【正文】 時之內(nèi)給親親發(fā)貨的哦？利用消費者的心理營造一點緊張的氛圍利用發(fā)貨的時間節(jié)點讓消費者有緊迫感針對未購買的消費者再發(fā)送一些優(yōu)惠券，應該從哪幾個方面來衡量她呢？溝通態(tài)度詢單轉化率團隊配合度，公司應該對客服進行哪些方面的培訓才可以進行上崗？產(chǎn)品知識品牌知識平臺規(guī)則后臺ERP 使用：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？對產(chǎn)品不熟不及時響應不重視消費者不靈活應用61. 小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個是正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報家門62小美是一家天貓店鋪剛剛轉正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時候要靈活處理，作為小美應該如理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？不違反規(guī)則的情況下根據(jù)消費者的要求靈活處理，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應該將幾筆訂單的郵費做合并處理。22. 小美在網(wǎng)上買了4只水晶酒杯，但是擔心在路上運輸?shù)臅r候會碎，來咨詢客服如何包裝，作為客服應該如何打消消費者的這種疑慮？ 贈送運費險給消費者展示產(chǎn)品包裝讓消費者簽收前先確認貨是否完好，公司應該對客服進行哪些方面的培訓才可以進行上崗？產(chǎn)品知識品牌知識平臺規(guī)則后臺ERP 使用？轉化率客單價流量，很有可能是哪些原因導致的？響應時間慢了店鋪活動減少了失戀了心情不好無心接待沒有弄清楚消費者的需求，她可以通過哪些指標來考核團隊中的客服工作效果？詢單轉化率在線接待人數(shù)響應時間，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？耐心細心妥善回答消費者問題？土豪型，由于雙十一期間物流爆倉，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時小芳應該如何應對這種場景？先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉運記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過唱K 發(fā)泄情緒； ，有一天一位顧客覺得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應該如何處理這個顧客的訴求？先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客 錯誤，不知道該選擇誰家進行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費者呢？恐懼型，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時間，回復消費者自己要下班了，留言明天回復或者明天早晨來咨詢。小張此時的回復存在以下描述的哪項問題？不夠熱情，客服小麗應該在銷售流程的哪一步去了解消費者對裙子的需求？咨詢接待，淘寶會按規(guī)則對會員及其經(jīng)營行為采取臨時性市場管控措施；以下哪種行為不會給店鋪經(jīng)營帶來危機？ 店鋪沒有交保證金 準備購買一條連衣裙，客服小美在與小A 溝通的過程中，小A 不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費者屬于哪種類型？自戀型 旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應該如何應對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復時間？將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術，設置回復模版，人工快速回復，客服小美直接推薦店鋪最熱賣的產(chǎn)品，因為熱銷產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉化率。如果是小美給了消費者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。她可以采取以下哪些方式緩解壓力？換位思考理解消費者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對待跟同事出去K 歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野跟男友或者朋友傾訴求安慰？一直用自動回復使用刺眼的字體顏色回復的太慢81. 小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓做了一套產(chǎn)品手冊，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識？ 學習產(chǎn)品，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到消費者的焦點、訂單消費者拍下商品后，在核對環(huán)節(jié)，哪個信息是不需要核對的？付款的支付寶賬號，有一位消費者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復消費者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費者時，消費者反復問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費者成交時，應該要抓住消費者的什么痛點？c.親，您購物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫我們小店宣傳下！這樣替消費者著想，應該表揚小美小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因為來店購買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)一直用贈品的方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤的？她屬于什么樣的消費者？a.攀比型錯誤15.最近小美店鋪里的消費者增多了，她一個人忙不過來，聽說可以使用機器人承擔一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機器人來回答呢？窗體頂端17.客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到正確32.天貓客服在接待消費者咨詢，當消費者提出議價時，客服的合理做法是？34.為了拉回頭客，小麗跟消費者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。