【正文】 ）公司在社會公共責(zé)任、道德行為、公益事業(yè)方面盡著義務(wù)和責(zé)任，歷年來已向奉化慈善總會捐款16500余元，衣物無數(shù)；多次組織員工義務(wù)獻血，計70余次，均受到主管部門交通局的表揚；2005年臺風(fēng)期間，2次在夜間開放候車大廳，接納危房居住者臨時避風(fēng)，避免人身傷亡。 組織自律和社會責(zé)任結(jié)果由于在經(jīng)營、金融、商務(wù)往來中誠實守信、安全運行，公司享有較高的資信等級，開戶行工商銀行授予公司A級資信等級。（4）公司還聘用社會人員從事車輛駕駛和車售服務(wù)，減輕社會就業(yè)壓力，聘用人員全部擁有相關(guān)技能的從業(yè)資格證書，并經(jīng)我公司管理機構(gòu)培訓(xùn)認可。（1）學(xué)歷情況，公司員工中大專及以上程度學(xué)歷者63名，％，中專和高中員工學(xué)歷者307名，％，其他程度學(xué)歷者125名，％。（附：企業(yè)責(zé)任行車事故年報，詳見相關(guān)文件第？？？頁。公司人員的新老交替，增加了企業(yè)活力。為提高服務(wù)質(zhì)量、支持服務(wù)過程，公司在財力、設(shè)施設(shè)備、管理體系、人力資源等多方面都增強投資或投入。3交代好車輛運轉(zhuǎn)情況，交接好車輛及經(jīng)營所有證件車況良好保持衛(wèi)生?？拷话嘞掳喟袋c?？恳?guī)范服務(wù)規(guī)范操作平穩(wěn)起步注意安全1遇乘客招手，進行減速，按規(guī)定停靠。1按市區(qū)規(guī)定停靠點進行?？?，中途上下，盡量滿足乘客合理要求。2平穩(wěn)駕駛，不夾、不摔、不顛傷乘客?！薄霸僖?，歡迎您下次再坐我們的客運出租汽車！”幫助乘客選擇合適的線路，車輛因故而繞道，要征求乘客的意見。在交通允許的情況下，遇乘客招手即停，上客后問清乘客去向，嚴禁拒載、甩客、繞道。2 接受旅客咨詢，提供必要服務(wù)。1 示意旅客出示車票，引導(dǎo)旅客乘車。2 打印車票，必須做到準確無誤。6 過程管理 生產(chǎn)、服務(wù)的過程道路旅客運輸服務(wù)點多面廣，各個崗位都有自身的服務(wù)流程和規(guī)范。（2）保持、運行職業(yè)健康安全體系，關(guān)心員工職業(yè)健康，增加人文關(guān)懷程度。（2）在設(shè)施上予以保障：A 公司的環(huán)境設(shè)計建設(shè)時，預(yù)先設(shè)置了多處消防栓，并配備滅火器材應(yīng)對火災(zāi)；B 公司配備大功率發(fā)電機應(yīng)對各種情況停電；C 長途班車投入中型高一級以上（帶雙空調(diào)、氣囊彈簧、ABS、緩行器、軟靠背等）客車，增加乘坐和服務(wù)的舒適性，降低廢氣污染和噪音。培訓(xùn)方式靈活多樣，如邀請專家老師上課，現(xiàn)場教育，視聽多媒體教學(xué)，發(fā)小冊子、宣傳資料、安全月刊等，并選擇適當(dāng)教材，注重行業(yè)特點，講究深入淺出，結(jié)合實際問題，爭取好的效果。 員工的教育、培訓(xùn)員工的教育、培訓(xùn)是我公司開發(fā)與管理人力資源的重要組成部分，通過教育、實踐等方法，促使員工在知識層面、工作技能、職業(yè)道德、態(tài)度、動機等方面有所提高或改進。公司保障員工的基本生活和正視其對公司的累計貢獻，員工履行了其崗位說明書中規(guī)定的職責(zé)，給予包括基本工資、工齡工資、崗位工資在內(nèi)的全部薪酬。著手尋找對策，確定、布置下期工作重點，由副總經(jīng)理向分管的部門傳達、指示、分解和執(zhí)行。 公司對多種渠道獲得的信息進行篩選，剔除無效、無關(guān)信息后整理、分類、傳閱，建立檔案室，利用文件柜、電腦等存儲保管。（3）機務(wù)、安全目標管理。（1）財務(wù)核算。重視檔案管理設(shè)施設(shè)備的投入和技改創(chuàng)新，為相關(guān)部門配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，實行數(shù)字化存檔和傳統(tǒng)保管方法（紙質(zhì)文本、文件柜）同步，保證信息、數(shù)據(jù)、文件的完整性、及時性、可靠性和可應(yīng)用性。（2）根據(jù)質(zhì)量體系程序文件《營運車輛門檢管理辦法》，由安全門檢站對公司車輛進行日常的安全狀況測量，作業(yè)中心內(nèi)容是檢查車輛安全相關(guān)的部件，發(fā)現(xiàn)隱患，既是告知。公司非常重視運輸活動要素之一的車輛的技術(shù)狀況，對車輛技術(shù)狀況的測量，是公司工作重點。GPS利用通訊衛(wèi)星對車輛進行準確定位，公司與綠島GPS平臺通信公司合作，保持與出租車的動態(tài)聯(lián)系和即時通信，動態(tài)監(jiān)控出租車的行車狀況，遠程調(diào)度出租車位置和提醒保持合適的行駛速度。為了解服務(wù)質(zhì)量，整改不足，同時配合我市“五城聯(lián)創(chuàng)”活動的展開，公司于2004年起每年展開“滿意度”征詢工作，在客運中心候車大廳和出租車上發(fā)放“滿意度調(diào)查反饋表”，根據(jù)今年調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，％，已達到公司質(zhì)量體系的顧客滿意度95％的標桿。（附：公司各類崗位職業(yè)道德規(guī)范，詳見相關(guān)文件第？？？頁。（3）通過站務(wù)員、乘務(wù)員為旅客服務(wù)過程中的接觸、與旅客溝通。因此公司的市場定位，就是以班車客運、公交客運、出租車客運為主業(yè)，中長途客運、包車客運、旅游客運為特色，依托客運場站提供旅客運輸服務(wù)的專業(yè)道路運輸企業(yè)。如探親訪友、回歸故里、訪問等；D 生活動機，人們?yōu)榱松疃塑囃獬觥Ｂ每徒邮芰斯镜倪\輸服務(wù)，再不只是對位移（從甲地至乙地）的簡單接受，從某種意義上說，是對“奉化公運”品牌的接受和肯定。 戰(zhàn)略布置 活動計劃的制定和布置為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)名牌戰(zhàn)略目標，公司將戰(zhàn)略計劃細化、展開，分解到相關(guān)部門，落實到具體的負責(zé)人，配置適當(dāng)人力物力、財力資源，確保計劃正常實施和保持計劃成果，監(jiān)視計劃過程，通過部門協(xié)調(diào)和動態(tài)微調(diào)計劃，使進展保持最佳狀態(tài)。公司所屬汽車東站占地面積121畝，是全市班車始發(fā)、中轉(zhuǎn)、補員集散中心，公司現(xiàn)有總資產(chǎn)7400萬元，擁有580輛客運班車，112條客運班線，班線輻射至上海、南京、合肥、無錫、南通、懷寧等城市。D 競爭對手、潛在競爭對手的發(fā)展狀況。B 影響道路客運營運方式的技術(shù)創(chuàng)新。為提高旅客運輸產(chǎn)品的科技含量、管理含量、服務(wù)含量，提高競爭力，使公司長足發(fā)展，必須實施服務(wù)質(zhì)量品牌戰(zhàn)略的策劃。（附：獎勵文件復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。（4）認真履行營運、安全、技術(shù)、財務(wù)核算、教育等方面的管理職責(zé)。公司非常重視企業(yè)的誠信建設(shè)，從經(jīng)營機制入手，嚴格服務(wù)質(zhì)量管理的程序化、規(guī)范化、制度化，積極推進承諾服務(wù)，做到有諾必踐，違諾必償，從而使企業(yè)經(jīng)營符合道德規(guī)范。（6）增加投入，添置先進儀器，加強查“違禁品”力度，不使易爆易燃、輻射、劇毒、腐蝕、管制物品由旅客攜帶上車。（2）實行安全目標責(zé)任制，公司內(nèi)部逐年下達安全責(zé)任目標，層層分解，落實到每輛客