【正文】 ，為此而失敗的項(xiàng)目也非鳳毛麟角。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更多時(shí)候需要靠領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行管理，需要靠決策過程透明、巧妙使用影響力來激發(fā)個(gè)人積極性。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然具備多方面專業(yè)知識(shí)和技能，但因?yàn)槿狈F(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，因而團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系緊張、骨干流失，甚至團(tuán)隊(duì)分裂，從而帶來慘痛的損失和項(xiàng)目動(dòng)蕩。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)成員都是活生生的人，“人”的工作態(tài)度，責(zé)任心和滿意度直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。找到各方面的專家還不能保證項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須分享權(quán)力，讓成員能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，為了共同的目標(biāo)而努力工作。因此，巧妙地運(yùn)用溝通技能協(xié)調(diào)各方關(guān)系和利益，尋找到各方共同點(diǎn)，將各方的關(guān)注點(diǎn)聚焦在同一個(gè)目標(biāo)上，最終實(shí)現(xiàn)共贏，這是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)之一。弄清誰是干系人并不困難，困難的是要滿足不同干系人的期望。項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)同樣重要。談判也是溝通的一種，目的是與利益相同或相背的人進(jìn)行會(huì)談以期達(dá)成妥協(xié)或協(xié)議［4］。其難點(diǎn)在于要根據(jù)不同的溝通對(duì)象的性格和背景采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê驼勗捊嵌?，才能進(jìn)行有效溝通。事實(shí)上，只有少部分項(xiàng)目是因?yàn)榧夹g(shù)的原因失敗的，有的項(xiàng)目經(jīng)理甚至本身就是一個(gè)技術(shù)專家，但是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題，所以無法獲得客戶和團(tuán)隊(duì)的支持，從而使周密的計(jì)劃變成了廢紙，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。軟技能包括很多方面，例如溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、政治和文化意識(shí)。而軟技能“軟”在沒有標(biāo)準(zhǔn)的工具和方法可尋，僅有一些原則，更多依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，因此是最難掌握的技能。是“人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值。如果沒有制度上的保障，質(zhì)量管理就會(huì)不斷讓路，最終的后果是質(zhì)量管理變成了擺設(shè)，效果可想而知。還有質(zhì)量問題，大家都知道質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一部分，都知道質(zhì)量管理的重要性。到了執(zhí)行階段，計(jì)劃制定好了掛在墻上并不會(huì)自動(dòng)被執(zhí)行下去。在這樣的情況下，不光要有方法，還要有合適的工具，具體的步驟，以及合理的約定。再來說說計(jì)劃。真正進(jìn)入項(xiàng)目的第一周是最慌亂的，因?yàn)槟悴恢赖降酌刻煸摳墒裁矗@時(shí)客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會(huì)形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語權(quán)。技術(shù)線出身的項(xiàng)目經(jīng)理剛開始可能很不適應(yīng)這一點(diǎn)，因?yàn)榧炔涣?xí)慣咬文嚼字的文字工作，也意識(shí)不到商務(wù)合同的法律效力。項(xiàng)目經(jīng)理代表公司管理項(xiàng)目、履行合同，需要熟悉商務(wù)環(huán)境，具備基本的商務(wù)技能。知識(shí)就像拳譜；但想?涑扇?，回晠Q肓廢昂褪嫡健Ｒ虼?，仅理解公认的专业知识还不佐]允迪鐘行У南钅抗芾?，回晠Q胝莆誌T特定應(yīng)用領(lǐng)域的工具、方法和技術(shù)，以及操作級(jí)別的流程，才能達(dá)到管理目的。項(xiàng)目經(jīng)理要想繼續(xù)成長發(fā)展，可能需要獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)，這時(shí)必須有一定行業(yè)知識(shí)才能理解客戶的需求，才能說清項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)的價(jià)值。而系統(tǒng)是為客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的，項(xiàng)目經(jīng)理必須理解客戶的需求，知道客戶的業(yè)務(wù)需求，才能做出正確的取舍。第三，行業(yè)知識(shí)。想想看，建筑行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理如果到IT行業(yè)可能就會(huì)遇到很多困難，反之亦然。但是，要制定合理的計(jì)劃、解決實(shí)際問題，就必須掌握必要的IT專業(yè)知識(shí)。第二，IT專業(yè)知識(shí)。只要參加必要的培訓(xùn)或通過看書學(xué)習(xí)便可以掌握。第一，項(xiàng)目管理的專業(yè)知識(shí)。因此，請(qǐng)S總先做個(gè)整體的介紹，以便對(duì)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法有個(gè)底。S總向小M推薦了幾本項(xiàng)目管理方面的書，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“項(xiàng)目管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要掌握項(xiàng)目管理知識(shí),還要掌握實(shí)踐技能和人際關(guān)系的軟技能，而且這些知識(shí)和技能不是光從書本上就可以得來的，需要通過多種途徑學(xué)習(xí)和掌握。S總說：“如果你對(duì)這些問題80%以上的回答都是肯定的，說明你具有一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的潛質(zhì)，選擇項(xiàng)目經(jīng)理作為自己的職業(yè)方向，就會(huì)有比較順暢的路徑和光明的未來。泰山壓頂?shù)臅r(shí)候，至少可以做的一件事是保持“風(fēng)度（鎮(zhèn)定）”。能夠忘卻煩心事，不將煩惱帶出辦公室。謙虛認(rèn)真、不懂就問，不為了面子裝內(nèi)行。有人向你抱怨和指責(zé)他人時(shí)，第一反應(yīng)是為不在場(chǎng)的人說好話。評(píng)價(jià)他人的時(shí)候會(huì)先看優(yōu)點(diǎn)再看不足。與人溝通時(shí)會(huì)有意識(shí)地?fù)Q位思考，試圖理解如果我是對(duì)方會(huì)怎樣。失敗時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是急著解釋原因和推卸責(zé)任。先設(shè)想事情最壞的結(jié)局是什么，再努力避免無法挽回的錯(cuò)誤。時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量，深信質(zhì)量是決定成敗的要素。S總拿出了一張表，告訴小M這是從公司一些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理身上抽取的行為特點(diǎn)和思維習(xí)慣，你可以參考看看，自己是否是這樣的人：對(duì)復(fù)雜問題，會(huì)去考慮“怎么思考”，再去思考要思考的問題。這時(shí)候能睡著，才需要真正的抗壓能力。別人問他：‘這個(gè)時(shí)候你還能睡得著？’他說：‘我現(xiàn)在幫不上忙，現(xiàn)在能做的事就是讓大家放松點(diǎn)?！盨總說：“有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在半夜3點(diǎn)、離系統(tǒng)正式運(yùn)行4個(gè)小時(shí)前發(fā)現(xiàn)一個(gè)憑證打印錯(cuò)誤，可能直接影響第二天業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件，有時(shí)需要忍受極大的壓力。其實(shí)，最能提出正確建議的人正是掌握豐富信息的一線指揮官。’哪個(gè)更容易獲得幫助？顯然是后者。積極主動(dòng)的人會(huì)提出建設(shè)性意見，從而更容易獲得幫助和支持。積極主動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)積極尋找方法，相信‘方法總比問題多’。項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻保持好的心態(tài)，如果團(tuán)隊(duì)始終看到一個(gè)信心滿滿、鎮(zhèn)定自若的項(xiàng)目經(jīng)理，大家也會(huì)充滿信心。項(xiàng)目經(jīng)理需要成為后者，總是能同時(shí)看到事情‘有利’和‘不利’的兩個(gè)方面，善于利用自身的優(yōu)勢(shì)?渚質(zhì)啤?積極主動(dòng)的人最大的特點(diǎn)是不抱怨。第三，積極主動(dòng)。他會(huì)不自覺地在腦子中模擬一件事的執(zhí)行過程，設(shè)想各種意外情況，考慮如何應(yīng)對(duì)。這樣的人，公司、客戶和團(tuán)隊(duì)才會(huì)對(duì)其放心，才會(huì)全力支持。這個(gè)時(shí)候，能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)持下去的可能只有‘責(zé)任心’。第二，責(zé)任心。‘領(lǐng)導(dǎo)力’其實(shí)很好判斷，如果讓一組人在一個(gè)封閉的環(huán)境中讓他們共同去完成一個(gè)任務(wù)，但是不說明誰是這組人的負(fù)責(zé)人。不僅要求別人做到的事自己先做到，而且知道‘下一步’應(yīng)該干什么，下一個(gè)目標(biāo)在哪里。由于項(xiàng)目組的動(dòng)態(tài)性和臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員并不具備完全的管理權(quán)力，更多需要將一組成員凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)和影響他人為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力工作。領(lǐng)導(dǎo)力是指通過他人來完成工作的能力。”小M問：“那么‘天生的項(xiàng)目經(jīng)理’具備的素質(zhì)是什么呢？”S總說：“可能很多素質(zhì)都是必要的，但有幾個(gè)基本素質(zhì)不僅重要，而且先天賦予的成分較多。一旦突破了心理承受能力極限，可能會(huì)放棄最初的選擇。反過來，有些人確實(shí)不太適合做項(xiàng)目經(jīng)理，所以需要慎重選擇。盡管誰都可以做項(xiàng)目經(jīng)理，但真實(shí)的情況是可能某些人更適合做項(xiàng)目經(jīng)理，甚至IT圈子里很多人都認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理是天生的。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中的矚目人物，一旦做出失當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，會(huì)影響多方人員，因此對(duì)素質(zhì)有比較高的要求。S總說：“是否適合首先考慮的是個(gè)人素質(zhì)。小M非常想知道，到底自己適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎。但是，項(xiàng)目經(jīng)理是條無悔路，后面可能遇到的困難無數(shù)，如果半路發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和最初想象有很大的差距，覺得自己不適合做項(xiàng)目經(jīng)理，那問題可就大了?！?我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎小M了解了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，雖然覺得非常有挑戰(zhàn)，但這些事情都是自己感興趣的。圖11項(xiàng)目經(jīng)理的角色小M感嘆道：“原來項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)那么多人、負(fù)責(zé)那多事，還要確保項(xiàng)目的成功，這是多么有挑戰(zhàn)的一件事??！”S總：“確實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理往往是決定一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人物，要求素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)、職責(zé)范圍廣，幾乎涵蓋了一個(gè)CEO的范疇?！睆倪@些工作任務(wù)的性質(zhì)來看，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的推動(dòng)者，也是關(guān)系的協(xié)調(diào)者。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很大的精力尋找合適的資源，優(yōu)化資源配置，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，確定清晰的職責(zé)分工。項(xiàng)目經(jīng)理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時(shí)處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓‘客戶’滿意。第四，管理干系人的關(guān)系。然后，將后續(xù)服務(wù)移交給服務(wù)部門，確?？蛻舻玫匠掷m(xù)的服務(wù)保障。第三，完成項(xiàng)目收尾。簽訂合同之后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)圍繞預(yù)期目標(biāo)、遵循確定的規(guī)范執(zhí)行項(xiàng)目。有的時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)橄嘀小?xiàng)目經(jīng)理’而促成合同的簽訂，甚至要求將鎖定某位項(xiàng)目經(jīng)理作為合同的條件。項(xiàng)目經(jīng)理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項(xiàng)目實(shí)施方案才會(huì)切實(shí)可行。”小M又說：“那IT項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)是什么呢？”S總說：“第一，支持售前過程?！毙接著問：“那項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)是什么呢？”S總說：“公司里的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)有三個(gè)方面：對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行組織和管理，按預(yù)期交付項(xiàng)目的成果；管理客戶關(guān)系，以取得客戶對(duì)交付的成果及過程的最滿意評(píng)價(jià)；管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗(yàn)。一些企業(yè)中由職能經(jīng)理代替項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理是兼職和客串的角色。小M首先問：“S總，請(qǐng)問項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)什么樣的角色呢？”S總說：“項(xiàng)目經(jīng)理是公司委派的負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，是公司授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目的直接組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。小M覺得自己符合項(xiàng)目經(jīng)理的要求，但是，做一名項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)嚴(yán)肅的職業(yè)選擇，在進(jìn)入亮麗的光環(huán)之前，首先需要弄清楚，項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的？于是，小M找到了S總，談了自己的想法，希望得到S總的指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理也是公司的稀缺資源。就拿小M的頂頭上司事業(yè)部總經(jīng)理S總來說，原來是做技術(shù)的，后來成了項(xiàng)目經(jīng)理，之后連續(xù)做了幾個(gè)大項(xiàng)目，就成了領(lǐng)導(dǎo)眼里的“紅人”，在客戶那里也有很高威信。小M覺得，項(xiàng)目經(jīng)理受人尊重、令人羨慕。畢業(yè)后，小M如愿加入某知名IT公司。本書不僅可供一線項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)閱讀，也可供有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開發(fā)和測(cè)試人員，以及公司的各級(jí)高管閱讀，當(dāng)然還可以供對(duì)項(xiàng)目管理領(lǐng)域感興趣的所有人員閱讀。本書以項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、軟技能三個(gè)方面進(jìn)行組織的案例為基本單元，采用敘事的風(fēng)格，首先結(jié)合 IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)介紹項(xiàng)目管理的基本概念和知識(shí)，接著介紹單項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)一步介紹項(xiàng)目群管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但是，迄今為止，系統(tǒng)介紹一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理書籍很少，因此，《IT 項(xiàng)目經(jīng)理成長手記》一書就顯得特別珍貴。在總結(jié)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐方面，最具有代表性的有美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)組織編寫的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(PMBOKGUIDE) 第4版，以及美國CMU/SEI主持編寫的《能力成熟度模型集成》(CMMI DEV )。目前我們所處的信息化時(shí)代，是人類進(jìn)入綜合利用物質(zhì)、能量和信息三種資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多組織的未來，將取決于它們駕馭信息技術(shù)的能力，與之相應(yīng)的IT項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。工作分解結(jié)構(gòu)、基線、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目三角形等概念相繼引入管理領(lǐng)域。20世紀(jì)中期，曾獲得美國總統(tǒng)勛章、享有“現(xiàn)代管理學(xué)之父”美譽(yù)的彼得溫斯洛對(duì)于從業(yè)者，具有很強(qiáng)的閱讀性。而兩化融合的過程中，我們又往往忽視了信息產(chǎn)業(yè)的工業(yè)化。如果沒有系統(tǒng)思維是無法理解和完成項(xiàng)目管理的全部內(nèi)容的。在讀的過程中，很多畫面躍然紙上：我們對(duì)方法論的爭(zhēng)論，我們被合作伙伴擠兌的痛苦，人員流失的煩惱，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限的討論……項(xiàng)目管理不僅會(huì)涉及內(nèi)部員工，還有客戶，合作伙伴。潘東的作品是對(duì)我們過去項(xiàng)目管理工作的總結(jié)和提升。而把最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化成解決方案，也是靠項(xiàng)目管理能力的支撐。而其他核心能力的積累也往往依靠項(xiàng)目管理能力的轉(zhuǎn)化。神州數(shù)碼的轉(zhuǎn)型，很重要的一點(diǎn)就是核心能力的改變。整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了兩年，三方演繹了一場(chǎng)三國演義，雖然過去快十五年了，但記憶猶新。有了專家的評(píng)價(jià)，我就不用擔(dān)心我有誤導(dǎo)的嫌疑了。讀了周教授的序，我就釋然了。由于年長，也見證了潘東畢業(yè)后的成長歷程。一怕辱沒了潘東的成就，二怕誤導(dǎo)讀者。我猶豫了一下，還是答應(yīng)了。他在質(zhì)量和測(cè)試方面有深厚功底，在西安開發(fā)中心建立了一支約 200人的專業(yè)測(cè)試隊(duì)伍和完整測(cè)試體系，并成功地將交付能力推向市場(chǎng)，為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行等客戶提供了測(cè)試服務(wù)。現(xiàn)任神州數(shù)碼融信軟件有限公司的PMO總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理。他根據(jù)項(xiàng)目案例開發(fā)的《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》課程曾為業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)培訓(xùn)，目前仍兼任聯(lián)想之星特訓(xùn)班講師，為創(chuàng)新企業(yè)的高管提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)。曾經(jīng)負(fù)責(zé)多個(gè)大型軟件項(xiàng)目以及組織級(jí)項(xiàng)目管理，曾任神州數(shù)碼西安開發(fā)中心總經(jīng)理，神州數(shù)碼通用技術(shù)有限公司的COO的職務(wù)?，F(xiàn)任鼎捷軟件股份有限公司副總裁，中國軟件協(xié)會(huì)過程改進(jìn)分會(huì)副會(huì)長。您是否也正行進(jìn)在項(xiàng)目管理職業(yè)之路上？沒有誰天生就是成功的項(xiàng)目管理者，讓我們一起追隨小M留下的腳印一道成長。中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長 王鈞項(xiàng)目管理與技術(shù)開發(fā)是一條完全不同的職業(yè)道路，要實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變與成長，最需要更多的實(shí)踐與前輩的指導(dǎo)。因此，我鼓勵(lì)軟件工程技術(shù)人員要多學(xué)學(xué)項(xiàng)目管理，這本《IT項(xiàng)目經(jīng)理成長手記》就是一本很好的備選讀物。對(duì)于從業(yè)者，具有很強(qiáng)的閱讀性。他把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫出來，我很高興。名家點(diǎn)評(píng)我和潘東是戰(zhàn)友，我們?cè)?jīng)一起艱苦的奮斗。潘東2012年11月IT項(xiàng)目經(jīng)理成長手記編輯推薦來自項(xiàng)目第一線的管理經(jīng)驗(yàn)！知名軟件企業(yè)高管的原創(chuàng)手記整理為你講述IT項(xiàng)目經(jīng)理是怎樣煉成的。她剛剛出生不久我就離開家到西安工作，一眨眼的功夫她就長大了。讓我印象深刻的是周老師還特別指出了原書稿中的一些文字錯(cuò)誤，讓我對(duì)一個(gè)前輩學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)范肅然起敬，也為自己的疏漏而汗顏。特別要感謝我的良師益友周伯生老師。我們自知水平有限，疏漏錯(cuò)誤之處難免，之所以仍愿意將這些最基層的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與讀者分享，是因?yàn)槲覀冇X得：雖然自己剛從一條崎嶇的小路上蹣跚穿過，雖然自己還滿身傷痕，但只要將我們?cè)谛÷飞辖?jīng)歷的或看到的各種困難告訴他人，就可能幫到他人。因此，書中設(shè)置了幾個(gè)具有代表性的角色并貫穿于各個(gè)案例故事，這些角色之間有時(shí)沖突、有時(shí)合作，案例中還描述了他們之間的溝通、協(xié)調(diào)和談判的過程。因此，項(xiàng)目經(jīng)理更多需要靠領(lǐng)導(dǎo)力來影響和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，靠溝通和協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目，甚至需要一定的政治和文化意識(shí)才能獲得支持。第三，項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能。為了幫助讀者盡快跨越這個(gè)階段，本書結(jié)合自己的成長經(jīng)歷，按照時(shí)間順序記錄了從初出茅廬開始所遇到的各種困難和挑戰(zhàn)。雖然從地圖上也能看到山川河流的標(biāo)記，但是和實(shí)際的跋山涉水、翻山越嶺比起來有天壤之別；不僅地面上荊棘叢生、溝壑縱橫等情況在地圖上看不到，而且突然從山上滑落的巨石更是制定計(jì)劃時(shí)想不到的。在我踏上項(xiàng)目管理崗位之前，就看過一些項(xiàng)目管理的書籍，接受過一些培訓(xùn)；對(duì)如何制定計(jì)劃、如何管理項(xiàng)目胸有成竹。希望讀者在了解了這些之后再慎重做