【正文】 理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時(shí)處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓‘客戶’滿意?！睆倪@些工作任務(wù)的性質(zhì)來看，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的推動(dòng)者，也是關(guān)系的協(xié)調(diào)者。” 我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎小M了解了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，雖然覺得非常有挑戰(zhàn)，但這些事情都是自己感興趣的。小M非常想知道，到底自己適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中的矚目人物，一旦做出失當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，會(huì)影響多方人員，因此對素質(zhì)有比較高的要求。反過來，有些人確實(shí)不太適合做項(xiàng)目經(jīng)理，所以需要慎重選擇?！毙問：“那么‘天生的項(xiàng)目經(jīng)理’具備的素質(zhì)是什么呢？”S總說：“可能很多素質(zhì)都是必要的，但有幾個(gè)基本素質(zhì)不僅重要，而且先天賦予的成分較多。由于項(xiàng)目組的動(dòng)態(tài)性和臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理對于團(tuán)隊(duì)成員并不具備完全的管理權(quán)力，更多需要將一組成員凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)和影響他人為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力工作?！I(lǐng)導(dǎo)力’其實(shí)很好判斷，如果讓一組人在一個(gè)封閉的環(huán)境中讓他們共同去完成一個(gè)任務(wù)，但是不說明誰是這組人的負(fù)責(zé)人。這個(gè)時(shí)候，能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)持下去的可能只有‘責(zé)任心’。他會(huì)不自覺地在腦子中模擬一件事的執(zhí)行過程，設(shè)想各種意外情況，考慮如何應(yīng)對。項(xiàng)目經(jīng)理需要成為后者，總是能同時(shí)看到事情‘有利’和‘不利’的兩個(gè)方面，善于利用自身的優(yōu)勢?渚質(zhì)啤?積極主動(dòng)的人最大的特點(diǎn)是不抱怨。積極主動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)積極尋找方法，相信‘方法總比問題多’?！膫€(gè)更容易獲得幫助？顯然是后者。項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件，有時(shí)需要忍受極大的壓力。別人問他：‘這個(gè)時(shí)候你還能睡得著？’他說：‘我現(xiàn)在幫不上忙，現(xiàn)在能做的事就是讓大家放松點(diǎn)。S總拿出了一張表，告訴小M這是從公司一些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理身上抽取的行為特點(diǎn)和思維習(xí)慣，你可以參考看看，自己是否是這樣的人：對復(fù)雜問題，會(huì)去考慮“怎么思考”，再去思考要思考的問題。先設(shè)想事情最壞的結(jié)局是什么，再努力避免無法挽回的錯(cuò)誤。與人溝通時(shí)會(huì)有意識地?fù)Q位思考，試圖理解如果我是對方會(huì)怎樣。有人向你抱怨和指責(zé)他人時(shí)，第一反應(yīng)是為不在場的人說好話。能夠忘卻煩心事，不將煩惱帶出辦公室。S總說：“如果你對這些問題80%以上的回答都是肯定的，說明你具有一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的潛質(zhì)，選擇項(xiàng)目經(jīng)理作為自己的職業(yè)方向，就會(huì)有比較順暢的路徑和光明的未來。因此，請S總先做個(gè)整體的介紹，以便對需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法有個(gè)底。只要參加必要的培訓(xùn)或通過看書學(xué)習(xí)便可以掌握。但是，要制定合理的計(jì)劃、解決實(shí)際問題，就必須掌握必要的IT專業(yè)知識。第三，行業(yè)知識。項(xiàng)目經(jīng)理要想繼續(xù)成長發(fā)展，可能需要獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)，這時(shí)必須有一定行業(yè)知識才能理解客戶的需求，才能說清項(xiàng)目對客戶的業(yè)務(wù)的價(jià)值。項(xiàng)目經(jīng)理代表公司管理項(xiàng)目、履行合同，需要熟悉商務(wù)環(huán)境，具備基本的商務(wù)技能。真正進(jìn)入項(xiàng)目的第一周是最慌亂的，因?yàn)槟悴恢赖降酌刻煸摳墒裁?，而這時(shí)客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會(huì)形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語權(quán)。在這樣的情況下，不光要有方法，還要有合適的工具，具體的步驟，以及合理的約定。還有質(zhì)量問題，大家都知道質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一部分，都知道質(zhì)量管理的重要性。是“人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值。軟技能包括很多方面，例如溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、政治和文化意識。其難點(diǎn)在于要根據(jù)不同的溝通對象的性格和背景采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê驼勗捊嵌?，才能進(jìn)行有效溝通。項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)同樣重要。因此，巧妙地運(yùn)用溝通技能協(xié)調(diào)各方關(guān)系和利益，尋找到各方共同點(diǎn)，將各方的關(guān)注點(diǎn)聚焦在同一個(gè)目標(biāo)上，最終實(shí)現(xiàn)共贏，這是對項(xiàng)目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)之一。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)成員都是活生生的人，“人”的工作態(tài)度，責(zé)任心和滿意度直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更多時(shí)候需要靠領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行管理，需要靠決策過程透明、巧妙使用影響力來激發(fā)個(gè)人積極性。政治因素可以帶來沖突和壓力，但也可能帶來動(dòng)力和契機(jī)。圖12 項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展地圖 涉足項(xiàng)目管理涉足項(xiàng)目管理可以從一個(gè)助理項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理的“助手”開始。第一，系統(tǒng)地閱讀書籍和參加培訓(xùn)，掌握項(xiàng)目管理的知識，技術(shù)最好不要放手。第三，學(xué)習(xí)軟技能，體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。這個(gè)階段工作起來可以放松一點(diǎn)，因?yàn)檫€有老項(xiàng)目經(jīng)理幫著補(bǔ)臺，所以不必過于擔(dān)心。這個(gè)階段的重點(diǎn)是掌握“實(shí)踐技能”和“軟技能”。第二，軟技能。項(xiàng)目一定屬于某個(gè)行業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理的周圍往往就有行業(yè)內(nèi)各方面的專家，朝夕相處的日子也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 成為資深項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的道路上經(jīng)過不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，對于各種實(shí)踐技能和軟技能“精通”之后，就算是該領(lǐng)域的“專家”了，暫且稱之為資深項(xiàng)目經(jīng)理吧。例如，幫助解決子項(xiàng)目中的具體難題，預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并提前幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行防范，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和塑造氛圍，在項(xiàng)目組中傳遞“企業(yè)文化”。如果繼續(xù)發(fā)展可以考慮轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)。項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別：管理方式上不再直接管理項(xiàng)目，而是通過項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目。第一，客戶關(guān)系。第二，需求理解。從項(xiàng)目生命周期的角度看，如果能夠與客戶一起進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃，進(jìn)行可行性分析，幫助客戶內(nèi)部立項(xiàng)，不僅有助于承接項(xiàng)目，而且能了解項(xiàng)目對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營的價(jià)值。到了項(xiàng)目總監(jiān)階段，對于基本素質(zhì)和軟技能也有了更高的要求。另外，因?yàn)榻?jīng)常要面對眾多客戶和員工，不僅需要點(diǎn)對點(diǎn)的溝通能力，還要有比較好的宣講能力，能感染眾多的受眾。有的事情要“舉輕若重”，除了自己要承擔(dān)壓力，還要向下傳遞壓力，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視并激發(fā)效率。具備了業(yè)務(wù)開拓能力，在公司的支持下基本就可以獨(dú)立負(fù)責(zé)某一類客戶的業(yè)務(wù)了。S總告訴小M，雖然項(xiàng)目管理的知識體系比較成熟，但要結(jié)合IT項(xiàng)目的特點(diǎn)提出問題來，才能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人類有組織的活動(dòng)逐步分化為兩大類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“作業(yè)”或“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)流水線生產(chǎn)大批產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)。［3］通俗地講，項(xiàng)目是面向特定目標(biāo)的一組任務(wù)，項(xiàng)目受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，其本質(zhì)是任務(wù)。項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，有預(yù)算、時(shí)間和質(zhì)量指標(biāo)的要求。按照項(xiàng)目屬性分為開發(fā)型項(xiàng)目和應(yīng)用性項(xiàng)目。系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、運(yùn)行與維護(hù)。例如，客戶需要一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能包括需求咨詢項(xiàng)目、流程和組織再造項(xiàng)目、應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)運(yùn)維等多個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目組合可能共享資源，例如同一個(gè)解決方案為不同的客戶服務(wù)。盡管某些項(xiàng)目的交付成果中可能存在重復(fù)的元素，但這種重復(fù)并不會(huì)改變項(xiàng)目工作本質(zhì)上的獨(dú)特性?！皼]有完全一樣的項(xiàng)目”也就“沒有完全相同的產(chǎn)品或服務(wù)”，就是說預(yù)期的“產(chǎn)品或服務(wù)”在項(xiàng)目完成之前是不可見的，這與普通的產(chǎn)品交易非常不同。某種程度上說，在簽合同時(shí)已經(jīng)決定了項(xiàng)目成敗，這就是獨(dú)特性的實(shí)戰(zhàn)意義。項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了時(shí)間約束非常重要，甚至是決定性因素。臨時(shí)性帶來的另一個(gè)問題是團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，項(xiàng)目開始時(shí)組成跨專業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，并且在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。項(xiàng)目的臨時(shí)性并不意味著項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間短，一個(gè)大型項(xiàng)目可以持續(xù)數(shù)年。這也是項(xiàng)目管理的難度大的重要原因之一。計(jì)劃和預(yù)算都是基于對未來的 “估計(jì)”和“假設(shè)”，在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況難免有差異。為了減少不確定性，應(yīng)該在能夠滿足要求的前提下，盡量用成熟的技術(shù)和方法。 項(xiàng)目管理的入門知識 什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷作出科學(xué)決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生最佳的效果。盡管針對具體行業(yè)特點(diǎn)會(huì)采用不同的管理方法，但基本的管理要素相同，包括以下幾個(gè)方面：范圍（Scope）：指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。項(xiàng)目管理一個(gè)關(guān)鍵是確定活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間，并考慮清楚它們之間的依賴關(guān)系。包括各種特性及這些特性需要滿足的要求?！岸唷敝腹ぷ鞣秶?，“快”指需要的時(shí)間短，“好”指項(xiàng)目的質(zhì)量高，“省”指項(xiàng)目的成本低。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了。從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中往往需要均衡多種因素做出取舍，才能使最終的方案實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目的可交付成果以及中間的活動(dòng)會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的不同而有很大的差異。產(chǎn)品生命周期是指創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，通常各個(gè)階段按順序排列且不相互交叉。里程碑上的交付物通過了正式評審而進(jìn)入受控的狀態(tài)就形成了項(xiàng)目的基線。參考《項(xiàng)目管理知識體系指南》［4］，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)包括職能型、項(xiàng)目型和位于兩者之間的矩陣性，3種典型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)比較見表21。這種組織結(jié)構(gòu)中也有“項(xiàng)目”，但沒有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的概念相當(dāng)弱，可能僅僅是將一些持續(xù)運(yùn)作業(yè)務(wù)的某些方面按項(xiàng)目方式進(jìn)行管理，例如按“項(xiàng)目”歸集每一筆訂單從售前到結(jié)束的所有費(fèi)用。項(xiàng)目型組織的大部分資源都用于項(xiàng)目工作，會(huì)為特定項(xiàng)目專門組織項(xiàng)目組。缺點(diǎn)是組織資源利用率較低，項(xiàng)目之間溝通和協(xié)作程度低；由于沒有專業(yè)技能和知識交流的場所，不利于個(gè)人發(fā)展；人員也沒有歸屬感，臨近項(xiàng)目結(jié)束時(shí)非常焦慮。矩陣型也分三種類型。圖25弱矩陣型組織注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員圖26強(qiáng)矩陣型組織注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員圖27平衡矩陣型注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：職能部門的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項(xiàng)目組使用；各職能部門的員工在項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)同工作，可增進(jìn)橫向交流；員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；各部門對項(xiàng)目進(jìn)展有清楚的了解；員工的雙向匯報(bào)可以避免壓制。例如，在強(qiáng)矩陣型組織中，也有可能在某個(gè)職能部門中建立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施重要的項(xiàng)目。項(xiàng)目管理過程則描述了如何組織、規(guī)劃和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目自始至終順利進(jìn)行的一系列過程。包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始項(xiàng)目或階段的一個(gè)過程。項(xiàng)目生命周期中發(fā)生重大變更可能會(huì)引發(fā)重新的一個(gè)或多個(gè)規(guī)劃過程。過程中不但要協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照計(jì)劃推進(jìn)和實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績效，監(jiān)控和評估項(xiàng)目偏差，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理的各個(gè)過程，通過輸入和輸出相互聯(lián)系起來就構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目管理活動(dòng)。 項(xiàng)目管理的知識域《項(xiàng)目管理知識體系指南》［4］總結(jié)了項(xiàng)目管理實(shí)踐中成熟的理論、方法、工具和技術(shù)，把項(xiàng)目管理知識劃分為9個(gè)知識領(lǐng)域（整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購），每個(gè)知識領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項(xiàng)目管理過程，如圖210所示。其作用是保證項(xiàng)目計(jì)劃包括、且僅包括為成功地完成項(xiàng)目所需要進(jìn)行的所有工作。二者必須很好地結(jié)合，才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格。是指為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求而實(shí)施的一系列管理過程，作用是保證滿足承諾的項(xiàng)目質(zhì)量要求。《中國項(xiàng)目管理知識體系》［3］中取消了溝通管理，設(shè)置了信息管理；把一部分溝通管理的內(nèi)容納入了信息管理。對于執(zhí)行機(jī)構(gòu)與其他部門內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議，也同樣適用。但是，特別要注意的是，項(xiàng)目管理過程不等于項(xiàng)目的執(zhí)行過程，而是做事情的方法。 項(xiàng)目管理的框架項(xiàng)目管理知識體系，可以看成是由5個(gè)過程組與9大知識域形成的矩陣，對應(yīng)地把42個(gè)項(xiàng)目管理過程，歸入矩陣相應(yīng)的“格子”中，就確定了項(xiàng)目管理的整體框架。項(xiàng)目采購管理：指為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。是指為了保證所有項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所采取的一系列管理措施和管理過程，以確保最有效地使用人力資源完成項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目成本管理：指為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的管理過程，其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否用需求來度量。其作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折中，最大限度滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。核心過程指那些大多數(shù)項(xiàng)目都必須具有的項(xiàng)目管理過程，這些過程具有明顯的依賴性，在項(xiàng)目中的執(zhí)行順序也基本相同。為正式結(jié)束項(xiàng)目、項(xiàng)目階段或合同責(zé)任而實(shí)施的一組過程。變更請求批準(zhǔn)之后，需要對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行修改。執(zhí)行過程組。規(guī)劃過程組。根據(jù)其邏輯關(guān)系，把這42個(gè)過程歸類為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個(gè)大的過程組［4］，如圖29所示。這種類型的組織稱為復(fù)合型組織，如圖28所示?，F(xiàn)在的IT企業(yè)中，矩陣型的居多。強(qiáng)矩陣型組織則具有項(xiàng)目型組織的許多特征，擁有掌握較大職權(quán)的全職項(xiàng)目經(jīng)理和全職的項(xiàng)目行政人員，如圖26所示。圖24項(xiàng)目型組織3. 矩陣型矩陣型組織同時(shí)具有職能型組織和項(xiàng)目型組織的特征。項(xiàng)目型組織中也有被稱為“部門”的組織單元，但這些部門或者直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，或者為各個(gè)項(xiàng)目提供支持服務(wù)。但也有明顯的缺點(diǎn)，例如個(gè)人工作內(nèi)容面向流程的輸入/輸出，缺乏溝通和合作；沒有項(xiàng)目經(jīng)理全局負(fù)責(zé)，一旦中間環(huán)節(jié)出了問題沒人關(guān)心；人員強(qiáng)烈忠誠于自己部門，而非客戶或項(xiàng)目；多個(gè)項(xiàng)目存在誰前誰后的矛盾，如圖23所示。向下根據(jù)專業(yè)、權(quán)限和管轄范圍分成各職能部門，通過內(nèi)部管理流程確保職能部門之間相互協(xié)調(diào)完成工作。 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)含義：一是一個(gè)項(xiàng)目組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是在公司內(nèi)如何組織一個(gè)項(xiàng)目組。里程碑包括4個(gè)要素：時(shí)間點(diǎn)，標(biāo)志性事件，交付物，關(guān)閉條件。但是，不論項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性，不論劃分方法的大小簡繁，一般的生命周期大概包括4個(gè)部分：啟動(dòng)項(xiàng)目、組織和準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作和結(jié)束項(xiàng)目，如圖22所示。項(xiàng)目生命周期是通常按順序排列，而有時(shí)可能相互交叉的各項(xiàng)目階段的集合。措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)已經(jīng)改變工作范圍了。圖21項(xiàng)目管理要素間的關(guān)系舉個(gè)大家熟悉的例子——裝修。以上4個(gè)要素，范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，簡稱為STQC。IT項(xiàng)目中人力成本占相當(dāng)大的比例，又難以準(zhǔn)確估計(jì)工作量，是管理難點(diǎn)之一。如果沒有工作范圍的定義，項(xiàng)目就沒有結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間、費(fèi)用及功能等約束性目標(biāo)，在相對較短的時(shí)期內(nèi)成功地達(dá)到一個(gè)特定的成果性目標(biāo)。［3］它包括以目標(biāo)為導(dǎo)向的臨時(shí)性組織系統(tǒng)管理方法體系