質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告-閱讀頁
2024-08-08 05:46本頁面
【正文】 、安全目標(biāo)管理。 知識(shí)管理 公司有多種獲得與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)信息的渠道，這些獲得的信息是充分與必要的。 公司對(duì)多種渠道獲得的信息進(jìn)行篩選，剔除無效、無關(guān)信息后整理、分類、傳閱，建立檔案室，利用文件柜、電腦等存儲(chǔ)保管。5 以人為本 工作體系 工作的組織和管理公司采取多種形式管理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)部門之間配合協(xié)作。著手尋找對(duì)策，確定、布置下期工作重點(diǎn)，由副總經(jīng)理向分管的部門傳達(dá)、指示、分解和執(zhí)行。（3）偶爾開展文娛活動(dòng)，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補(bǔ)充。公司保障員工的基本生活和正視其對(duì)公司的累計(jì)貢獻(xiàn)，員工履行了其崗位說明書中規(guī)定的職責(zé)，給予包括基本工資、工齡工資、崗位工資在內(nèi)的全部薪酬。福利是公司除工資、獎(jiǎng)金外給予員工的補(bǔ)充性報(bào)酬，目的是增加員工凝聚力、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 員工的教育、培訓(xùn)員工的教育、培訓(xùn)是我公司開發(fā)與管理人力資源的重要組成部分，通過教育、實(shí)踐等方法，促使員工在知識(shí)層面、工作技能、職業(yè)道德、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面有所提高或改進(jìn)。公司對(duì)員工的培訓(xùn)往往因人制宜，分層施教，根據(jù)服務(wù)崗位、工作性質(zhì)的差異進(jìn)行不同類型培訓(xùn)。培訓(xùn)方式靈活多樣，如邀請(qǐng)專家老師上課，現(xiàn)場(chǎng)教育，視聽多媒體教學(xué)，發(fā)小冊(cè)子、宣傳資料、安全月刊等，并選擇適當(dāng)教材，注重行業(yè)特點(diǎn)，講究深入淺出，結(jié)合實(shí)際問題，爭(zhēng)取好的效果。（1）在制度和管理方法上落實(shí)。（2）在設(shè)施上予以保障：A 公司的環(huán)境設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，預(yù)先設(shè)置了多處消防栓，并配備滅火器材應(yīng)對(duì)火災(zāi)；B 公司配備大功率發(fā)電機(jī)應(yīng)對(duì)各種情況停電；C 長途班車投入中型高一級(jí)以上（帶雙空調(diào)、氣囊彈簧、ABS、緩行器、軟靠背等）客車，增加乘坐和服務(wù)的舒適性，降低廢氣污染和噪音。E 辦公室安裝空調(diào)，添加電腦設(shè)備，改善辦公條件，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。（2）保持、運(yùn)行職業(yè)健康安全體系，關(guān)心員工職業(yè)健康，增加人文關(guān)懷程度。（3）關(guān)注員工文化素養(yǎng)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)文化知識(shí)和自學(xué)成才。6 過程管理 生產(chǎn)、服務(wù)的過程道路旅客運(yùn)輸服務(wù)點(diǎn)多面廣，各個(gè)崗位都有自身的服務(wù)流程和規(guī)范。（1）公路汽車客運(yùn)站服務(wù)，除組織安排客運(yùn)車輛調(diào)度和各客運(yùn)經(jīng)營者之間的協(xié)調(diào)工作外，對(duì)接送旅客方面的基本作業(yè)程序是：A 旅客購票、車站售票；B 小件行包托運(yùn)、交付；C 候車室服務(wù)；D 檢票上車有序乘車；E 車上乘務(wù)服務(wù)；F 到達(dá)接車服務(wù)。2 打印車票，必須做到準(zhǔn)確無誤。導(dǎo)乘人員1 接受旅客詢問，引導(dǎo)旅客候車。1 示意旅客出示車票，引導(dǎo)旅客乘車。3 應(yīng)用旗笛指揮，規(guī)范發(fā)車。2 接受旅客咨詢，提供必要服務(wù)。（2）對(duì)于出租車方面，規(guī)定駕駛員必須儀表大方、舉止文明、禮貌待客。在交通允許的情況下，遇乘客招手即停，上客后問清乘客去向，嚴(yán)禁拒載、甩客、繞道。語言文明，不說服務(wù)忌語，待客時(shí)要用好五句話：“您好，請(qǐng)上車！”“請(qǐng)問去哪里？”“請(qǐng)付多少元?！薄霸僖?，歡迎您下次再坐我們的客運(yùn)出租汽車！”幫助乘客選擇合適的線路，車輛因故而繞道，要征求乘客的意見。不得侵害乘客的利益，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)歸還給失主或上交給公司。2平穩(wěn)駕駛，不夾、不摔、不顛傷乘客。質(zhì)量要求嚴(yán)格檢查保證完好工作程序作 業(yè) 內(nèi) 容準(zhǔn)備工作1著裝整潔整齊2攜帶好線路證、營運(yùn)證、駕駛證、養(yǎng)路費(fèi)交訖等有關(guān)證件3認(rèn)真檢查好車輛安全技術(shù)狀況和配件是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)。1按市區(qū)規(guī)定停靠點(diǎn)進(jìn)行?？?，中途上下，盡量滿足乘客合理要求。3提醒乘客不要忘了隨帶的物品，協(xié)助乘客安全下車，關(guān)門駛離。3交代好車輛運(yùn)轉(zhuǎn)情況，交接好車輛及經(jīng)營所有證件車況良好保持衛(wèi)生停靠交班下班按點(diǎn)?？恳?guī)范服務(wù)規(guī)范操作平穩(wěn)起步注意安全1遇乘客招手，進(jìn)行減速，按規(guī)定停靠。3仔細(xì)觀察左右、前后再進(jìn)行起步，駛向乘客指定的目的地。為提高服務(wù)質(zhì)量、支持服務(wù)過程，公司在財(cái)力、設(shè)施設(shè)備、管理體系、人力資源等多方面都增強(qiáng)投資或投入。（2）法律法規(guī)、管理體系保障方面：A 公司的一切服務(wù)活動(dòng)遵守國家的法律法規(guī)，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的指導(dǎo)，并運(yùn)用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)來提高服務(wù)水平； B 通過質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，制訂公司內(nèi)部管理規(guī)定和辦法，使公司運(yùn)作系統(tǒng)化、規(guī)范化，并做到持續(xù)改進(jìn)。公司人員的新老交替，增加了企業(yè)活力。公司依法取得所有質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生證明，主要有：A 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；B 組織機(jī)構(gòu)代碼證；C 道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證；D 衛(wèi)生許可證；E 三級(jí)旅客運(yùn)輸資質(zhì)證明；F 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；G 職業(yè)健康安全體系認(rèn)證證書；（附：證明材料復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。（附：企業(yè)責(zé)任行車事故年報(bào)，詳見相關(guān)文件第？？？頁。（附：新聞報(bào)道剪報(bào)、《交郵系統(tǒng)關(guān)于表彰2004年文明營運(yùn)出租車的通知》文件復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。（1）學(xué)歷情況，公司員工中大專及以上程度學(xué)歷者63名，％，中專和高中員工學(xué)歷者307名，％，其他程度學(xué)歷者125名，％。（3）管理人員情況。（4）公司還聘用社會(huì)人員從事車輛駕駛和車售服務(wù)，減輕社會(huì)就業(yè)壓力，聘用人員全部擁有相關(guān)技能的從業(yè)資格證書，并經(jīng)我公司管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)認(rèn)可。對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉升，對(duì)未按崗位說明書盡責(zé)員工進(jìn)行培訓(xùn)和輪崗。 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果由于在經(jīng)營、金融、商務(wù)往來中誠實(shí)守信、安全運(yùn)行，公司享有較高的資信等級(jí)，開戶行工商銀行授予公司A級(jí)資信等級(jí)。公司所屬溪口分公司，連續(xù)三年安全行車未發(fā)生交通事故，被奉化市交警大隊(duì)連續(xù)三年評(píng)為安全行車先進(jìn)集體，獲得錦旗。）公司在社會(huì)公共責(zé)任、道德行為、公益事業(yè)方面盡著義務(wù)和責(zé)任，歷年來已向奉化慈善總會(huì)捐款16500余元，衣物無數(shù)；多次組織員工義務(wù)獻(xiàn)血，計(jì)70余次，均受到主管部門交通局的表揚(yáng)；2005年臺(tái)風(fēng)期間，2次在夜間開放候車大廳，接納危房居住者臨時(shí)避風(fēng)，避免人
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