)行其它賠償條款 無勞動(dòng)爭議 有勞動(dòng)爭議勞雙方協(xié)商解決。按規(guī)定時(shí)間到社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處辦理各種保險(xiǎn)的變更、核批、交費(fèi)手續(xù)。四、人力資源部工作規(guī)范（一）補(bǔ)充員工工作流程部門書面申請(qǐng)補(bǔ)充員工人力資源部根據(jù)部門人員編制及實(shí)際需要審核歸檔報(bào)總經(jīng)理審批 否 確定員工來源人才庫其它招聘洽談會(huì)推薦職業(yè)介紹中心各類學(xué)校人才交流中心篩選材料篩選招聘材料 否 發(fā)面試通知：時(shí)間、地點(diǎn)、需帶材料填寫“應(yīng)聘人員情況表”應(yīng)試用人部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理進(jìn)行面試；考核語言能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能 否 否 政審（戶籍地派出所） 否體檢（市衛(wèi)生防疫站） 不合格合格 否通知錄用、辦理報(bào)到（二）員工報(bào)到、工作分配流程 身份證 失業(yè)證收取(留存)各類憑證暫住證人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)劃生育證明（女工）照片四張報(bào)到養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等轉(zhuǎn)移單填寫員工登記表簽訂勞動(dòng)合同簽訂培訓(xùn)合同分 配辦理手續(xù)領(lǐng)用工牌、餐卡、員工手冊(cè)上崗前培訓(xùn)領(lǐng)取工服客房部員工分配部門交押金、培訓(xùn)費(fèi)財(cái)務(wù)部領(lǐng)用宿舍領(lǐng)用工柜鑰匙行管部上崗培訓(xùn)（三）辦理員工錄用手續(xù)流程錄用方式社會(huì)分配社會(huì)招聘調(diào) 動(dòng)一般人員專業(yè)技術(shù)人員市職業(yè)介紹中心人才交流中心提交資料：勞動(dòng)合同、合同制工人花名冊(cè)、報(bào)到證（技校學(xué)生）提交資料：畢業(yè)生協(xié)議書、報(bào)到證、落戶證明等辦理錄用手續(xù)、提取員工檔案（四）簽定勞動(dòng)合同流程合同到期新招員工 合同到期前兩個(gè)月發(fā)征詢意見書部門、員工人力資源部提出期限報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)人力資源部向員工解釋合同條款內(nèi)容人力資源部提出續(xù)簽期限 終止意見報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)提前一個(gè)月通知員工合同終止雙方簽字、蓋章一份員工保存（簽收）一份存入員工檔案（五）辦理員工離店手續(xù)流程員工離職員工按人力資源部下發(fā)的《離店通知書》，在三月之內(nèi)到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 外語通過酒店B級(jí)考核。 具有較好的文字組織能力和語言表達(dá)能力，能起草各類文件。 掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識(shí)。在管理崗位上工作三年以上。 外語通過行業(yè)B級(jí)考核。 具有較強(qiáng)的人力資源開發(fā)，人力調(diào)配、考核，合同管理的等綜合人事管理能力，能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。 熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等政策。在管理崗位上工作三年以上。 外語通過酒店B級(jí)考核。準(zhǔn)確編報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，搞好綜合統(tǒng)計(jì)。 掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識(shí)。 勞 動(dòng) 工 資 主 任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 外語通過酒店C級(jí)考核。 能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。質(zhì)量監(jiān)督員 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 具有專業(yè)上崗證書。 外語通過酒店B級(jí)考核。 能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求質(zhì)檢主任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 具有專業(yè)上崗證書。 掌握電化教育的方法，能熟練操作計(jì)算機(jī)。 能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。培訓(xùn)主任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。五年以上酒店工作經(jīng)歷。 外語通過酒店Ａ級(jí)考核和電腦考核。 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。 了解人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。 熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、人事管理、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)。因此，人力資源部人員必須具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，要求堅(jiān)持原則，忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康，外貌端正。1做好人力資源部經(jīng)理交辦的其它工作。1負(fù)責(zé)酒店員工體檢工作。1檢查并完成酒店每月考勤統(tǒng)計(jì)及每月酒店崗位工資的審報(bào)工作。1負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部員工入店、離店、調(diào)職等手續(xù)辦理。負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理，做到勞動(dòng)合同的簽證、簽訂、續(xù)訂、終止工作。 熟悉店內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況，了解和掌握各部室人員余缺動(dòng)態(tài)，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑意見。 負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)管理，做到帳物相符，帳帳相符。 做好部門或部門經(jīng)理召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，掌握會(huì)議決定的落實(shí)情況。 做好有關(guān)人事資料統(tǒng)計(jì)分析工作，準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)各類報(bào)表。具體負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店崗位工資、福利、勞保等方面的規(guī)定和員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)、計(jì)劃生育管理及內(nèi)勤管理等工作。1完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作。1負(fù)責(zé)擬定酒店員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放范圍、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。1負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲、超時(shí)工作，節(jié)假日加班和各種假期工資的審核、報(bào)批 工作，及時(shí)登記造冊(cè)，并監(jiān)督和檢查其發(fā)放使用情況。 嚴(yán)格酒店勞動(dòng)工資管理，建立健全員工工資一覽表，掌握各類人員的工資變動(dòng)情況和人員增減情況。 負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定工作，建立健全技術(shù)檔案并完成年度考核評(píng)估。 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工年檢工作，編排有關(guān)人事臺(tái)帳，年度人員工資報(bào)表，人員情況的卡片登記等管理工作。 負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)，調(diào)入員工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作。 （五）勞動(dòng)工資主任[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行國家制定的有關(guān)工資、福利、勞保等方面的政策、規(guī)章和制定酒店崗位工資等規(guī)定及解決員工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴。 收集對(duì)各類產(chǎn)品的質(zhì)量意見，加以分析整理，及時(shí)反饋給質(zhì)檢主任。 對(duì)一般質(zhì)量事故及時(shí)給予糾正和處理，對(duì)嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故須請(qǐng)示匯報(bào)后處理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”，即：（1）對(duì)發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過；（2）違紀(jì)者對(duì)錯(cuò)誤沒有認(rèn)識(shí)不放過；（3）未對(duì)當(dāng)事人按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過。根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，加以分析，并提出改進(jìn)方案和建議。 完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡報(bào)》、每月員工《獎(jiǎng)罰明細(xì)表》。 建立督導(dǎo)檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的方式。 （三）質(zhì)檢主任[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，依據(jù)國家旅游局關(guān)于五星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《酒店員工手冊(cè)》、《酒店獎(jiǎng)懲條例》等各項(xiàng)規(guī)章制度以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范對(duì)酒店各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。1負(fù)責(zé)做好人力資源部的會(huì)議記錄。1不斷提高培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中兼職培訓(xùn)人員的自身素質(zhì)，做好培訓(xùn)員的培訓(xùn)工 作。負(fù)責(zé)招聘考試，并組織員工入店后的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)酒店有關(guān)外派培訓(xùn)和外單位委托培訓(xùn)、考核的有關(guān)組織和管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)各部門舉辦培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合酒店各部門開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。做好教師的聘用、教材的選用以及場(chǎng)地的落實(shí)等教學(xué)準(zhǔn)備工作。 建立并完善酒店、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系。（二）培訓(xùn)主任[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)酒店的培訓(xùn)工作，向人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，切實(shí)保障員工的 合理權(quán)益，減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生，針對(duì)員工提出正當(dāng)合理的要求，認(rèn)真、妥善處理和解決有關(guān)人力資源方面的問題；努力改善員工的工 作環(huán)境和生活條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。重視新員工的系列培訓(xùn)，教育和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)員工的職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和外語水平。 負(fù)責(zé)人才的開發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計(jì)劃，掌握和控制酒店的人員編制總量，組織制定勞動(dòng)定員定編方案，按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、辭退等工作事宜。 主持本部門工作例會(huì)，聽取、匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)和解決工作中的問題，提出階段性工作計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)。 貫徹執(zhí)行國家、人事、勞動(dòng)的方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定酒店人