通行費(fèi)征收“十一五”工作總結(jié)(文件)
【正文】 ，各高速公路管理處、普通路橋收費(fèi)處按月分析匯總并上報(bào)當(dāng)月收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理情況，內(nèi)容涉及收費(fèi)情況分析、特殊業(yè)務(wù)處理、票卡使用、設(shè)備運(yùn)行及文明服務(wù)等六大部分，加大了對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的分析研究以及對(duì)收費(fèi)形勢(shì)的預(yù)判，為加強(qiáng)收費(fèi)管理、研究制定收費(fèi)政策提供了可靠依據(jù)，大大提高了通行費(fèi)征收精細(xì)化管理水平。同時(shí)，要求高管處成立稽查小組、各收費(fèi)站和普通路橋收費(fèi)處成立稽查隊(duì)，建立三級(jí)稽查制度，進(jìn)行多層次、高密度、高強(qiáng)度地督促檢查。另外，嚴(yán)把月票發(fā)放關(guān)，強(qiáng)化養(yǎng)路費(fèi)與通行費(fèi)雙控機(jī)制。為遏制高速公路闖關(guān)、支頂、墊板等違規(guī)逃費(fèi)行為多發(fā)勢(shì)頭，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間摸索和技術(shù)攻關(guān)，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“高速公路過(guò)往車輛異常行為報(bào)警裝置”， 該裝置采集車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，經(jīng)主控計(jì)算機(jī)對(duì)初次和以往各類異常行為進(jìn)行智能化、自動(dòng)化判斷，并且對(duì)所有四軸以上的車輛計(jì)重明細(xì)進(jìn)行記錄，如有支稱、墊板、跳稱等計(jì)重異常行為立即進(jìn)行聲音和圖像顯示報(bào)警提示，它實(shí)現(xiàn)了由過(guò)去主要依靠經(jīng)驗(yàn)判斷到現(xiàn)在綜合運(yùn)用科技手段準(zhǔn)確查處的巨大轉(zhuǎn)變，極大提高了查處偷逃漏交通行費(fèi)行為的準(zhǔn)確率。同時(shí)，不斷建立完善配套體制機(jī)制，激勵(lì)收費(fèi)人員主動(dòng)利用報(bào)警裝置查處偷逃漏費(fèi)行為，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對(duì)收費(fèi)管理工作的推動(dòng)作用。針對(duì)高速公路車流量大，日收費(fèi)額較高，銀行不能及時(shí)收取款項(xiàng)、夜間大量現(xiàn)金存放安全隱患較大的實(shí)際情況，積極與建行聯(lián)系，共同建立“夜間銀行”，使收費(fèi)人員在繳存現(xiàn)金時(shí)更加方便、安全、快捷，減少了繳存現(xiàn)金等候時(shí)間，有效消除了夜間存放現(xiàn)金的安全隱患，保證了公路規(guī)費(fèi)征收資金的安全。為迎接全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)，先后組織了8場(chǎng)業(yè)務(wù)講座，講解收費(fèi)、監(jiān)控、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)操作知識(shí)，提供模擬收費(fèi)操作機(jī)4臺(tái)，方便培訓(xùn)人員盡快熟悉業(yè)務(wù)操作，學(xué)以致用。（十）養(yǎng)路費(fèi)征收管理取得新成績(jī)。二是依靠信息技術(shù)，堅(jiān)持科技強(qiáng)征。三是規(guī)范執(zhí)法稽查，嚴(yán)格執(zhí)法程序。針對(duì)征收工作重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行法律法規(guī)、征收業(yè)務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高征收人員的業(yè)務(wù)水平和依法行政能力。通過(guò)比賽，形成了團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的良好氛圍，讓半軍事化管理理念在日常征收工作中得到了體現(xiàn)。收費(fèi)站是展示公路文明的“窗口”，是聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的紐帶，收費(fèi)人員的一舉一動(dòng)、一言一行將直接代表著公路部門的管理水平和行業(yè)形象。推行手禮服務(wù)，將揚(yáng)手問(wèn)候、接遞規(guī)范、揮手道別的文明服務(wù)手勢(shì)，與收費(fèi)操作有機(jī)結(jié)合，把文明服務(wù)融于收費(fèi)工作中；推行微笑服務(wù)，表情自然得體，態(tài)度親切熱情，營(yíng)造溫馨和諧的收費(fèi)環(huán)境；推行規(guī)范服務(wù)，儀容儀表整齊規(guī)范，言談舉止大方得體，業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流暢；推行便民服務(wù)，路況、天氣、交通等信息服務(wù)及時(shí)周到，“三箱一桶”等服務(wù)設(shè)施配置齊全，主動(dòng)為有困難的司乘人員排憂解難。13 / 13。五年來(lái)，全市公路規(guī)費(fèi)征收管理工作雖然取得了一定成績(jī)，但與市局黨委以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有差距。專門研究下發(fā)了《通行征收人員文明服務(wù)規(guī)范》，明確了“手禮服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)”四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，在全市通行費(fèi)收費(fèi)站大力推行四項(xiàng)服務(wù)舉措，確保人民群眾能夠享有更好的公路出行服務(wù)，進(jìn)一步展樹臨沂公路文明服務(wù)新形象。這充分說(shuō)明各單位的領(lǐng)導(dǎo)班子都是團(tuán)結(jié)的，都是有戰(zhàn)斗力的，我們的征收隊(duì)伍是經(jīng)得起考驗(yàn)、能打硬仗的。為全面提高征收人員的思想覺悟和政治素養(yǎng)，增強(qiáng)征收隊(duì)伍的凝聚力和組織紀(jì)律性，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，2008年，組織開展了全市公路規(guī)費(fèi)征收人員軍訓(xùn)會(huì)演比賽。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)，著力打造素質(zhì)過(guò)硬的征稽隊(duì)伍全市征收隊(duì)伍以擦亮窗口正行風(fēng)，服務(wù)群眾當(dāng)先鋒為標(biāo)準(zhǔn)，以塑造思想過(guò)硬、行為規(guī)范、管理到位、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的文明征稽隊(duì)伍為目標(biāo)，深入開展多種形
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