《住商不動產新學員培訓守則》-預覽頁
【正文】 出信息應用獎」的房地產中介品牌。 三．住商不動產的經營理念 —— 專業(yè)創(chuàng)新，立業(yè)以德 1．專業(yè)的中介服務 2．創(chuàng)新的顧客服務 3．殷實的服務品質 四．住商不動產總部結構簡介 五．住商不動產的競爭優(yōu)勢 1．強而有力的人才培訓系統(tǒng) 2．專任委托客戶專屬服務 3．委托購房客戶專屬服務 服 務 品 質 講師：林倩 一、 服務品質和業(yè)績的關系： ? 服務究竟是什么？ ? 好服務才有好業(yè)績 ? 什么時候才需要好服務？ 二、 誰是我們的顧客？ 三、 什么是好服務？ ? 服務金三角 產 品 系統(tǒng) 人 員 買方客戶 街道鄰里 媒體 公部門 其他客戶 潛在客戶 已成交客戶 賣方客戶 服務觸點 ：除了包括顧客與企業(yè)面對面的接觸外，還擴及文件、電話、 ? 廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質印象的任何接觸點。 ? 執(zhí)行公司經營理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責。企業(yè)的成果是經由客戶而產生，企業(yè)的成本和努 力必須透過客戶買賣其產品和服務的意圖，才能轉為收入和利潤。 二、 制式合同的相關應用及有效填制 ? 公司制式合同的簽訂流程及注意事項 ? 房地產居間合同 ? 帶看確認書 ? 合同內容變更書 ? 房屋買賣確認書 ? 買賣合同 ? 制式合同的有效簽訂 ：注意信息欄的填寫及客戶須提交的相關資料。（溝通的目的是為公司的發(fā)展） 二、 技巧 ? 時間（機會）： ? 根據(jù)上司的特點及其工作內容 ? 根據(jù)溝通的內容及其重要性（業(yè)務面、管理面）。 三、 細節(jié)提 示 ? 與上司確立朋友間的友誼關系。質） ? 同質性的思考（德才兼?zhèn)洌? ? 外表與內在 ? 適合與最好 ? 管道、招聘計 劃 ? 面試守則、技巧 二、 新人 OJI 訓練方法 ? 訓：管理和培養(yǎng) ? 三大信念 （理念 /公司 /主管 /責任 /榮譽） ? 制度標準深入互動 （由下而上 /由上而下） ? 恩威并重；賞罰分明 ? 用人不疑；疑人不用 ? 因材施教；定期培訓 ? 新人 OJI 訓練方法 ? WHY、 WHAT、 WHO 、 WHEN、 WHERE、 HOW 三、用人技巧 ? 用：如何留住人才 ? 共同創(chuàng)業(yè)、成長 ? 制度設立 ? 做對的事情 人員計劃能力輔導報告書 報告人： 日期： 被輔導人 （附被輔導人員計 劃書及對計劃的認識） 輔 導 心 得 主管 指示 店長會議能力養(yǎng)成 講師：陳佑宸 一、早會： ? 日有效行程安排與探討。 ? 績優(yōu)人員心得分享 ? 人員出勤總考核。 今天非常高興也非常榮幸能夠參加這次培訓，我會好好努力，請大家放心。 人員回報議價能力輔導報告書 報告人： 日期： 被輔導人 （附被輔導人員回報管制表及對回報的認識） 輔 導 心 得 主管 指示 風水知識 講師： 顧客投訴處理 講師：孟小燕 人員銷售能力輔導 及狀況掌握與處 理 講師：王立中 人員銷售能力輔導報告書 報告人： 日期： 被輔導人 （附被輔導人員對銷售的認識） 輔 導 心 得 主管 指示 優(yōu)秀店長養(yǎng)成 講師：凌文霞 （附件）
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