【正文】 制二級維護(hù)制度，提高二級維護(hù)作業(yè)（中心內(nèi)容為清潔、潤滑、緊固、調(diào)整）恢復(fù)車輛技術(shù)性能。 （ 2）根據(jù)質(zhì)量體系程序文件《營運(yùn)車輛門檢管理辦法》，由安全門檢站對公司車輛進(jìn)行日常的安全狀況測量，作業(yè)中心內(nèi)容是檢查車輛安全相關(guān)的部件，發(fā)現(xiàn)隱患，既是告知。（ 附：認(rèn)證證明復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。重視檔案管理設(shè)施設(shè)備的投入和技改創(chuàng)新，為相關(guān)部門配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，實(shí)行數(shù)字化存檔和傳統(tǒng)保管方法（紙質(zhì)文本、文件柜）同步，保證信息、數(shù)據(jù)、文件的完整性、及時(shí)性、可靠性和可應(yīng)用性。提高對數(shù)據(jù)的分析，使道路旅客運(yùn)輸服務(wù)全過程更符合管理體系要求，保證服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 （ 1）財(cái)務(wù)核算。 （ 2）績效評審。 （ 3）機(jī)務(wù)、安全目標(biāo)管理。 知識管理 公司有多種獲得與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)信息的渠道，這些獲得的信息是充分與必要的。 公司對多種渠道獲得的信息進(jìn)行篩選，剔除 無效、無關(guān)信息后整理、分類、傳閱，建立檔案室，利用文件柜、電腦等存儲保管。 5 以人為本 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 工作體系 工作的組織和管理 公司采取多種形式管理活動，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)部門之間配合協(xié)作。著手尋找對策，確定、布置下期工作重點(diǎn)，由副總經(jīng)理向分管的部門傳達(dá)、指示、分解和執(zhí)行。 （ 3）偶爾開展文娛活動，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補(bǔ)充。 公司保 障員工的基本生活和正視其對公司的累計(jì)貢獻(xiàn)，員工履行了其崗位說明書中規(guī)定的職責(zé)，給予包括基本工資、工齡工資、崗位工資在內(nèi)的全部薪酬。福利是公司除工資、獎金外給予員工的補(bǔ)充性報(bào)酬，目的是增加員工凝聚力、對企業(yè)的認(rèn)同感。 員工的教育、培訓(xùn) 員工的教育、培訓(xùn)是我公司開發(fā)與 管理人力資源的重要組成部分，通過教育、實(shí)踐等方法，促使員工在知識層面、工作技能、職業(yè)道德、態(tài)度、動機(jī)等方面有所提高或改進(jìn)。 公司對員工的培訓(xùn)往往因人制宜，分層施教，根據(jù)服務(wù)崗位、工作性質(zhì)的差異進(jìn)行不同類型培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式靈活多樣，如邀請專家老師上課，現(xiàn)場教育，視聽多媒體教學(xué)，發(fā)小冊子、宣傳資料、安全月刊等，并選擇適當(dāng)教材，注重行業(yè)特點(diǎn)，講究深入淺出，結(jié)合實(shí)際問題，爭取好的效果。 （ 1）在制度和管理方法上落實(shí)。 （ 2）在設(shè)施上予以保障： A 公司的環(huán)境設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，預(yù)先設(shè)置了多處消防栓，并配備滅火器材應(yīng)對火災(zāi)； B 公司配備大功率發(fā)電機(jī)應(yīng)對各種情況停電； C 長途班車投入中型高一級以上（帶雙空調(diào)、氣囊彈簧、 ABS、緩行器、軟靠背等）客車，增加乘坐和服務(wù)的舒適性，降低廢氣污染和噪音。 E 辦公室安裝空調(diào)，添加電腦設(shè) 備，改善辦公條件，降低勞動強(qiáng)度。 （ 2）保持、運(yùn)行職業(yè)健康安全體系，關(guān)心員工職業(yè)健康，增加人文關(guān)懷程度。 （ 3）關(guān)注員工文化素養(yǎng)，鼓勵員工學(xué)習(xí)文化知識和自學(xué)成才。 6 過程管理 生產(chǎn)、服務(wù)的過程 道路旅客運(yùn)輸服務(wù)點(diǎn)多面廣，各個崗位都有自身的服務(wù)流程和規(guī)范。 （ 1）公路汽車客運(yùn)站服務(wù)，除組織安排客運(yùn)車輛調(diào)度和各客運(yùn)經(jīng)營者之間的協(xié)調(diào)工作外，對接送旅客方面的基本作業(yè)程序是： A 旅客購票、車站售票； B 小件行包托運(yùn)、交付； C 候車室服務(wù)； D 檢票上車有序乘車； E 車上乘務(wù)服務(wù)； F 到達(dá)接車服務(wù)。車輛整潔、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、禮貌行車、文明駕駛。按規(guī)定合理收費(fèi)，依價(jià)付給票證，有零找零，無零讓零，不得索要小費(fèi)。”收錢后說聲“謝謝！” “請勿忘你隨身攜帶的物品。遇到老、弱、病、殘、孕乘客，主動提供幫助。 2 打印車票，必須做到準(zhǔn)確無誤。 導(dǎo)乘人員 1 接受旅客詢問，引導(dǎo)旅客候車。 1 示意旅客出示車票，引導(dǎo)旅客乘車。 3 應(yīng)用旗笛指揮，規(guī)范發(fā)車。 2 接受旅客咨詢，提供必要服務(wù)。 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 交給公司。為提高服務(wù)質(zhì)量、支持服務(wù)過程，安 全 行 車 1嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作程序，精力集中，禮貌行車。 3途中發(fā)現(xiàn)車輛有不正常響聲，及時(shí)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)搶修。 4檢查好車內(nèi)衛(wèi)生，按規(guī)定插放好上崗服務(wù)證。 2按規(guī)定收費(fèi)并規(guī)范開具發(fā)票，收錢時(shí)有零找零，無零讓零。 1進(jìn)行例檢維護(hù) 2加油、清潔車輛、做好清潔衛(wèi)生。 2待乘客上車后關(guān)好門，坐穩(wěn)后問清乘客去向，然后開啟計(jì)價(jià)器。 謹(jǐn)慎駕駛 安全行駛 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 公司在財(cái)力、設(shè)施設(shè)備、管理體系、人力資源等多方面都增強(qiáng)投資或投入。 （ 2）法律法規(guī)、管理體系保障方面 ： A 公司的一切服務(wù)活動遵守國家的法律法規(guī)，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的指導(dǎo)，并運(yùn)用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)來提高服務(wù)水平； B 通過質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，制訂公司內(nèi)部管理規(guī)定和辦法，使公司運(yùn)作系統(tǒng)化、規(guī)范化，并做到持續(xù)改進(jìn)。公司人員的新老交替，增加了企業(yè)活力。公司依法 取得所有質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生證明，主要有： A 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照； B 組織機(jī)構(gòu)代碼證； C 道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證； D 衛(wèi)生許可證； E 三級旅客運(yùn)輸資質(zhì)證明； F 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書； G 職業(yè)健康安全體系認(rèn)證證書； （ 附：證明材料復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。 （ 附：企業(yè)責(zé)任行車事故年報(bào)，詳見相關(guān)文件第？？？頁。（ 附：新聞報(bào)道剪報(bào)、《交郵系統(tǒng)關(guān)于表彰 20xx年文明營運(yùn)出租車的通知》文件復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。 （ 1）學(xué)歷情況，公司員工中大專及以上程度學(xué)歷者 63 名，占員工人數(shù) ％，中專和高中員工學(xué)歷者 307 名，占員工人數(shù)的 ％，其他程度學(xué)歷者 125名，占員工人數(shù)的 ％。 （ 3）管理人員情況。 （ 4）公司還聘用社會人員從事車輛駕駛和車售服務(wù)，減輕社會就業(yè)壓力，聘用人員全部擁有相關(guān)技能的從業(yè)資格證書，并經(jīng)我公司管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)認(rèn)可。對優(yōu)秀員工給予獎勵、晉升，對未按崗位說明書 盡責(zé)員工進(jìn)行培訓(xùn)和輪崗。 組織自律和社會責(zé)任結(jié)果 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 由于在經(jīng)營、金融、商務(wù)往來中誠實(shí)守信、安全運(yùn)行，公司享有較高的資信等級，開戶行工商銀行授予公司 A 級資信等級。公司所屬溪口分公司，連續(xù)三年安全行車未發(fā)生交通事故，被奉化市交警大隊(duì)連續(xù)三年評為安全行車先進(jìn)集體，獲得 錦旗。 ） 公司在社會公共責(zé)任、道德行為、公益事業(yè)方面盡著義務(wù)和責(zé)任，歷年來已向奉化慈善總會捐款 16500 余元，衣物無數(shù)；多次組織員工義務(wù)獻(xiàn)血，計(jì) 70余次，均受到主管部門交通局的表揚(yáng)； 20xx 年臺風(fēng)期間， 2 次在夜間開放候車大廳，接納危房居住者臨時(shí)避風(fēng)，避免人身傷