住商不動(dòng)產(chǎn)新學(xué)員培訓(xùn)守則(存儲(chǔ)版)
【正文】 交 簽 定 價(jià)變書(shū) 售 后 服務(wù) 議價(jià) 后 行銷(xiāo) 日?；?報(bào) 簽 定居 間合同 合同 初步估 價(jià) 來(lái) 店客接待 房屋中介顧客的十六項(xiàng)常見(jiàn)需求 1. 交易安全的需求 找他們不太安全吧 ! 2. 品質(zhì)的需求 品質(zhì)好象 (或聽(tīng)說(shuō) )不太好 3. 價(jià)格合理的需求 價(jià)格太貴了 (也不便宜嘛！ ) 4. 價(jià)值感的需求 簡(jiǎn)陋又沒(méi)有價(jià)值感 5. 被快速服務(wù)的需求 老是在拖延或是找不到人 6. 便利的需求 手續(xù)太復(fù)雜了，我哪有時(shí)間？ 7. 信任的需求 他可能在騙我！ 8. 要求可以即時(shí)被滿足的需求 要求他們的事都做不到 9. 被重視的需求 可有可無(wú)的服務(wù)態(tài)度 10. 被尊重的需求 意見(jiàn)及利益被忽略 11. 被了解的需求 對(duì)方只說(shuō)不聽(tīng)或意見(jiàn)被誤解 12. 被殷勤照顧的需求 態(tài)度不友善 13. 獨(dú)享特殊待遇的需求 沒(méi)有把我放在眼里 14. 額外服務(wù)的需求 沒(méi)有得到其他利益 15. 被真心關(guān)懷的需求 只是業(yè)務(wù)花招而已！ 16. 持續(xù)性服務(wù)的需求 生意做完就置之不理了！ 五、 日常工作中服務(wù)品質(zhì)的展現(xiàn)： ? 接待禮儀的展現(xiàn) ? 電話禮儀的展現(xiàn) ? 專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn) ? 工作品質(zhì)的展現(xiàn) ? 顧客抱怨處理能力的展現(xiàn) 管理者心態(tài)養(yǎng)成 講師：陳佑宸 一、 店 長(zhǎng)應(yīng)具有的心態(tài) ? 店長(zhǎng)的使命 ? 上行下效：當(dāng)基層人員的時(shí)候，效力于客戶，上行于公司制度 ? 下行上效：當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)，中間干部，對(duì)上效命效力公司，對(duì)下發(fā)揮行動(dòng)力。 第一家實(shí)施「房屋買(mǎi)賣(mài)價(jià)金交易安全保障制度」的房地產(chǎn)中介品牌。B 房 中 業(yè)高效能營(yíng)業(yè)管理全集』（簡(jiǎn)稱 Hamp。 1985 年 —— 協(xié)助太平洋建設(shè)創(chuàng)設(shè)臺(tái)灣太平洋房屋。B 住商不動(dòng)產(chǎn)的前身『住商不動(dòng)產(chǎn)企畫(huà)研究室』于臺(tái)灣正式成立。 1999 年 —— 與中國(guó)生產(chǎn)力中心共同研發(fā)『 Hamp。 第一家取得 ISO9002 品質(zhì)管理認(rèn)證的房地產(chǎn)中介品牌。所以服務(wù)焦點(diǎn)是服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，更是整個(gè)服務(wù)程序匠靈魂。與房地產(chǎn)交易相關(guān)的部分應(yīng)熟悉。 ? 面談方式（個(gè)人主觀意見(jiàn)及想法）。 ? 物件檢討與評(píng)核。B 住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列 二 人員開(kāi)發(fā)能力輔導(dǎo)報(bào)告書(shū) 報(bào)告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員對(duì)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 Ｈ＆Ｂ儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 店面案源廣告與行銷(xiāo)技巧 講師：王立中 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 人員回報(bào)議價(jià)能力輔導(dǎo) 及狀況掌握與處理 講師：黃磊明 一、 回報(bào)三要 ? 辛苦度（需要） ? 信任感（首要） ? 打擊（必要） 二、 回報(bào)的原則 ? 不定時(shí)（禮拜日一定要聯(lián)絡(luò)） ? 不定點(diǎn)（帶看中、找買(mǎi)方、在店頭、在家中仍關(guān)心） ? 不定事 三、 議價(jià)三性 ? 連續(xù)性 ? 合理性 ? 故事性 四、 議價(jià)八大步驟 ? 了解（找 KEY MAN，以免做白工），并知屋主的動(dòng)機(jī) ? 試探 ? 堅(jiān)持 ? 出價(jià) ? 調(diào)價(jià) ? 接近 ? 斡旋 ? 成交 五、 議價(jià)應(yīng)準(zhǔn)備的工具 ? 行情表 ? 展示圖 ? 派報(bào)、文宣資料、報(bào)紙稿 ? 附表 2 份以上 六、 回報(bào)議價(jià)注意事項(xiàng) ? 絕不輕言出價(jià) ? 屋主 先動(dòng)價(jià)格，我們才考慮動(dòng)價(jià) ? 不要加入個(gè)人主觀，客戶出價(jià)才是行情 ? 不要加入個(gè)人感情因素
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