【正文】 出職業(yè)選擇；而一旦選擇，也必須要有熬下去的心理準(zhǔn)備。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的苦差事，過(guò)程中我曾經(jīng)幾度想要放棄，但正是前任的這句話支撐著我熬了下去，并走到今天。但是，捷徑并不代表最快，更不代表最容易。第一，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃。其中，韓秋泉負(fù)責(zé)了質(zhì)量管理相關(guān)的第6章和第9章，我則撰寫(xiě)了其他章節(jié)。當(dāng)時(shí)正值神舟5號(hào)載人飛行成功，聽(tīng)到這些意見(jiàn)之后郭總就問(wèn)了個(gè)問(wèn)題：雖然神舟5號(hào)載人飛行比美國(guó)晚了整整三十多年，你們感覺(jué)高興嗎？在座的人異口同聲地說(shuō)：當(dāng)然高興了！郭總繼續(xù)又問(wèn)道：為什么高興呢？因?yàn)檫@次是我們自己的！是的，國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)再好，那是別人的；我們的管理經(jīng)驗(yàn)再土，但是畢竟是我們自己的！想到這個(gè)故事，便有了如何寫(xiě)這本書(shū)的思路：我雖沒(méi)有能力寫(xiě)一本理論水平多高的書(shū)，但可以將一個(gè)項(xiàng)目管理實(shí)踐者所經(jīng)歷的、看到的案例整理成手記，如實(shí)地告訴大家我們?cè)?jīng)遇到了什么問(wèn)題、采取了什么解決方法、獲得了什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)……這樣，對(duì)于遇到類似問(wèn)題的讀者來(lái)說(shuō)就有了一條可以參考的路徑，至少可以多一個(gè)選擇、少走些彎路。猶豫中想起了發(fā)生在郭為先生（神州數(shù)碼董事局主席）身上的一個(gè)小故事：2005年郭總帶領(lǐng)神州數(shù)碼一些干部參觀西安開(kāi)發(fā)中心，在了解了開(kāi)發(fā)中心的情況之后非常開(kāi)心。我覺(jué)得這是個(gè)很好的提議，但是寫(xiě)書(shū)對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是件非常有挑戰(zhàn)的事。交流中我發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都是我曾經(jīng)遇到過(guò)的，一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)大家很有幫助。本來(lái)一些項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)只會(huì)成為一段回憶了，但是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)促成了我寫(xiě)此書(shū)的想法。這期間雖然工作壓力非常大，但我有幸親歷了一個(gè)開(kāi)發(fā)中心從小變大的全過(guò)程，也有機(jī)會(huì)從公司的角度思考項(xiàng)目管理的一些問(wèn)題。從最初負(fù)責(zé)幾個(gè)人的小型項(xiàng)目都很吃力，到慢慢地能硬著頭皮頂住60~70人的大項(xiàng)目，再到后來(lái)逐漸成為一名管理十幾個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)。目錄序一序二自序前言第1章迷你CEO項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單11項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的12我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎13項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能131專業(yè)知識(shí)132實(shí)踐技能133軟技能14項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃141涉足項(xiàng)目管理142成為項(xiàng)目經(jīng)理143成為資深項(xiàng)目經(jīng)理144成為項(xiàng)目總監(jiān)第2章IT項(xiàng)目管理的那些事入門(mén)知識(shí)21項(xiàng)目的基本概念211什么是項(xiàng)目212項(xiàng)目的特點(diǎn)22項(xiàng)目管理的入門(mén)知識(shí)221什么是項(xiàng)目管理222項(xiàng)目的生命周期223項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)23項(xiàng)目管理的知識(shí)體系231項(xiàng)目管理過(guò)程232項(xiàng)目管理的知識(shí)域233項(xiàng)目管理的框架234小結(jié)第3章初為項(xiàng)目經(jīng)理31項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)理想和現(xiàn)實(shí)311研發(fā)和商務(wù)項(xiàng)目的差異312理論和實(shí)踐的差距313對(duì)事和對(duì)人314經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)32最忙亂的第1周項(xiàng)目啟動(dòng)321第一周的工作計(jì)劃322第一天的工作成果323啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作324項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)325培訓(xùn)開(kāi)始了326經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)33甲方乙方商務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程331需求背后的需求332雙方眼中的不同生命周期333客戶為什么做這個(gè)項(xiàng)目334經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)34都是婆婆認(rèn)識(shí)項(xiàng)目干系人341項(xiàng)目的組織關(guān)系342項(xiàng)目打破了組織的平靜343婆婆也能幫你344經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第4章理論到實(shí)踐落地的那幾招41做不完的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍411目標(biāo)和范圍412增加范圍還是減少范圍413為什么會(huì)產(chǎn)生分歧414重要的文檔范圍說(shuō)明書(shū)415經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)42三個(gè)臭皮匠計(jì)劃制定的方法421計(jì)劃的計(jì)劃422形成活動(dòng)清單423排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析424資源和進(jìn)度計(jì)劃425項(xiàng)目預(yù)算426經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)43計(jì)劃還是計(jì)畫(huà)執(zhí)行和檢查431計(jì)劃怎樣落地432任務(wù)的分解和委派433檢查和調(diào)整434經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)44賺錢(qián)比花錢(qián)難被忽略的成本441用真實(shí)數(shù)據(jù)套概念442績(jī)效指數(shù)的含義443怎樣預(yù)測(cè)成本444活學(xué)活用的實(shí)例分析445經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)45提心吊膽的那些事正視風(fēng)險(xiǎn)451風(fēng)險(xiǎn)管理流程452識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)453風(fēng)險(xiǎn)分析454風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃455風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控456經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)46什么都改，客戶就滿意了嗎如何管理變更461為什么會(huì)變更462變更失控的后果463變更控制的流程464經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第5章項(xiàng)目中的溝通51不要所有問(wèn)題都自己扛溝通的層次511溝通不暢惹的禍512事半功倍的高層溝通513溝通的層次514經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)52開(kāi)會(huì)也是任務(wù)有計(jì)劃地溝通521項(xiàng)目溝通計(jì)劃522項(xiàng)目與外部的溝通523非正式溝通的利與弊524經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)53需求和需要如何與客戶溝通531了解需求的為什么532滿足需要才能滿意533真誠(chéng)比技巧更重要534經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第6章質(zhì)量基本功61質(zhì)量經(jīng)理該管什么質(zhì)量管理幾件事611項(xiàng)目經(jīng)理的冤家612質(zhì)量管理管什么613質(zhì)量經(jīng)理溫柔的一面62摸不著的財(cái)富項(xiàng)目配置管理621什么是配置管理622配置管理的準(zhǔn)備工作623配置管理的日常工作624項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的配置管理工作625經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)63你是來(lái)找茬的改變對(duì)評(píng)審的觀念631為什么要做評(píng)審632怎樣組織評(píng)審活動(dòng)633一次有效的評(píng)審634經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)64別讓別人揭家丑讓測(cè)試深入人心641悲壯的驗(yàn)收測(cè)試642為什么要設(shè)這么多道網(wǎng)643如何組織測(cè)試活動(dòng)644緊張的對(duì)抗645經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)65找出問(wèn)題之后缺陷追蹤651為什么要進(jìn)行缺陷跟蹤652怎樣進(jìn)行缺陷跟蹤653使用缺陷跟蹤工具654缺陷的分析與度量655經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第7章團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本功71沒(méi)權(quán)就不能管好團(tuán)隊(duì)嗎項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力711權(quán)力之外的招數(shù)712項(xiàng)目經(jīng)理雙重角色713領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)頭的錯(cuò)誤71４經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)72誰(shuí)是誰(shuí)(Who Is Who)如何讓項(xiàng)目組快速熱身721事前準(zhǔn)備個(gè)人自畫(huà)像722個(gè)人介紹簡(jiǎn)直是一次才藝秀723自由組隊(duì)形成興趣小組724項(xiàng)目大家庭的檔案725經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)73我不是超人渡過(guò)團(tuán)隊(duì)的震蕩期731同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)732自己的問(wèn)題自己最清楚733改變團(tuán)隊(duì)734團(tuán)隊(duì)才是超人735經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)74別人眼中的你怎樣與個(gè)性員工溝通741項(xiàng)目組中的個(gè)性員工742團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用743一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議744經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)75飯桌上的話題如何讓聚餐更有意義751提前設(shè)計(jì)的話題752飯桌上的表白753感人肺腑的留言第8章身為項(xiàng)目總監(jiān)81忙！不知道忙什么項(xiàng)目總監(jiān)是干什么的811項(xiàng)目總監(jiān)的生態(tài)環(huán)境812從哪里入手813新官上任三把火814經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)82項(xiàng)目經(jīng)理怎么知道每天該干什么《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的誕生821問(wèn)題的原因822解決問(wèn)題的思路823《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的建立過(guò)程824如何推進(jìn)《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》825經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)83三分鐘怎么說(shuō)清項(xiàng)目進(jìn)展三層計(jì)劃方法831從全局看到個(gè)體832三層計(jì)劃的分層833三層計(jì)劃的制定過(guò)程834三層計(jì)劃的跟蹤835經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)84總經(jīng)理的肩膀怎么創(chuàng)造項(xiàng)目841跟客戶談什么842如何整合資源843怎樣簽新項(xiàng)目844經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第9章項(xiàng)目群的質(zhì)量管理91將交付物集中起來(lái)組織級(jí)的配置管理911從分散到集中912從文件到任務(wù)913從手工到自動(dòng)914經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)92再好的過(guò)程不執(zhí)行也沒(méi)用如何進(jìn)行過(guò)程審計(jì)921怎樣確保過(guò)程規(guī)范落地922怎么進(jìn)行過(guò)程審計(jì)923怎樣讓審計(jì)深入項(xiàng)目924找出問(wèn)題是為了改進(jìn)925經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)93捂不住的問(wèn)題如何讓交付過(guò)程透明化931項(xiàng)目經(jīng)理為什么想捂問(wèn)題932怎樣讓項(xiàng)目經(jīng)理愿意亮問(wèn)題933敢不敢把問(wèn)題亮給客戶934經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)第10章項(xiàng)目群的團(tuán)隊(duì)管理101敗則拼死相救資源規(guī)劃和調(diào)配1011為什么要人總這么急1012報(bào)工到報(bào)派工系統(tǒng)1013執(zhí)行中的問(wèn)題1014資源調(diào)配和協(xié)調(diào)1015人力資源規(guī)劃1016經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)102堵不如疏員工的溝通1021了解清楚情況1022采取什么態(tài)度處理1023問(wèn)題處理過(guò)程1024項(xiàng)目組中的溝通1025經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)103項(xiàng)目經(jīng)理的搖籃項(xiàng)目經(jīng)理的社區(qū)1031為什么建立項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)1032什么是項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)1033活動(dòng)的內(nèi)容安排1034幾次經(jīng)典的活動(dòng)1035經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)尾聲組織級(jí)項(xiàng)目管理之路附錄IT項(xiàng)目管理工具索引參考文獻(xiàn)自序我1998年博士畢業(yè)后加入聯(lián)想，后隨集團(tuán)的分拆轉(zhuǎn)入神州數(shù)碼。3） 老Q：小M的搭檔，主管質(zhì)量，與小M既是好朋友，但工作中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。主要角色有以下幾個(gè)：1） 小M：主角，本書(shū)主要以其職業(yè)生涯的歷程為線索。最后需要說(shuō)明，書(shū)中的案例故事盡管來(lái)源于實(shí)踐，但為了方便讀者閱讀，進(jìn)行了必要的編撰。3） 幫助讀者從組織級(jí)角度思考項(xiàng)目管理體系，以便拓展更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。希望讀者通過(guò)閱讀本書(shū)，可以在以下方面有所收獲：1） 為那些有志于向項(xiàng)目管理方向發(fā)展的技術(shù)人員，提供一條可以參考的IT職業(yè)發(fā)展路徑；幫助他們了解項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展前景、要求和方法，明晰職業(yè)規(guī)劃。本書(shū)重點(diǎn)介紹客戶關(guān)系、人員溝通以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的軟技能。項(xiàng)目涉及客戶、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)和伙伴等，項(xiàng)目經(jīng)理都是在與人打交道。掌握了項(xiàng)目管理理論還不能立刻成為項(xiàng)目經(jīng)理，還需要掌握一些必要的工具、方法和經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐技能才能勝任。因此，除了必要的解釋不涉及大量的理論知識(shí)。每節(jié)均以主人公小M相關(guān)的一個(gè)案例故事開(kāi)頭，之后結(jié)合案例進(jìn)行分析和討論，介紹問(wèn)題解決方法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3） 第三部分重點(diǎn)介紹了小M升任項(xiàng)目總監(jiān)之后，在管理一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目群過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題以及解決的過(guò)程，分享項(xiàng)目群管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助讀者從組織級(jí)角度思考項(xiàng)目管理體系建設(shè)的要點(diǎn)。圍繞小M在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段所遇到的不同挑戰(zhàn)，本書(shū)的內(nèi)容分成了三個(gè)部分：1） 第一部分介紹了技術(shù)出身的小M選擇和規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)路徑的過(guò)程，并結(jié)合IT項(xiàng)目的特點(diǎn)介紹了項(xiàng)目管理的一些基本概念和知識(shí)，作為讀者閱讀本書(shū)的預(yù)備知識(shí)?，F(xiàn)在項(xiàng)目管理理論方面的書(shū)籍比較多，但系統(tǒng)地介紹一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的并不多。IT項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記 前言伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)IT行業(yè)飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的投資已經(jīng)位居全國(guó)各個(gè)行業(yè)的前幾名。多年來(lái)我國(guó)對(duì)于IT 項(xiàng)目管理人才的需求日益增長(zhǎng)，IT項(xiàng)目經(jīng)理也已經(jīng)成為國(guó)家急需的熱門(mén)職業(yè)，正面臨著前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇。本書(shū)以虛擬人物小M的成長(zhǎng)路徑為主線、案例故事為引導(dǎo)，從一個(gè)實(shí)踐者的角度介紹項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2） 第二部分介紹了小M擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理之后，從四處碰壁到能夠獨(dú)立管理一個(gè)大型項(xiàng)目的成長(zhǎng)過(guò)程，介紹單項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本書(shū)以案例為基本單元，案例從項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理，軟技能三個(gè)方面進(jìn)行組織。本書(shū)的重點(diǎn)是介紹實(shí)戰(zhàn)中如何將理論落地的方法。落地的方法聚焦在兩個(gè)方面：1） 理論到實(shí)踐的最后1公里。2） 人際關(guān)系的軟技能。同樣的事情，軟技能不同執(zhí)行的效果則完全不同。本書(shū)的預(yù)期讀者一是工作在一線的項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)；二是有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員；三是主管交付的總經(jīng)理或公司高管。2） 幫助讀者通過(guò)案例了解理論怎樣落地，提升實(shí)踐技能和軟技能，以便在項(xiàng)目管理的職業(yè)路徑上更好、更快地成長(zhǎng)。4） 本書(shū)分享了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的項(xiàng)目管理工具，可以拿來(lái)在工作中使用，幫助理清思路、提高效率。書(shū)中主要人物也是虛擬的，切勿對(duì)號(hào)入座。2） S總：事業(yè)部總經(jīng)理，小M的頂頭上司和導(dǎo)師。4） G總：客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，小M的客戶接口人。十多年來(lái)一直從事應(yīng)用軟件領(lǐng)域的項(xiàng)目管理工作，從一個(gè)普通技術(shù)人員開(kāi)始，踏上了項(xiàng)目管理的職業(yè)生涯。2005年初，我擔(dān)任了神州數(shù)碼融信軟件有限公司副總裁，開(kāi)始全面管理西安開(kāi)發(fā)中心，這是我項(xiàng)目管理職業(yè)生涯的最高點(diǎn)。2007年底，我調(diào)任神州數(shù)碼的一個(gè)合資子公司任COO，開(kāi)始負(fù)責(zé)公司的整體經(jīng)營(yíng)，也離開(kāi)了我熟悉的項(xiàng)目管理領(lǐng)域。2009年我在軟件協(xié)會(huì)過(guò)程改進(jìn)分會(huì)的大會(huì)上作了一個(gè)關(guān)于組織級(jí)項(xiàng)目管理實(shí)踐的演講，引起了圈內(nèi)很多朋友的興趣；后來(lái)，又多次以沙龍的形式與同行朋友們分享。在一次沙龍活動(dòng)之后，一位資深的IT圈朋友向我提議：為什么不把你遇到過(guò)的問(wèn)題整理成一本書(shū)？現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的理論書(shū)籍非常多，但是關(guān)于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍就太少了。因?yàn)樽约弘m然有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但理論水平有限，寫(xiě)出來(lái)的東西都很土，與主流的項(xiàng)目管理書(shū)籍相比實(shí)在拿不出手。同行的人員中一部分很振奮，但是也有一部分不以為然，覺(jué)得與國(guó)際化的開(kāi)發(fā)中心相比，西安開(kāi)發(fā)中心無(wú)論規(guī)模上、水平上都有很大的差距。于是，從2010年初開(kāi)始就和我共事多年的好友韓秋泉一起著手撰寫(xiě)本書(shū)。在撰寫(xiě)的過(guò)程中，重點(diǎn)從三個(gè)方面分享了我們個(gè)人的一些實(shí)踐體驗(yàn)。對(duì)很多從事技術(shù)工作的朋友來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理不僅是個(gè)光環(huán)籠罩的職位，也是走向管理的一條捷徑?；叵胛覄倓倽M心歡喜