【正文】 時(shí)之內(nèi)給親親發(fā)貨的哦？利用消費(fèi)者的心理營(yíng)造一點(diǎn)緊張的氛圍利用發(fā)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)讓消費(fèi)者有緊迫感針對(duì)未購(gòu)買的消費(fèi)者再發(fā)送一些優(yōu)惠券，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來(lái)衡量她呢？溝通態(tài)度詢單轉(zhuǎn)化率團(tuán)隊(duì)配合度，公司應(yīng)該對(duì)客服進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)才可以進(jìn)行上崗？產(chǎn)品知識(shí)品牌知識(shí)平臺(tái)規(guī)則后臺(tái)ERP 使用：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評(píng)分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問(wèn)題？對(duì)產(chǎn)品不熟不及時(shí)響應(yīng)不重視消費(fèi)者不靈活應(yīng)用61. 小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問(wèn)題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過(guò)程中，下列排序哪個(gè)是正確的么？①來(lái)電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報(bào)家門62小美是一家天貓店鋪剛剛轉(zhuǎn)正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時(shí)候要靈活處理，作為小美應(yīng)該如理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？不違反規(guī)則的情況下根據(jù)消費(fèi)者的要求靈活處理，但是并沒有使用購(gòu)物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理。22. 小美在網(wǎng)上買了4只水晶酒杯，但是擔(dān)心在路上運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候會(huì)碎，來(lái)咨詢客服如何包裝，作為客服應(yīng)該如何打消消費(fèi)者的這種疑慮？ 贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給消費(fèi)者展示產(chǎn)品包裝讓消費(fèi)者簽收前先確認(rèn)貨是否完好，公司應(yīng)該對(duì)客服進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)才可以進(jìn)行上崗？產(chǎn)品知識(shí)品牌知識(shí)平臺(tái)規(guī)則后臺(tái)ERP 使用？轉(zhuǎn)化率客單價(jià)流量，很有可能是哪些原因?qū)е碌?？響?yīng)時(shí)間慢了店鋪活動(dòng)減少了失戀了心情不好無(wú)心接待沒有弄清楚消費(fèi)者的需求，她可以通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)考核團(tuán)隊(duì)中的客服工作效果？詢單轉(zhuǎn)化率在線接待人數(shù)響應(yīng)時(shí)間，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？耐心細(xì)心妥善回答消費(fèi)者問(wèn)題？土豪型，由于雙十一期間物流爆倉(cāng)，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問(wèn)題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時(shí)小芳應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種場(chǎng)景？先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過(guò)唱K 發(fā)泄情緒； ，有一天一位顧客覺得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個(gè)顧客的訴求？先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠(chéng)懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客 錯(cuò)誤，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費(fèi)者呢？恐懼型，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時(shí)間，回復(fù)消費(fèi)者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來(lái)咨詢。小張此時(shí)的回復(fù)存在以下描述的哪項(xiàng)問(wèn)題？不夠熱情，客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費(fèi)者對(duì)裙子的需求？咨詢接待，淘寶會(huì)按規(guī)則對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施；以下哪種行為不會(huì)給店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)危機(jī)？ 店鋪沒有交保證金 準(zhǔn)備購(gòu)買一條連衣裙，客服小美在與小A 溝通的過(guò)程中，小A 不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費(fèi)者屬于哪種類型？自戀型 旗艦店明天要參加聚劃算活動(dòng)，小張作為店鋪的客服組長(zhǎng)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)明日的流量咨詢高峰，在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)又可以節(jié)省回復(fù)時(shí)間？將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)，客服小美直接推薦店鋪?zhàn)顭豳u的產(chǎn)品，因?yàn)闊徜N產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。如果是小美給了消費(fèi)者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價(jià)或折扣”區(qū)填寫相對(duì)應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出折后的價(jià)格。她可以采取以下哪些方式緩解壓力？換位思考理解消費(fèi)者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待跟同事出去K 歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野跟男友或者朋友傾訴求安慰？一直用自動(dòng)回復(fù)使用刺眼的字體顏色回復(fù)的太慢81. 小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊(cè)，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識(shí)？ 學(xué)習(xí)產(chǎn)品，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單消費(fèi)者拍下商品后，在核對(duì)環(huán)節(jié)，哪個(gè)信息是不需要核對(duì)的？付款的支付寶賬號(hào)，有一位消費(fèi)者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者反復(fù)問(wèn)這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費(fèi)者成交時(shí)，應(yīng)該要抓住消費(fèi)者的什么痛點(diǎn)？c.親，您購(gòu)物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾?qǐng)下看能不能給您包郵，如果可以還請(qǐng)您幫我們小店宣傳下！這樣替消費(fèi)者著想，應(yīng)該表?yè)P(yáng)小美小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因?yàn)閬?lái)店購(gòu)買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會(huì)索要贈(zèng)品，同行業(yè)一直用贈(zèng)品的方式吸引顧客，但是贈(zèng)品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈(zèng)品，小趙非常為難，那么下列做法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？她屬于什么樣的消費(fèi)者？a.攀比型錯(cuò)誤15.最近小美店鋪里的消費(fèi)者增多了，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽說(shuō)可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問(wèn)題類型不適合交給機(jī)器人來(lái)回答呢？窗體頂端17.客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到正確32.天貓客服在接待消費(fèi)者咨詢，當(dāng)消費(fèi)者提出議價(jià)時(shí)，客服的合理做法是？34.為了拉回頭客，小麗跟消費(fèi)者說(shuō)收到產(chǎn)品給五星好評(píng)加曬圖就給返現(xiàn)10元，歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。