住商不動產(chǎn)新學員培訓守則-文庫吧資料
2025-06-09 11:59本頁面
【正文】 ? 業(yè)績進度 ? 工作內(nèi)容 ? 后續(xù)處理 ? 明日工作計劃 九、 店長如何掌握來店 (電 )客狀況 ? ? 值班記錄表 (值班人員填寫 )（詳見附件五、六） ? 來電客量 (買 /賣 /媒體來源 /處理情形 ) ? 來店客量 (買 /賣 /媒體來源 /處理情形 ) ? 單日總量 ? 媒體來源別小計 十、 計畫的制作要點 ? 先擬定業(yè)務(wù)目標：房仲業(yè)業(yè)績產(chǎn)生的四大要素 委託物件數(shù)成交率平均成交價平均服務(wù)費率＝業(yè)績 ? 組織計畫 ? 展店計畫 ? 廣宣計畫 ? 行政管理計畫 ? 預(yù)算計畫 個人魅 力塑造 講師：蔣春輝 一、 外在形象，談吐 ? 正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明 ? 良好的口才，果斷判斷事務(wù)能力 ? 良好心態(tài) 二、 內(nèi)在素質(zhì) ? 確認自己角色 ? 關(guān)心、熱心、誠心 ? 重視老人，培養(yǎng)新人 ? 業(yè)績第一 ? 心存感恩 ? 以身作則 三、 店長職能 ? 理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營運執(zhí)行目標 ? 培育專業(yè)人才，并提供人員成長、安全、效率之環(huán)境 ? 做好商圈耕耘與企業(yè)形象之建立與維護 ? 建立良好溝通管道，以處理客戶及員工意見且維持服務(wù)品質(zhì) ? 培養(yǎng)良好人際關(guān)系，與其他部門前產(chǎn)生定性互動關(guān)系 ? 激勵士氣，凝聚向心力 ? 隨時自我充實，以增進領(lǐng)導(dǎo)力與 管理能力 中介合約的相關(guān)權(quán)利與義務(wù) 講師：劉平 一、 中介業(yè)合同操作相關(guān)法律知識 ? 相關(guān)法律法規(guī) ：《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》等。 ? 小我：無私有我，創(chuàng)造其門店之業(yè)績。 ? 作店長與當?shù)觊L ? 動手與動口，而非動口不動手，服務(wù)內(nèi)部客戶，完成外部客戶任務(wù)，滿足內(nèi)外部客戶的需求。 ? 客戶眼中的好服務(wù) 簽約 過 戶 貸款 點 交 轉(zhuǎn)定 售 后 服務(wù) 調(diào)價 后 行銷 簽定買受方合同 帶看 購屋意愿洽詢 來 店客接待 簽約 過 戶 還貸 點 交 簽 定 價變書 售 后 服務(wù) 議價 后 行銷 日?；?報 簽 定居 間合同 合同 初步估 價 來 店客接待 房屋中介顧客的十六項常見需求 1. 交易安全的需求 找他們不太安全吧 ! 2. 品質(zhì)的需求 品質(zhì)好象 (或聽說 )不太好 3. 價格合理的需求 價格太貴了 (也不便宜嘛！ ) 4. 價值感的需求 簡陋又沒有價值感 5. 被快速服務(wù)的需求 老是在拖延或是找不到人 6. 便利的需求 手續(xù)太復(fù)雜了，我哪有時間？ 7. 信任的需求 他可能在騙我！ 8. 要求可以即時被滿足的需求 要求他們的事都做不到 9. 被重視的需求 可有可無的服務(wù)態(tài)度 10. 被尊重的需求 意見及利益被忽略 11. 被了解的需求 對方只說不聽或意見被誤解 12. 被殷勤照顧的需求 態(tài)度不友善 13. 獨享特殊待遇的需求 沒有把我放在眼里 14. 額外服務(wù)的需求 沒有得到其他利益 15. 被真心關(guān)懷的需求 只是業(yè)務(wù)花招而已！ 16. 持續(xù)性服務(wù)的需求 生意做完就置之不理了！ 五、 日常工作中服務(wù)品質(zhì)的展現(xiàn)： ? 接待禮儀的展現(xiàn) ? 電話禮儀的展現(xiàn) ? 專業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn) ? 工作品質(zhì)的展現(xiàn) ? 顧客抱怨處理能力的展現(xiàn) 管理者心態(tài)養(yǎng)成 講師：陳佑宸 一、 店 長應(yīng)具有的心態(tài) ? 店長的使命 ? 上行下效：當基層人員的時候，效力于客戶，上行于公司制度 ? 下行上效：當?shù)觊L時，中間干部，對上效命效力公司，對下發(fā)揮行動力。 1． 我們對賣方的服務(wù)觸點 2．我們對買方的服務(wù)觸點 ? 服務(wù)焦點 ：不只是以服務(wù)傳達的正確與順暢為原則，
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