住商不動產(chǎn)新學(xué)員培訓(xùn)守則-免費閱讀
【正文】 今天非常高興也非常榮幸能夠參加這次培訓(xùn)，我會好好努力，請大家放心。質(zhì)） ? 同質(zhì)性的思考（德才兼?zhèn)洌? ? 外表與內(nèi)在 ? 適合與最好 ? 管道、招聘計 劃 ? 面試守則、技巧 二、 新人 OJI 訓(xùn)練方法 ? 訓(xùn)：管理和培養(yǎng) ? 三大信念 （理念 /公司 /主管 /責(zé)任 /榮譽） ? 制度標(biāo)準(zhǔn)深入互動 （由下而上 /由上而下） ? 恩威并重；賞罰分明 ? 用人不疑；疑人不用 ? 因材施教；定期培訓(xùn) ? 新人 OJI 訓(xùn)練方法 ? WHY、 WHAT、 WHO 、 WHEN、 WHERE、 HOW 三、用人技巧 ? 用：如何留住人才 ? 共同創(chuàng)業(yè)、成長 ? 制度設(shè)立 ? 做對的事情 人員計劃能力輔導(dǎo)報告書 報告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員計 劃書及對計劃的認(rèn)識） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 店長會議能力養(yǎng)成 講師：陳佑宸 一、早會： ? 日有效行程安排與探討。（溝通的目的是為公司的發(fā)展） 二、 技巧 ? 時間（機(jī)會）： ? 根據(jù)上司的特點及其工作內(nèi)容 ? 根據(jù)溝通的內(nèi)容及其重要性（業(yè)務(wù)面、管理面）。企業(yè)的成果是經(jīng)由客戶而產(chǎn)生，企業(yè)的成本和努 力必須透過客戶買賣其產(chǎn)品和服務(wù)的意圖，才能轉(zhuǎn)為收入和利潤。 三．住商不動產(chǎn)的經(jīng)營理念 —— 專業(yè)創(chuàng)新，立業(yè)以德 1．專業(yè)的中介服務(wù) 2．創(chuàng)新的顧客服務(wù) 3．殷實的服務(wù)品質(zhì) 四．住商不動產(chǎn)總部結(jié)構(gòu)簡介 五．住商不動產(chǎn)的競爭優(yōu)勢 1．強而有力的人才培訓(xùn)系統(tǒng) 2．專任委托客戶專屬服務(wù) 3．委托購房客戶專屬服務(wù) 服 務(wù) 品 質(zhì) 講師：林倩 一、 服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系： ? 服務(wù)究竟是什么？ ? 好服務(wù)才有好業(yè)績 ? 什么時候才需要好服務(wù)？ 二、 誰是我們的顧客？ 三、 什么是好服務(wù)？ ? 服務(wù)金三角 產(chǎn) 品 系統(tǒng) 人 員 買方客戶 街道鄰里 媒體 公部門 其他客戶 潛在客戶 已成交客戶 賣方客戶 服務(wù)觸點 ：除了包括顧客與企業(yè)面對面的接觸外，還擴(kuò)及文件、電話、 ? 廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點。 二．住商不動產(chǎn)的「八個第一」 第一家引進(jìn)日本先進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。同年領(lǐng)先臺灣 中 介同業(yè)實施買賣價金交易安全制度。在這二個月中我將會學(xué)習(xí)作為一名合格店經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)。 1986 年 —— 開始發(fā)展房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，為臺灣地區(qū)第一家中介加盟連鎖體系。B 品質(zhì)大學(xué)』，帶動臺灣 中 介業(yè)第三次技術(shù)革命。 第一家推出觸控式房屋信息查詢機(jī)制的房地產(chǎn)中介品牌。 ? 作店長與當(dāng)?shù)觊L ? 動手與動口，而非動口不動手，服務(wù)內(nèi)部客戶，完成外部客戶任務(wù)，滿足內(nèi)外部客戶的需求。（以出售委托為例） ? 產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 ? 產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件 ? 授權(quán)委托書 三、 常見法律糾紛實務(wù)分析 ? 案例一：意向金轉(zhuǎn)定 ? 案例二：專任委托 ? 案例三：居間委托合同的簽訂主體問題 內(nèi)部客戶溝通技巧 講師：楊翠蓮 一、 原則 ? 認(rèn)清溝通身份角色。 ? 隨時隨地保證上司的威信。 ? 店務(wù)契據(jù)總檢核。有斡旋 成交恭喜， 送給屋主簽收、約定簽約時間。 ? 媒體廣告執(zhí)行與統(tǒng)計 ? 三表檢核與改進(jìn) 三、周會： ? 周有效行程統(tǒng)計與檢討 ? 人員出勤評核 ? 店務(wù)契據(jù)檢核 ? 周業(yè)績進(jìn)度檢討 ? 周廣告、來人（店）統(tǒng)核 ? 成功案例分享 ? 業(yè)務(wù)技 巧輔導(dǎo) 四、月會： ? 上月業(yè)績檢討與跟進(jìn) ? 本月目標(biāo)設(shè)定（營運計劃） ? 公司（店）活動事項執(zhí)行與配合。 ? 前提 ? 完美地完成上司交付你的工作與責(zé)任。 ? 法律關(guān)系的把握 ：注意區(qū)分買賣合同法律關(guān)系與居間合同法律關(guān)系。 ? 客戶眼中的好服務(wù) 簽約 過 戶 貸款 點 交 轉(zhuǎn)定 售 后 服務(wù) 調(diào)價 后 行銷 簽定買受方合同 帶看 購屋意愿洽詢 來 店客接待 簽約 過 戶 還貸 點
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