售前客服考試規(guī)范答案-文庫吧資料
2025-07-04 12:56本頁面
【正文】 薦婚紗呢？A、詢問消費者穿婚紗的季節(jié)B、新郎的服飾C、消費者喜歡的類型6作為消費者，在網(wǎng)上購物的時候經(jīng)常會有一些產(chǎn)品疑慮，一般對產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮的原因是什么？A、產(chǎn)品品質(zhì)C、產(chǎn)品價格6消費者在購物的過程中，一般會產(chǎn)生下列哪種疑慮？A、產(chǎn)品疑慮B、服務(wù)疑慮C、物流疑慮D、支付方式疑慮6以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？A、承諾送贈品但是忘記了B、承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達C、承諾開發(fā)票但是要求消費者出郵寄發(fā)票郵費D、換貨時發(fā)現(xiàn)沒有消費者要的尺碼，請消費者退款6小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應(yīng)該如何應(yīng)對呢？A、親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗貨哦；B、親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬消費者購買過店里的產(chǎn)品哦，肯定都是真貨，如果不是也不能開店這么久哦；C、親，店鋪的產(chǎn)品都是A正確5小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？C、親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢5服務(wù)態(tài)度評分是店鋪評分中的其中一項；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？D、以上皆是5消費者來咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費者，才能保證消費者的滿意度？C、6件567K分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時間，回復(fù)消費者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來咨詢。點旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應(yīng)該如何應(yīng)對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復(fù)時間？B、將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)4星期天的晚上912A200ERPK天無理由退貨3麗麗是一名售后客服，每天接待大量消費者，有時候還會遇到消費者的抱怨甚至辱罵，她覺得壓力很大。4AAAA“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。1010錯誤2客服小美遇到一位消費者，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問題，小美該如何接待這位消費者呢？B、找機會拉回主題25T8080元改價，客服該如何處理？C、推薦消費者看看其他產(chǎn)品再買一點1小美同時開了天貓店和京東店，老消費者來買東西，為了讓消費者覺得劃算，小美讓消費者去正在搞活動的京東店鋪去購買。元，消費者覺得不好聽，讓客服加件寶貝，價格總價為她屬于什么樣的消費者？A、攀比型作為售后客服，退貨率的意義是？D、讓買的人不退貨劉芳是一家天貓店鋪的客服，有一天一位顧客覺得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個顧客的訴求？B、先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客1有企業(yè)總結(jié)，60%的新客戶來自于老客戶推薦；以下哪項指標可以用來衡量客服維護老客戶對否到位？C、回頭率1確保老客戶，是降低店鋪運營成本的最好方法之一，以下哪種客戶可以稱之為老客戶？C、購買一次的消費者1消費者在天貓店鋪拍下A367380買東西經(jīng)常要對比很多商家，向商家要很多贈品，還會反復(fù)講價。店小天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？B、不會客服小美遇到一位消費者，非常健談，問了小美很多衣服的問題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問題，該位消費者屬于什么類型的消費者呢？A、好奇型小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項？D、淘寶天后發(fā)貨，如果我們要求小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費者買東西時不會過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價比，而是喜歡購買大牌或者相對價格較高的產(chǎn)品，此類消費者屬于下列哪種類型？B、面子型天貓規(guī)定小A48A1010cA此類消費者屬于下列哪種類型？A、價格敏感型小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因為三八節(jié)設(shè)置了滿元就送永生花的活動，但是一位顧客只購買了元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳？B、小萍應(yīng)該聯(lián)系運營申請是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且住顧客節(jié)日快樂小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，
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