《住商不動(dòng)產(chǎn)新學(xué)員培訓(xùn)守則》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 出信息應(yīng)用獎(jiǎng)」的房地產(chǎn)中介品牌。 三．住商不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念 —— 專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新，立業(yè)以德 1．專(zhuān)業(yè)的中介服務(wù) 2．創(chuàng)新的顧客服務(wù) 3．殷實(shí)的服務(wù)品質(zhì) 四．住商不動(dòng)產(chǎn)總部結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介 五．住商不動(dòng)產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1．強(qiáng)而有力的人才培訓(xùn)系統(tǒng) 2．專(zhuān)任委托客戶專(zhuān)屬服務(wù) 3．委托購(gòu)房客戶專(zhuān)屬服務(wù) 服 務(wù) 品 質(zhì) 講師：林倩 一、 服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系： ? 服務(wù)究竟是什么？ ? 好服務(wù)才有好業(yè)績(jī) ? 什么時(shí)候才需要好服務(wù)？ 二、 誰(shuí)是我們的顧客？ 三、 什么是好服務(wù)？ ? 服務(wù)金三角 產(chǎn) 品 系統(tǒng) 人 員 買(mǎi)方客戶 街道鄰里 媒體 公部門(mén) 其他客戶 潛在客戶 已成交客戶 賣(mài)方客戶 服務(wù)觸點(diǎn) ：除了包括顧客與企業(yè)面對(duì)面的接觸外，還擴(kuò)及文件、電話、 ? 廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點(diǎn)。 ? 執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責(zé)。企業(yè)的成果是經(jīng)由客戶而產(chǎn)生，企業(yè)的成本和努 力必須透過(guò)客戶買(mǎi)賣(mài)其產(chǎn)品和服務(wù)的意圖，才能轉(zhuǎn)為收入和利潤(rùn)。 二、 制式合同的相關(guān)應(yīng)用及有效填制 ? 公司制式合同的簽訂流程及注意事項(xiàng) ? 房地產(chǎn)居間合同 ? 帶看確認(rèn)書(shū) ? 合同內(nèi)容變更書(shū) ? 房屋買(mǎi)賣(mài)確認(rèn)書(shū) ? 買(mǎi)賣(mài)合同 ? 制式合同的有效簽訂 ：注意信息欄的填寫(xiě)及客戶須提交的相關(guān)資料。（溝通的目的是為公司的發(fā)展） 二、 技巧 ? 時(shí)間（機(jī)會(huì)）： ? 根據(jù)上司的特點(diǎn)及其工作內(nèi)容 ? 根據(jù)溝通的內(nèi)容及其重要性（業(yè)務(wù)面、管理面）。 三、 細(xì)節(jié)提 示 ? 與上司確立朋友間的友誼關(guān)系。質(zhì)） ? 同質(zhì)性的思考（德才兼?zhèn)洌? ? 外表與內(nèi)在 ? 適合與最好 ? 管道、招聘計(jì) 劃 ? 面試守則、技巧 二、 新人 OJI 訓(xùn)練方法 ? 訓(xùn)：管理和培養(yǎng) ? 三大信念 （理念 /公司 /主管 /責(zé)任 /榮譽(yù)） ? 制度標(biāo)準(zhǔn)深入互動(dòng) （由下而上 /由上而下） ? 恩威并重；賞罰分明 ? 用人不疑；疑人不用 ? 因材施教；定期培訓(xùn) ? 新人 OJI 訓(xùn)練方法 ? WHY、 WHAT、 WHO 、 WHEN、 WHERE、 HOW 三、用人技巧 ? 用：如何留住人才 ? 共同創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng) ? 制度設(shè)立 ? 做對(duì)的事情 人員計(jì)劃能力輔導(dǎo)報(bào)告書(shū) 報(bào)告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員計(jì) 劃書(shū)及對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 店長(zhǎng)會(huì)議能力養(yǎng)成 講師：陳佑宸 一、早會(huì)： ? 日有效行程安排與探討。 ? 績(jī)優(yōu)人員心得分享 ? 人員出勤總考核。 今天非常高興也非常榮幸能夠參加這次培訓(xùn)，我會(huì)好好努力，請(qǐng)大家放心。 人員回報(bào)議價(jià)能力輔導(dǎo)報(bào)告書(shū) 報(bào)告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員回報(bào)管制表及對(duì)回報(bào)的認(rèn)識(shí)） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 風(fēng)水知識(shí) 講師： 顧客投訴處理 講師：孟小燕 人員銷(xiāo)售能力輔導(dǎo) 及狀況掌握與處 理 講師：王立中 人員銷(xiāo)售能力輔導(dǎo)報(bào)告書(shū) 報(bào)告人： 日期： 被輔導(dǎo)人 （附被輔導(dǎo)人員對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)） 輔 導(dǎo) 心 得 主管 指示 優(yōu)秀店長(zhǎng)養(yǎng)成 講師：凌文霞 （附件）
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