住商不動(dòng)產(chǎn)新學(xué)員培訓(xùn)守則(已修改)
2025-06-19 11:59 本頁面
【正文】 新學(xué)員培訓(xùn)守則 歡迎大家加入 住商 不動(dòng)產(chǎn)！ 接下來的 二個(gè)月 我們將共同渡過 。在這二個(gè)月中我將會(huì)學(xué)習(xí)作為一名合格店經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)。 ? 不遲到、不早退，有事先請(qǐng)假，不無故缺席 ? 同事之間以職位相稱，同職位者比自己早進(jìn)公司的稱“學(xué)長(zhǎng)”“學(xué)姐” ? 講師到來， 全體 起立：“請(qǐng)多指教！”下課， 全體 起立：“謝謝指教！” ? 上課前將手機(jī)開至振動(dòng)檔，要接電話請(qǐng)向講師示意后再去教室外接聽 ? 上課時(shí)不吃零食、 不 打瞌睡 ? 請(qǐng)節(jié)約使用公司一次性紙杯 ? 請(qǐng)保持培訓(xùn)室清潔，離開公司時(shí)請(qǐng)將紙杯、紙巾等雜物一并帶離 ? 中午如在教室用餐， 請(qǐng)保持桌面、地面干凈無油膩，飯盒扔入電 梯口的垃圾箱內(nèi) ? 愛護(hù)公物，勿在桌面上亂涂亂畫 ? 請(qǐng)不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備 ? 請(qǐng)不要隨便進(jìn)入辦公區(qū)域 ? 請(qǐng)注意： ? 無故曠課 者，取消考試及結(jié)業(yè)資格 ? 遲到三次以上者以曠課處理 ? 請(qǐng)假 10 小時(shí)以上者不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書 ? 考試不合格者不予結(jié)業(yè) 公 司 概 況 講師： 王如蓉 一．住商不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展歷史 1979 年 —— Hamp。B 住商不動(dòng)產(chǎn)的前身『住商不動(dòng)產(chǎn)企畫研究室』于臺(tái)灣正式成立。 1985 年 —— 協(xié)助太平洋建設(shè)創(chuàng)設(shè)臺(tái)灣太平洋房屋。引進(jìn)現(xiàn)代中介技術(shù)，帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第一次技術(shù)革命。 1986 年 —— 開始發(fā)展房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，為臺(tái)灣地區(qū)第一家中介加盟連鎖體系。 1993 年 —— 啟用第三代房屋中 介 管理系統(tǒng)，并獲臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)。 1996 年 —— 取得 ISO— 9002 國際品質(zhì)管理認(rèn)證。同年領(lǐng)先臺(tái)灣 中 介同業(yè)實(shí)施買賣價(jià)金交易安全制度。帶動(dòng)臺(tái)灣 中 介業(yè)第二次技術(shù)革命。 1999 年 —— 與中國生產(chǎn)力中心共同研發(fā)『 Hamp。B 房 中 業(yè)高效能營業(yè)管理全集』（簡(jiǎn)稱 Hamp。B PROGRAM），并成立『 Hamp。B 品質(zhì)大學(xué)』，帶動(dòng)臺(tái)灣 中 介業(yè)第三次技術(shù)革命。 20xx 年 —— 推動(dòng)『臺(tái)灣不動(dòng)產(chǎn)交易中心』成立，開創(chuàng)臺(tái)灣跨品牌流通新紀(jì)元。 20xx 年 —— 上?？偛砍闪?，住商不動(dòng)產(chǎn)正式進(jìn)入上海市場(chǎng)。 二．住商不動(dòng)產(chǎn)的「八個(gè)第一」 第一家引進(jìn)日本先進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。 第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。 第一家取得 ISO9002 品質(zhì)管理認(rèn)證的房地產(chǎn)中介品牌。 第一家實(shí)施「房屋買賣價(jià)金交易安全保障制度」的房地產(chǎn)中介品牌。 第一家獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)」的房地產(chǎn)中介品牌。 第一家推出觸控式房屋信息查詢機(jī)制的房地產(chǎn)中介品牌。 第一家運(yùn)用美國「 OPEN HOUSE」行銷模式協(xié)助屋主售房的房地產(chǎn)中介品牌。 經(jīng)輔仁大學(xué)調(diào) 查為「最受房屋中介業(yè)主力客戶群肯定的房地產(chǎn)中介品牌第一名」。 三．住商不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營理念 —— 專業(yè)創(chuàng)新，立業(yè)以德 1．專業(yè)的中介服務(wù) 2．創(chuàng)新的顧客服務(wù) 3．殷實(shí)的服務(wù)品質(zhì) 四．住商不動(dòng)產(chǎn)總部結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介 五．住商不動(dòng)產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1．強(qiáng)而有力的人才培訓(xùn)系統(tǒng) 2．專任委托客戶專屬服務(wù) 3．委托購房客戶專屬服務(wù) 服 務(wù) 品 質(zhì) 講師：林倩 一、 服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系： ? 服務(wù)究竟是什么？ ? 好服務(wù)才有好業(yè)績(jī) ? 什么時(shí)候才需要好服務(wù)？ 二、 誰是我們的顧客？ 三、 什么是好服務(wù)？ ? 服務(wù)金三角 產(chǎn) 品 系統(tǒng) 人 員 買方客戶 街道鄰里 媒體 公部門 其他客戶 潛在客戶 已成交客戶 賣方客戶 服務(wù)觸點(diǎn) ：除了包括顧客與企業(yè)面對(duì)面的接觸外，還擴(kuò)及文件、電話、 ? 廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點(diǎn)。 1． 我們對(duì)賣方的服務(wù)觸點(diǎn) 2．我們對(duì)買方的服務(wù)觸點(diǎn) ? 服務(wù)焦點(diǎn) ：不只是以服務(wù)傳達(dá)的正確與順暢為原則，更要以創(chuàng)造顧客驚喜及超過顧客預(yù)期的良好評(píng)價(jià)為目標(biāo)。所以服務(wù)焦點(diǎn)是服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，更是整個(gè)服務(wù)程序匠靈魂。 ? 客戶眼中的好服務(wù) 簽約 過 戶 貸款 點(diǎn) 交 轉(zhuǎn)定 售 后 服務(wù) 調(diào)價(jià) 后 行銷 簽定買受方合同 帶看 購屋意愿洽詢 來 店客接待 簽約 過 戶 還貸 點(diǎn) 交 簽 定 價(jià)變書 售 后 服務(wù) 議價(jià) 后 行銷 日?；?報(bào) 簽 定居 間合同 合同 初步估 價(jià) 來 店客接待 房屋中介顧客的十六項(xiàng)常見需求
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1