【正文】 保證旅客生命財產(chǎn)安全，公司落實措施，規(guī)避風險，力爭把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（4）處理好安全與效益的關系，通過在營運車輛安裝行駛記錄儀、出站門檢確認車上乘客數(shù)簽注結算憑證等方法，不使車輛因片面追求經(jīng)濟效益而超載、超速。公司購買通過國家3C認證的汽車廠家符合歐Ⅱ排放標準的客車，使車輛對環(huán)境的影響降到最低限度。（2）服從政府和行業(yè)管理部門的管理，無條件執(zhí)行搶險救災等應急運輸任務，參加力所能及的社會公益活動。在黨、工會的倡議下，積極開展獻愛心活動，多次組織員工義務獻血，受到主管部門交通局的表揚；同時每年向慈善總會捐款，向對口的貧困地區(qū)捐衣捐物，奉獻員工的滴滴濃情。（附：高考學生免費接送登記表，詳見相關文件第？？？頁。同時，服務質量方面對客運服務有著安全性、便捷性、準確性、及時性、舒適性等要求。C 運輸市場的發(fā)展趨勢規(guī)律。 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略策劃過程為戰(zhàn)略目標服務，公司通過運輸市場調研、市場預測、服務產(chǎn)品定位、形象策劃和廣告宣傳，確定公司的戰(zhàn)略目標是以服務質量為本創(chuàng)名牌，創(chuàng)建響亮的“奉化公運”品牌，獲得更高的道路運輸經(jīng)營資質，以品牌和資質在競爭中贏得勝利。一直以來，公司具有高知名度，高市場占有率，道路客運生產(chǎn)能力穩(wěn)坐市內同行業(yè)的領先地位?！叭齼?yōu)”是優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序的簡稱，優(yōu)質服務指公司相關從業(yè)人員服務工作做到主動熱情、和藹周到、快捷便利，使旅客感到稱心、滿意；優(yōu)美環(huán)境指車站設施齊全、布局合理、整潔衛(wèi)生、氣氛和諧，給旅客一個安全、舒適、明快、祥和的乘車環(huán)境；優(yōu)良秩序指車站客流、車流信息流通暢合理，井然有序、準確高效，保證旅客的旅行暢通、快捷、方便、準時。人們有各種豐富的外出乘車動機：A 健康動機，人們?yōu)榱松硇慕】刀塑囃獬?。如開會、交流、交易、經(jīng)營、宗教原因等。（1）在公司東站候車大廳張貼班車線路圖、票價里程表、班次時刻表告知旅客車輛運行信息；通過電子屏公告牌、宣傳窗、布告欄、廣播播音、VCD多媒體播放等方式向旅客傳播乘車常識、安全宣教和進行文娛活動。公司所遵循的職業(yè)道德規(guī)范是“公運人”在旅客運輸服務實踐中形成的道德觀念、行為規(guī)范和特色習慣的總和，既是對員工在職業(yè)生活中的規(guī)定，又是公司對社會、旅客所負的道德責任和義務。贏得旅客的喝彩，是對公司服務質量評價的莫大鼓勵。）4 測量、分析和知識管理 測量 測量資源公司向旅客提供的是客運服務，為保證服務質量，保障處理安全運行，每輛客車都安裝了行駛記錄儀，出租車安裝GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端。數(shù)據(jù)采集頻度或情況為：A 車輛發(fā)生行車事故；B 平時采取不定時隨機抽取；C 重要節(jié)假日、重大運輸活動臨前、臨后。（1）根據(jù)交通部1998年2號令發(fā)布的《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》（2002年修訂版）、公司質量體系程序文件《營運車輛二級維護管理辦法》，由機務技術科安排公司車輛二級維護計劃，執(zhí)行強制二級維護制度，提高二級維護作業(yè)（中心內容為清潔、潤滑、緊固、調整）恢復車輛技術性能。（附：認證證明復印件，詳見相關文件第？？？頁。提高對數(shù)據(jù)的分析，使道路旅客運輸服務全過程更符合管理體系要求，保證服務質量指標達標。（2）績效評審。 知識管理 公司有多種獲得與企業(yè)經(jīng)營相關信息的渠道，這些獲得的信息是充分與必要的。5 以人為本 工作體系 工作的組織和管理公司采取多種形式管理活動，強調團隊精神，促進部門之間配合協(xié)作。（3）偶爾開展文娛活動，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補充。福利是公司除工資、獎金外給予員工的補充性報酬，目的是增加員工凝聚力、對企業(yè)的認同感。公司對員工的培訓往往因人制宜，分層施教，根據(jù)服務崗位、工作性質的差異進行不同類型培訓。（1）在制度和管理方法上落實。E 辦公室安裝空調，添加電腦設備，改善辦公條件，降低勞動強度。（3）關注員工文化素養(yǎng)，鼓勵員工學習文化知識和自學成才。（1）公路汽車客運站服務，除組織安排客運車輛調度和各客運經(jīng)營者之間的協(xié)調工作外，對接送旅客方面的基本作業(yè)程序是：A 旅客購票、車站售票；B 小件行包托運、交付；C 候車室服務；D 檢票上車有序乘車；E 車上乘務服務；F 到達接車服務。導乘人員1 接受旅客詢問，引導旅客候車。3 應用旗笛指揮，規(guī)范發(fā)車。（2）對于出租車方面，規(guī)定駕駛員必須儀表大方、舉止文明、禮貌待客。語言文明，不說服務忌語，待客時要用好五句話：“您好，請上車！”“請問去哪里？”“請付多少元。不得侵害乘客的利益，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，及時報告，主動歸還給失主或上交給公司。質量要求嚴格檢查保證完好工作程序作 業(yè) 內 容準備工作1著裝整潔整齊2攜帶好線路證、營運證、駕駛證、養(yǎng)路費交訖等有關證件3認真檢查好車輛安全技術狀況和配件是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)故障及時修復。3提醒乘客不要忘了隨帶的物品，協(xié)助乘客安全下車，關門駛離。3仔細觀察左右、前后再進行起步，駛向乘客指定的目的地。（2）法律法規(guī)、管理體系保障方面：A 公司的一切服務活動遵守國家的法律法規(guī)，遵循行業(yè)標準和規(guī)定的指導，并運用法律法規(guī)、標準來提高服務水平； B 通過質量管理體系、職業(yè)健康安全體系認證，制訂公司內部管理規(guī)定和辦法，使公司運作系統(tǒng)化、規(guī)范化，并做到持續(xù)改進。公司依法取得所有質量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生證明，主要有：A 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；B 組織機構代碼證；C 道路運輸經(jīng)營許可證；D 衛(wèi)生許可證；E 三級旅客運輸資質證明；F 質量管理體系認證證書；G 職業(yè)健康安全體系認證證書；（附：證明材料復印件，詳見相關文件第？？？頁。（附：新聞報道剪報、《交郵系統(tǒng)關于表彰2004年文明營運出租車的通知》文件復印件，詳見相關文件第？？？頁。（3）管理人員情況。對優(yōu)秀員工給予獎勵、晉升，對未按崗位說明書盡責員工進行培訓和輪崗。公司所屬溪口分公司，連續(xù)三年安全行車未發(fā)生交通事故，被奉化市交警大隊連續(xù)三年評為安全行車先進集體，獲