住商不動產(chǎn)新學(xué)員培訓(xùn)守則(更新版)
【正文】 要素 委託物件數(shù)成交率平均成交價平均服務(wù)費率＝業(yè)績 ? 組織計畫 ? 展店計畫 ? 廣宣計畫 ? 行政管理計畫 ? 預(yù)算計畫 個人魅 力塑造 講師：蔣春輝 一、 外在形象，談吐 ? 正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明 ? 良好的口才，果斷判斷事務(wù)能力 ? 良好心態(tài) 二、 內(nèi)在素質(zhì) ? 確認自己角色 ? 關(guān)心、熱心、誠心 ? 重視老人，培養(yǎng)新人 ? 業(yè)績第一 ? 心存感恩 ? 以身作則 三、 店長職能 ? 理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營運執(zhí)行目標(biāo) ? 培育專業(yè)人才，并提供人員成長、安全、效率之環(huán)境 ? 做好商圈耕耘與企業(yè)形象之建立與維護 ? 建立良好溝通管道，以處理客戶及員工意見且維持服務(wù)品質(zhì) ? 培養(yǎng)良好人際關(guān)系，與其他部門前產(chǎn)生定性互動關(guān)系 ? 激勵士氣，凝聚向心力 ? 隨時自我充實，以增進領(lǐng)導(dǎo)力與 管理能力 中介合約的相關(guān)權(quán)利與義務(wù) 講師：劉平 一、 中介業(yè)合同操作相關(guān)法律知識 ? 相關(guān)法律法規(guī) ：《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》等。 1． 我們對賣方的服務(wù)觸點 2．我們對買方的服務(wù)觸點 ? 服務(wù)焦點 ：不只是以服務(wù)傳達的正確與順暢為原則，更要以創(chuàng)造顧客驚喜及超過顧客預(yù)期的良好評價為目標(biāo)。 第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。帶動臺灣 中 介業(yè)第二次技術(shù)革命。 ? 不遲到、不早退，有事先請假，不無故缺席 ? 同事之間以職位相稱，同職位者比自己早進公司的稱“學(xué)長”“學(xué)姐” ? 講師到來， 全體 起立：“請多指教！”下課， 全體 起立：“謝謝指教！” ? 上課前將手機開至振動檔，要接電話請向講師示意后再去教室外接聽 ? 上課時不吃零食、 不 打瞌睡 ? 請節(jié)約使用公司一次性紙杯 ? 請保持培訓(xùn)室清潔，離開公司時請將紙杯、紙巾等雜物一并帶離 ? 中午如在教室用餐， 請保持桌面、地面干凈無油膩，飯盒扔入電 梯口的垃圾箱內(nèi) ? 愛護公物，勿在桌面上亂涂亂畫 ? 請不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備 ? 請不要隨便進入辦公區(qū)域 ? 請注意： ? 無故曠課 者，取消考試及結(jié)業(yè)資格 ? 遲到三次以上者以曠課處理 ? 請假 10 小時以上者不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書 ? 考試不合格者不予結(jié)業(yè) 公 司 概 況 講師： 王如蓉 一．住商不動產(chǎn)發(fā)展歷史 1979 年 —— Hamp。引進現(xiàn)代中介技術(shù)，帶動臺灣中介業(yè)第一次技術(shù)革命。B PROGRAM），并成立『 Hamp。 第一家獲行政院經(jīng)濟部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎」的房地產(chǎn)中介品牌。 ? 執(zhí)行公司經(jīng)營理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責(zé)。 二、 制式合同的相關(guān)應(yīng)用及有效填制 ? 公司制式合同的簽訂流程及注意事項 ? 房地產(chǎn)居間合同 ? 帶看確認書 ? 合同內(nèi)容變更書 ? 房屋買賣確認書 ? 買賣合同 ? 制式合同的有效簽訂 ：注意信息欄的填寫及客戶須提交的相關(guān)資料。 三、 細節(jié)提 示 ? 與上司確立朋友間的友誼關(guān)系。 ? 績優(yōu)人員心得分享 ? 人員出勤總考核。 人員回報議價能力輔導(dǎo)報告書 報告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員回報管制表及對回報的認識） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 風(fēng)水知識 講師： 顧客投訴處理 講師：孟小燕 人員銷售能力輔導(dǎo) 及狀況掌握與處 理 講師：王立中 人員銷售能力輔導(dǎo)報告書 報告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員對銷售的認識） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 優(yōu)秀店長養(yǎng)成 講師：凌文霞 （附件）
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