【正文】 員工的工作能力、綜合素質(zhì)給予晉職。獎勵是公司根據(jù)經(jīng)營效益、員工個人績效優(yōu)劣而給予的物質(zhì)上、精神上報酬，對應(yīng)著獎金和通過評比（如先進工作者等）授予的榮譽。 員工的聘用和職務(wù)晉升給予員工獎酬是公司對為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、保持公司正常運轉(zhuǎn)而付出勞動的員工的答謝和回報，是吸引、保留、激勵所需的人力資源的保證，公司獎酬包括薪酬（工資）、獎勵和福利。（2）建立安全例會、行政例會制度，每月一次召開安全、行政會議，中層以上干部和相關(guān)人員參會，通報公司安全生產(chǎn)狀況，分析國內(nèi)發(fā)生的交通事故案例及其預(yù)防措施，吸取別人教訓(xùn)，總結(jié)別人經(jīng)驗，做到防患于未然；進行部門之間溝通，保持合作愉快；聽取員工意見、采納合理建議。（1）每周一上午舉行最高管理者碰頭會，對一周一來公司情況匯總、了解、研究。 公司所屬部門需要使用工作相關(guān)的文件資料、信息等，可與檔案主管部門公司辦公室聯(lián)系，憑有關(guān)規(guī)定借閱或使用信息。A 按信息來源分，主要通過政府發(fā)布、行業(yè)管理部門下達、行業(yè)協(xié)會（省道協(xié)）通知、兄弟單位（寧波公運集團等）交流、合作伙伴與顧客告知等獲得；中國最大的管理資料庫下載B 按信息載體分，主要通過會議傳達、學(xué)術(shù)交流、協(xié)會刊物、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體等方式獲得。利用各種報表、記錄，分析公司車輛安全運行情況，明確車輛、設(shè)施設(shè)備使用情況，安排報廢更新或配置。運用統(tǒng)計原理、計算方法定期作經(jīng)營分析、行業(yè)發(fā)展對比，客運動態(tài)趨勢和運輸市場預(yù)測等。包括流動資產(chǎn)核算、固定資產(chǎn)核算、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)核算、營業(yè)收入核算、營運成本與費用核算、利潤核算、所有者權(quán)益核算、負債核算，經(jīng)過財務(wù)核算得出會計報表，作為最高管理者決策、管理依據(jù)。公司主要在三個方面對服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析利用。 分析和應(yīng)用公司在各個環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用電腦，給數(shù)據(jù)、信息、報告的傳遞、共享、分析帶來諸多方便。） 分析 信息和數(shù)據(jù)依據(jù)質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全體現(xiàn)《管理手冊》、《程序文件》規(guī)定，公司建立各類文件、記錄、臺帳、檔案，建立全面完整地文件數(shù)據(jù)系統(tǒng)。車輛綜合性能檢測站作為公司的所屬單位，所有檢測儀器、機具均通過省技監(jiān)的測定合格。并送檢測站進行車輛綜合性能檢測，合格后在投入運輸服務(wù)。公司測量和提高車輛技術(shù)狀況，采用兩種方式。 組織其他活動的測量要提高道路運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，安全是基礎(chǔ)。 測量過程行駛記錄儀和GPS監(jiān)控數(shù)據(jù)采集工作由公司機務(wù)技術(shù)科、安全科會同車輛所屬分公司完成，使用專用U盤和連接接口線、電腦進行存取，采集到的數(shù)據(jù)由公司技術(shù)員、安全員分析，得出結(jié)論。行駛記錄儀能夠?qū)囕v行駛速度、行駛里程、始停時間、轉(zhuǎn)向、制動等情況、數(shù)據(jù)進行記錄、存儲，通過專門的應(yīng)用軟件對數(shù)據(jù)分析，并具有一定的提醒功能防止駕駛員疲勞駕車。（附：服務(wù)征詢統(tǒng)計表，詳見相關(guān)文件第？？？頁。 顧客滿意程度公司關(guān)注旅客滿意程度，開展?jié)M意度征詢工作是公司近年來管理和創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，我們把旅客對司乘人員服務(wù)的滿意程度，作為衡量公司整體服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。）公司的職業(yè)道德規(guī)范核心是為旅客服務(wù)，要求在具體的服務(wù)實踐中，做到以禮待人、以誠感人、以理服人、熱情禮貌。公司客運服務(wù)的基本道德規(guī)范是：A 熱愛運輸服務(wù)工作，忠于職守；B 為旅客服務(wù)，對旅客負責(zé)；C 保證服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)精益求精；D 對運輸服務(wù)有奉獻精神。 顧客關(guān)系與顧客滿意度 顧客關(guān)系的建立以交通運輸行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范與旅客建立良好關(guān)系，贏得旅客好評。（2）采用現(xiàn)場值班，公布監(jiān)督電話、電子信箱等方式接受旅客建議、意見和投訴，并進行處理和反饋。 與顧客的溝通為長期穩(wěn)定發(fā)展，必須與旅客進行友好溝通和信息反饋，并進行持續(xù)改進，主要采用下列方法方式。上述各種動機的群體外出乘車就成為旅客，所以公司的顧客群具有廣泛性、多樣性、個體不確定性等特點。如打工、購物、流浪等；E 業(yè)務(wù)動機，人們?yōu)榱烁鞣N公務(wù)、商業(yè)活動而乘車外出。如求醫(yī)、療養(yǎng)、休息、運動等；B 文化動機，人們?yōu)榱嗽鰪V見識、豐富閱歷而乘車外出，如求學(xué)、瀏覽、休閑、參觀、了解異地風(fēng)情等；C 交際動機，人們?yōu)榱私⒑捅３帜承┤穗H關(guān)系而乘車外出。3 以顧客和市場為中心 顧客和市場的了解 確定目標(biāo)顧客、顧客群以及企業(yè)的市場定位道路旅客運輸按營運方式可分為班車客運、包車客運、旅游客運、出租車客運、城市公交客運等幾大類，其中班車客運又可分為中長途、短途、臨時等幾種，運輸?shù)膶ο?，就是公司道路旅客運輸服務(wù)的顧客－旅客。其次創(chuàng)造外在條件，通過廣告宣傳、文化取向等使旅客運輸服務(wù)具有人文意義功能，體現(xiàn)出精神文明內(nèi)涵。首先創(chuàng)造內(nèi)在條件，計劃創(chuàng)出質(zhì)量好、適應(yīng)運輸市場需求和旅客需要的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)建道路客運“三優(yōu)”服務(wù)。而兩個體系（質(zhì)量管理、健康安全）的建立與持續(xù)有效運行，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)得到保證。擁有寬敞明亮的候車大廳，實行電腦售票、檢票，具有先進的服務(wù)技術(shù)條件和設(shè)施。公司于2002年通過省交通廳道路運輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)評定，獲得三級道路旅客運輸經(jīng)營資質(zhì)（浙交〔2002〕194號文件），是我市唯一一家可經(jīng)營跨地市、跨省際長途客運班線的企業(yè)。如已規(guī)劃好的鐵路對公司的潛在影響等。如物流。如GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、叫車系統(tǒng)在出租車上的應(yīng)用。考慮到上述特性要求，公司在戰(zhàn)略制定過程中，著重顧及幾個關(guān)鍵因數(shù)：A 旅客和運輸市場的需求。我們研究過所經(jīng)營的道路旅客運輸服務(wù)，其實是一種無實物形態(tài)的特殊產(chǎn)品，有著公共性、直接性（與旅客面對面）、專業(yè)性等特征，其物質(zhì)基礎(chǔ)是道路、客運站、車輛，主體是場站設(shè)施設(shè)備和駕駛、站務(wù)、乘務(wù)、后勤保障等崗位，先進科技的應(yīng)用和質(zhì)量管理體系的實施是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)）的管理手段。）2 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定過程公司作為一家道路旅客運輸企業(yè)，面臨著運輸市場的競爭，表面的競爭是產(chǎn)品和服務(wù)，深層次的競爭在于管理和謀略。）中國最大的管理資料庫下載公司的出租車分公司每年高考期間組織“為高考學(xué)子送方便”活動，2005年高考期間，共免費接送150余次考生，受到家長和社會的好評。在2