【正文】 3 d 5 6 7 8 9 10 ll 12 13 附錄 210 ：項目經(jīng)驗總結(jié)：項目結(jié)束后總結(jié)規(guī)范文檔，由項目經(jīng)理在項目結(jié)束后 3日填寫。有多年的管理工作經(jīng)驗，曾參與某上市公司、某國家部委下屬單位、某國家特大型建設(shè)單位等多家單位的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程重組、營銷管理等咨詢項目，在市場營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè) 計和人力資源管理等方面有豐富的管理經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗。后作為合伙人創(chuàng)立管理軟件公司。 4．圖、表、公式等與正文之間要有一行的間距。 3．按照標(biāo)題的不同，分別采用不同的段前、段后間距。 2 2 5段落 及 行間距要求 1．封面行間距一律取 1． 8 lines。左邊放置客戶企標(biāo)，后接報 告標(biāo)題，右邊放置管理咨詢公司標(biāo)志； 頁碼： Tirags New Roman 小五號， 10pt，在版 m下邊線之下隔行居中放置。 2 2,3報告正文 各章題序及標(biāo)題 黑體小二號 18pt； 各節(jié)的一級題序及標(biāo)題 黑體小三號 15pt； 各節(jié)的二級題序及標(biāo)題 黑體四號 14pt； 各節(jié)的三級題序及標(biāo)題 黑體小四號 12pt； 款、項 均采用黑體小四號 12pt； 正文 宋體小四號 12pt； 表題與圖題 宋體，加粗 1lpt。 2． 2字體、字號 及 間距要求 2． 2． 1封面 客戶全稱：宋體小二號，加粗，居中； 主標(biāo)題：黑體一號，不加粗，居中； 落款： 管理咨詢公司 (換行 ) 年 月 日，宋體小二號加粗．居中。 二、打印要求 2． 1用 紙及打印規(guī)格 報告紙張規(guī)格為 A4(210 297)，版。 文中引用公式時，一般用 “ 見公式 (11)” 或 “ 由公式 (11)” 。 1． 6公式 原則上居中書寫。 1． 5． 2插圖編排 插圖與其圖題為一個整體，不得拆開排寫于兩頁。引用圖應(yīng)說明出處，在圖題右上角加引用文獻號。有圖注或其他說明時應(yīng)置于圖題之上。 1， ’ 等。 1． 5插圖 1． 5． 1圖題 及 圖中說明 每個圖均應(yīng)有圖題 (由圖號及圖名組成 )。 表中數(shù)字空缺的格內(nèi)加 “ ” 字線 (占 2個數(shù)字 )，不允許用 “ 、 ” “ 同上 ” 之類的寫法。 表頭設(shè)計應(yīng)簡單明了。表序與表名之問空一格，表名中不允許使用標(biāo)點符號， 表名后不加標(biāo)點。 1． 4 插 表 每個表均應(yīng)有表題 (由表序及表名組成 )。層次要求統(tǒng)一，但若節(jié)下內(nèi)容無需列條 的，可直接到款、項。各章標(biāo)題要突出重點、簡明扼要， 字?jǐn)?shù)一般在 15字以內(nèi)，不得使用標(biāo)點符號。 1． 2 目錄 包括報告中全部章節(jié)的標(biāo)題及頁碼。 一、書寫規(guī)定 1． 1 封面 封面包括客戶全稱、主標(biāo)題和落款，落款一律為 “ x 管理咨詢公司 (換 行 ) 年 月 日 ” 。 4．項目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。 2．保守客戶的商業(yè)秘密，不得對外透露。 5．客戶中每一個人的觀點都有其片面性，我們應(yīng)客觀、全面地看問題，要考慮客戶提出的每個觀點或問題的背景和目的。 3在生活安排方面可向客戶提出合理的需要，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。 3． 6與客戶交往注意事項 l與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。 10．所有項目成員必須做好會議筆記，尤其是對重要問題的討論。 8項目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制會議時間，避免出現(xiàn)無休止的討論和無關(guān)大局問題的長時間討論。 6．會議發(fā)言時應(yīng)面對大家，不要面對某一個人，尤其是發(fā)言中不要與某一個人討論。 4討論要暢所欲言，但是必須針對與項目有關(guān)的內(nèi)容。 2．項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排討論議題，并提前通知項日成員做 好會議準(zhǔn)備。 2．原則上每天工作到晚上 11 點， ll點以后 項目經(jīng)理應(yīng)安排專人做好項目期間的考勤工作，并按公司要求及時上報。 7．在公開場合或有其他人在場時 (如就餐 、乘車、外出等 )，不得談?wù)摴ぷ? 8．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報送的代表公司意見或觀點的報告。與客戶見面時要主動遞上自己的名片，介紹自己時既要自信．又不刻意每大。 32行為規(guī)范 3 2 l禮儀規(guī)范 l項目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。 9女責(zé)項目姐的考勤等其他后勘事務(wù)性工作。 7．自責(zé)項目各類咨詢輔助工作。 5．協(xié)助項目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜。 3負(fù)責(zé)辦理項目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。 3． 1 4項目助理工作職責(zé) 、 1．自責(zé)項目組各類資料的分類匯總、登記及保管 ，確保資料完整、查找快捷。 5．負(fù)責(zé)市場調(diào)查計劃的編制 和 實施，并出具市場調(diào)查報告。 3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場調(diào)查提綱的鳊制。 3． 3咨詢顧問工作職責(zé) 1．項目報告的撰寫。 7．負(fù)責(zé)代表公司與客戶進行聯(lián)絡(luò)，并 負(fù)責(zé)各次客戶溝通會議的組織、準(zhǔn)備 、 協(xié)調(diào)工作。 5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目成員之間的關(guān)系，營造合諧的工作氛圍。 3．負(fù)責(zé)對項目成員的工作績效進行考評。 3． 1． 2項目經(jīng)理工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂 、 實施。 4．負(fù)責(zé)項目工作各類計劃的審 批，并監(jiān)督、控制計劃的實施。 2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究。 。 項目運作工作規(guī)范 為規(guī)范項目運作期間項目小組成員行為、項目組日常運作，保證公司臻 i_作順利進行，特制定本工作規(guī)范。 5．平時玩笑時不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。 3總結(jié)中不要過于強調(diào)訪談?wù)咝彰? 3 10保密原則 1．訪談開始時要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對象的疑慮。 2．客戶的觀點往往都是片面的。 8結(jié)束時如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式。 5．對某些典型事例要深入了解 6．不要生硬地否定對方觀點，也不要隨口附和對方觀點，對明顯荒唐的觀點可以委婉地表示質(zhì)疑 。 2．簡短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛圍。 3． 8訪談技巧 1．正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片。 9．對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補充。 7．每個人要注意記錄與自己 負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。 4．總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要闡述自己的認(rèn)識，簡明扼要。 2每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺。 5．訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記