售前技巧認(rèn)證考試與答案-在線瀏覽
2024-08-08 12:56本頁面
【正文】 以向您推薦一下，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨？48小時、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，淘寶會按規(guī)則對會員采取違規(guī)處理措施，淘寶的違規(guī)行為分為以下哪幾種？一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，小麗跟消費(fèi)者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法錯誤；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？以上皆是72. 韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰枺胱屜M(fèi)者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？ 給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知回評評價的時候告知讓體驗過的消費(fèi)者分享朋友圈微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章73. 消費(fèi)者想購買一件貂皮大衣價值29999元，一直猶豫不決遲遲不肯下訂單，作為客服應(yīng)該如何打消消費(fèi)者的疑慮，促成成交呢？ 從產(chǎn)品的價格與品質(zhì)匹配的角度說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品告知消費(fèi)者店鋪物流是順豐保價快遞，完全不需要擔(dān)心物流運(yùn)輸問題，消費(fèi)者經(jīng)常會抱怨店鋪的活動力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？做好記錄將消費(fèi)者意見分類報告給運(yùn)營，遇到一個消費(fèi)者同時購買幾件商品但是沒有使用購物車一起拍下，并且小美答應(yīng)給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購單？需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。她可以采取以下哪些方式緩解壓力？換位思考理解消費(fèi)者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對待跟同事出去K 歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野跟男友或者朋友傾訴求安慰？一直用自動回復(fù)使用刺眼的字體顏色回復(fù)的太慢81. 小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識？ 學(xué)習(xí)產(chǎn)品，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單消費(fèi)者拍下商品后，在核對環(huán)節(jié)，哪個信息是不需要核對的？付款的支付寶賬號，有一位消費(fèi)者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。如果你是小貝，該如何應(yīng)對這類顧客呢？我家的商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨的，價格已經(jīng)比線下低很多啦；親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價格也會相對貴一些，一分價 錢一分貨呢；售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價的， ！ 很喜歡曬圖評價，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費(fèi)者秀，但是每次買鞋小A 都曬自己的自拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小A 溝通呢？告知消費(fèi)者期待她美美的曬鞋照送消費(fèi)者優(yōu)惠券讓她曬鞋照96. 小張是一家運(yùn)動鞋店鋪的售后客服，有個顧客反饋店鋪購買的運(yùn)動鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低 親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對有保證，您放心購買； 親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗真；親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實(shí)體店驗貨，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正98. 小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 親，店鋪的產(chǎn)品都是100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦；親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬消費(fèi)者購買過店里的產(chǎn)品哦，肯定都是真貨，如果不是也不能開店這么久哦；親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗貨哦；親，://￥￥￥%這個是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對比下細(xì)節(jié)，因為店鋪產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝的99. 小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會不會影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？ 親，我們用的巧克力粉是進(jìn)口的無糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢親，代餐粉只是輔助作用，主要還是要您少吃多運(yùn)動哦 挑選了一條裙子，然后跟商家客服表示支付寶沒錢了，這時候作為客服的你，以下哪些做法是錯誤的？告知小A 可以微信支付告知小A 可以去微店上購買告知小A 可以直接銀行卡轉(zhuǎn)賬到店鋪銀行卡上，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？詢單轉(zhuǎn)化率客單件 購買了2雙鞋，實(shí)付商品金額536元。要求我們開546元的發(fā)票，我們是開536元的發(fā)票，還是開546元的發(fā)票？546，她認(rèn)為廣告法只針對店鋪的產(chǎn)品詳情頁以及推廣圖片，作為客服在跟消費(fèi)者的溝通過程中是可以用極限詞的描述來促成產(chǎn)品的成交。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？送優(yōu)惠券讓小A 關(guān)注店鋪，有活動通知她111. 小美是一家天貓店鋪的客服，想在大促之前設(shè)置一個自動回復(fù)來應(yīng)對店鋪的咨詢高峰，作為小美應(yīng)該在自動回復(fù)里包含店鋪的哪些信息？ 店鋪名稱店鋪活動發(fā)貨時間、物流112. 小美是一家店鋪的售前客服，某日消費(fèi)者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費(fèi)者就在小美家下單，這時小美應(yīng)該如何留住這位消費(fèi)者呢？ 告知消費(fèi)者自己店鋪的品質(zhì)告知消費(fèi)者一分錢一分貨送消費(fèi)者一份小禮物113. 小美是一家天貓店鋪的客服，會遇到消費(fèi)者拍下產(chǎn)品后遲遲不付款的交易，作為小美對此類消費(fèi)者的訂單應(yīng)該如何處理呢？ 快速回顧一下與消費(fèi)者的聊天記錄，看是
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