【正文】 （ ╳ ）梅奧人群關系理論的內容主要為，工人是“社會人”而不是“經濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其與周圍人的關系。（ ╳ ）霍桑試驗主要研究外界因素與工人勞動生產率之間的關系。 作業(yè)題一、判斷題科學管理最明顯的局限性是認為工人是“社會人”。學派認為在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因為環(huán)境是復雜而多變的，以前的各種管理理論所適用的范圍是十分有限的，管理方式或方法應該隨著情況的不同而改變。經驗學派又稱案例學派，學派對管理理論的研究是通過對大量管理的實例和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功及失敗的管理經驗，從中提煉和總結出帶有規(guī)律性的結論，這樣可以使管理人員能夠學習到更多的管理知識與管理技能。為了更好地把握組織的運行過程，就要研究這些子系統(tǒng)及其相互關系，研究它們如何才能構成一個完整的總系統(tǒng)。系統(tǒng)管理學派是用系統(tǒng)科學的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。決策理論學派認為管理的本質就是決策。社會系統(tǒng)學派是從社會學的觀點來研究各種組織和組織理論的，這一學派把企業(yè)及組織視為一個人們可以有意識加以協(xié)調和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)，認為組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。Kootz）于20世紀60 年代發(fā)表了《走向統(tǒng)一的管理理論》一書，將紛繁復雜的管理理論做了整理將分為8個學派，即管理程序學派、社會系統(tǒng)學派、行為科學學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、管理科學學派、經驗主義學派和權變理論學派。1現(xiàn)代西方管理思想學派主要有哪些？它們的主要觀點是什么？答：美國著名的管理學家哈羅德實際上，非正式組織并非經常對每個人的行為起決定性的影響，相比之下正式組織起的作用更大。他的人群關系理論架設了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開辟了新的領域，使人們開始關注工業(yè)生產中的另一個重要因素，即人的因素，為管理方法的變革指明了方向。答：梅奧人群關系理論有貢獻，也有局限性。梅奧的這一觀點是通過8年的霍桑試驗而得到驗證的，其中的照明試驗、大規(guī)模訪談試驗等都證明了工作的生產物質條件與生產效率沒有直接的相關關系，但卻證明職工態(tài)度以及他和周圍人的關系與生產效率有著直接的相關關系。注意每一個職工的個人情況的特殊性和他與周圍人員關系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。作為管理者的一方，要充分認識到非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，以便使管理人員之間、工人之間、管理人員與工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的作用，提高勞動生產率。梅奧認為，人具有社會性，在企業(yè)的共同工作當中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團體，在這種團體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。他認為工人之所以工作，是因為工人只追求物質利益，沒有金錢和物質的誘惑，人們是不會好好工作的，大部分工人是懶惰的，無知的，沒有責任心的，因此對工人的管理方法和手段，就是制定嚴格的規(guī)章制度，將工人管起來，工人只能被動的服從管理者的命令。1何謂社會人？何謂經濟人？答：社會人是指人們除了有物質方面的需求之外，還有社會和心理方面的需求，即人們追求人與人之間的友情、忠誠、關心、理解、愛護、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。隨著科學的進步，生產規(guī)模不斷擴大，有著較高文化水平和技術水平的工人逐漸占居了企業(yè)的主導地位，體力勞動也逐漸讓位于腦力勞動，這就使得金錢刺激和嚴格的控制失去了原有的作用。1梅奧人群關系理論產生的條件是什么？盡管泰勒的科學管理理論和方法在20世紀初對提高企業(yè)的勞動生產率起了重要作用，但想通過該理論和方法徹底解決勞動生產率問題是不大可能的。該試驗的目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實踐中的一系列矛盾和問題，主要研究外界因素與工人勞動生產率之間的關系。但無論如何，法約爾對管理理論的貢獻和影響是巨大的，他的一般管理理論揭示了管理的本質和管理活動的規(guī)律性，為近代管理科學的發(fā)展做出了卓越的貢獻。法約爾一般管理理論的不足之處有兩點：（1）、法約爾的組織管理理論研究的是靜止狀態(tài)下組織的管理與結構設計，沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究。后人根據這種設想，建立了管理學并把它引入了課堂。法約爾認為對管理知識是需要普遍的，尤其是對企業(yè)的中上層領導人。 法約爾一般管理思想有那些貢獻和不足？答：法約爾對管理理論和管理思想的主要貢獻有：（1）法約爾研究了管理的一般性（普遍性），為管理理論的形成構筑了一個科學的理論框架。顯然，如果通過F—P這一“跳板”，直接從F到P，問題就簡單多了。可以用圖來解釋跳板原則：在一個等級制度表現(xiàn)為I一A一S雙梯形式的企業(yè)里，假設F部門與P部門需要發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)就需要沿著等級路線攀登從F到A的階梯，然后再從A下降到P，這個過程中每一級都要停頓。什么是跳板原則？答：法約爾提出的“跳板”原則可以使兩個部門的溝通更便利。組織的集體精神的強弱取決于這個機構內部職工之間的和諧和團結情況，為了加強組織的團結，培養(yǎng)員工的集體精神最有效方法是嚴守統(tǒng)一指揮原則并加強企業(yè)內部的交流、溝通。在工作中發(fā)揮自己的才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明就是人們的首創(chuàng)精神，它會給人們帶來極大的快樂，也是刺激人們努力工作的最大動力之一。一個成功的企業(yè)職工和管理人員必須是相對穩(wěn)定的，人員變動頻繁的組織是很難成功。（12）、保持人員穩(wěn)定原則?！肮健本褪恰肮馈痹瓌t加上善意對待職工。法約爾認為，“公平”原則就是“善意”加“公道”。秩序原則既適用于物質的管理，也適用于對人的管理。（10）、秩序原則。等級制度一方面表明組織中各個環(huán)節(jié)之間的權力關系，另一方面可以表明組織中信息傳遞的渠道，為能避免信息的延誤和失真問題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使兩個部門的溝通更便利。（9）、等級制度與跳板原則。恰當?shù)募瘷喑潭仁怯深I導者的能力、員工的素質、企業(yè)領導對發(fā)揮下屬工作積極性的態(tài)度等因素決定的。報酬制度應當首先考慮能夠維持職工最低的生活消費，其次要考慮企業(yè)的基本經營狀況，在此基礎上結合職工的勞動貢獻的多少，確定一個公平合理的報酬制度（8）、適當集權與分權原則。為了很好貫徹這個原則，企業(yè)的目標應盡可能多的包含個人的目標，使企業(yè)目標實現(xiàn)的同時滿足個人的合理需求。（6）、個人利益服從集體利益的原則。統(tǒng)一指揮原則講的是，一個下級只能接受一個上級的指令，而統(tǒng)一領導原則指的是組織機構設置的問題。統(tǒng)一領導原則是指凡是具有同一目標的全部活動，僅應有一個領導人和一套計劃。統(tǒng)一指揮原則是指無論什么時候、無論對什么工作，一個下屬都應接受而且只應接受一個上級的命令。紀律是一個企業(yè)興旺發(fā)達，取得成功的關鍵所在。紀律是企業(yè)領導人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達成的一種協(xié)議。為了貫徹權力與責任相符的原則，應該建立有效的獎懲制度，以鼓勵好的行為，制止不好的行為。權力是指“指揮他人的權以及使他人服從的力”。（2）、權力與責任原則。法約爾認為，實行勞動的專業(yè)化分工可以提高人們的工作效率。法約爾一般管理原則有哪些？答：法約爾提出了著名的管理的14條原則。為了使管理者能夠更好的履行管理的職能，通過觀察，法約爾總結出管理的14條一般原則，如：勞動分工原則、權力與責任原則、紀律原則這些原則、統(tǒng)一領導原則、管理跨度原則等。法約爾對這六大類的工作分析之后發(fā)現(xiàn)，對基層工人或其他人員主要要求其具有技術能力。法約爾一般管理主要包括哪些內容？答：法約爾一般管理主要包括三方面的內容：管理的基本職能、工作與人員能力結構和管理原則。泰勒對科學百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的巨大精神財富。在那個時代，泰勒就認識到了在企業(yè)生產中，工人與管理人員雙方必須在思想上保持一致的重要性，其敏銳的洞察力令人佩服。由于科學管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進了企業(yè)生產效率的提高，也促進了當時工廠管理的根本變革，其意義是歷史性的，科學管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出也標志著管理學作為一門科學開始形成。將工人看成是機器的附屬品，是提高勞動生產率的工具，沒有看到工人的主觀能動性及心理社會因素在生產中的作用。科學管理的貢獻是什么？它存在哪些弊端？答：科學管理最明顯的局限性是認為工人是“經濟人”。泰勒主張在管理工作中實行例外原則，他將管理工作分成兩類，即一般事務管理和例外事務管理，企業(yè)的高級主管人員應把處理一般事務的權限下放給下級管理人員，自己只負責對下級管理人員的監(jiān)督和處理例外事務。泰勒還主張將管理工作與執(zhí)行工作分開，并建立專門的管理部門，配備專門的管理人員，其職能是進行時間和動作研究、制定勞動定額和標準、選用標準工具和操作方法等。如果工人完不成定額，按比正常單價低20%計酬。泰勒還提出了一種差別計件工資制以鼓勵工人超額完成定額。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度與工作得到了科學、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒認為人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動生產率，必須為工作挑選最合適的工人?？茖W管理的主要內容有哪些？答：泰勒科學管理的研究內容涉及的范圍很廣，其主要內容可以概括為工作效率和工作定額、科學選人、標準化、差別計件工資制、職能研究、例外管理六個方面。為了適應生產力發(fā)展的要求，在美國、英國、法國、德國等西方國家都出現(xiàn)了對管理研究的熱潮，很多的理論相續(xù)產生，近代管理理論開始形成。實際上，勞資矛盾也是由于生產力的發(fā)展帶來的。因此工人的消極怠工和抵抗情緒都很大，勞資矛盾尖銳?？茖W管理產生的歷史背景是什么？答：產業(yè)革命后一直到19世紀末之前這段時間，雖然西方資本主義國家的生產力已經有了較大的發(fā)展，但在管理方面相對滯后，工廠管理主要依靠資本家個人的經驗和主觀臆斷，管理缺乏科學的依據，工作效率很低。這種思想不僅在軍事上，而且在經濟管理上都有重要的參考價值。 兵家的管理思想側重于管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，其核心思想可以歸納為“深謀遠慮，雄才大略，隨機應變，速戰(zhàn)速決”。儒家的管理思想著重于國家及社會的宏觀管理，其核心思想是“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”。斯密（Adam Smith）及科學管理的創(chuàng)始人泰勒的思想非常接近；在15世紀，意大利的著名思想家和歷史學家馬基埃維利（Machiavelli Niccolo），在管理思想方面的貢獻更是讓人矚目，他對管理的思想的闡述很多，其中最有影響的是4項領導原理。如公元前370年，該國學者瑟諾芬（Xenophon）曾對勞動分工有過詳細的論述，認為勞動分工所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作的最好”。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇跡之一。簡述古代的管理思想？答：古代管理思想是指泰勒科學管理產生之前的管理思想。事實上，后一階段的理論產生和盛行后，前一階段的理論并未過時和消失，有的仍然在不斷發(fā)展。對管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時間的順序劃分為三個階段，是因為這樣劃分既簡單又便于研究討論。第二階段為近代管理思想，產生于19世紀末到1945年之間。有限責任公司的主要機構為 股東會 、 董事會 、 監(jiān)事會 。它擁有一定數(shù)量的 固定資產 和流動資金，依照 法律 進行登記，并得到批準，是具有法人資格的獨立的 經濟核算 單位。管理的二重性是指管理的 自然屬性（生產力屬性） 和 社會屬性 ?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查 工作 是否按既定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn) 偏差 、分析原因并進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。( )二、單選題管理者是指( C )A．組織的高層領導 B．組織的中層領導C．從事管理活動的人 D．組織的員工管理對象是指( D )A．組織中的人員 B．組織中的財、物C．組織的技術 D．組織中的人、財、物、信息、技術、時間等一切資源下面正確的陳述為( B )A．只有企業(yè)才需要管理 B．任何類型的組織都需要管理C．宗教團體不需要管理 D．個體企業(yè)不需要管理有限責任公司( C )A．可以發(fā)行股票 B．股東的數(shù)量沒有限制C．股東以其出資額對公司承擔責任 D．公司對債務負無限清償責任股份有限公司( A )A．可以發(fā)行股票 B．股東的數(shù)量有限制C．股東對公司債務負無限清償責任 D．公司對債務負無限清償責任三、填空題管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過 計劃 、 組織 、 控制 和 領導 等環(huán)節(jié)來協(xié)調組織的 人力 、 物力 和財 力資源 ，以期更好地達成組織目標的過程