【正文】 《設(shè)備購置申請單》、《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等；c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。財務(wù)部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科學(xué)高效地整合財務(wù)資源。 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，青島XXX食品有限公司確定資金需求，編制資金計劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。根據(jù)公司勞動密集性的特點，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質(zhì)的技術(shù)工人，提供從組長、副班長、班長、工段長、車間主任、副廠長、廠長的崗位晉升機制，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的工作機制。公司采取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力，并對公司當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想不到的效果，我們還清醒地認識到應(yīng)通過其他指標，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。公司的員工宿舍和大學(xué)生宿舍在樓房質(zhì)量、水電供應(yīng)、安全防護方面在同行業(yè)中做得最好，并且在公司內(nèi)部建設(shè)了一個標準化的籃球場和網(wǎng)球場，安置了部分運動器材，網(wǎng)吧等娛樂場所也將投入使用。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。b)確定對員工的支持和員工滿意程度青島XXX食品有限公司辦負責確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素(如工資評定、工作時間、獎罰等)，以及這些因素對不同員工的影響。對活動予以支持、評定和認可。 員工的權(quán)益與滿意程度青島XXX食品有限公司成立黨支部和工會，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益。a)員工的教育、培訓(xùn)青島XXX食品有限公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計劃(按崗位、工種劃分)，并按計劃實施；學(xué)習的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習目標，并對教育培訓(xùn)的有效性進行評價。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。總的來說，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。員工績效的標準包括績效標志和績效標度。b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對員工業(yè)績進行定期考評。定崗是設(shè)計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿對照法。工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、客戶、消費者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 人力資源人事部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境?！鮾?yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）30 / 303．4資源青島XXX食品有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）貴公司對我公司產(chǎn)品檢測人員的資質(zhì)是否滿意。圖1客戶滿意度調(diào)查表 客戶滿意度調(diào)查表貴公司名稱： 填寫日期：注調(diào)查結(jié)果分值安排：①優(yōu)：≥95分②良好：8095分③較好：7580分④一般：7075分⑤差：6570分⑥特差：≤65分意見或建議欄可另附紙?zhí)顚憽?客戶滿意的監(jiān)視市場部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當?shù)那?，征詢和監(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出《客戶滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。 客戶關(guān)系與客戶滿意市場部負責建立和完善客戶關(guān)系，以贏得和保持客戶，增強客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。目標客戶群：：如美國海神叉公司、日本迪爾瑪株式會社、日本理研株式會社、經(jīng)銷商、代理商、零售商等。 客戶和市場的了解出口業(yè)務(wù)部及國內(nèi)銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。 客戶與市場青島XXX食品有限公司市場部負責確定客戶和市場的需求、期望和偏好，建立客戶關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持客戶，并使客戶滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等；c)青島XXX食品有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和測量。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 青島XXX食品有限公司辦確定將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施：a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計劃，這些計劃應(yīng)有可測量的指標并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā)展計劃為：產(chǎn)品出廠合格率達99%，客戶滿意度≥99%，合同按期完成率達100%，降低能耗及減少廢品(控制在5%以內(nèi))，銷售收入5年內(nèi)達到10億元；公司短期發(fā)展計劃為：綜合毛利率 %，年產(chǎn)值突破5億元，年經(jīng)營利潤3000萬元；公司人力資源計劃為：需求預(yù)測(編制人力計劃)→行動方案(招聘／精簡／培訓(xùn)) →現(xiàn)狀盤點(人力質(zhì)量盤點) →人力資源平衡→經(jīng)營目標達成。預(yù)計到2015年，年銷售收入力爭達10億元，產(chǎn)品出廠合格率達96%，客戶要求及投訴及時處理率達100%，合同按期完成率達100%，降低能耗及減少廢品(控制在5%以內(nèi))，員工培訓(xùn)合格率達90%，員工工資資收入平均2000元以上。我公司制定的戰(zhàn)略目標是：堅持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)、檢測和研發(fā)為依托，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。這些戰(zhàn)略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。3．2戰(zhàn)略青島XXX食品有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署，并對其進展情況進行跟蹤。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，青島XXX食品有限公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助，公司自1995年正式成立至今，已向社會捐款總計300多萬元，為造福社會貢獻了自己的一份愛心和力量。青島XXX食品有限公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實際情況，主要針對當?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。 公益支持公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“XXX人”的良好精神風貌，樹立企業(yè)的公眾形象。 道德行為青島XXX食品有限公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如主管財務(wù)的總經(jīng)理助理對資金流動、財務(wù)報表等定期進行分析總結(jié)；出口業(yè)務(wù)部及國內(nèi)銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；質(zhì)檢部對供應(yīng)商進行評價和分析等。青島XXX食品有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責任。青島XXX食品有限公司每年還吸收安置農(nóng)村剩余勞動力近4000人。在當?shù)卮筇锓N植糧食作物每年種兩季，每畝純收入約600元左右。通過公司帶動，已發(fā)展蔬菜專業(yè)合作社近20家，輻射帶動農(nóng)戶10000多戶。青島XXX食品有限公司在 鎮(zhèn)，以及周邊的平度等地發(fā)展蔬菜基地20個，出口蔬菜備案基地總面積達13000畝；在膠州灣沿海的營海、紅島、紅石崖等地發(fā)展雜色蛤和蝦類等灘涂水產(chǎn)養(yǎng)殖基地近10000畝。多年來，公司始終立足“農(nóng)”字做文章，樹立企業(yè)、農(nóng)戶互利雙贏的經(jīng)營理念，構(gòu)建了“青島XXX食品有限公司+專業(yè)合作社+農(nóng)戶”的種養(yǎng)殖、加工、出口為一體的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營體系。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標及目標的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其它相關(guān)方的利益。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責任，自身的行為。公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責和權(quán)限(見《質(zhì)量手冊》)；鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進和創(chuàng)新，組織建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機制；對有一定貢獻的員工給予物質(zhì)和精神獎勵；促進組織學(xué)習和員工學(xué)習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響企業(yè)的相關(guān)方。公司把“打造精英團隊，以現(xiàn)代化管理為客戶提供良好服務(wù)，不斷滿足消費者不斷變化的消費需求”，確定為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握；b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標并進行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，采取措施完善組織的管理，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行評審。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個方面的工作?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標，保持對客戶及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責任。3. 自我評價 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實行總經(jīng)理負責制。2．3 應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng)以