【正文】 能盡快為客戶解決疑難問(wèn)題，盡早抓住機(jī)會(huì)革新技術(shù)與潛在的新市場(chǎng)分配，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以適合客戶的需求。 A類供應(yīng)商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價(jià)值形成過(guò)程中的重要的供應(yīng)鏈。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作，供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應(yīng)商延伸了市場(chǎng)，雙方發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，尋求效益最佳平衡點(diǎn)，共同避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，明確了“以質(zhì)取勝，海納百川，培育優(yōu)質(zhì)客戶”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。較之這三家，我公司仍有自己的長(zhǎng)處，并且這4家在同一水平上競(jìng)爭(zhēng)。 ．在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過(guò)海關(guān)、進(jìn)出境檢驗(yàn)檢疫局、貿(mào)促會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)部門獲得競(jìng)爭(zhēng)性比較數(shù)據(jù)。b) 人力資源方面：?jiǎn)T工構(gòu)成知識(shí)層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；積極地開(kāi)展各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，推進(jìn)組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源。公司通過(guò)有總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和總經(jīng)理助理為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。 組織的治理批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。受到一定約束；財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則，確保資金的保值增值等。 社會(huì)責(zé)任青島XXX食品有限公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。有8500戶農(nóng)民參加蔬菜專業(yè)合作社的蔬菜種植，有1500戶農(nóng)民從事灘涂水產(chǎn)品養(yǎng)殖，為我公司提供了高品質(zhì)的原料。大田種植蔬菜后，變?yōu)槿?，每畝純收入可達(dá)3000多元。本公司生產(chǎn)的冷凍產(chǎn)品、干燥產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無(wú)危險(xiǎn)及危害；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等?？偨?jīng)理鐘玉華先生于2006年獲“中華慈善事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。 青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。 戰(zhàn)略部署青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)青島XXX食品有限公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。 客戶關(guān)系的建立 市場(chǎng)部采用各種方法(調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等)與客戶建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度；b)明確客戶查詢信息(如上網(wǎng)、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將客戶要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程；c)青島XXX食品有限公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話+86 532 88266075，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。調(diào) 查 內(nèi) 容調(diào)查結(jié)果（□內(nèi)打√，（ ）內(nèi)打分?jǐn)?shù)）意見(jiàn)或建議.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。青島XXX食品有限公司年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)，制定員工績(jī)效激勵(lì)政策(包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，分別制定并履行了《一般員工考核評(píng)分表》、《一般管理人員考核評(píng)分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表》。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展青島XXX食品有限公司通過(guò)教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。a)工作環(huán)境企管部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并。針對(duì)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。 員工的能力員工的能力=技能+個(gè)人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需？提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。目前工廠的數(shù)百名管理人員80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)目前公司有水產(chǎn)品加工車間6個(gè)，蔬菜加工車間3個(gè)，根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等； b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。 技術(shù)企管部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。我公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)每年對(duì)原料、輔料供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)定，評(píng)出合格供應(yīng)商作為長(zhǎng)期的合作伙伴。 組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；企管部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供必需的材料；公司辦對(duì)員工、文件資料進(jìn)行管理；業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些要求是清晰、具體并可測(cè)量的。 我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于客戶、供應(yīng)商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時(shí)我們還考慮以下因素：食品安全、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、過(guò)程能力、應(yīng)對(duì)客戶期望的應(yīng)變能力、成本控制等。各工廠負(fù)責(zé)實(shí)施各種生產(chǎn)活動(dòng)，出口業(yè)務(wù)部保證原料供應(yīng)，質(zhì)檢部保證原輔料、半成品、成品符合質(zhì)量要求，冷庫(kù)負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨等。青島XXX食品有限公司早在2006年開(kāi)始運(yùn)行單獨(dú)為我公司開(kāi)發(fā)的ERP軟件，將出口業(yè)務(wù)部、冷庫(kù)、車間、財(cái)務(wù)等部門的工作有機(jī)地銜接了起來(lái)，改變了過(guò)去人工誤差大、工作銜接不及時(shí)的問(wèn)題，對(duì)公司的運(yùn)行和發(fā)展起到了很好的支持作用。這些過(guò)程是清晰、具體和可測(cè)量的。 測(cè)量、分析與改進(jìn)青島XXX食品有限公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。 業(yè)績(jī)測(cè)量 青島XXX食品有限公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī)： a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作(銷售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等)及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)(年銷售收入、年利潤(rùn)等)的實(shí)現(xiàn)情況； b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如2008年鑒于公司業(yè)務(wù)量大，冷庫(kù)庫(kù)容不足，每年有2萬(wàn)噸左右的水產(chǎn)原料儲(chǔ)運(yùn)到青島、黃島和膠州等地冷庫(kù)，產(chǎn)生了大量的冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)用，鑒于公司可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的要求，決定在公司駐地附近建設(shè)一座高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化冷庫(kù)，于2009年8月份開(kāi)始動(dòng)工，目前已經(jīng)部分使用，預(yù)計(jì)今年8月份全部完工。 信息和知識(shí)的管理青島XXX食品有限公司確保員工、供應(yīng)商和合作伙伴以及客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識(shí)積累和共享的方法。 企業(yè)的知識(shí)管理本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容。具體內(nèi)容參見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果我公司特別關(guān)注對(duì)主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，包括客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效以及企業(yè)的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果青島XXX食品有限公司的生存和發(fā)展依存與客戶，總經(jīng)理確保全體員工以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越客戶期望，使客戶滿意?？蛻糁艺\(chéng)度%以上，獲得積極推薦率%。、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。見(jiàn)青島XXX食品有限公司經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)表。培訓(xùn)時(shí)間有保證，崗前培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn)，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行輪流培訓(xùn)或晚間培訓(xùn)；員工對(duì)培訓(xùn)比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力(多數(shù)新手通過(guò)培訓(xùn)成為主機(jī)手)，另一方面充實(shí)了自己，增加了一技之長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)員工個(gè)人的績(jī)效顯著增長(zhǎng)(出錯(cuò)率明顯減少、增強(qiáng)適應(yīng)能力)；公司注重一專多能，實(shí)行交叉培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自我參加社會(huì)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。公司2003年全部遷于新廠址，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)提升了公司的軟硬件的水平，2004年建成一座內(nèi)部全部不銹鋼結(jié)構(gòu)調(diào)理食品加工車間，擴(kuò)大了生產(chǎn)品種及開(kāi)拓了調(diào)理食品的日本市場(chǎng)，2008的金融危機(jī)中，我公司又及時(shí)增加了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，建立了技術(shù)部，及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售部，開(kāi)發(fā)了XXX料新品種；b)信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)：投資近百萬(wàn)元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位；c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進(jìn)步獎(jiǎng)；供應(yīng)商總數(shù)由原來(lái)的多家增加為多家。 企業(yè)的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 我們從以下方面描述公司的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括企業(yè)的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行企業(yè)的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī)，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。公司誠(chéng)信等級(jí)為AAA級(jí)，年年被省市稅務(wù)部門評(píng)為“納稅先進(jìn)單位”；d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果是（略）。 制定和實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高