【正文】 按勞付酬、多勞多得”；（3）組織具有的主要價(jià)值觀念，如“產(chǎn)品質(zhì)量”或“價(jià)格導(dǎo)向”（4）指導(dǎo)組織對(duì)待員工和顧客的政策哲學(xué)；（5）組織中長期遵守的策略規(guī)則，或新成員必須學(xué)習(xí)以成為組織所接納的成員的規(guī)則；（6）通過有形的設(shè)計(jì)而在組織中傳播的情緒和氛圍，以及組織成員同顧客或其它外部人員相互影響方式（狹義）企業(yè)文化可被分為兩個(gè)不同的層面：（1）在較深而不易覺察的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難度極大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；（2）在較淺而較易覺察的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格，改革起來雖很難，但與基本價(jià)值觀念相比稍為容易些。第四章 管理知識(shí)爆炸第一節(jié) 公司文化研究復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何謂組織文化？狹義企業(yè)文化分成哪兩個(gè)層面，兩個(gè)層面的文化體現(xiàn)又有怎樣的特點(diǎn)？請(qǐng)查閱文獻(xiàn)（或親自調(diào)查）后舉出廣義組織文化和狹義企業(yè)文化之例。（共4條，具體見課本P145）（7）德魯克認(rèn)為促使生產(chǎn)力飛速發(fā)展的主要力量源于更聰明的工作，把知識(shí)運(yùn)用與工作，而泰羅的科學(xué)管理則只是把知識(shí)應(yīng)用于研究、分析和監(jiān)督工作的代表。（5）德魯克提出了決定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的六個(gè)要素。（3）21世紀(jì)最可貴的資源將是知識(shí)工作者和知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。答：（1）德魯克指出：知識(shí)生產(chǎn)力將日益稱為一個(gè)國家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一家公司的競爭實(shí)力的決定性因素。就我現(xiàn)在的知識(shí)來看，我覺得一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的組織管理應(yīng)該多樣化和更具靈活性，以適應(yīng)市場的變化，而且應(yīng)該在不同的時(shí)間不同的區(qū)域適時(shí)改變，當(dāng)然這個(gè)是相當(dāng)困難的，對(duì)于一般的企業(yè)很難做到這一點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派以從大企業(yè)管理實(shí)踐總結(jié)出一般管理原理與向經(jīng)理提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，而德魯克更是這個(gè)群體的典型代表，他主要是幫助國際大企業(yè)高層解決一些危機(jī)和怎樣把未來可能出現(xiàn)的危機(jī)扼殺在搖籃中，所以很大一部分就是在企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)之下進(jìn)行研究的，很少去反思組織結(jié)構(gòu)的不合理性。請(qǐng)借圖3－3－13－12所示，感悟德魯克管理學(xué)的核心理論框架，并對(duì)此框架組織管理知識(shí)體系的長與短作出你的評(píng)價(jià)（不要求一定閱讀此書）。如果我是一個(gè)管理人員，我一定深深反省自己的管理，按照德魯克的要求實(shí)在是太棒了。答：德魯克稱那些對(duì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有行動(dòng)和決策責(zé)任的只是工作者（可以是精力和專業(yè)人員）稱之為“管理者”，而他們工作非常有效率就稱他們?yōu)樽坑谐尚У墓芾碚?。第一個(gè)方面，是這個(gè)工商企業(yè)生存下來的必要保證，第一步應(yīng)該是保證自己在競爭激烈的市場中生存下來，把目前的事情做；第二個(gè)方面，在第一步生存無憂的前提下求發(fā)展，優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部外部的資源，挖掘企業(yè)的潛力并實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)稱為一個(gè)不斷上升的階段；第三個(gè)方面，就是要思考自身如何面對(duì)變幻莫測的市場的未來，要想的更遠(yuǎn)，可以為適應(yīng)未來的變化著手做一些工作了，比如可以把注意精力集中在做品牌而不是做渠道。具體答案見另外補(bǔ)充答案！ 怎樣理解德魯克所提出的組成企業(yè)經(jīng)濟(jì)任務(wù)的三個(gè)方面？答：德魯克認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)任務(wù)由三個(gè)不同方面組成：（1）必須把目前的企業(yè)經(jīng)營的卓有成效；（2）讓企業(yè)的潛力得到確認(rèn)并得到實(shí)現(xiàn)；（3）必須把企業(yè)塑造成一個(gè)完全不同于今天的企業(yè)以適應(yīng)于未來。其他兩項(xiàng)書上沒有說，在此略掉。（3）根據(jù)德魯克的描述，管理三職能分別是指管理企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。所謂管理管理人員，是指管理人員是企業(yè)的基本資源，并且是企業(yè)最稀有的資源，強(qiáng)調(diào)管理機(jī)構(gòu)中人的重要性是企業(yè)的客觀需要，否認(rèn)或者輕視這種重要性是再葬送企業(yè)。如果略去其中一項(xiàng)，我們就不會(huì)再有管理，也不會(huì)有企業(yè)和工業(yè)社會(huì)。（4） 補(bǔ)充完成“圖3－9”。這些學(xué)科并不是硬生生地相互分割的，而是一個(gè)有機(jī)體，相互聯(lián)系，往往會(huì)有新的產(chǎn)物出現(xiàn)。21世紀(jì)以來，出現(xiàn)了很多邊緣學(xué)科，也就是某個(gè)領(lǐng)域的研究人員把這個(gè)領(lǐng)域和其他領(lǐng)域結(jié)合，開創(chuàng)了一些新的學(xué)科，提出了很多有意義的研究課題，推動(dòng)科學(xué)不斷向前發(fā)展，也成就了很多多產(chǎn)的科學(xué)研究工作者。答：西方管理思想史著作博大精神，有的還晦澀難懂，但都做出了創(chuàng)造性的工作，才帶來了管理學(xué)今天蓬勃發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)理論依據(jù)。（這個(gè)例子可能有點(diǎn)偏激，但是為了大家好懂，請(qǐng)自己再舉個(gè)例子。舉例說明：在高中的一個(gè)班級(jí)上，存在著一個(gè)正式組織，以班長為首的班委會(huì)，但是也存在著非正式組織，幾個(gè)哥們組成的小幫派。正面作用：它保護(hù)工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失。 什么是非正式組織？它對(duì)正式組織的生存與發(fā)展存在著怎樣的正面和負(fù)面作用？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例（可以是日常生活）說明之。 何謂“社會(huì)人”？它與“經(jīng)濟(jì)人”有什么不同？答：社會(huì)人是指，對(duì)社會(huì)和個(gè)人來講，重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中相互競爭；所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的利益而不是為自我利益而行動(dòng)的。迪爾凱姆；意大利人維爾弗雷多斯科。吉爾布雷斯；沃爾特一個(gè)方面是工業(yè)心理學(xué)：“工業(yè)心理學(xué)之父”的雨果人際關(guān)系是要保證每個(gè)人都知道：企業(yè)外部的最大限度的競爭是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所需要的，而企業(yè)內(nèi)部的任何幾個(gè)內(nèi)政和爭斗因素都是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所不需要的。早期行為科學(xué)奠基者有哪些？答：早期行為科學(xué)所代表的新管理哲學(xué)思想被稱為“人際關(guān)系思想”。二者的差異：狹義行為科學(xué)研究的是人，是一個(gè)學(xué)科；廣義行為科學(xué)研究的對(duì)象不僅僅是人還包括動(dòng)物，是一個(gè)學(xué)科群。廣義的理解把行為科學(xué)解釋為包括研究人的行為和動(dòng)物的行為的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群而不只是一門學(xué)科，所以在英文中是復(fù)數(shù)形式。所以，現(xiàn)代成功的決策者要在管理和決策中具有超凡的智慧和對(duì)市場超乎常人的理解和把握，才能做出正確的決策。管理本身就是科學(xué)技術(shù)和人文藝術(shù)的一種結(jié)合，而決策就更復(fù)雜了，影響決策的因素有很多，經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的，外部的；決策者自身的內(nèi)在環(huán)境和外在環(huán)境，這些都起到很大的作用，如果說決策有一個(gè)一致的方法技術(shù)，那我們的企業(yè)界全部都是成功的企業(yè)家了，可是事實(shí)并非如此，說明決策者的決策并不單單是理性分析的結(jié)果。 你是否同意決策過程中，將超理性過程與理性分析進(jìn)行綜合？理由何在？并結(jié)合你對(duì)科學(xué)研究與人文藝術(shù)的理解作出進(jìn)一步的討論。答：略?！氨容^滿意決策準(zhǔn)則”是指由于決策者是“有限理性”，所以在決策時(shí)難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，常常只能做到“比較滿意的”或者“令人滿意的”決策。假設(shè)決策者是“無限理性”的，那么就有三個(gè)前提：（1）決策者對(duì)可供選擇的方案及其未來的后果要“無所不知”；（2）決策者要具有無限的估算能力；（3）決策者的腦中對(duì)各種可能的后果有一個(gè)“完全而一貫的優(yōu)先順序”。 闡述微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理科學(xué)的基本命題?！肮芾砭褪菦Q策“的真正涵義就是：管理過程就是決策的過程，決策貫穿于管理的整個(gè)過程。 第二階段：找到可能的行動(dòng)方案――創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，即“設(shè)計(jì)活動(dòng)”。 西蒙的決策理論講決策分為哪四個(gè)階段？怎樣理解“管理就是決策”？并以實(shí)例做出說明。第二，打破傳統(tǒng)理論囿于研究決策成果合理性的做法，從對(duì)決策過程進(jìn)行科學(xué)分析出發(fā)，建立系統(tǒng)的決策過程理論。第三節(jié) 決策論學(xué)派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 西蒙的決策理論對(duì)管理學(xué)的最主要貢獻(xiàn)是什么？他提出的決策理論是從怎樣的基本觀點(diǎn)出發(fā)的？答：西蒙的決策理論對(duì)管理學(xué)的最主要的貢獻(xiàn)是關(guān)于決策的基本準(zhǔn)則和有關(guān)決策過程的理論。實(shí)質(zhì)合理性，簡而言之，從經(jīng)濟(jì)行動(dòng)上來講，產(chǎn)品必要要分配銷售和向特定范圍的人提供財(cái)富，而又要讓這種行動(dòng)合理，這就要處于某種特定的價(jià)值公設(shè)之中。 閱讀“透視3－3”后回答：在西方的管理科學(xué)學(xué)派中，經(jīng)濟(jì)理性的含義是什么？答：經(jīng)濟(jì)理性就是指經(jīng)濟(jì)行動(dòng)合理性，所謂經(jīng)濟(jì)行動(dòng)合理性，包括了形式合理性和實(shí)質(zhì)合理性雙重含義。當(dāng)理性決策模式中使用經(jīng)濟(jì)理性準(zhǔn)則作理性評(píng)判依據(jù)時(shí)，我們就得到生產(chǎn)與作業(yè)管理中最常用的經(jīng)濟(jì)理性決策模式。 簡述管理科學(xué)學(xué)派中所使用的理性決策模式和經(jīng)濟(jì)理性決策模式的含義。貫穿該書的主要觀點(diǎn)：有效率的生產(chǎn)系統(tǒng)，在現(xiàn)代社會(huì)和我們的生活方式中起著決定性的作用。“生產(chǎn)管理”就是做出與生產(chǎn)過程有關(guān)的決定，以便按照規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)度和最小的成本產(chǎn)出貨物和服務(wù)等。具體問題省略。 請(qǐng)閱讀一本關(guān)于生產(chǎn)與作業(yè)管理的書籍，從中找出數(shù)道有關(guān)生產(chǎn)與作業(yè)管理的決策問題（不必求解）。第二節(jié) 管理科學(xué)學(xué)派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何謂管理科學(xué)學(xué)派？請(qǐng)用簡潔的語言對(duì)該學(xué)派作出描述。答：略。不做要求。 或從個(gè)人經(jīng)歷、或從他人工作中尋找一個(gè)解決管理問題的實(shí)例，分析在解決問題過程中管理職能的具體使用。（3） 只要對(duì)實(shí)施各項(xiàng)職能的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)分析，就可推斷出各種管理原則。（2） 使用管理職能組織管理工作。 怎樣理解管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)？答：管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)：（1） 用管理職能組織管理知識(shí)。答：孔茨、韋里克在《管理學(xué)（第10版）》中所提出的管理定義：“管理就是涉及并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程。答：韋伯理性——官僚制五要素：（1） 分工：建立一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，首先要明確分工，到底設(shè)置哪幾個(gè)部門，這幾個(gè)部門是干什么的，下面設(shè)置幾個(gè)科室等等這些問題；（2） 組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)：分工完成之后就建立了一個(gè)至上而下的組織結(jié)構(gòu)，上下級(jí)是服從與被服從的關(guān)系，這就是組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)；（3） 常規(guī)化趨向：按照建立的組織結(jié)構(gòu)，組織進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而形成規(guī)章制度和辦事習(xí)慣，如果不出現(xiàn)大的變革就使組織運(yùn)行趨于常規(guī)化；（4） 官員形式主義非人格化：組織賦予職位權(quán)力和責(zé)任，人員在各自的崗位上表現(xiàn)的并不時(shí)真正的自己而是在履行這個(gè)崗位賦予你的權(quán)力和責(zé)任，在工作中不能有個(gè)人感情；（5） 組織力爭實(shí)現(xiàn)的高效運(yùn)作目標(biāo)：組織中的各個(gè)崗位和各個(gè)崗位上的人按照組織設(shè)計(jì)之初進(jìn)行工作，就可以實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)作目標(biāo)。但是基本上符合的還是有的，比如（2） 中國當(dāng)代主流文化深受毛澤東思想的影響，而形式主義非人格化可以說是韋伯所說資本主義精神的產(chǎn)物，現(xiàn)在將二者進(jìn)行比較：形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)人的無情無愛，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)人在工作中要充滿激情；形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)用體制制度約束人，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)用有才能有道德的人，內(nèi)外兼修；形式主義非人格化追求效率，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)和諧。答：（注意：這個(gè)概念很難理解，多看幾遍書對(duì)照我的答案仔細(xì)體會(huì)）在韋伯說的官僚制中所具有的官僚形式非人格化特征是指，在官僚制結(jié)構(gòu)中，管理者之間的關(guān)系已經(jīng)異化，排除一切非理性的因素（包括道德、倫理），而管理者則被職位異化，在某個(gè)職位上你不在你本來的自我而是在行使你所在的職位賦予你的權(quán)力。 怎樣理解官僚制所具有的官僚主義形式非人格化特征？請(qǐng)用你所熟知的管理人員與此相比較后回答以下問題：（1）是否有人符合此要求？如若有，請(qǐng)觀察他的管理行為與事業(yè)發(fā)展道路的關(guān)系。答：“官僚制”組織又稱“理想行政組織體系”、“科層制”，韋伯提出的這種組織結(jié)構(gòu)是針對(duì)當(dāng)時(shí)德國社會(huì)的企業(yè)大都是一些家族式企業(yè)而提出的。不做要求。 請(qǐng)閱讀一兩個(gè)企業(yè)經(jīng)營的案例，通過對(duì)這些案例的分析，掌握孔茨的“分析比較管理模型”。答：我是很贊同法約爾對(duì)管理原則的定義和說明，法約爾不僅對(duì)管理原則給出了概括性的說明，更重要的是給出了在實(shí)際操作中常用的14條原則。比如自然科學(xué)中的數(shù)學(xué)有很多公理，這時(shí)很客觀的，而管理中很多主觀性很強(qiáng)。 管理原則與自然科學(xué)、工程技術(shù)中的原則有本質(zhì)的區(qū)別。因而，由智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷組成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一。第一，原則雖是組織維持健康與正常的某些條件，但原則代表的是一種尺度，原則是靈活的，使用原則時(shí)應(yīng)當(dāng)注意各種可變條件，其中特別是可能涉及到人的因素。 控制：就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。 指揮：就是分配任務(wù)，使人員發(fā)揮作用。” 計(jì)劃：就是對(duì)于未來，指定行動(dòng)計(jì)劃。具體的理論體系示意圖見書P72。（3） 該書給出了管理可操作式的職能定義，并對(duì)各職能進(jìn)行詳細(xì)討論，為對(duì)管理作出具體指導(dǎo)提供了理論依據(jù)。法約爾的集大成之作：《工業(yè)管理與一般管理》，該書與管理學(xué)的貢獻(xiàn)可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：（1） 該書第一次把管理當(dāng)作一種職業(yè)而從其他活動(dòng)中獨(dú)立出來，為企業(yè)由專職管理人員進(jìn)行管理奠定了理論基礎(chǔ)。 實(shí)例證明：比如有一個(gè)人，很喜歡擁有權(quán)力，在組織中你給他一個(gè)職位（哪怕是個(gè)虛職，比如只負(fù)責(zé)蓋章）比給他高的工資薪水更能吸引他。因?yàn)椤敖?jīng)濟(jì)人”和馬基雅維利主義者兩者雖然都強(qiáng)調(diào)人要有利己主義，但是這兩者的利己主義是在兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域的?！巴敢?－1”主要告訴我們馬基雅維利主義者具有以下特點(diǎn)：在人際關(guān)系中使用詭計(jì)和欺詐；對(duì)別人的本性持一種玩世不恭的觀點(diǎn)；缺乏對(duì)常規(guī)道德的關(guān)心。斯密認(rèn)為，人是理性的，是具有利己主義的。 閱讀“透視1－2”與“透視2－1”。也就是說，要想科學(xué)管理理論成立，在實(shí)際應(yīng)用中有效，要假設(shè)我們的管理對(duì)象是理性的、是具有利己本性的，人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無以追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)。（4） 暗示施密特，如果工作效率提高，工資還有很大的上升空間。（3） 提出高的工作要求。泰勒（即“我”）的話要突出的方面：（1） 試探性的問，看看施密特是不是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”。（也就是一分錢一分貨的意思，沒有業(yè)務(wù)完成量就拿不到相應(yīng)的成本支出） 設(shè)計(jì)一套你與施密特可能進(jìn)行的談話記錄。（6）成本會(huì)計(jì)法。（5）職能工長監(jiān)督制。（4）例外原則。 （3）任務(wù)管理制。（2）差別計(jì)件工資制。把每件工作進(jìn)行分解，選擇一套最有效的基本工作動(dòng)作（學(xué)工程管理專業(yè)的應(yīng)該學(xué)過一門課定額原理，這個(gè)就是我們所說的定額）；第二，建設(shè)階段。 闡述泰羅所提出的工時(shí)研究、差別計(jì)件工資制、任務(wù)管理制、例外原則、職能工長監(jiān)督制和成本核算等科學(xué)制度的基本精神？答：（1）工時(shí)研究。泰羅提出用“科學(xué)管理模式”替代“積極性加刺激性”的管理模式。 敘述泰羅所提出的管理技術(shù)定義、科學(xué)管理模式和科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容？答：管理技術(shù)定義：確切的知道別人要干什么，并使它們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。⑷用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待企業(yè)中的一切工作。⑵便斗爭為合作，把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余。”第二章 科學(xué)的管