【正文】 假回家，但是在網購的時候留存的地址還是學校的，導致很多快遞都發(fā)到了學校，為了避免后續(xù)因此產生售后問題，以下最佳的處理方式是？b小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲29.消費者發(fā)來一個文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。c.在不違反規(guī)則的情況下根據消費者的要求靈活處理后來補差價10元，發(fā)順豐快遞。正確，在接待一位消費者時，消費者反復問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費者成交時，應該要抓住消費者的什么痛點？衣服彈力大適合胖人13. 滿意的用戶會招徠更多的滿意用戶，但小美發(fā)現(xiàn)店鋪最近的回頭客很少，分析有可能是因為以下哪個原因造成的？老消費者的維護和營銷沒做，但是消費者A 要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？不會，將不會影響到購物后的付款方式，有一天一位消費者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個合適的酒給他，問：此時張翰應該如何推薦張翰應該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者作為售后客服，退貨率的意義是？讓買的人不退貨，很多學生放假回家，但是在網購的時候留存的地址還是學校的，導致很多快遞都發(fā)到了學校，為了避免后續(xù)因此產生售后問題，以下最佳的處理方式是？讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息18. 小張在自動回復中寫了全國包郵，但是消費者在拍下產品后，小張說消費者的地址太遠，要求加10元郵費，因為自動回復不算承諾 。她屬于什么樣的消費者？攀比型店鋪的經營情況，最近店鋪因為三八節(jié)設置了滿380元就送永生花的活動，但是一位顧客只購買了367元的產品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳？小萍應該聯(lián)系運營申請是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關注店鋪，并且住顧客節(jié)日快樂，最好的方式是？千牛打標簽43. 小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于產品特殊性很多消費者擔心買的大件會被物流碰壞，小野應該如何促成此類消費者的成交？ 告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑的德邦或順豐的大件專用物流，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關于店鋪其他方面信息的問題，小美該如何接待這位消費者呢？找機會拉回主題 買東西經常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復講價。消費者拍下訂單后如果沒有付款，作為客服人員是不能隨意關閉交易，即使消費者已經告知不想購買。c.公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃、合理定價的，你可以去其他店鋪對比看看；13.有企業(yè)總結，60%的新客戶來自于老客戶推薦；以下哪項指標可以用來衡量客服維護老客戶對否到位？28.消費者想要買一瓶乳液，但是覺得580的價格太高，客服小美跟消費者講，這瓶乳液可以用5個月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？31.作為銷售客服，回頭率的意義是？c讓買的人再來買27.小美遇到一個消費者同時購買幾件產品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應該將幾筆訂單的郵費做合并處理。22.促銷打折是讓消費者回頭的唯一方式d.以上皆是消費者來咨詢，應該在多少秒內答復消費者，才能保證消費者的滿意度？6秒小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？作為客服應該如何接待此類消費者？送優(yōu)惠券讓小A 關注店鋪，有活動通知她111. 小美是一家天貓店鋪的客服，想在大促之前設置一個自動回復來應對店鋪的咨詢高峰，作為小美應該在自動回復里包含店鋪的哪些信息？ 店鋪名稱店鋪活動發(fā)貨時間、物流112. 小美是一家店鋪的售前客服，某日消費者咨詢小美，其他家的產品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費者就在小美家下單，這時小美應該如何留住這位消費者呢？ 告知消費者自己店鋪的品質告知消費者一分錢一分貨送消費者一份小禮物113. 小美是一家天貓店鋪的客服，會遇到消費者拍下產品后遲遲不付款的交易，作為小美對此類消費者的訂單應該如何處理呢？ 快速回顧一下與消費者的聊天記錄，看是否在哪個環(huán)節(jié)沒有做好，導致消費者不滿意 如果消費者確實無意購買，那么可以利用一些小的技巧推動一下進程114. 消費者在購物完成并且確認收貨后，作為商家客服應該如何做？ 感謝消費者的光臨，并且添加對方為好友 提示消費者收藏關注商家店鋪，商家客服應該掌握店鋪合作物流的哪些知識呢？物流時效物流價格覆蓋地區(qū)，在接待完每一位購買產品的消費者的時候都會跟消費者詳細的說明該商品的售后服務，因此小美在訂單方便很少犯錯誤業(yè)績也很好，那么訂單售后服務的作用是什么？在核對訂單的時候，客服一定要事先告知消費者退換貨的條件防止因為這個原因導致糾紛把商品的注意事項告知消費者防止影響商家的二次銷售增加消費者的體驗，讓消費者感覺到客服用心的服務，從而記住商家。小美的做法正確嗎？錯誤，希望微信語音溝通，天貓客服小麗很爽快地給了個人微信號。錯誤，遇到一個消費者同時購買