【正文】 34.為了拉回頭客，小麗跟消費者說收到產品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。15.最近小美店鋪里的消費者增多了，她一個人忙不過來，聽說可以使用機器人承擔一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機器人來回答呢？窗體頂端她屬于什么樣的消費者？a.攀比型這樣替消費者著想，應該表揚小美她可以采取以下哪些方式緩解壓力？換位思考理解消費者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對待跟同事出去K 歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野跟男友或者朋友傾訴求安慰？一直用自動回復使用刺眼的字體顏色回復的太慢81. 小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓做了一套產品手冊，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識？ 學習產品，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到消費者的焦點、訂單消費者拍下商品后，在核對環(huán)節(jié)，哪個信息是不需要核對的？付款的支付寶賬號，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。小張此時的回復存在以下描述的哪項問題？不夠熱情，客服小麗應該在銷售流程的哪一步去了解消費者對裙子的需求？咨詢接待，淘寶會按規(guī)則對會員及其經營行為采取臨時性市場管控措施；以下哪種行為不會給店鋪經營帶來危機？ 店鋪沒有交保證金 準備購買一條連衣裙，客服小美在與小A 溝通的過程中，小A 不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費者屬于哪種類型？自戀型 旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應該如何應對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復時間？將顧客經常咨詢的問題整理合適話術，設置回復模版，人工快速回復，客服小美直接推薦店鋪最熱賣的產品，因為熱銷產品容易賣出去，可以提高自己的轉化率。正確48. 小A 買東西時不會過多關注產品的質量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產品，此類消費者屬于下列哪種類型？ 面子型，消費者說自己同事在這里購買了一個單肩包，花了200元，她想買個比同事好的，小美該如何推薦才能讓這位消費者促成成交？告知消費者這件比她同事的質量好告知消費者這件更顯檔次告知消費者最近搞活動50. 小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產品是不是正品，作為小林應該如何應對以打消顧客的這種顧慮呢？ 我們店鋪是以公司名義開設的，工商局有備案，銷售產品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構直接供應的正品，您可以放心購買的；反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；親，我家的產品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；，小美經常會遇到消費者問快遞相關問題，她想通過快捷回復回復消費者的問題，下列哪個選項適合增加到快捷回復當中呢？物流時效物流送貨時間物流選擇物流費用，同事建議訂單付款后與消費者核對訂單信息，但是小美卻認為此種做法是多此一舉，那么確定訂單信息對于店鋪有哪些作用呢？減少因地址錯誤產生的拒收隱性催單防止消費者拍錯商品53. 大促期間為了節(jié)省時間，客服小美在與消費者的交流過程中經?；貜筒怀^五個字，此種類型的回復對于消費者的感受是下列哪些？態(tài)度不熱情服務體驗差 想買一條裙子，作為商家客服小美，應該去了解消費者的哪些需求可以促成成交？小A 的尺碼小A 穿裙子的場合，由于美妝店鋪購買人群大多數(shù)為女性，且復購率較高，小貝應該如何分類消費者，可以提高消費者的復購率與店鋪的詢單轉化率？在與顧客溝通的過程中，可以加顧客為好友并進行分組管理，方便日后溝通維護針對有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進行插旗備注，將注意事項告知后續(xù)流程的工作人員利用千牛聊天面板上的打標簽功能對顧客進行標簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個性或者喜好，用心接待，經常有一些顧客在確認訂單的環(huán)節(jié)咨詢關于發(fā)貨時間的問題，作為李明應該如何回復顧客？親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，一般是當天晚上比較遲了才開始處理，所以，大家的貨都是第二天發(fā)走的親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，根據淘寶網規(guī)定，我們都是在付款后72小時之內給親親發(fā)貨的哦？利用消費者的心理營造一點緊張的氛圍利用發(fā)貨的時間節(jié)點讓消費者有緊迫感針對未購買的消費者再發(fā)送一些優(yōu)惠券，應該從哪幾個方面來衡量她呢？溝通態(tài)度詢單轉化率團隊配合度，公司應該對客服進行哪些方面的培訓才可以進行上崗？產品知識品牌知識平臺規(guī)則后臺ERP 使用：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？對產品不熟不及時響應不重視消費者不靈活應用61. 小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個是正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調整方案⑦自報家門62小美是一家天貓店鋪剛剛轉正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時候要靈活處理，作為小美應該如理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？不違反規(guī)則的情況下根據消費者的要求靈活處理，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應該將幾筆訂單的郵費做合并處理。小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。正確d.淘寶C店月份是很多高校放暑假的日子，很多學生放