【正文】 能盡快為客戶解決疑難問題，盡早抓住機會革新技術與潛在的新市場分配，開發(fā)新產品以適合客戶的需求。 A類供應商所提供的原材料，其質量直接影響到公司產品的質量，構成了公司產品價值形成過程中的重要的供應鏈。經過長期的合作，供應商為公司提供了優(yōu)質的產品，公司為供應商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補優(yōu)勢，尋求效益最佳平衡點，共同避免市場風險，已形成戰(zhàn)略伙伴關系。公司面對這種競爭環(huán)境，明確了“以質取勝，海納百川，培育優(yōu)質客戶”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。較之這三家，我公司仍有自己的長處，并且這4家在同一水平上競爭。 ．在行業(yè)內部，公司可通過海關、進出境檢驗檢疫局、貿促會、行業(yè)協(xié)會，國家經濟部門獲得競爭性比較數據。b) 人力資源方面：員工構成知識層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。以市場為導向，改進和提高生產技術、擴大生產規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產品；積極地開展各項組織學習活動，推進組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源。公司通過有總經理、總經理助理組成的管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議. 高層領導的作用總經理和總經理助理為公司的高層領導，組成領導層。公司高層領導按其自身職責在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價值觀。 組織的治理批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。受到一定約束；財務方面必須遵守會計準則、財務通則，確保資金的保值增值等。 社會責任青島XXX食品有限公司領導承諾采取多種方式方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。有8500戶農民參加蔬菜專業(yè)合作社的蔬菜種植，有1500戶農民從事灘涂水產品養(yǎng)殖，為我公司提供了高品質的原料。大田種植蔬菜后，變?yōu)槿?，每畝純收入可達3000多元。本公司生產的冷凍產品、干燥產品對環(huán)境無危險及危害；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等由生產技術總經理助理負責，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產許可證及產品認證的各項要求等。企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等?？偨浝礴娪袢A先生于2006年獲“中華慈善事業(yè)突出貢獻獎”。 青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調整須經公司管理委員會討論研究，并經總經理審批。 戰(zhàn)略部署青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略目標一經制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質量管理的業(yè)績進行預測。 管理業(yè)績預測青島XXX食品有限公司辦根據所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預測，將分析結果上報總經理審閱，這些預測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調整戰(zhàn)略規(guī)劃。市場部還根據需要對客戶群進行細分同時考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)。 客戶關系的建立 市場部采用各種方法(調查、回訪、定期評價等)與客戶建立良好關系：a)從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度；b)明確客戶查詢信息(如上網、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程；c)青島XXX食品有限公司設立投訴舉報電話+86 532 88266075，市場部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。調 查 內 容調查結果（□內打√，（ ）內打分數）意見或建議.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）。本條款可參閱公司《質量手冊》第6章“資源管理”中的相關內容。職位設計的核心內容在于三定：定崗、定編、定員。青島XXX食品有限公司年底對各部門的考評進行總結，制定員工績效激勵政策(包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等)，報總經理批準后實施。我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。 員工的學習和發(fā)展青島XXX食品有限公司通過教育，培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。a)工作環(huán)境企管部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備，鼓勵員工參與多種形式的質量管理活動并。針對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現(xiàn)需求。 員工的能力員工的能力=技能+個人素質，如何確保能力滿足所需？提供作業(yè)指導書和管理規(guī)范并加以培訓是有效的方法。目前工廠的數百名管理人員80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。 基礎設施設備部負責確定和提供所必需的基礎設施，包括：a)目前公司有水產品加工車間6個，蔬菜加工車間3個，根據過程管理的要求提供基礎設施，如廠房、機械設備、辦公設施等； b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養(yǎng)制度。 技術企管部負責對公司所擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據，以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施。我公司質檢部負責每年對原料、輔料供應商進行選擇和評定，評出合格供應商作為長期的合作伙伴。 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。簡而言之，公司領導層主要從事生產管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；企管部負責生產技術提供，管理基礎設施、信息和技術等；質檢部對產品進行檢驗；供應部負責提供必需的材料；公司辦對員工、文件資料進行管理；業(yè)務部負責簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務工作；各車間班組從事具體的生產工作。這些要求是清晰、具體并可測量的。 我們在價值創(chuàng)造過程的設計中有效利用新技術和企業(yè)獲得的有關信息，如用于客戶、供應商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術，同時我們還考慮以下因素：食品安全、長期績效、環(huán)境影響、過程能力、應對客戶期望的應變能力、成本控制等。各工廠負責實施各種生產活動，出口業(yè)務部保證原料供應，質檢部保證原輔料、半成品、成品符合質量要求，冷庫負責按時發(fā)貨等。青島XXX食品有限公司早在2006年開始運行單獨為我公司開發(fā)的ERP軟件，將出口業(yè)務部、冷庫、車間、財務等部門的工作有機地銜接了起來，改變了過去人工誤差大、工作銜接不及時的問題，對公司的運行和發(fā)展起到了很好的支持作用。這些過程是清晰、具體和可測量的。 測量、分析與改進青島XXX食品有限公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。 業(yè)績測量 青島XXX食品有限公司從以下方面測量其管理業(yè)績： a)選擇、收集、整理數據和信息，監(jiān)測日常運作(銷售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等)及企業(yè)戰(zhàn)略目標(年銷售收入、年利潤等)的實現(xiàn)情況； b)選擇和有效應用主要的對比數據和信息分析結果，支持企業(yè)的經營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如2008年鑒于公司業(yè)務量大，冷庫庫容不足，每年有2萬噸左右的水產原料儲運到青島、黃島和膠州等地冷庫，產生了大量的冷庫倉儲費和運輸費用，鑒于公司可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的要求，決定在公司駐地附近建設一座高標準現(xiàn)代化冷庫，于2009年8月份開始動工，目前已經部分使用，預計今年8月份全部完工。 信息和知識的管理青島XXX食品有限公司確保員工、供應商和合作伙伴以及客戶所需數據和信息的質量和可用性，確保這些數據和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的方法。 企業(yè)的知識管理本條款可參閱《質量手冊》的有關內容。具體內容參見《質量手冊》有關內容。 經營結果我公司特別關注對主要經營方面的績效進行評價和改進，包括客戶滿意程度、產品和服務績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效以及企業(yè)的治理和社會責任績效。 以客戶為關注焦點的結果青島XXX食品有限公司的生存和發(fā)展依存與客戶，總經理確保全體員工以客戶為關注焦點，理解客戶當前和未來的需求，并爭取超越客戶期望，使客戶滿意?？蛻糁艺\度%以上，獲得積極推薦率%。、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。見青島XXX食品有限公司經濟效益指標表。培訓時間有保證，崗前培訓實行集中培訓，崗中或轉崗培訓實行輪流培訓或晚間培訓；員工對培訓比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力(多數新手通過培訓成為主機手)，另一方面充實了自己，增加了一技之長，經過培訓員工個人的績效顯著增長(出錯率明顯減少、增強適應能力)；公司注重一專多能，實行交叉培訓，鼓勵員工自我參加社會培訓，全面提高綜合素質。公司2003年全部遷于新廠址，在擴大規(guī)模的同時提升了公司的軟硬件的水平，2004年建成一座內部全部不銹鋼結構調理食品加工車間，擴大了生產品種及開拓了調理食品的日本市場，2008的金融危機中，我公司又及時增加了國內市場，建立了技術部，及國內市場銷售部，開發(fā)了XXX料新品種；b)信息資源的主要測量指標及其當前水平和趨勢：投資近百萬元，建設局域網、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領先地位；c)公司部分產品已獲得專利技術和科技進步獎；供應商總數由原來的多家增加為多家。 企業(yè)的治理和社會責任結果 我們從以下方面描述公司的治理與社會責任結果，包括企業(yè)的治理、公共責任、道德行為以及履行企業(yè)的公民義務等方面的業(yè)績，可采用適當的比較數據如： a)公司的業(yè)績管理的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢。公司誠信等級為AAA級，年年被省市稅務部門評為“納稅先進單位”；d)公司履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結果是（略）。 制定和實施改進和創(chuàng)新計劃自我評價本身只是一項分析，不會導致企業(yè)經營管理水平的提高