【正文】 及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供應(yīng)商和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通； d)高層領(lǐng)導(dǎo)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。參加專業(yè)合作社的農(nóng)民不僅通過公司的科學(xué)化、規(guī)范化管理提高了自身科學(xué)種養(yǎng)植水平，而且還增加了經(jīng)濟(jì)收入。 戰(zhàn)略制定青島XXX食品有限公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。：二級生產(chǎn)商、二級經(jīng)銷商、產(chǎn)品消費者細(xì)分市場：：經(jīng)銷商、零售商、食品公司、加工企業(yè)等；：冷凍水產(chǎn)品、冷凍蔬菜產(chǎn)品、調(diào)理食品、干燥食品、快消品等。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風(fēng)扇，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電(配置發(fā)電機(jī))供水系統(tǒng)。我公司制定了嚴(yán)密的財務(wù)管理制度，實施財務(wù)預(yù)算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，發(fā)生偏差及時采取必要的措施，適時地進(jìn)行調(diào)整。具體的創(chuàng)造過程為：市場調(diào)研(市場部)→簽訂合同(市場部) →生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(企管部) →采購(供應(yīng)部) →生產(chǎn)加工(各車間) →檢驗和試驗(質(zhì)檢部) →交付和服務(wù)(市場部)。公司通過這些方法評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。 業(yè)績分析青島XXX食品有限公司通過定期的經(jīng)營分析(市場部分析)、管理評審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(公司辦分析)完成情況分析等方式分析、評價企業(yè)的業(yè)績，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預(yù)測等。以反映企業(yè)在相關(guān)績效方面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng)，公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點，配備車間副主任、安排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)(發(fā)獎金和獎品)和精神獎勵，并根據(jù)工作業(yè)績對少數(shù)人員預(yù)以普升?！⒘私?jīng)營績效的評價指標(biāo)體系和改進(jìn)辦法體系。 b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù)(環(huán)保達(dá)標(biāo))、能源消耗(降低)、資源綜合利用(合理)、安全生產(chǎn)(符合要求)、產(chǎn)品安全(符合標(biāo)準(zhǔn))、公共衛(wèi)生(清潔、優(yōu)良)等影響的主要測量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。公司銷售收入及利潤上升表（略）公司銷售收入及利潤上升圖（略）b)市場績效與競爭對手相比處于領(lǐng)先地位，可以說是山東省同行業(yè)中的標(biāo)桿。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a)公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改進(jìn)項目或活動，如全面質(zhì)量管理(TQM)合理化建議、QC小組、合同評審小組、現(xiàn)場改進(jìn)小組等。青島XXX食品有限公司采用科學(xué)、有效的方法(如對比法、統(tǒng)計過程控制、方差分析、試驗設(shè)計、標(biāo)桿分析等)，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。 價值創(chuàng)造過程的實施青島XXX食品有限公司有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。為實現(xiàn)雙贏，穩(wěn)定合作關(guān)系，公司與專業(yè)合作社之間建立了一定的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，專業(yè)合作社配合公司做好基地的各項工作，公司會按照該合作社所收購蔬菜的數(shù)量給予一定的經(jīng)濟(jì)收入，作為合作社的運轉(zhuǎn)經(jīng)費。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計劃》。b)員工的職業(yè)發(fā)展青島XXX食品有限公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。 工作體系a)工作的組織和管理青島XXX食品有限公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)；公司辦及時召開管理委員會會議，討論協(xié)調(diào)通報各部門工作，解決實際問題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》 “”條款相對應(yīng)，以下只作重點敘述。青島XXX食品有限公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對公益支持進(jìn)行策劃，報總經(jīng)理審批后實施。先后投入2000多萬元對部分蔬菜專業(yè)合作社蔬菜基地的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善。組織建立清晰的授權(quán)機(jī)制，如工廠管理、人力資源、財務(wù)方面的分級授權(quán)機(jī)制。國內(nèi)山東XXX料市場主要競爭對手有青島 食品有限公司、 有限公司、福建 食品有限公司等，目前公司在商場占有率保持在50%左右，具有明顯的競爭優(yōu)勢。 重要供應(yīng)商角色、類別、供應(yīng)鏈要求和溝通方式公司材料供應(yīng)商(即供應(yīng)商)約有近百家，其中20余家供應(yīng)關(guān)鍵原材料及配件。行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括XXX料產(chǎn)品及其所需材料的國標(biāo)、部標(biāo)及企標(biāo)等，食品包裝執(zhí)行GB77182004,產(chǎn)品執(zhí)行GB 2762200GB 27632005，食品添加劑的使用執(zhí)行GB27602007，包裝材料執(zhí)行GB96831988等。公司始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，視企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，以ISO9000、ISO22000為基礎(chǔ)建立了符合企業(yè)自身特點的質(zhì)量管理體系。1 企業(yè)描述、企業(yè)概況 ,成立于 年 月，占地面積 萬平方米，總資產(chǎn) 億元人民幣，年產(chǎn)值 億元,年利稅總額 萬元 。 遵循法規(guī)和政策的要求。 公司授權(quán)出口業(yè)務(wù)部和國內(nèi)銷售部，收集調(diào)查客戶要求、期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評審，評審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求以及企業(yè)產(chǎn)能等。c) 公司在本地的競爭對手主要有3家： ?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)，保持對客戶及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責(zé)任。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進(jìn)的要求，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 公益支持公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“XXX人”的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等；c)青島XXX食品有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測量?！鮾?yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）30 / 303．4資源青島XXX食品有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報酬和非經(jīng)濟(jì)性報酬兩大類。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達(dá)到意想不到的效果，我們還清醒地認(rèn)識到應(yīng)通過其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會知名度。 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計企管部負(fù)責(zé)價值創(chuàng)造過程的設(shè)計，確保設(shè)計滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求?！斑^程有效性結(jié)果”。 改進(jìn)公司采用適當(dāng)?shù)姆椒?，?yīng)用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績。%，客訴及時處理率達(dá)100%，%，投訴率、商品退換率均呈下降趨勢； b)我公司主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手和同行業(yè)對比(省內(nèi)同行)：產(chǎn)品合格率為最高，客戶投訴率為最小，服務(wù)水平為一流； c)我公司榮獲2006年度國家A級守信企業(yè),2007企業(yè)誠信等級為“AAA”級,2008年度優(yōu)秀外商投資企業(yè),2008年度履行社會責(zé)任貢獻(xiàn)突出外商投資企業(yè)。 過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項活動相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求，滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評價是無效的。c)員工權(quán)益、滿意程度(較高)、不滿意程度．(較低)的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平面和發(fā)展趨勢，包括：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。 a)市場部負(fù)責(zé)總結(jié)客戶滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。 數(shù)據(jù)和信息獲取 a)公司各部門通過工作會議、統(tǒng)計報表、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話交流等方式獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。 支持過程的識別與要求青島XXX食品有限公司主要支持過程有：公司辦、出口業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、工會、設(shè)備部等部門從事活動的過程。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻(xiàn)。公司建立有《設(shè)備臺帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購置申請單》、《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等；c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度。 客戶滿意的監(jiān)視市場部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出《客戶滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：堅持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)、檢測和研發(fā)為依托，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。青島XXX食品有限公司每年還吸收安置農(nóng)村剩余勞動力近4000人。公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。另一方面，由于同行業(yè)的競爭，員工的薪酬、員工的流動以及員工的教育培訓(xùn)等也給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。2 企業(yè)競爭環(huán)境2．1 競爭環(huán)境在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對手的數(shù)量和類型。 組