售前客服考試規(guī)范答案-在線瀏覽
2024-08-08 12:56本頁面
【正文】 可以開具發(fā)票，對于發(fā)票問題下列哪個選項的描述是正確的？A、金額和商品一致B、正規(guī)發(fā)票3大促期間為了節(jié)省時間，客服小美在與消費(fèi)者的交流過程中經(jīng)?；貜?fù)不超過五個字，此種類型的回復(fù)對于消費(fèi)者的感受是下列哪些？B、態(tài)度不熱情C、服務(wù)體驗差3小美在網(wǎng)上買了只水晶酒杯，但是擔(dān)心在路上運(yùn)輸?shù)臅r候會碎，來咨詢客服如何包裝，作為客服應(yīng)該如何打消消費(fèi)者的這種疑慮？A、給消費(fèi)者展示產(chǎn)品包裝B、贈送運(yùn)費(fèi)險D、讓消費(fèi)者簽收前先確認(rèn)貨是否完好3小美是一家天貓電器城賣家，消費(fèi)者在天貓店鋪購買了一臺電視機(jī)很擔(dān)心上門安裝和保修的問題，下面哪些方法可以幫助客服小美打消消費(fèi)者的疑慮？A、全國聯(lián)保B、上門安裝C、7她可以采取以下哪些方式緩解壓力？A、換位思考理解消費(fèi)者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對待B、跟同事出去歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野C、跟男友或者朋友傾訴求安慰一個售前客服在入職后，公司應(yīng)該對客服進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)才可以進(jìn)行上崗？A、產(chǎn)品知識B、品牌知識C、平臺規(guī)則D、后臺使用4小美的店鋪要參加雙十一大促，在大促時候，消費(fèi)者的咨詢更偏向于？A、產(chǎn)品信息B、優(yōu)惠活動C、物流信息4母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌?？A、店鋪活動減少了B、響應(yīng)時間慢了C、沒有弄清楚消費(fèi)者的需求D、失戀了心情不好無心接待4客服小美接待了一位消費(fèi)者，消費(fèi)者說自己同事在這里購買了一個單肩包，花了元，她想買個比同事好的，小美該如何推薦才能讓這位消費(fèi)者促成成交？A、告知消費(fèi)者這件比她同事的質(zhì)量好B、告知消費(fèi)者這件更顯檔次C、告知消費(fèi)者最近搞活動4一個商家客服有效的訂單確認(rèn)可以防止部分售后糾紛正確4小買東西時不會過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？B、告訴他品牌價值4小麗是一家母嬰店的客服，消費(fèi)者在半夜點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？C、第二天早上點4消費(fèi)者小李下單買了一件產(chǎn)品，過了一會用另一個賬號來跟客服說要更改地址，客服應(yīng)該如何處理？B、需要小李下單賬號來告知修改地址4XX1050小美的做法正確嗎？錯誤50、小芳是一家天貓店鋪的客服，由于雙十一期間物流爆倉，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時小芳應(yīng)該如何應(yīng)對這種場景？C、先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過唱發(fā)泄情緒；5作為銷售客服，客單價的意義是？B、讓買的人買更多5客服在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時候，一般除了消費(fèi)者本身購買的產(chǎn)品，再推薦幾樣商品比較合適？B、2月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？C、讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息5真正促使消費(fèi)者購買的是因為客服找準(zhǔn)了消費(fèi)者的？A、痛點5小美遇到一個消費(fèi)者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理。秒5下面哪一項不是常見消費(fèi)者類型？D、土豪型60、小美是一家天貓婚紗店的客服，消費(fèi)者小想買一件婚紗，小美該如何給小100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦；D、親，://￥￥￥%這個是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對比下細(xì)節(jié)，因為店鋪產(chǎn)品都是實物拍攝的6一個商家客服熟練地掌握插旗的備注也是一門必修課，那么插旗的使用方法和作用是什么？A、快遞類用紅色旗子，產(chǎn)品類用綠色的B、修改地址、收件人姓名、聯(lián)系方式用黃色的旗子C、明確的標(biāo)注可以在發(fā)貨時不會混淆D、方便倉庫或者其他客服進(jìn)行對應(yīng)的服務(wù)6客服認(rèn)真回復(fù)買家問題，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？A、加消費(fèi)者好友B、讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪C、核對信息D、售后提醒6小云是一個新手媽媽，想要買一個奶瓶，作為客服你該用什么理由打動她？A、奶瓶質(zhì)量過硬B、奶嘴觸感接近母乳D、安全無毒性6作為一個售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？A、客單件B、詢單轉(zhuǎn)化率C、DSR30如果是小美給了消費(fèi)者產(chǎn)品
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