住商不動(dòng)產(chǎn)新學(xué)員培訓(xùn)守則(更新版)
【正文】 要素 委託物件數(shù)成交率平均成交價(jià)平均服務(wù)費(fèi)率＝業(yè)績(jī) ? 組織計(jì)畫 ? 展店計(jì)畫 ? 廣宣計(jì)畫 ? 行政管理計(jì)畫 ? 預(yù)算計(jì)畫 個(gè)人魅 力塑造 講師：蔣春輝 一、 外在形象，談吐 ? 正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明 ? 良好的口才，果斷判斷事務(wù)能力 ? 良好心態(tài) 二、 內(nèi)在素質(zhì) ? 確認(rèn)自己角色 ? 關(guān)心、熱心、誠(chéng)心 ? 重視老人，培養(yǎng)新人 ? 業(yè)績(jī)第一 ? 心存感恩 ? 以身作則 三、 店長(zhǎng)職能 ? 理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營(yíng)運(yùn)執(zhí)行目標(biāo) ? 培育專業(yè)人才，并提供人員成長(zhǎng)、安全、效率之環(huán)境 ? 做好商圈耕耘與企業(yè)形象之建立與維護(hù) ? 建立良好溝通管道，以處理客戶及員工意見且維持服務(wù)品質(zhì) ? 培養(yǎng)良好人際關(guān)系，與其他部門前產(chǎn)生定性互動(dòng)關(guān)系 ? 激勵(lì)士氣，凝聚向心力 ? 隨時(shí)自我充實(shí)，以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力與 管理能力 中介合約的相關(guān)權(quán)利與義務(wù) 講師：劉平 一、 中介業(yè)合同操作相關(guān)法律知識(shí) ? 相關(guān)法律法規(guī) ：《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》等。 1． 我們對(duì)賣方的服務(wù)觸點(diǎn) 2．我們對(duì)買方的服務(wù)觸點(diǎn) ? 服務(wù)焦點(diǎn) ：不只是以服務(wù)傳達(dá)的正確與順暢為原則，更要以創(chuàng)造顧客驚喜及超過顧客預(yù)期的良好評(píng)價(jià)為目標(biāo)。 第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。帶動(dòng)臺(tái)灣 中 介業(yè)第二次技術(shù)革命。 ? 不遲到、不早退，有事先請(qǐng)假，不無(wú)故缺席 ? 同事之間以職位相稱，同職位者比自己早進(jìn)公司的稱“學(xué)長(zhǎng)”“學(xué)姐” ? 講師到來(lái)， 全體 起立：“請(qǐng)多指教！”下課， 全體 起立：“謝謝指教！” ? 上課前將手機(jī)開至振動(dòng)檔，要接電話請(qǐng)向講師示意后再去教室外接聽 ? 上課時(shí)不吃零食、 不 打瞌睡 ? 請(qǐng)節(jié)約使用公司一次性紙杯 ? 請(qǐng)保持培訓(xùn)室清潔，離開公司時(shí)請(qǐng)將紙杯、紙巾等雜物一并帶離 ? 中午如在教室用餐， 請(qǐng)保持桌面、地面干凈無(wú)油膩，飯盒扔入電 梯口的垃圾箱內(nèi) ? 愛護(hù)公物，勿在桌面上亂涂亂畫 ? 請(qǐng)不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備 ? 請(qǐng)不要隨便進(jìn)入辦公區(qū)域 ? 請(qǐng)注意： ? 無(wú)故曠課 者，取消考試及結(jié)業(yè)資格 ? 遲到三次以上者以曠課處理 ? 請(qǐng)假 10 小時(shí)以上者不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書 ? 考試不合格者不予結(jié)業(yè) 公 司 概 況 講師： 王如蓉 一．住商不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展歷史 1979 年 —— Hamp。引進(jìn)現(xiàn)代中介技術(shù)，帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第一次技術(shù)革命。B PROGRAM），并成立『 Hamp。 第一家獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)」的房地產(chǎn)中介品牌。 ? 執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責(zé)。 二、 制式合同的相關(guān)應(yīng)用及有效填制 ? 公司制式合同的簽訂流程及注意事項(xiàng) ? 房地產(chǎn)居間合同 ? 帶看確認(rèn)書 ? 合同內(nèi)容變更書 ? 房屋買賣確認(rèn)書 ? 買賣合同 ? 制式合同的有效簽訂 ：注意信息欄的填寫及客戶須提交的相關(guān)資料。 三、 細(xì)節(jié)提 示 ? 與上司確立朋友間的友誼關(guān)系。 ? 績(jī)優(yōu)人員心得分享 ? 人員出勤總考核。 人員回報(bào)議價(jià)能力輔導(dǎo)報(bào)告書 報(bào)告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員回報(bào)管制表及對(duì)回報(bào)的認(rèn)識(shí)） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 風(fēng)水知識(shí) 講師： 顧客投訴處理 講師：孟小燕 人員銷售能力輔導(dǎo) 及狀況掌握與處 理 講師：王立中 人員銷售能力輔導(dǎo)報(bào)告書 報(bào)告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 優(yōu)秀店長(zhǎng)養(yǎng)成 講師：凌文霞 （附件）
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