【正文】 ............... 35 第十章 成本意識 ............................................................................................................... 36 1 加強成本意識，憂患意識的教育 ............................................................................... 36 2 提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性 ...................................................................................... 36 3 降低原料、物料的消耗 ............................................................................................. 36 4 實現(xiàn)資源共享 ........................................................................................................... 36 5 做好計劃控制 ........................................................................................................... 36 第十一章 基礎管理技能 ................................................................................................ 37 1 項目經(jīng)理管理技巧 .................................................................................................... 37 2 PDCA及 5W2H ............................................................................................................. 37 3 授權、請示及指示 .................................................................................................... 38 4 時間管理與重點管理 ................................................................................................. 39 5 溝通管理 .................................................................................................................. 40 6 目標管理 .................................................................................................................. 41 7 績效管理 .................................................................................................................. 42 8 例外管理 .................................................................................................................. 43 9 如何有效的管理下屬 ................................................................................................. 43 10 魚骨圖法 .................................................................................................................. 46 4 首先祝賀您成為一名職業(yè)管理人員，您現(xiàn)在已經(jīng)成為一名項目經(jīng)理（或項目管理人員），預示著您今后的工作不僅僅只是技術開發(fā)工作，而是技術與管理相結合的工作，甚至完全是管理工作。 作為一名項目經(jīng)理，你必須清楚，項目管理是一門綜合的科學，它需要 以各種圖表、數(shù)學計算、軟件工程、系統(tǒng)工程以及其它技術手段為依據(jù)，而提供這些 圖表和技術手段需要管理項目的硬技術；同時項目管理更是一門藝術：項目管理受到政治因素、人際關系因素以及組織因素的制約，所以相互溝通、協(xié)商談判及解決矛盾等即為項目管理藝術所運用的一部分軟技術；這就要求項目管理的風格是主動性強，談判技巧、善于溝通以及分析能力成為這種風格不可或缺的組成部分。 首先，您應該做好項目開工前的準備工作。 其次，您應該在要求完成的期限內(nèi)制定出合理的項目計劃，并通過預算和成本的約束，進行有效的控制和合理的調(diào)整。 另外，您應該熟悉各種業(yè)務流程，充分利用培訓、考評、激勵和例會等多種管理措施，有效地控制項目進度和質(zhì)量。 其實，作為一名項目經(jīng)理，你現(xiàn)在應該在“用心”和“用人”上多做文章，而不必事必躬親，更不應該因您自己的興趣而在某一方面過分投入而造成全局的被動，您現(xiàn)在的工作目標是：從事件觸發(fā)型的被動局部管理方式向策劃、計劃、組織、指導及協(xié)調(diào)型的全局管理方式轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動每位項目組成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)負荷均擔，并盡可能的做到資源共享（軟硬件技術，知識技能，經(jīng)驗智慧和錯誤教訓）使大家協(xié)同而正確地工作。 因此，從這點上講，當項目經(jīng)理是一種責任，需要更高的技巧和更豐富的知識，以及良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，希望您能夠通過本手冊學到相關的知識，并在實際中加以運用和改進，成為一名合格的項目經(jīng)理。 項目的特征： ? 具有具體的起始時間和結束時間； ? 具有嚴格定義的最終目標； ? 每個項目只能發(fā)生一次； ? 包含成本和時間計劃； ? 可產(chǎn)生具體的結果； ? 必須協(xié)調(diào)相關活動。這些因素都決定了項目管理是一項很復雜的工作，而且復雜性與一般的生產(chǎn)管理有很大不同。在此基礎上向前發(fā)展；二是綜合性，即要解決復雜的項目， 往往必須依靠和綜合多種學科的成果，將多種技術結合起來，才能實現(xiàn)科學技術的飛躍或更快的發(fā)展。 創(chuàng)造總是帶有探索性的，會有較高的失敗概率。例如在新產(chǎn)品、新技術開發(fā)項目中，為了提高新產(chǎn)品、新技術的質(zhì)量和水平，希望新構思越多越好，然后再嚴格的審查、篩選和淘汰，以確保最終產(chǎn)品和技術的優(yōu)良性能或質(zhì)量。 項目有其壽命周期 項目管理的本質(zhì)是計劃和控制一次性的工作，在規(guī)定期限內(nèi)達到預定目標。因此項目具有一種可預知的壽命周期。這些階段可通過任務的類型來加以區(qū)分，或通過關鍵的決策點來加以區(qū)分。但一般認為項目的每個階段應涉及管理上的不同特點并提出需完成的不同任務。無論如何劃分，對每個階段開始和完成的條件與時間要有明確的定義，以便于審查其完成程度。項目管理的主要原理之一是把一個時間有限和預算有限的事業(yè)委托給一個人，即項目經(jīng)理，他有權獨立進行計劃、資源分配、指揮和控制。項目負責人必須能夠了解、利用和管理項目的技術邏輯方面的復雜性，必須能夠綜合各種不同專業(yè)觀點來考慮問題。因此項目負責人還必須通過人的因素來熟練地運用技術因素，以達到其項目目標。 2 項目管理研究的內(nèi)容 項目管理研究的范疇如下圖： 控制及里程碑質(zhì)量項目成本階段及時間計劃 資源 ( 人、財、物 ) 風險及應變措施項目管理工具決策者的支持明確的最終目標 文檔項目管理 進程 我們的產(chǎn)品何時推向市場，是我們對廣大客戶的一種承諾；比爾 質(zhì)量 產(chǎn)品的質(zhì)量必須能夠滿足客戶的需要，優(yōu)質(zhì)企業(yè)的開發(fā)視野遠遠 超越自身，在開發(fā)過程中更早、更深入細致的運用質(zhì)量管理方法，強調(diào)工藝能力，并容許質(zhì)量方案修改工作持續(xù)到系列化生產(chǎn)階段。主要包括以下內(nèi)容： 項目范圍管理 要求項目管理人員著眼于“大畫面”的事物，例如項目的生命周期、工作分工、結構的開發(fā)、管理流程變動的實施等。 成本管理 要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結算等事務。例如應能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風險。 進度管理 要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。掌握進程計劃、時間估計、網(wǎng)絡計劃、關鍵路徑定義、進程控制 等 風險管理 要求項目管理人員在信息不完備的情況下能作決定。 人力資源管理 著重于對組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率的組織結構規(guī)劃，團隊工作和團隊形成以及人際關系技巧。 計劃管理 計劃制定的原則 8 ? 產(chǎn)品計劃的制訂是由上往下制訂，由下往上修改的過程； ? 在制訂計劃時要充分考慮任務名稱及層次、資源、成本、時間進度、完成標志、上下層計劃的配合和約束關系、階段里程碑 。 WBS工作分解 WBS ( Work Breakdown Structure)工作任務分解結構： 在制訂產(chǎn)品計劃的過程中，對計劃任務進行分解是基礎，首先要了解整個產(chǎn)品的研發(fā)目標，然后根據(jù)目標進行工作分解，我們通過工作任務分解結構 (WBS： Work Breakdown Structure)，得出所有研發(fā)活動的列表。 PERT圖 PERT是以網(wǎng)絡圖的形式制定計劃，求得計劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進程，達到預定目標的一種科學管理方法。 關鍵路徑（ Critical Path） PERT圖繪制完成后，我們會發(fā)現(xiàn)整個開發(fā)計劃可以分解成若干條開發(fā)路徑，我們把其中耗時最長的一條路徑稱為關鍵路線（路徑）。 要確保計劃按期完成，首先必須保證關鍵線路上的工作按期完成，否則會延誤整個計劃的工期。 在一張網(wǎng)絡圖中，關鍵路線可以有 若干條，關鍵路線越多說明整個計劃安排得越緊湊?？偟拈_發(fā)時間為 34 天，與關鍵路徑上的這段時間相比，時差為 22 天。 采用 GANT圖雖然沒有 PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多，特別適合項目組計劃這種多任務間相互關聯(lián)不大的計劃。 Putnam Beta估計模型 該模型的思想類同于項目分類模型，不同的是對每個子任務分別估計在最好的情況、最差的情況、最可能的情況下的工作量，根據(jù)公式計算期望的工作量，同時獲得標準偏差。 計劃時間 =（ A+4B+C） /6 A— 最樂觀時間 ； B— 最可能時間； C— 最悲觀時間 11 第三章 項目組運作指南 1 項目組 的組織結構 項目組 一般由 項目經(jīng)理 及相關資深專家組成。 項目經(jīng)理 是指 項目組 的組長，組織并領導著整個 項目組 進行產(chǎn)品研發(fā)活動，對產(chǎn)品研發(fā)的全流程負責。 其中，開發(fā)代表根據(jù)項目需要可以由多個人擔當，如：結構代表、硬件代表、固件代表、軟件代表、中試代表等。 項目任務書 指公司的公司高層與 項目組 簽訂的有關產(chǎn)品研發(fā)的合同，其中規(guī)定了產(chǎn)品研發(fā)規(guī)格、產(chǎn)品研發(fā)資源供給、產(chǎn)品研發(fā)的 總體進程等，界定了 項目組 的權利與責任，是公司高層和 項目組 的一個相互承諾。 （ 1） 對產(chǎn)品研發(fā)、中試、維護的全過程負責；在整個產(chǎn)品的研發(fā)過程內(nèi)對產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、BOM、文檔資料等負責； （ 2） 實施整個產(chǎn)品的結構化開發(fā)，保證開發(fā)的產(chǎn)品符合項目任務書的要求，使產(chǎn)品在質(zhì)量、成本、進度、功能等方面具有相當?shù)氖袌龈偁幜Γ? （ 3） 制定產(chǎn)品研發(fā)計劃，并對其執(zhí)行情況和實施過程進行控制、協(xié)調(diào)； （ 4） 保證 項目組 小組成員達到有效的溝通和協(xié)調(diào)，使各小組成員直接而獨立的履行職責； （ 5） 協(xié) 調(diào)與其他 項目組 之間的交流與合作，確保信息的交流和資源的共享。 項目組外圍組成員 （ 1） 在相應資源部門主管的指導下參與項目組工作，在項目開發(fā)過程中 實現(xiàn)軟件開發(fā)與硬件開發(fā)、測試、制造、技術支援、市場、生產(chǎn)的平滑連接； （ 2） 負責產(chǎn)品各相關領域的具體工作； （ 3） 為產(chǎn)品各階段評審提供相關資料。 4 項目組與相關部門的運作關系 項目組位于產(chǎn)品線與資源線的節(jié)點，項目組是為產(chǎn)品開發(fā)服務的，項目組的設立主要根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)實際情況進行，一般起于立項決策評審（ DCP1）通過，終止于設計確認決策評審通過（ DCP3）。 5 項目組 接口關系 6 項目