【正文】 對優(yōu)秀員工給予獎勵、晉升，對未按崗位說明書盡責(zé)員工進(jìn)行培訓(xùn)和輪崗。（2）法律法規(guī)、管理體系保障方面：A 公司的一切服務(wù)活動遵守國家的法律法規(guī)，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的指導(dǎo)，并運用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)來提高服務(wù)水平； B 通過質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，制訂公司內(nèi)部管理規(guī)定和辦法，使公司運作系統(tǒng)化、規(guī)范化，并做到持續(xù)改進(jìn)。不得侵害乘客的利益，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，及時報告，主動歸還給失主或上交給公司。導(dǎo)乘人員1 接受旅客詢問，引導(dǎo)旅客候車。（1）在制度和管理方法上落實。5 以人為本 工作體系 工作的組織和管理公司采取多種形式管理活動，強調(diào)團(tuán)隊精神，促進(jìn)部門之間配合協(xié)作。（附：認(rèn)證證明復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。贏得旅客的喝彩，是對公司服務(wù)質(zhì)量評價的莫大鼓勵。人們有各種豐富的外出乘車動機：A 健康動機，人們?yōu)榱松硇慕】刀塑囃獬?。C 運輸市場的發(fā)展趨勢規(guī)律。（2）服從政府和行業(yè)管理部門的管理，無條件執(zhí)行搶險救災(zāi)等應(yīng)急運輸任務(wù)，參加力所能及的社會公益活動。）公司通過認(rèn)證，明確各部門的工作職責(zé)，每個崗位均按體系要求編制《崗位說明書》，員工在崗服務(wù)時，按《崗位說明書》要求規(guī)范操作?？偨?jīng)理提名，董事會任命副總經(jīng)理，副總執(zhí)行總經(jīng)理的各項決議、指示，分管公司日常事務(wù)和開展工作；各生產(chǎn)（服務(wù)）部門和職能科室的經(jīng)理（科長）在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)本部門的生產(chǎn)服務(wù)過程和管理，完成工作目標(biāo)。 組織的治理公司按現(xiàn)代企業(yè)制度要求及《公司法》組建治理機構(gòu)，生產(chǎn)（服務(wù)）部門有：客運分公司、中巴分公司、旅游車出租車分公司、公交公司、客運服務(wù)中心（汽車東站）、溪口分公司、車輛綜合性能檢測站；后勤保障部門有：汽車修理車間、汽配供應(yīng)站、安全門檢站和建設(shè)中的加油站；職能管理部門（科室）有：公司辦公室、運輸管理科、安全保衛(wèi)科、機務(wù)技術(shù)科、計劃財務(wù)科；設(shè)立機制健全的黨、團(tuán)、工會組織。（5）對車輛進(jìn)行例行安全檢查并制度化日?；?，驗證其可安全運行的技術(shù)狀況，如檢查制動裝置、方向機構(gòu)、輪胎、燈光、滅火器等。）2 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定過程公司作為一家道路旅客運輸企業(yè)，面臨著運輸市場的競爭，表面的競爭是產(chǎn)品和服務(wù)，深層次的競爭在于管理和謀略。而兩個體系（質(zhì)量管理、健康安全）的建立與持續(xù)有效運行，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)得到保證。（2）采用現(xiàn)場值班，公布監(jiān)督電話、電子信箱等方式接受旅客建議、意見和投訴，并進(jìn)行處理和反饋。 組織其他活動的測量要提高道路運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，安全是基礎(chǔ)。運用統(tǒng)計原理、計算方法定期作經(jīng)營分析、行業(yè)發(fā)展對比，客運動態(tài)趨勢和運輸市場預(yù)測等。公司重視人的作用，堅持以人為本，尊重人才、重視知識，鼓勵發(fā)揮人的才干和主觀能動性，視員工的工作能力、綜合素質(zhì)給予晉職。員工通過自學(xué)取得大專以上文憑，學(xué)習(xí)費用由公司承擔(dān)一半，此舉使員工學(xué)習(xí)熱情高漲，提高員工的滿意度同時也提高公司的整體文化水平。車輛整潔、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、禮貌行車、文明駕駛。1進(jìn)行例檢維護(hù)2加油、清潔車輛、做好清潔衛(wèi)生。） 財務(wù)和市場結(jié)果公司嚴(yán)格科學(xué)的管理取得良好的經(jīng)濟效益，下表是公司2005年1－7月的經(jīng)營情況：客運量674萬人次周轉(zhuǎn)量23590萬人公里主營業(yè)收入1876萬元―――――繳納稅額70萬元繳納規(guī)費344萬元下表是公司2004年度末財務(wù)經(jīng)濟狀況：企業(yè)總資產(chǎn)總負(fù)債固定資產(chǎn)總額總收入產(chǎn)品銷售收入―――凈利潤上繳稅額流動比率速動比率總資產(chǎn)報酬率％凈資產(chǎn)收益率％應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率――― 人力資源結(jié)果公司在冊員工名，部分人員擁有較高的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)職稱。）在質(zhì)量榮譽方面，我們也有理由自豪，公司所屬的汽車東站是奉化唯一的二級站，提供著良好的客運服務(wù)；浙BT7662出租車，文明行車，規(guī)范服務(wù)，而且多次歸還乘客遺忘在車上的失物錢財，被寧波市交郵系統(tǒng)創(chuàng)建港城文明領(lǐng)導(dǎo)小組評為2004年度“文明營運出租車”。2按規(guī)定收費并規(guī)范開具發(fā)票，收錢時有零找零，無零讓零。乘務(wù)員1 引導(dǎo)旅客下車。公司每年都安排中老年職工體檢，由公司買單，是老職工保持身心健康；還每年組織婦女職工旅游，使婦女職工開闊視野，豐富閱歷。獎勵是公司根據(jù)經(jīng)營效益、員工個人績效優(yōu)劣而給予的物質(zhì)上、精神上報酬，對應(yīng)著獎金和通過評比（如先進(jìn)工作者等）授予的榮譽。包括流動資產(chǎn)核算、固定資產(chǎn)核算、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)核算、營業(yè)收入核算、營運成本與費用核算、利潤核算、所有者權(quán)益核算、負(fù)債核算，經(jīng)過財務(wù)核算得出會計報表，作為最高管理者決策、管理依據(jù)。 測量過程行駛記錄儀和GPS監(jiān)控數(shù)據(jù)采集工作由公司機務(wù)技術(shù)科、安全科會同車輛所屬分公司完成，使用專用U盤和連接接口線、電腦進(jìn)行存取，采集到的數(shù)據(jù)由公司技術(shù)員、安全員分析，得出結(jié)論。 與顧客的溝通為長期穩(wěn)定發(fā)展，必須與旅客進(jìn)行友好溝通和信息反饋，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，主要采用下列方法方式。擁有寬敞明亮的候車大廳，實行電腦售票、檢票，具有先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)條件和設(shè)施。）中國最大的管理資料庫下載公司的出租車分公司每年高考期間組織“為高考學(xué)子送方便”活動，2005年高考期間，共免費接送150余次考生，受到家長和社會的好評。（3）健全完善規(guī)章制度，認(rèn)真宣傳貫徹并執(zhí)行國家有關(guān)安全運輸?shù)姆煞ㄒ?guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定公司內(nèi)部操作性強的管理規(guī)定并貫徹執(zhí)行。（3）公司高層還努力營造遵守經(jīng)營、安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面法律法規(guī)的環(huán)境，恪守誠信經(jīng)營為核心的道德規(guī)范，切實履行必要的社會責(zé)任。（1）依托公司現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)、基本建設(shè)、擁有資源確立企業(yè)的發(fā)展方向、公司宗旨、方針和建立公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，在確立發(fā)展方向、宗旨、方針和建立質(zhì)量目標(biāo)時充分考慮到公司作為運輸企業(yè)的特點，和所從事的運輸服務(wù)對質(zhì)量方面的要求。）公司的運營活動按質(zhì)量體系和安全體系來運行，按照體系的自律條款，以自我監(jiān)督形式成立專門的內(nèi)審小組對體系運作情況進(jìn)行評審，驗證