接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊-文庫吧資料
2024-07-27 22:08本頁面
【正文】 照明、空調(diào)清潔保障做好會場清潔，復(fù)原桌椅位置檢查是否有來賓遺漏物品，及時歸還給賓客（九）慶典活動安排工作項目工作內(nèi)容物料準(zhǔn)備租賃拱門、氫氣球、彩旗等物品音響設(shè)備人員安排嘉賓邀請（政府人員、新聞媒體、合作伙伴等）我公司發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)制作邀請函發(fā)送至嘉賓手中，并及時提醒，主持人選定。根據(jù)需要提前準(zhǔn)備好茶歇。一般首次加茶時間為15分鐘，后約每20分鐘加茶一次。隨時關(guān)注主持人及主要領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)其示意提供及時服務(wù)會議保障按照會議議程，全程做好多媒體、話筒等設(shè)備的保障和切換工作。并備份主席臺主席臺的桌面一般較臺下桌面寬根據(jù)需要準(zhǔn)備鮮花，鮮花不宜過高，避免擋住主席臺領(lǐng)導(dǎo)面容會議桌會議桌保持整潔，除擺放所必須的紙巾，wifi提示牌等，不擺放其他雜物從左到右依次擺放：姓名牌、瓶裝水（標(biāo)識朝內(nèi)）、茶杯（杯柄朝右下方45176。打印簽到處標(biāo)簽及溫馨提示等。準(zhǔn)備好講解所需相關(guān)講解設(shè)備，并確保電量充足及備用設(shè)備現(xiàn)場實施接待領(lǐng)導(dǎo)及接待人員著裝整齊，戴好工作證至少提前十分鐘在廠門口站立迎接發(fā)放礦泉水和安全帽等防護(hù)工具協(xié)調(diào)落實下一步接待準(zhǔn)備掌握參觀時間，保證活動按計劃進(jìn)行送賓客上車，目送賓客離開（八）會議安排工作項目工作內(nèi)容室內(nèi)環(huán)境室內(nèi)空氣清新，地面干凈整潔，無雜物。主動告知目的地及車程每天用車結(jié)束后，應(yīng)及時清洗、除味、消毒，清理垃圾，保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生幫助賓客提拿行李來賓下車后，應(yīng)檢查車內(nèi)是否有來賓遺忘的物品（六）后勤保障工作項目工作內(nèi)容安保措施負(fù)責(zé)提前勘察現(xiàn)場，確定站位人員、保安人員及分工備好通訊設(shè)備，保證信息溝通暢通對車輛停放進(jìn)行合理布控設(shè)施設(shè)備保證電、空調(diào)等運(yùn)轉(zhuǎn)正常攝影攝像設(shè)備準(zhǔn)備，保證電量充足物資瓶裝水、雨傘等運(yùn)送供應(yīng)（七）參觀安排工作項目工作內(nèi)容信息落實落實參觀目的、時間及具體視察的基層單位或項目了解視察地點(diǎn)當(dāng)天的天氣情況前期準(zhǔn)備相關(guān)部門填寫《參觀接待來訪信息表》報領(lǐng)導(dǎo)審核 落實參觀陪同領(lǐng)導(dǎo)、人員名單通知參觀廠區(qū)做好接待準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)發(fā)接待方案等資料將接待方案及《參觀接待工作通知單》（附件）發(fā)送至參加接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參與配合的相關(guān)部門和個人做好安保安排落實用車安排，確定行車路線提前做好工作匯報材料及答疑準(zhǔn)備提前聯(lián)系好對應(yīng)的廠區(qū)，錯開生產(chǎn)檢修等影響參觀效果的工作參觀廠區(qū)應(yīng)提前做好清掃、保潔工作，特別是參觀通道。根據(jù)用餐進(jìn)度和下一環(huán)節(jié)行程安排，用餐結(jié)束前15分鐘告知有關(guān)工作人員，做好車輛安排、電梯預(yù)控等工作。迎賓安排布置好來賓休息區(qū)、安排茶水確認(rèn)來賓到達(dá)時間，告知相關(guān)陪同人員提前15分鐘到達(dá)餐廳等候引導(dǎo)來賓入座用餐過程用餐過程關(guān)注用餐動態(tài)、上菜進(jìn)度，及時提醒服務(wù)員上米飯、水果、開酒等。來賓較多時，應(yīng)預(yù)留機(jī)動房辦公室負(fù)責(zé)人員、領(lǐng)導(dǎo)秘書等人員的房間盡可能靠近主賓房間迎賓準(zhǔn)備提前辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取房卡賓客入住當(dāng)天應(yīng)有至少一名工作人員在酒店協(xié)助辦理入住檢查房間設(shè)備是否完好根據(jù)來賓等級，需要往房間配送物品的提前配送：如：企業(yè)宣傳冊、歡迎卡、鮮花、茶葉等如賓客因需要換房，協(xié)助賓客與酒店協(xié)商及時調(diào)換房間如連續(xù)多天住房，協(xié)助或提醒賓客至前臺續(xù)卡迎賓安排與賓客保持聯(lián)系，確定到達(dá)時間，將情況及時向等候迎接來賓的領(lǐng)導(dǎo)匯報提前十分鐘在酒店大廳等候來賓來賓到達(dá)酒店后，幫助卸取行李向來賓發(fā)放房卡，引導(dǎo)來賓上電梯接待結(jié)束檢查房間內(nèi)賓客是否有物品遺落向賓客取回房卡或協(xié)助賓客辦理退房手續(xù)結(jié)清住宿費(fèi)用（四）餐飲安排工作項目工作內(nèi)容餐廳選擇根據(jù)來賓級別及相關(guān)要求預(yù)訂12家宴請地點(diǎn)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定宴請地點(diǎn)餐廳布置按要求布置就餐地點(diǎn)，酒水、香煙提前放置，紅酒需要醒的提前通知酒店服務(wù)員提前醒酒檢查餐廳光線是否合適；溫度是否適宜等；按要求上齊涼菜和斟倒紅酒或白酒注意檢查餐廳地面是否干凈整潔，注意防滑安排席位落實來賓名單，確定就餐陪同人員重要宴請時，根據(jù)出席人員名單制作排位表并擺放席位卡主桌盡量留有余地，用餐人數(shù)和餐椅一致菜單安排根據(jù)主賓或主要領(lǐng)導(dǎo)口味提前配菜，配菜要求：菜單包括涼菜、熱菜、湯、甜點(diǎn)、主食、水果；了解來賓口味合理搭配；體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣蜁r令菜式；控制好用餐標(biāo)準(zhǔn)及菜量，不鋪張浪費(fèi)注意賓客民族、宗教信仰，特別注意安排餐飲時不要安排賓客禁食菜肴物品準(zhǔn)備紅酒、白酒、洋酒等宴請標(biāo)準(zhǔn)例行節(jié)約，按照接待規(guī)格宴請。協(xié)助賓客預(yù)訂/代訂機(jī)票（車票）提前詢問航班（車次）情況，了解有無晚點(diǎn)、延誤等變化根據(jù)需要，搜集來賓相關(guān)證件信息協(xié)助辦理行李托運(yùn)手續(xù)賓客行李較多時，注意分辨，防止拿錯由主要領(lǐng)導(dǎo)或者主要領(lǐng)導(dǎo)委托的分管領(lǐng)導(dǎo)送別若賓客返程時間正值用餐時間，為賓客準(zhǔn)備水、飲料、點(diǎn)心等食品（三）住宿安排工作項目工作內(nèi)容酒店預(yù)訂根據(jù)來賓身份提出23個酒店備選，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，確定來賓入住酒店實用房數(shù)量、房型、入住時間、住宿天數(shù)。等候中關(guān)注航班、列車信息。通知司機(jī)接機(jī)（接站）車輛出發(fā)時間，提前與賓客對接。（二）接送安排工作項目工作內(nèi)容迎接準(zhǔn)備提前一天確認(rèn)來賓信息有無變化提前了解接機(jī)（接站）領(lǐng)導(dǎo)如何前往迎接地點(diǎn)，提前通知接機(jī)（接站）領(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備。（二）會務(wù)接待類工作項目工作內(nèi)容信息確認(rèn)會議信息：會議內(nèi)容、會議日期、會議時間、會議地點(diǎn)與會人員人數(shù)與會人員信息：姓名、職務(wù)、性別、往返交通及時間、是否需要住宿制定會務(wù)接待方案根據(jù)會議內(nèi)容
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1