【正文】 地成為項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，前任曾經(jīng)意味深長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：以后無(wú)論多難，都要記住一點(diǎn)：只要?jiǎng)e人不趕你走，你就厚著臉皮待下去，這樣你才有可能熬到項(xiàng)目成功。為了給想做項(xiàng)目經(jīng)理的朋友一些職業(yè)規(guī)劃的參考，本書(shū)開(kāi)頭花了一些筆墨，說(shuō)明了項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的，什么樣的人適合做項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能要求，以及今后可能的發(fā)展路徑。第二，如何跨越理論到實(shí)踐的距離。但是進(jìn)入項(xiàng)目之后才發(fā)現(xiàn)，理論好比是教人如何在地圖上規(guī)劃一條路，而實(shí)踐則好比是要在現(xiàn)實(shí)中一步一個(gè)腳印地走完這條路。理論和實(shí)踐之間的這個(gè)距離，是成為一名成熟的項(xiàng)目經(jīng)理所必須跨越也是最難跨越的溝壑。這樣的案例組織方式可能最接近讀者們的實(shí)際體驗(yàn)，希望這些案例能幫助剛剛涉足項(xiàng)目管理的朋友盡快進(jìn)入實(shí)踐，幫助已經(jīng)遇到了困難的朋友得到啟發(fā)、找到方法。項(xiàng)目經(jīng)理中的經(jīng)理二字就像班主任中的主任二字一樣，不是什么官職，項(xiàng)目經(jīng)理更像是個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位，沒(méi)有什么權(quán)力，更不能振臂一呼、應(yīng)者云集。這些軟能力很難通過(guò)理論教導(dǎo)獲取，但或許可以通過(guò)案例學(xué)習(xí)和借鑒。希望通過(guò)這些情景能夠幫助讀者了解在一個(gè)由有血有肉的人組成的組織中，如何通過(guò)軟技能去獲取支持、解決問(wèn)題和建設(shè)團(tuán)隊(duì)。這就是我們寫(xiě)此書(shū)的目的和最大的心愿。他在健康欠佳的情況下仍細(xì)致地審閱了全書(shū)，提出了很多中肯意見(jiàn)和寶貴建議，并特別為此書(shū)作序。最后，想把此書(shū)作為送給女兒的一個(gè)禮物。希望通過(guò)此書(shū)讓女兒知道，不在她身邊的日子里，我還是做了一些有意義的事情。親歷情景案例分析+實(shí)用職場(chǎng)工具分享！各種悲催！各種吐槽！幫你應(yīng)對(duì)IT項(xiàng)目中最不愿意碰到的那些事兒！口口相傳，傾囊相授做IT項(xiàng)目經(jīng)理不得不掌握的三重修煉：明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，跨越理論到實(shí)踐的最后一公里，用軟技能解決硬問(wèn)題。由于年長(zhǎng)，也見(jiàn)證了潘東畢業(yè)后的成長(zhǎng)歷程。從一個(gè)實(shí)踐者的角度，完成這樣一個(gè)作品，可貴，可敬。神州數(shù)碼董事局主席 郭為項(xiàng)目管理對(duì)于軟件行業(yè)的意義，怎么說(shuō)都不為過(guò)。作者潘東曾就職于中國(guó)最大的系統(tǒng)集成企業(yè)神州數(shù)碼、他帶過(guò)典型的中國(guó)式大項(xiàng)目，他熟悉來(lái)自西方的項(xiàng)目管理在中國(guó)落地生根的所有細(xì)節(jié)、他親身走過(guò)技術(shù)人員到項(xiàng)目經(jīng)理到大企業(yè)副總裁職業(yè)道路、他是名校博士、他是很棒的演講者，還有最后一點(diǎn)，他一直愛(ài)項(xiàng)目管理，所有這些，注定了這本書(shū)是獨(dú)一無(wú)二的。主人公小M在項(xiàng)目管理職業(yè)發(fā)展道路上碰到了諸多困惑、障礙與磨難，但最終在S總的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)了跨越，收獲成功與喜悅，成長(zhǎng)為一名合格的項(xiàng)目總監(jiān)。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟總經(jīng)理 宣曉鋒作者簡(jiǎn)介潘東，畢業(yè)于上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系，獲博士學(xué)位。潘東1998年加入聯(lián)想，后隨分拆加入神州數(shù)碼。潘東在軟件領(lǐng)域從業(yè)多年，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。韓秋泉，畢業(yè)于華東師范大學(xué)軟件學(xué)院，獲工程碩士學(xué)位。韓秋泉曾任多個(gè)大型軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，歷任神州數(shù)碼西安開(kāi)發(fā)中心的質(zhì)量總監(jiān)、總經(jīng)理等職務(wù)。序一潘東提出讓我給他的書(shū)寫(xiě)點(diǎn)什么。猶豫的原因，我不是項(xiàng)目管理專(zhuān)家，我無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)。答應(yīng)的原因，我們是戰(zhàn)友，我們?cè)?jīng)一起艱苦的奮斗。他把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫(xiě)出來(lái)，我很高興。周教授的評(píng)價(jià)是中肯的。第一次見(jiàn)到潘東，是我們?cè)谝粋€(gè)大型銀行的項(xiàng)目上，因?yàn)樾枰硪患覈?guó)際知名的IT企業(yè)合作，所以壓力來(lái)自?xún)煞矫?。這也許就是我和潘東一起真正體會(huì)什么是項(xiàng)目管理的開(kāi)始。作為IT服務(wù)的綜合提供者，項(xiàng)目管理是核心能力之一。譬如，核心技術(shù)的積累，首先是基于最佳實(shí)踐，而最佳實(shí)踐只有依靠強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理能力才能脫穎而出。最后再通過(guò)項(xiàng)目管理，把解決方案轉(zhuǎn)化成核心技術(shù)產(chǎn)品或平臺(tái)。作品中甚至用了很多我們的習(xí)慣用語(yǔ)和案例。它是典型的系統(tǒng)工程。在工業(yè)化的過(guò)程中，中國(guó)最缺少的就是流程化和項(xiàng)目化。因此從一個(gè)實(shí)踐者的角度，完成這樣一個(gè)作品，可貴，可敬。神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席 郭為2012年12月7日序二序二20世紀(jì)初期，享有“科學(xué)管理之父”美譽(yù)的弗雷德里克泰勒（Frederick W. Taylor）先生開(kāi)創(chuàng)了項(xiàng)目管理領(lǐng)域，并相繼有甘特圖、關(guān)鍵路徑法、工程評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)等項(xiàng)目管理技術(shù)的出現(xiàn)。德魯克（Peter F. Drucker）先生，則提出了從目標(biāo)管理到知識(shí)工人管理的思想。當(dāng)代項(xiàng)目管理界根據(jù)對(duì)項(xiàng)目管理所關(guān)注的重點(diǎn)，可以歸納為最優(yōu)化、過(guò)程學(xué)、組織學(xué)、成功學(xué)、決策學(xué)、權(quán)變學(xué)、治理學(xué)以及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等八個(gè)學(xué)派，項(xiàng)目管理作為一門(mén)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)化管理職業(yè)在全球得到迅速的推廣和普及。在這方面的理論著作很多，有描述經(jīng)典軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理；有描述新型軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理；還有描述迭代增量式開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。項(xiàng)目管理是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目的要求，前者通過(guò)合理運(yùn)用和整合啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾 5個(gè)過(guò)程組的42個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，后者則從直接涉及項(xiàng)目管理的需求管理、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目監(jiān)控、定量項(xiàng)目管理、供應(yīng)商協(xié)議管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理等7個(gè)過(guò)程域的59個(gè)實(shí)踐的優(yōu)化組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。我有幸率先拜讀了這本著作。其中的重點(diǎn)是介紹實(shí)戰(zhàn)中如何將理論聯(lián)系實(shí)際，項(xiàng)目經(jīng)理如何處理好客戶(hù)關(guān)系、人員溝通以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。北京航空航天大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授周伯生 于北京2012年6月19日第1章“迷你”CEO——項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單 項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的小M是一名畢業(yè)于名牌大學(xué)軟件專(zhuān)業(yè)的研究生，在學(xué)校中隨導(dǎo)師參加過(guò)一些國(guó)家級(jí)的科研項(xiàng)目。為了適應(yīng)管理要求，該公司已經(jīng)引進(jìn)并實(shí)施了“項(xiàng)目型”管理模式，企業(yè)內(nèi)按行業(yè)劃分成事業(yè)部，項(xiàng)目是事業(yè)部最基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作單位；各事業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程負(fù)責(zé),因此是公司最重要的基層管理角色之一。不僅羨慕他們每次完成一個(gè)項(xiàng)目回到公司后受到英雄般的歡迎，跟公司高層可以面對(duì)面直接溝通，還有老客戶(hù)、老同事經(jīng)常寄來(lái)的土特產(chǎn)?，F(xiàn)在，年紀(jì)輕輕已經(jīng)成了一名總經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)了公司的一大塊業(yè)務(wù)。由于公司的項(xiàng)目技術(shù)性比較強(qiáng)，需要既懂得IT技術(shù)又具備項(xiàng)目管理技能的人才，因此鼓勵(lì)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理。S總熱情接待了小M，并回答了小M的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外代表公司與客戶(hù)和分包單位進(jìn)行聯(lián)系，處理合同有關(guān)的商務(wù)事宜；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。這種兼職的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上并不承擔(dān)上述職責(zé)。也就是說(shuō)，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)做到 ‘按預(yù)期交付成果’、‘讓客戶(hù)滿(mǎn)意’、‘讓員工滿(mǎn)意’。IT項(xiàng)目一般比較復(fù)雜，交付風(fēng)險(xiǎn)比較大，需要在合同中約定工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃，要估算成本和人力資源。參加售前過(guò)程不僅有助于項(xiàng)目經(jīng)理深入了解客戶(hù)需求，也可以幫助客戶(hù)了解項(xiàng)目經(jīng)理的能力。第二，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計(jì)劃，還要調(diào)集資源、委派任務(wù)，推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行；過(guò)程中，還要及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，定期向有關(guān)人員匯報(bào)進(jìn)展，保證在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)交付項(xiàng)目成果。完成交付成果之后，要將成果移交給客戶(hù)，確?？蛻?hù)可以穩(wěn)定地使用系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理交付的成果直接決定客戶(hù)滿(mǎn)意度、影響客戶(hù)是否愿意付款，因此公司里還要求項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成收款工作。一個(gè)IT項(xiàng)目可能涉及投資方、客戶(hù)、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會(huì)等各方面的關(guān)系；面對(duì)的‘客戶(hù)’也不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體。第五，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目過(guò)程中還需要通過(guò)各種措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)。S總邊說(shuō)邊畫(huà)了一張圖（見(jiàn)圖11），描述了項(xiàng)目經(jīng)理前前后后、上下左右的關(guān)系。所以，項(xiàng)目經(jīng)理也被戲稱(chēng)為‘迷你’CEO。因此，更加堅(jiān)定地想成為一名項(xiàng)目經(jīng)理。因?yàn)?，這不僅對(duì)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)會(huì)造成非常大的不利影響，對(duì)自己也非常不利，畢竟技術(shù)的發(fā)展實(shí)在是太快了，再想退回到技術(shù)路線的難度也很大。于是再次找到了S總。具有不同素質(zhì)的人對(duì)同樣的事情會(huì)采取完全不同的反應(yīng)。素質(zhì)包括性格特征、能力傾向和處事態(tài)度等。當(dāng)然，‘天生項(xiàng)目經(jīng)理’并不是說(shuō)他們不需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐，而是說(shuō)具備某些素質(zhì)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理可以充分發(fā)揮特長(zhǎng)，從而比較自信，發(fā)展得也比較順利。例如，一個(gè)人天生就不善言辭，不愿意與人打交道，如果讓他去跟客戶(hù)談判，不停地‘討價(jià)還價(jià)’，他的心理就會(huì)承受很大的壓力。當(dāng)然，這也不是說(shuō)不善言辭一定就做不了項(xiàng)目經(jīng)理，只是要比其他人付出更多的努力，可能在成長(zhǎng)的路上會(huì)艱苦一些。第一，領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目經(jīng)理雖然是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)核心，但需要依賴(lài)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力重要并不意味著‘領(lǐng)導(dǎo)’是‘官’，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)‘領(lǐng)頭的’，跟大家是平級(jí)的，但是卻走在別人的前面。項(xiàng)目經(jīng)理的口號(hào)應(yīng)該是‘跟我沖’，而不是‘給我上’。不用多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這組人中有一個(gè)人（或幾個(gè)人）會(huì)自然而然地成為了領(lǐng)導(dǎo)者。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)遇到很多困難，經(jīng)常會(huì)超出原先的想象。具備強(qiáng)烈責(zé)任心的人，出于對(duì)承諾的負(fù)責(zé)，會(huì)傾盡全力達(dá)成目標(biāo)而不言放棄，因此也是可靠、可信的人。具有強(qiáng)烈責(zé)任心的人，還有個(gè)特點(diǎn)，會(huì)非常注重細(xì)節(jié)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這樣的人就是我們常說(shuō)的‘操心命’，但這樣的品質(zhì)在項(xiàng)目管理中特別有用，有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，這樣的人也比一般人看得遠(yuǎn)，想得透。桌子上放著半杯水，消極的人會(huì)說(shuō)‘唉！只剩半杯水了’，而積極的人會(huì)說(shuō)‘耶！我們還有半杯水’。項(xiàng)目經(jīng)理是‘主心骨’，主心骨亂了，項(xiàng)目也就亂了。如果團(tuán)隊(duì)總是看到一個(gè)整天愁眉苦臉、滿(mǎn)腹牢騷的項(xiàng)目經(jīng)理，大家可能擔(dān)心他隨時(shí)會(huì)撂挑子，士氣可想而知。他們能夠引導(dǎo)大家集思廣益尋找方法，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走出困境。被敵人包圍了，一個(gè)指揮官報(bào)告說(shuō)：‘我被包圍了，該怎么辦？’，而另一個(gè)指揮官報(bào)告說(shuō)：‘我被包圍了，需要空中支援。因?yàn)?，向司令部解釋清楚?fù)雜的狀況就不是件容易的事，還要他們幫你做出決策，貽誤戰(zhàn)機(jī)不說(shuō)、決策也不一定正確。第四，壓力承受。有壓力承受能力的人當(dāng)困難來(lái)臨的時(shí)候仍能鎮(zhèn)定自若，仍能冷靜思考，即使在無(wú)能為力的時(shí)候，還能保持‘風(fēng)度’和‘幽默感’，從而穩(wěn)定軍心、解決問(wèn)題。他連夜把程序員叫過(guò)來(lái)修改程序，在別人忙得焦頭爛額的時(shí)候，他自己卻在旁邊的椅子上呼呼大睡。明天才是我該緊張的時(shí)候’?！毙聽(tīng)得非常入神，但是仍不知道自己是否滿(mǎn)足這些素質(zhì)要求。能夠從操作層面、細(xì)節(jié)層面考慮計(jì)劃的可行性，并主動(dòng)征求他人意見(jiàn)。眾說(shuō)紛紜的時(shí)候，會(huì)選擇到現(xiàn)場(chǎng)獲得一手資料，獨(dú)立思考和判斷。遇到困難時(shí)積極尋找解決問(wèn)題的方法，而不是找“行不通”的借口。犯了錯(cuò)誤之后一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證不犯重復(fù)的錯(cuò)誤。傾聽(tīng)時(shí)腦子想的是“對(duì)方的想法是什么”，而不是想怎么給對(duì)方一個(gè)回答。有問(wèn)題當(dāng)面談，背后不飛短流長(zhǎng)。如果有兩方在你面前爭(zhēng)執(zhí)，不聽(tīng)完雙方的表達(dá)絕不下結(jié)論。認(rèn)可別人比自己強(qiáng)，認(rèn)為需?鶉稅鎦?至少有一項(xiàng)業(yè)余愛(ài)好可以讓自己放松。一旦開(kāi)始項(xiàng)目就必須要看到結(jié)果，沒(méi)人趕你走就堅(jiān)決不離開(kāi)項(xiàng)目。對(duì)無(wú)能為力的事，仍能保持樂(lè)觀和幽默?！?項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能幾次談話之后，S總通過(guò)觀察覺(jué)得小M是個(gè)好苗子、“天生項(xiàng)目經(jīng)理”；小M成為項(xiàng)目經(jīng)理的意愿也非常強(qiáng)烈，恨不得立刻買(mǎi)本書(shū)，投入項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)中去。”“專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、軟技能？”，小M沒(méi)有想到項(xiàng)目經(jīng)理要知道這么多的東西。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要熟悉和掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括項(xiàng)目管理知識(shí)、IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及行業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目管理知識(shí)比較成體系，有很多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，內(nèi)容涉及項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本概念，項(xiàng)目的生命周期、組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程、知識(shí)領(lǐng)域，以及整個(gè)的管理框架。對(duì)軟件領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，軟件工程方面的過(guò)程知識(shí)也非常必要，沒(méi)有這些知識(shí)就像一個(gè)廠長(zhǎng)不知道產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程一樣不可思議。也許有人認(rèn)為，項(xiàng)目管理是一種通用的理論，可以適用于各個(gè)領(lǐng)域，所以項(xiàng)目經(jīng)理可以不懂IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不僅如此，由于IT技術(shù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該不斷加深、加寬專(zhuān)業(yè)背景，這樣才能做出正確的決策，才能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。實(shí)際上，IT行業(yè)多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都是從技術(shù)線轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，也是這個(gè)道理。做技術(shù)的人有時(shí)候更關(guān)心的是“如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)”，其實(shí)并不關(guān)心系統(tǒng)干什么用。特別是從事應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理更是如此，如果不了解客戶(hù)的基本業(yè)務(wù)流程，甚至連一些客戶(hù)的術(shù)語(yǔ)都聽(tīng)不懂，又怎么與客戶(hù)溝通呢？從職業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，行業(yè)知識(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理“增值”的重要方法。 實(shí)踐技能相對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)而言，實(shí)踐技能比較難獲得，需要一定的時(shí)間積累才能逐步掌握。就拿接手一個(gè)具體項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)有兩項(xiàng)技能就很關(guān)鍵：第一，商務(wù)技能。例如，必須具備起草方案、商務(wù)談判的能力。第二，項(xiàng)目啟動(dòng)。因此，實(shí)踐中的“啟動(dòng)”階段必須知道每天該做什么，才能有條不紊地展開(kāi)工作，體現(xiàn)一個(gè)成熟項(xiàng)目經(jīng)理的能力。項(xiàng)目管理知識(shí)介紹了項(xiàng)目計(jì)劃的一般方法，但項(xiàng)目中涉及的人員可能很多，需要團(tuán)隊(duì)一起制定計(jì)劃。否則大家根本不在一個(gè)層面談事情，計(jì)劃會(huì)變成天書(shū)一樣，更別談執(zhí)行了。如何讓每個(gè)人知道該干什么，如何知道每人干得怎么樣，如何檢查是否完成了工作，如何進(jìn)行工作調(diào)整，只有這些操作層面的問(wèn)題解決了，才能做到對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)了如指掌，才能將計(jì)劃用于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間管理。但項(xiàng)目中質(zhì)量管理人員到底應(yīng)該做什么，什么情況下有權(quán)喊停，這些必須明確。 軟技能項(xiàng)目管理需要大量的溝通協(xié)調(diào)工作，涉及到客戶(hù)、伙伴、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人等多方面人員。因此，處理人際關(guān)系的各種“軟技能”是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要修煉。有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人使用同樣的方法，取得的成效卻不同，就是因?yàn)檐浖寄芩降牟町愒斐傻摹?. 溝通和協(xié)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)一直被認(rèn)為是決定項(xiàng)目成敗的最重要的因素之一。溝通包括識(shí)別溝通對(duì)象、建立溝通渠道和明確溝通信息。有個(gè)誤區(qū)認(rèn)為能“說(shuō)”的人才是會(huì)溝通的人，其實(shí)“傾聽(tīng)”才是溝通最重要的環(huán)節(jié)之一，出色的溝通者會(huì)首先掌握他人的意愿及需求，然后才洞察問(wèn)題所在，最終達(dá)成共識(shí)。談判不僅是信息的交流，還要涉及利益的交換，幾乎是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)生存技能。項(xiàng)目需要滿(mǎn)足一群人的期望，這些人員往往擁有不同的行為規(guī)范、背景和利益。如果各方對(duì)利益沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就暗藏危機(jī)。2. 團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)“找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要員工之間的溝通，解決成員之間的沖突，營(yíng)造和諧的氛圍；但最重要的是迅速凝聚成員，建立相互之間的信任和依賴(lài)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力多強(qiáng)并不重要，讓團(tuán)隊(duì)具備超強(qiáng)的能力才是重要的。項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)覺(jué)得自己擔(dān)負(fù)了這么多的重任，卻好像沒(méi)有什么權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)懲。例如，員工滿(mǎn)意度的最大來(lái)源之一是通過(guò)項(xiàng)目學(xué)到新的東西，項(xiàng)目經(jīng)理分配有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，指導(dǎo)和鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)，可能獲得比經(jīng)濟(jì)激勵(lì)更好的效果。例如，出于“政治”目的而提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般