【正文】 做合并處理“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。正確消費者付款后再推薦其它產(chǎn)品是更穩(wěn)妥的辦法。她屬于什么樣的消費者？攀比型最近小美店鋪里的消費者增多了，她一個人忙不過來，聽說可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機(jī)器人來回答呢店鋪的經(jīng)營情況小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因為三八節(jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動，但是一位顧客只購買了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳？小萍應(yīng)該聯(lián)系運(yùn)營申請是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且住顧客節(jié)日快樂小美想記住一些有特色的消費者，最好的方式是？千牛打標(biāo)簽小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于產(chǎn)品特殊性很多消費者擔(dān)心買的大件會被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費者的成交？ 告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流客服小美遇到一位消費者，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問題，小美該如何接待這位消費者呢？找機(jī)會拉回主題小A 買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。如果是小美給了消費者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。小美的做法正確嗎？錯誤消費者說手機(jī)千牛溝通太不方便，希望微信語音溝通，天貓客服小麗很爽快地給了個人微信號。熱情的解決售后的問題可以方便二次銷售小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個消費者同時購買幾件商品但是沒有使用購物車一起拍下，并且小美答應(yīng)給消費者一定的優(yōu)惠，作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購單？需要將幾筆訂單的郵費做合并處理“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。錯誤消費者想要買一瓶乳液，但是覺得580的價格太高，客服小美跟消費者講，這瓶乳液可以用5個月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？拆分法小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項？淘寶c 店老消費者的營銷只要發(fā)短信告訴優(yōu)惠活動就可以錯誤小A 買東西時不會過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？ 告訴他品牌價值小野是一家天貓運(yùn)動鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時的小野應(yīng)該如何做呢？與顧客確認(rèn)，是否是購買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？第二天早上9點小A 買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。后來補(bǔ)差價10元，發(fā)順豐快遞。該說法是否正確？正確小美遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費做合并處理。小張此時的回復(fù)存在以下描述的哪項問題？不夠熱情消費者想買一條參加婚禮穿的裙子，客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費者對裙子的需求？咨詢接待為了提升消費者的購物體驗，淘寶會按規(guī)則對會員及其經(jīng)營行為采取臨時性市場管控措施；以下哪種行為不會給店鋪經(jīng)營帶來危機(jī)？ 店鋪沒有交保證金消費者小A 準(zhǔn)備購買一條連衣裙，客服小美在與小A 溝通的過程中，小A 不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費者屬于哪種類型？自戀型XX 旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應(yīng)該如何應(yīng)對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復(fù)時間？將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)消費者想買一款面膜，客服小美直接推薦店鋪最熱賣的產(chǎn)品，因為熱銷產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。錯誤4消費者來咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費者，才能保證消費者的滿意度？6秒4小芳是一家天貓店鋪的客服，由于雙十一期間物流爆倉，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時小芳應(yīng)該如何應(yīng)對這種場景？先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過唱K發(fā)泄情緒；4包郵的正確概念是什么？所售商品承諾的指定地區(qū)向消費者承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費4一個商家客服熟練地掌握插旗的備注也是一門必修課，那么插旗的使用方法和作用是什么？快遞類用紅色旗子，產(chǎn)品類用綠色的修改地址、收件人姓名、聯(lián)系方式用黃色的旗子明確的標(biāo)注可以在發(fā)貨時不會混淆方便倉庫或者其他客服進(jìn)行對應(yīng)的服務(wù)4小紫是一家天貓運(yùn)動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對？看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看耐克哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦 目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下50、消費者小A挑選了一條裙子，然后跟商家客服表示支付寶沒錢了，這時候作為客服的你，以下哪些做法是錯誤的？告知小A可以微信支付告知小A可以去微店上購買告知小A可以直接銀行卡轉(zhuǎn)賬到店鋪銀行卡上5小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？確認(rèn)訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正5小美第一次購買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰家進(jìn)行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？耐心細(xì)心妥善回答消費者問題5商家客服在與消費者進(jìn)行訂單確認(rèn)的時候，會核對下列哪些信息呢？商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量消費者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話消費者的一些特殊要求消費者選擇的贈品5小張是一家運(yùn)動鞋店鋪的售后客服，有個顧客反饋店鋪購買的運(yùn)動鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗真；親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對有保證，您放心購買；親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實體店驗貨5大促期間為了節(jié)省時間，客服小美在與消費者的交流過程中經(jīng)?；貜?fù)不超過五個字，此種類型的回復(fù)對于消費者的感受是下列哪些？ 態(tài)度不熱情 服務(wù)體驗差5作為一個售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？客單件詢單轉(zhuǎn)化率DSR服務(wù)評分5新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？不及時響應(yīng)對產(chǎn)品不熟不重視消費者不靈活應(yīng)用5麗麗是一名售后客服，每天接待大量消費者，有時候還會遇到消費者的抱怨甚至辱罵，她覺得壓力很大。錯誤2為了拉回頭客，小麗跟消費者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法錯誤2天貓客服在接待消費者咨詢，當(dāng)消費者提出議價時，客服的合理做法是？有條件的讓步，引導(dǎo)消費者滿足優(yōu)惠條件如滿減小貝是一家美妝店的售前客服，由于美妝店鋪購買人群大多數(shù)為女性，且復(fù)購率較高，小貝應(yīng)該如何分類消費者，可以提高消費者的復(fù)購率與店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率？在與顧客溝通的過程中，可以加顧客為好友并進(jìn)行分組管理，方便日后溝通維護(hù) 針對有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進(jìn)行插旗備注，將注意事項告知后續(xù)流程的工作人員利用千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對顧客進(jìn)行標(biāo)簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個性或者喜好，用心接待*3下列哪種接待方式會引起消費者的反感？一直用自動回復(fù) 使用刺眼的字體顏色 回復(fù)的太慢*3賣家發(fā)貨的速度關(guān)乎店鋪動態(tài)評分，以下哪個原因會造成消費者一直沒有收到貨？延遲發(fā)貨 面單寫錯地址3客服認(rèn)真回復(fù)買家問題，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？加消費者好友 讓消費者關(guān)注店鋪核對信息 售后提醒*3小美是一家店鋪的售前客服，某日消費者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費者就在小美家下單，這時小美應(yīng)該如何留住這位消費者呢？告知消費者自己店鋪的品質(zhì) 告知消費者一分錢一分貨 送消費者一份小禮物3消費者小A很喜歡曬圖評價，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費者秀，但是每次買鞋小A都曬自己的自拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小A溝通呢？ 告知消費者期待她美美的曬鞋照 送消費者優(yōu)惠券讓她曬鞋照3小A買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。錯誤2小美同時開了天貓店和京東店，老消費者來買東西，為了讓消費者覺得劃算，小美讓消費者去正在搞活動的京東店鋪去購買。要求我們開546元的發(fā)票，我們是開536元的發(fā)票，還是開546元的發(fā)票？5461天貓規(guī)定72小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？不會1一個商家客服有效的訂單確認(rèn)可以防止部分售后糾紛正確167月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息*1消費者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨？48小時1星期天的晚上10點50分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時間，回復(fù)消費者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來咨詢。小美的回復(fù)是否正確？錯誤1消費者A購買了2雙鞋，實付商品金額536元。如果是小美給了消費者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費者？ c送優(yōu)惠券 d讓小A關(guān)注店鋪，有活動通知她要求我們開546元的發(fā)票，我們是開536元的發(fā)票，還是開546元的發(fā)票？546，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。小張此時的回復(fù)存在以下描述的哪項問題？ b不夠熱情，經(jīng)常會出現(xiàn)超賣的情況，小花非常頭疼，作為小花應(yīng)該如何跟這些超賣的顧客溝通從而將店鋪損失降到最低？d親，我家店鋪實體店跟線上是一個庫存的，所以庫存不穩(wěn)定，您喜歡這樣的款式，我們店另外一個品牌也有的，如果您著急穿，我可以向您推薦一下，實付商品金額536元。如果是小美給了消費者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。 正確，但是覺得580的價格太高，客服小美跟消費者講，這瓶乳液可以用5個月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？ d拆分法，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請問小美的做法是否正確？ 錯誤，但是一個差的客服也可以毀掉一個品牌。這樣替消費者著想，應(yīng)該表揚(yáng)小美 錯誤消費者來咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費者，才能保證消費者的滿意度？6秒 小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因為來店購買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)一直用贈品的方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤的？ ，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃、合理定價的，你可以去其他店鋪對比看看；小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項？ 小A經(jīng)?？赐沦I什么她也要買什么，而且會比同事買的更貴更好。小美的回復(fù)是否正確？ 錯誤小麗是一家母嬰店的客服，消費者在半夜12點拍下一件寶貝卻沒有付款，最佳的催付時間是？ 第二天早上9點小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應(yīng)該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？ ，您購物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫我們小店宣傳下！消費者拍下訂單后如果沒有付款，作為客服人員是不能隨意關(guān)閉交易，即使消費者已經(jīng)告知不想購買。B我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時補(bǔ)繳稅費哦！ C我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您收到貨物后聯(lián)系我們，我們把發(fā)票給您郵寄過去，但是發(fā)票的快遞費需要您承擔(dān)哦；D我們可以給您開正式發(fā)票的，不過現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個月領(lǐng)了發(fā)票補(bǔ)給您哦！，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對以打消顧客的這種顧慮呢？ A我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購買的；B反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；C自動回復(fù)，親，全店商品都是正品，如假包換，關(guān)于正品問題一概不做其他回復(fù)哦；D親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；，購買顧客多為女性，很多人喜歡跟小芳討價還價，希望可以便宜幾塊錢，針對此類喜歡議價的消費者，小芳應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費者得到更好的服務(wù)？ A價格分解法：例如一款優(yōu)質(zhì)面霜300元，可以用3個月，一天3塊錢，每天使用2次，每次1塊5，給您帶來美白養(yǎng)顏的功效，多劃算～B和顧客聊天