【正文】 些與組織目標(biāo)的制訂與實(shí)施直接相關(guān)的因素。社會(huì)環(huán)境中最為重要的是文化傳統(tǒng)和教育。1. 一般或宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，社會(huì)，政治、法律，自然資源因素，國(guó)際環(huán)境）一般或宏觀環(huán)境因素是指那些在任何時(shí)候?qū)λ械慕M織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。環(huán)境是由眾多因素交錯(cuò)而成的整體，難以準(zhǔn)確而清楚地區(qū)分，所以，管理學(xué)界有許多環(huán)境分類(lèi)結(jié)果。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展。管理工作的的好壞和效益水平的高低取決于兩個(gè)方面：良好的環(huán)境；管理者是否重視環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，是否根據(jù)環(huán)境的變化做出正確的決策。所以說(shuō)，管理者必須對(duì)可能影響管理工作的各種因素加以識(shí)別，并作出反應(yīng)。（植根于環(huán)境，資源來(lái)自環(huán)境，產(chǎn)出供給到環(huán)境）。3)環(huán)境對(duì)組織的影響組織是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立開(kāi)放的系統(tǒng)，組織界限具有可滲透性特征，因此組織與環(huán)境之間必然會(huì)經(jīng)常相互發(fā)生影響。虛擬公司概念：企業(yè)僅保留最關(guān)鍵的功能，然后將其它功能虛擬化，以各種方式借用外力經(jīng)行政和，進(jìn)而長(zhǎng)早企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織界線是組織的一部分，組織的開(kāi)放性更多地通過(guò)組織成員來(lái)實(shí)現(xiàn)。第三，可以調(diào)整組織的產(chǎn)出，以便更好地滿足其他組織或人員將本組織的產(chǎn)出作為投入的要求。首先，可以把組織與外部環(huán)境分離開(kāi)來(lái)，盡量防止外部環(huán)境可能給組織帶來(lái)的各種干擾，保證組織的管理和業(yè)務(wù)工作得以正常持續(xù)地進(jìn)行。簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織界線是維持組織相對(duì)獨(dú)立性的有形的和無(wú)形的壁壘。2）組織是通過(guò)組織界線(Boundaries of Organization)將組織與外部環(huán)境區(qū)隔開(kāi)來(lái)。因此，處理組織與環(huán)境關(guān)系的重要內(nèi)容便是把握好組織的獨(dú)立與開(kāi)放的尺度。由此可見(jiàn)，處于復(fù)雜環(huán)境中的組織，只能根據(jù)自身的條件和能力，有選擇、有目的地接受外部的投入，有選擇、有目的地向外部提供組織的產(chǎn)出。一方面，來(lái)自外部環(huán)境的投入和影響因素太多了，以至于任何一個(gè)組織都沒(méi)有能力全部接受，否則只能帶來(lái)麻煩。1）組織—相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)組織與環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)為不斷進(jìn)行的各種投入和產(chǎn)出的交換。一個(gè)組織是否能夠生存并獲得成功，在很大程度上取決于是否很好地處理了組織與環(huán)境的關(guān)系。（進(jìn)行中，目標(biāo)調(diào)整比較困難） 第五章 環(huán)境分析?答：組織離不開(kāi)環(huán)境的影響。（目標(biāo)制定工作量大，難以量化）2）易強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，不利于長(zhǎng)期目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：1）目標(biāo)管理是員工知道他們所期望的結(jié)果；2）目標(biāo)管理通過(guò)使管理人員制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間幫助計(jì)劃工作的開(kāi)展；3）目標(biāo)管理改善了上下級(jí)的溝通；4）目標(biāo)管理使員工更加清楚和明白組織的目標(biāo)；5）通過(guò)注意對(duì)具體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，目標(biāo)管理是評(píng)價(jià)過(guò)程更為公正合理；6）目標(biāo)管理是員工了解到他們的工作完成，直接關(guān)系到組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4）建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系自上而下，自下而上地制定各崗位、部門(mén)目標(biāo)，組織的最高層目標(biāo)與基層目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)層層聯(lián)系起來(lái)，形成整體目標(biāo)與局部目標(biāo)、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)整合。2）重視工作成果而不重視工作本身目標(biāo)管理與其他管理方法的根本區(qū)別在于，他并不要求或強(qiáng)硬規(guī)定下屬如何做，而是可以在保持既定目標(biāo)情況下，選擇適合自己的方式、方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而激發(fā)了下屬的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。沒(méi)有時(shí)間限定的目標(biāo)是沒(méi)有意義的目標(biāo)，那只是一種空洞的口號(hào)而已。一般而言，人們應(yīng)該在確定目標(biāo)時(shí)間之后，再根據(jù)組織的具體內(nèi)外部環(huán)境與條件去確定自己的目標(biāo)。當(dāng)然這其中可以有某一、兩個(gè)目標(biāo)處于更重要的位置。因此在目標(biāo)的制定過(guò)程中人們必須全面的分析組織自身的條件與組織所處的外部環(huán)境以及這些條件與環(huán)境可能會(huì)出現(xiàn)的變化，在分析與預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定出自己組織的目標(biāo)。過(guò)高的目標(biāo)不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且會(huì)造成計(jì)劃的失效，嚴(yán)重地挫傷人們的積極性。 目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性是目標(biāo)能夠真正起作用的關(guān)鍵。如果目標(biāo)不具有先進(jìn)性，那么人們便失去了為之努力的熱情，甚至可能出現(xiàn)看似很容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)卻沒(méi)有人去完成的現(xiàn)象。實(shí)際上，目標(biāo)要起到其應(yīng)有的作用，必須達(dá)到特定的要求。目標(biāo)同時(shí)還為組織中的管理人員評(píng)估工作績(jī)效提供了依據(jù)，可以說(shuō)目標(biāo)是衡量組織和組織成員工作績(jī)效的最基本尺度。 目標(biāo)可以激發(fā)成員的工作熱情、趕緊，及目標(biāo)具有激勵(lì)人奮斗的作用。管理是為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)不同成員行為的活動(dòng)，目標(biāo)是管理活動(dòng)的方向。定義組織的宗旨和使命有助于促使管理當(dāng)局認(rèn)真思考確定組織將從事的業(yè)務(wù)范圍。組織的使命和宗旨是組織成員在深入理解和把握組織存在的價(jià)值的基礎(chǔ)上，對(duì)組織存在價(jià)值的高度凝練與概括。任何一個(gè)組織的存在都有其自己獨(dú)特的意義和作用，如企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造財(cái)富，學(xué)校能為社會(huì)培養(yǎng)和造就有用的人才，醫(yī)院的存在為人類(lèi)的健康提供了保障，政府存在的必要性在于管理公共事業(yè)以及保證社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。 目標(biāo)是人們?cè)谖磥?lái)一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的性指標(biāo)。組織醉倒特的能力或者組主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？對(duì)公眾形象的關(guān)切，組織是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？對(duì)雇員的關(guān)心，組織是否是員工為寶貴的資源？？答：P107？答：為組織確立了明確的方向，組織目標(biāo)可以跳動(dòng)組織成員的積極性，目標(biāo)是組織決策的依據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)。組織使命的內(nèi)容可以不同，只要具備組織實(shí)名主要要素即可。有的組織是明基包括組織哲學(xué)又包括組織宗旨，也有的組織是明智側(cè)重于組織宗旨，前者可以稱之為廣義組織使命，后者稱之為狹義組織使命。組織哲學(xué)：是指組織為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所確立的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則。組織使命是組織的最高層次的目標(biāo)，他對(duì)組織其他目標(biāo)的形成有直接的影響甚至決定性作用，因?yàn)榻M織的使命確定了組織發(fā)展的基本方向。創(chuàng)新觀念是管理創(chuàng)新的最直接的推動(dòng)力。盡管有許多創(chuàng)新是以此為起點(diǎn)的，但是，真正的、成功的創(chuàng)新要復(fù)雜的多。創(chuàng)造市場(chǎng)和適應(yīng)市場(chǎng)是企業(yè)管理創(chuàng)新的兩個(gè)主要方向。、新方法層出不窮，如何識(shí)別管理創(chuàng)新？答: 企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，重新整合人才、資本和科技要素，以創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)達(dá)到自身的效益和社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)的過(guò)程。效率的提高和效果的改善必然要借助人來(lái)實(shí)現(xiàn)?！　⌒?、效果和人是管理理論與實(shí)踐領(lǐng)域長(zhǎng)期研究的主題。另外，不同國(guó)家和地區(qū)、不同行業(yè)、不同歷史發(fā)展時(shí)期所要解決的問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路方法等都會(huì)存在差異，有的國(guó)家已經(jīng)基本解決的問(wèn)題在另外的國(guó)家里可能仍然存在。動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下企業(yè)生存發(fā)展策略問(wèn)題吸引了越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注。？答：企業(yè)文化理論告訴人們，管理的核心是人，而管理人的方法應(yīng)該通過(guò)文化的微妙暗示和非正式的規(guī)則，使人們對(duì)自己所做的事情感到滿意，并愿意努力工作。1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)舉辦的一次有管理學(xué)家、心理學(xué)家等參加的學(xué)術(shù)會(huì)議上，大家對(duì)這門(mén)研究人的行為的一般性理論采用什么名稱問(wèn)題進(jìn)行了討論，并決定采用“行為科學(xué)”這一名詞，行為科學(xué)管理學(xué)派產(chǎn)生了。要對(duì)管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們學(xué)會(huì)通過(guò)同工人交談來(lái)了解其感情的技巧，并能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡，進(jìn)而提高職工的滿足感，調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)積極性。 (3)企業(yè)管理者要樹(shù)立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感。非正式組織的作用是使組織成員行動(dòng)一致并互惠互利，攜手對(duì)付外在的管理人員的干涉。企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。影響職工生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)因素外還有社會(huì)和心理因素，生產(chǎn)率的高低主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”。該學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào): (1)職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來(lái)看待職工。答：霍桑試驗(yàn)結(jié)束后，埃爾頓十九世紀(jì)末、二十世紀(jì)初，我國(guó)的一些民族企業(yè)家把古代管理思想運(yùn)用到企業(yè)管理中，取得了斐然的成績(jī)。如果任憑人性惡的一面自然發(fā)展，就會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)奪，社會(huì)動(dòng)亂和貧窮，因此，必須禮義教化和法律強(qiáng)制手段來(lái)治理。他要求造就一批德高望重、善于管理的人才，也要塑造出能接受管理、德性善良的人民?！　∶献诱J(rèn)為人本性善良，善良的本性是人們固有的，只是不自覺(jué)罷了?！　】鬃涌隙ㄋ腥硕加凶非蟾毁F的欲望。此外，他還對(duì)程序化決策和非程序化決策問(wèn)題、決策準(zhǔn)則問(wèn)題進(jìn)行了許多創(chuàng)造性的研究工作，對(duì)管理理論的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。他突破了以往僅強(qiáng)調(diào)方案選擇的狹義決策概念，主張從廣義的角度理解決策，并把決策過(guò)程分解為四大階段： (1)情報(bào)活動(dòng)階段，即探查環(huán)境，尋求要求決策的條件，也可以說(shuō)是調(diào)查研究階段；(2)設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案；(3)抉擇活動(dòng)階段，從可資利用的方案中選出行動(dòng)方案；(4)審查活動(dòng)階段，對(duì)過(guò)去所做的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。西蒙認(rèn)為，決策貫穿于管理工作的全過(guò)程，管理就是決策。西蒙等人把第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用于管理決策問(wèn)題，形成了一門(mén)有關(guān)決策過(guò)程、決策準(zhǔn)則、決策類(lèi)型和決策方法的較完整的決策理論體系。西蒙。反過(guò)來(lái)說(shuō)，總結(jié)具體管理實(shí)踐，又可以進(jìn)一步豐富和完善基本原理和方法，相互促進(jìn)。（效益原則、系統(tǒng)原則）管理學(xué)就是研究這些共性的基礎(chǔ)性的原理、工作程序和方法。其次，都必須做好人員激勵(lì)工作。差異來(lái)自各自的特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境的差異。管理學(xué)研究各類(lèi)組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。 所以，管理學(xué)科是隨著時(shí)代進(jìn)步，技術(shù)水平提高，以及生產(chǎn)力不斷發(fā)展，從而不斷創(chuàng)新的一門(mén)新興的學(xué)科。人們從企業(yè)家精神的本質(zhì)出發(fā)，重新審視管理理論，謀求創(chuàng)新。 管理學(xué)是針對(duì)集體活動(dòng)而言的，作為集體從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)組織是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本單位，也是管理的主要對(duì)象，而這種組織單位在18世紀(jì)60~80年代大工業(yè)革命之后才得以產(chǎn)生和快速發(fā)展。18世紀(jì)中期的工業(yè)革命產(chǎn)生了工廠和企業(yè)，企業(yè)管理實(shí)踐開(kāi)始了。哈默和詹姆斯法約爾、馬克斯這方面的理論成果涉及到早期的組織理論到目前盛行的再造工程都有這方面的理論成果。在作業(yè)活動(dòng)效率方面，人們一直在使用科學(xué)管理的方法，同時(shí)通過(guò)流水線作業(yè)、機(jī)械化與自動(dòng)化以及計(jì)算機(jī)輔助管理等措施使得作業(yè)活動(dòng)的效率大幅度提高，對(duì)效率問(wèn)題的研究逐漸轉(zhuǎn)移到管理工作效率上。所不同的是，管理科學(xué)理論更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思想，充分吸收了數(shù)學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)的新成就，更符合現(xiàn)代管理的要求。從調(diào)高效率的角度來(lái)看，管理科學(xué)理論和科學(xué)管理理論一脈相承。？科學(xué)管理理論為什么能夠成為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志？科學(xué)管理理論在現(xiàn)代管理實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值如何？？答：科學(xué)管理理論是指以泰勒為代表的早期管理學(xué)家對(duì)管理實(shí)踐展開(kāi)研究的成果，泰勒認(rèn)為，一切管理問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)而且可以用科學(xué)的方法加以研究和解決，應(yīng)實(shí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)化，不能單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事，而應(yīng)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論。答：效率是強(qiáng)調(diào)在資源不被浪費(fèi)的方式下開(kāi)展工作，注重把事情做正確。作為經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制工作構(gòu)成的。其中技術(shù)性的動(dòng)作是只生產(chǎn)、制造活動(dòng)，商業(yè)性的工作是指采購(gòu)、銷(xiāo)售、交換等市場(chǎng)活動(dòng)，財(cái)務(wù)性的工作是指資金的取得與運(yùn)用，會(huì)計(jì)性的工作制盤(pán)點(diǎn)、會(huì)計(jì)成本及統(tǒng)計(jì)。？為什么？答：法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營(yíng)的一部分。管理理論的產(chǎn)生于發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程，一方面人們?cè)噲D揭示可用于指導(dǎo)各種管理實(shí)踐的基本原理和方法，另一方面又在不斷拓展研究領(lǐng)域并尋求對(duì)原有理論觀點(diǎn)的創(chuàng)新。管理是針對(duì)集體活動(dòng)而言的，作為集體從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)組織是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本單位，也是管理的主要對(duì)象，而這種組織單位在18世紀(jì)60~80年代的工業(yè)革命之后才得以產(chǎn)生和快速發(fā)展。18世紀(jì)中期的工業(yè)革命產(chǎn)生了工廠和企業(yè)，企業(yè)管理實(shí)踐開(kāi)始了。系統(tǒng)和權(quán)變學(xué)派的興起，標(biāo)志著管理理論的研究已不再局限于組織內(nèi)部，而是更多地把組織視為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，更多地關(guān)注外部環(huán)境，注重內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系?！彼M(jìn)一步指出，“由于社會(huì)學(xué)家、物理學(xué)家、生物學(xué)家在管理這個(gè)老問(wèn)題范圍內(nèi)新近都有所發(fā)現(xiàn)，由于各類(lèi)企業(yè)管理人員對(duì)管理理論的興趣極大地增長(zhǎng)，現(xiàn)在要想穿過(guò)我們稱之為管理理論的這個(gè)叢林會(huì)有多么不容易?？状?(Harold Koontz)教授最早提出了管理叢林的概念，他指出：“現(xiàn)代管理理論在其形成時(shí)期的確是缺少學(xué)術(shù)性的論著。？二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了飛速的發(fā)展與繁榮。《Z理論－－美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》、《追求卓越－－美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)》、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》、《美國(guó)企業(yè)文化》等全球性管理暢銷(xiāo)著作是這一階段比較研究成果的代表，這些著作倡導(dǎo)一個(gè)共同的觀點(diǎn)，即企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一，強(qiáng)有力的企業(yè)文化是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。強(qiáng)烈的反差使美國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界的專家學(xué)者們紛紛涌向日本。 進(jìn)入70年代，特別是石油危機(jī)之后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭驟然停滯，經(jīng)濟(jì)不景氣的事實(shí)迫使美國(guó)人不得不從一種全新的角度去重新審視世界，冷靜自我反思，以尋求重新振興經(jīng)濟(jì)的新對(duì)策和新出路。系統(tǒng)和權(quán)變學(xué)派的興起，標(biāo)志著管理理論的研究已不再局限于組織內(nèi)部，而是更多地把組織視為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，更多地關(guān)注外部環(huán)境，注重內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系?！彼M(jìn)一步指出，“由于社會(huì)學(xué)家、物理學(xué)家、生物學(xué)家在管理這個(gè)老問(wèn)題范圍內(nèi)新近都有所發(fā)現(xiàn)，由于各類(lèi)企業(yè)管理人員對(duì)管理理論的興趣極大地增長(zhǎng)，現(xiàn)在要想穿過(guò)我們稱之為管理理論的這個(gè)叢林會(huì)有多么不容易。曾擔(dān)任過(guò)美國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)的已故著名管理學(xué)家哈羅德?孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理叢林的概念，他指出：“現(xiàn)代管理理論在其形成時(shí)期的確是缺少學(xué)術(shù)性的論著。著名的霍桑試驗(yàn)為“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論奠定了基礎(chǔ)。主要研究?jī)?nèi)容包括：人的本性和需求，行為的動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。古典管理理論可進(jìn)一步分為兩大理論體系：一種是以弗雷德里克?泰勒為代表的科學(xué)管理理論，其核心是運(yùn)用動(dòng)作時(shí)間研究方法，透過(guò)工作分析提高生產(chǎn)效率；另一種是以法國(guó)的亨利?法約爾和德國(guó)的馬克斯?韋伯(Max Weber)等人為代表的古典組織理論，重點(diǎn)分析管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則。按照時(shí)間得先后順序梳理的做法比較常見(jiàn)，這樣做的有缺點(diǎn)是什么？答: 管理學(xué)自本世紀(jì)初產(chǎn)生以來(lái)，發(fā)展速度驚人，參與人數(shù)之多、涉及范圍之廣為其他學(xué)科發(fā)展所少見(jiàn)。因?yàn)椴还苁悄膫€(gè)層次的管理者，都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作地共同完成組織的目標(biāo)。當(dāng)然，基層管理人員也可能面臨一些例外的、復(fù)雜的問(wèn)題，也要協(xié)調(diào)好所管轄工作人員的工作，制訂本部門(mén)的整體