【正文】 能盡快為客戶解決疑難問題，盡早抓住機會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合客戶的需求。 A類供應(yīng)商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價值形成過程中的重要的供應(yīng)鏈。經(jīng)過長期的合作，供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應(yīng)商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補優(yōu)勢，尋求效益最佳平衡點，共同避免市場風(fēng)險，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司面對這種競爭環(huán)境，明確了“以質(zhì)取勝，海納百川，培育優(yōu)質(zhì)客戶”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。較之這三家，我公司仍有自己的長處，并且這4家在同一水平上競爭。 ．在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過海關(guān)、進出境檢驗檢疫局、貿(mào)促會、行業(yè)協(xié)會，國家經(jīng)濟部門獲得競爭性比較數(shù)據(jù)。b) 人力資源方面：員工構(gòu)成知識層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。以市場為導(dǎo)向，改進和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積極地開展各項組織學(xué)習(xí)活動，推進組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源。公司通過有總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和總經(jīng)理助理為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價值觀。 組織的治理批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。受到一定約束；財務(wù)方面必須遵守會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則，確保資金的保值增值等。 社會責(zé)任青島XXX食品有限公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。有8500戶農(nóng)民參加蔬菜專業(yè)合作社的蔬菜種植，有1500戶農(nóng)民從事灘涂水產(chǎn)品養(yǎng)殖，為我公司提供了高品質(zhì)的原料。大田種植蔬菜后，變?yōu)槿?，每畝純收入可達3000多元。本公司生產(chǎn)的冷凍產(chǎn)品、干燥產(chǎn)品對環(huán)境無危險及危害；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)總經(jīng)理助理負責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項要求等。企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。總經(jīng)理鐘玉華先生于2006年獲“中華慈善事業(yè)突出貢獻獎”。 青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。 戰(zhàn)略部署青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預(yù)測。 管理業(yè)績預(yù)測青島XXX食品有限公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標(biāo)對業(yè)績進行預(yù)測，將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。市場部還根據(jù)需要對客戶群進行細分同時考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。 客戶關(guān)系的建立 市場部采用各種方法(調(diào)查、回訪、定期評價等)與客戶建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度；b)明確客戶查詢信息(如上網(wǎng)、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程；c)青島XXX食品有限公司設(shè)立投訴舉報電話+86 532 88266075，市場部負責(zé)對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。調(diào) 查 內(nèi) 容調(diào)查結(jié)果（□內(nèi)打√，（ ）內(nèi)打分?jǐn)?shù)）意見或建議.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。職位設(shè)計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。青島XXX食品有限公司年底對各部門的考評進行總結(jié)，制定員工績效激勵政策(包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責(zé)人考核評分表》。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展青島XXX食品有限公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。a)工作環(huán)境企管部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并。針對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價值實現(xiàn)需求。 員工的能力員工的能力=技能+個人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需？提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。目前工廠的數(shù)百名管理人員80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備部負責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)目前公司有水產(chǎn)品加工車間6個，蔬菜加工車間3個，根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機械設(shè)備、辦公設(shè)施等； b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。 技術(shù)企管部負責(zé)對公司所擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。我公司質(zhì)檢部負責(zé)每年對原料、輔料供應(yīng)商進行選擇和評定，評出合格供應(yīng)商作為長期的合作伙伴。 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。簡而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；企管部負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢部對產(chǎn)品進行檢驗；供應(yīng)部負責(zé)提供必需的材料；公司辦對員工、文件資料進行管理；業(yè)務(wù)部負責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些要求是清晰、具體并可測量的。 我們在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于客戶、供應(yīng)商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時我們還考慮以下因素：食品安全、長期績效、環(huán)境影響、過程能力、應(yīng)對客戶期望的應(yīng)變能力、成本控制等。各工廠負責(zé)實施各種生產(chǎn)活動，出口業(yè)務(wù)部保證原料供應(yīng)，質(zhì)檢部保證原輔料、半成品、成品符合質(zhì)量要求，冷庫負責(zé)按時發(fā)貨等。青島XXX食品有限公司早在2006年開始運行單獨為我公司開發(fā)的ERP軟件，將出口業(yè)務(wù)部、冷庫、車間、財務(wù)等部門的工作有機地銜接了起來，改變了過去人工誤差大、工作銜接不及時的問題，對公司的運行和發(fā)展起到了很好的支持作用。這些過程是清晰、具體和可測量的。 測量、分析與改進青島XXX食品有限公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。 業(yè)績測量 青島XXX食品有限公司從以下方面測量其管理業(yè)績： a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作(銷售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等)及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)(年銷售收入、年利潤等)的實現(xiàn)情況； b)選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持企業(yè)的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如2008年鑒于公司業(yè)務(wù)量大，冷庫庫容不足，每年有2萬噸左右的水產(chǎn)原料儲運到青島、黃島和膠州等地冷庫，產(chǎn)生了大量的冷庫倉儲費和運輸費用，鑒于公司可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的要求，決定在公司駐地附近建設(shè)一座高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化冷庫，于2009年8月份開始動工，目前已經(jīng)部分使用，預(yù)計今年8月份全部完工。 信息和知識的管理青島XXX食品有限公司確保員工、供應(yīng)商和合作伙伴以及客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的方法。 企業(yè)的知識管理本條款可參閱《質(zhì)量手冊》的有關(guān)內(nèi)容。具體內(nèi)容參見《質(zhì)量手冊》有關(guān)內(nèi)容。 經(jīng)營結(jié)果我公司特別關(guān)注對主要經(jīng)營方面的績效進行評價和改進，包括客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效以及企業(yè)的治理和社會責(zé)任績效。 以客戶為關(guān)注焦點的結(jié)果青島XXX食品有限公司的生存和發(fā)展依存與客戶，總經(jīng)理確保全體員工以客戶為關(guān)注焦點，理解客戶當(dāng)前和未來的需求，并爭取超越客戶期望，使客戶滿意?？蛻糁艺\度%以上，獲得積極推薦率%。、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。見青島XXX食品有限公司經(jīng)濟效益指標(biāo)表。培訓(xùn)時間有保證，崗前培訓(xùn)實行集中培訓(xùn)，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實行輪流培訓(xùn)或晚間培訓(xùn)；員工對培訓(xùn)比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力(多數(shù)新手通過培訓(xùn)成為主機手)，另一方面充實了自己，增加了一技之長，經(jīng)過培訓(xùn)員工個人的績效顯著增長(出錯率明顯減少、增強適應(yīng)能力)；公司注重一專多能，實行交叉培訓(xùn)，鼓勵員工自我參加社會培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。公司2003年全部遷于新廠址，在擴大規(guī)模的同時提升了公司的軟硬件的水平，2004年建成一座內(nèi)部全部不銹鋼結(jié)構(gòu)調(diào)理食品加工車間，擴大了生產(chǎn)品種及開拓了調(diào)理食品的日本市場，2008的金融危機中，我公司又及時增加了國內(nèi)市場，建立了技術(shù)部，及國內(nèi)市場銷售部，開發(fā)了XXX料新品種；b)信息資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢：投資近百萬元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位；c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進步獎；供應(yīng)商總數(shù)由原來的多家增加為多家。 企業(yè)的治理和社會責(zé)任結(jié)果 我們從以下方面描述公司的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括企業(yè)的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行企業(yè)的公民義務(wù)等方面的業(yè)績，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績管理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。公司誠信等級為AAA級，年年被省市稅務(wù)部門評為“納稅先進單位”；d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果是（略）。 制定和實施改進和創(chuàng)新計劃自我評價本身只是一項分析，不會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高