售前技巧認證考試與答案-文庫吧資料
2025-07-04 12:56本頁面
【正文】 應對？ 目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看耐克哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下, 系列不一樣尺碼不同哦如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下，她在做產(chǎn)品手冊時應考慮其需要包含以下哪幾項內容？品牌規(guī)格圖片優(yōu)勢劣勢，每天接待大量消費者，有時候還會遇到消費者的抱怨甚至辱罵，她覺得壓力很大。正確48. 小A 買東西時不會過多關注產(chǎn)品的質量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，此類消費者屬于下列哪種類型？ 面子型，消費者說自己同事在這里購買了一個單肩包，花了200元，她想買個比同事好的，小美該如何推薦才能讓這位消費者促成成交？告知消費者這件比她同事的質量好告知消費者這件更顯檔次告知消費者最近搞活動50. 小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應該如何應對以打消顧客的這種顧慮呢？ 我們店鋪是以公司名義開設的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構直接供應的正品，您可以放心購買的；反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；，小美經(jīng)常會遇到消費者問快遞相關問題，她想通過快捷回復回復消費者的問題，下列哪個選項適合增加到快捷回復當中呢？物流時效物流送貨時間物流選擇物流費用，同事建議訂單付款后與消費者核對訂單信息，但是小美卻認為此種做法是多此一舉，那么確定訂單信息對于店鋪有哪些作用呢？減少因地址錯誤產(chǎn)生的拒收隱性催單防止消費者拍錯商品53. 大促期間為了節(jié)省時間，客服小美在與消費者的交流過程中經(jīng)?；貜筒怀^五個字，此種類型的回復對于消費者的感受是下列哪些？態(tài)度不熱情服務體驗差 想買一條裙子，作為商家客服小美，應該去了解消費者的哪些需求可以促成成交？小A 的尺碼小A 穿裙子的場合，由于美妝店鋪購買人群大多數(shù)為女性，且復購率較高，小貝應該如何分類消費者，可以提高消費者的復購率與店鋪的詢單轉化率？在與顧客溝通的過程中，可以加顧客為好友并進行分組管理，方便日后溝通維護針對有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進行插旗備注，將注意事項告知后續(xù)流程的工作人員利用千牛聊天面板上的打標簽功能對顧客進行標簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個性或者喜好，用心接待，經(jīng)常有一些顧客在確認訂單的環(huán)節(jié)咨詢關于發(fā)貨時間的問題，作為李明應該如何回復顧客？親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，一般是當天晚上比較遲了才開始處理，所以，大家的貨都是第二天發(fā)走的親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)定，我們都是在付款后72小時之內給親親發(fā)貨的哦？利用消費者的心理營造一點緊張的氛圍利用發(fā)貨的時間節(jié)點讓消費者有緊迫感針對未購買的消費者再發(fā)送一些優(yōu)惠券，應該從哪幾個方面來衡量她呢？溝通態(tài)度詢單轉化率團隊配合度，公司應該對客服進行哪些方面的培訓才可以進行上崗？產(chǎn)品知識品牌知識平臺規(guī)則后臺ERP 使用：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？對產(chǎn)品不熟不及時響應不重視消費者不靈活應用61. 小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個是正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調整方案⑦自報家門62小美是一家天貓店鋪剛剛轉正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時候要靈活處理，作為小美應該如理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？不違反規(guī)則的情況下根據(jù)消費者的要求靈活處理，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應該將幾筆訂單的郵費做合并處理。此類消費者屬于下列哪種類型？價格敏感型，作為客服人員是不能隨意關閉交易，即使消費者已經(jīng)告知不想購買。小美的操作是否正確？正確，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？親，您購物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫我們小店宣傳下！，最終目的是？成交訂單，客單價的意義是？讓買的人買更多 經(jīng)常看同事買什么她也要買什么，而且會比同事買的更貴更好。錯誤，遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費做合并處理在郵費的部分輸入正確的郵費價格即可。22. 小美在網(wǎng)上買了4只水晶酒杯，但是擔心在路上運輸?shù)臅r候會碎，來咨詢客服如何包裝，作為客服應該如何打消消費者的這種疑慮？ 贈送運費險給消費者展示產(chǎn)品包裝讓消費者簽收前先確認貨是否完好，公司應該對客服進行哪些方面的培訓才可以進行上崗？產(chǎn)品知識品牌知識平臺規(guī)則后臺ERP 使用？轉化率客單價流量，很有可能是哪些原因導致的？響應時間慢了店鋪活動減少了失戀了心情不好無心接待沒有弄清楚消費者的需求，她可以通過哪些指標來考核團隊中的客服工作效果？詢單轉化率在線接待人數(shù)響應時間，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？耐心細心妥善回答消費者問題？土豪型
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1