【正文】 有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。：友誼型群體、嗜好型群體、工作型群體、自衛(wèi)型群體、互利型群體。非正式群體：：規(guī)模小、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，一感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)、群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道）2. 分類：：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。：:指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工群體。：：指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。：：凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。群體的特征：，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在 ，彼此相互影響 ，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受群體的要素：活動(dòng)、相互作用和感情。第7章 群體概述群體：不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。應(yīng)負(fù)挫折的方法：：認(rèn)識(shí)到挫折的不可避免性，對(duì)可能遇到的困難和失敗應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備；挫折發(fā)生時(shí)應(yīng)冷靜分析發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出解決方法；挫折后不要灰心喪氣，應(yīng)正確的對(duì)待挫折的影響，樹立繼續(xù)前進(jìn)的信心和勇氣。退化性行為：盲目的輕信；固執(zhí)；逆反。挫折的行為不表現(xiàn)：挫折的行為表現(xiàn)特征主要有攻擊、退化和妥協(xié)。2. 內(nèi)部原因：是行為主體的原因，由個(gè)體性行為主體原因引起的挫折稱為個(gè)人起因挫折。挫折可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的三個(gè)必備條件：，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；；，個(gè)人遇到難以克服的障礙。 ，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。、實(shí)踐意義：，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系?；驹瓌t： 、以罰為輔 。 ：可分為連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化。主要內(nèi)容：。目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)：，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)作作用，重視目標(biāo)管理；，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)；。：職工拒不接受或勉強(qiáng)接受指派目標(biāo)的一個(gè)基本原因，就是他們認(rèn)為該目標(biāo)超出自己的能力、知識(shí)范圍。： 合適的目標(biāo)就是具體的、難度較大但又被人接受的目標(biāo)，它所具有的激勵(lì)作用最大。目標(biāo)是指行為目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反應(yīng)。：主要在于其模式太過(guò)理想化，限制了其在現(xiàn)實(shí)中的具體應(yīng)用。：人總是期望所得獎(jiǎng)勵(lì)能滿足個(gè)人的切實(shí)需要。：從努力與成績(jī)的關(guān)系上合理設(shè)定目標(biāo)，才有可能起激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。期望理論：，公式：激勵(lì)程度=期望值x校價(jià)。不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對(duì)人更具有激勵(lì)作用。：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)利的心理需求。：指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。主要表現(xiàn)。：懷疑雙因素論的可信度；懷疑雙因素論的普遍性；懷疑雙因素論的可靠性。：與工作任務(wù)本身直接相關(guān)的滿意因素稱為激勵(lì)因素，與工作環(huán)境條件直接相關(guān)的不滿意因素稱為保健因素，激勵(lì)因素是內(nèi)在的，保健因素是外在的。：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件。雙因素理論：人類在工作中有兩類不同性質(zhì)的需要，即作為動(dòng)物要求避開和免除痛苦的需要與作為人要求在精神上不斷發(fā)展和成長(zhǎng)的需要。需要層次論的評(píng)價(jià)：：對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示；對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示；對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)目標(biāo)需要滿足或需要未滿足新的需要或需要的調(diào)整激勵(lì)的分類：馬斯洛的需要層次論：生理需要；安全需要社交需要；尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。2. 動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要激勵(lì)：就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。個(gè)體活動(dòng)的效率即受客觀環(huán)境的制約，也受活動(dòng)者主觀因素的制約。動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：興趣、意圖、愿望、信念和理想等。需要產(chǎn)生的過(guò)程：這一過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。第6章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要：是人缺乏某種必須的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。：在此階段，人們不是被迫而是自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為，使自己的態(tài)度與別人相接近。影響態(tài)度改變的主要因素：社會(huì)環(huán)境因素；團(tuán)體因素；態(tài)度系統(tǒng)特征因素；個(gè)體人格因素。：當(dāng)學(xué)習(xí)的材料、內(nèi)容與人們的態(tài)度一致或不一致時(shí)，都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。態(tài)度的作用：：態(tài)度對(duì)人們判斷和選擇的影響可以是積極的，也可以是消極的。1. 認(rèn)識(shí)是態(tài)度的基礎(chǔ) 當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度的四個(gè)構(gòu)成要素具有內(nèi)在的聯(lián)系，通常是協(xié)調(diào)一致的，否則態(tài)度就不能成為一種穩(wěn)定的有規(guī)律的現(xiàn)象為人們所研究。態(tài)度：是主題對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。就個(gè)人而言在相同的環(huán)境條件之中，對(duì)于相同的事物或行為，具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。 應(yīng)用：價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整個(gè)組織的行為，進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及社會(huì)形象等。 ，即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價(jià)值目標(biāo)。阿爾波特觀點(diǎn)：理論的：強(qiáng)調(diào)通過(guò)理論性的批判的方法探求真理 經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)物性 唯美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧 社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任 政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲得和影響力 宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身價(jià)值管理的作用與應(yīng)用：作用：，即作為個(gè)體追求價(jià)值行為的動(dòng)力。第5章 價(jià)值觀與態(tài)度價(jià)值觀：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。主要有自我思想管理、自我心理管理和自我行為管理三部分。但自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺具有一定的影響作用。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過(guò)程中相互作用、相得益彰。自我意識(shí)由物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我三部分組成。 一方面：自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺；另一方面，在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系：廣義的社會(huì)知覺包括了自我知覺。少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。歸因的模式： 歸因偏差及克服：偏差： 克服：，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。社會(huì)知覺的分類：社會(huì)知覺效應(yīng)：第一印象效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)；定型效應(yīng)。：需要和動(dòng)機(jī)；興趣和愛好；個(gè)性特征；過(guò)去經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)結(jié)構(gòu)。知覺的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)。注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。注意職業(yè)對(duì)能力要求的局限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低。：是指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展的年齡差異。就基本能力看來(lái)，有知覺類型、表象類型、記憶類型、思維類型等差異；就綜合能力來(lái)看，有數(shù)學(xué)能力、文學(xué)能力、音樂能力、體育能力等。實(shí)踐能力是人們自覺的、有意識(shí)的調(diào)節(jié)個(gè)體外部行為以作用于外部世界環(huán)境的基本心理素質(zhì)，包括日常生活能力、文化教育能力等。創(chuàng)造能力是指人們能夠根據(jù)社會(huì)的需要，在總結(jié)前人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立的創(chuàng)造出對(duì)社會(huì)具有一定價(jià)值的、獨(dú)特的東西的心理素質(zhì)。能力的結(jié)構(gòu)：：基本能力是指某些單因素能力，綜合能力是多種基本能力的結(jié)合。制約能力形成和發(fā)展的因素：能力的形成和發(fā)展，是通過(guò)許多因素的共同作用而實(shí)現(xiàn)的。 ：活潑型性格、力量型性格、完美型性格、和平型性格、。 ：外傾向型、內(nèi)傾向型。性格的特征結(jié)構(gòu)：性格的態(tài)度特征；性格的意志特征；性格的情緒特征；性格的理智特征。但是性格和氣質(zhì)之間存在明顯的區(qū)別。性格和氣質(zhì)是在人的生活實(shí)踐中同時(shí)形成的，也是由人的腦的同一活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。氣質(zhì)的管理：，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 ，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性 ，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。氣質(zhì)的類型：，也稱活潑型；，也稱安靜幸；，又稱興奮型；，又稱抑制型。分為內(nèi)外向、高低憂慮四種。影響因素：先天遺傳因素；家庭因素；文化傳統(tǒng)因素；階級(jí)和階層因素。個(gè)性特征：獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性、傾向性。第三章 個(gè)性與管理個(gè)性：指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。管理措施：要求具體的人不同情況，靈活的采取不同的管理措施。4. 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。2. 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。4. 管理制度的改變，保證職工能充分的表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。指人們?cè)诠ぷ髦蝎@得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，充分發(fā)揮自己的潛力。2. 管理人員只能的改變，管理者的主要職是一個(gè)采訪者，主要任務(wù)在于如何發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的障礙。5. 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3. 在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。2. 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。自我實(shí)現(xiàn)：指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)