【正文】 具體、明確、有效。計劃的首位性：計劃是進(jìn)行其他管理的基礎(chǔ)或前提條件。法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類： 技術(shù) 、 商業(yè) 、 經(jīng)營 、 財務(wù)、 安全 、 管理 。西蒙。 作業(yè)題一、判斷題科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會人”。系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。1現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀點是什么？答：美國著名的管理學(xué)家哈羅德梅奧的這一觀點是通過8年的霍桑試驗而得到驗證的，其中的照明試驗、大規(guī)模訪談試驗等都證明了工作的生產(chǎn)物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率沒有直接的相關(guān)關(guān)系，但卻證明職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系與生產(chǎn)效率有著直接的相關(guān)關(guān)系。他認(rèn)為工人之所以工作，是因為工人只追求物質(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們是不會好好工作的，大部分工人是懶惰的，無知的，沒有責(zé)任心的，因此對工人的管理方法和手段，就是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，將工人管起來，工人只能被動的服從管理者的命令。該試驗的目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實踐中的一系列矛盾和問題，主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。法約爾認(rèn)為對管理知識是需要普遍的，尤其是對企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。什么是跳板原則？答：法約爾提出的“跳板”原則可以使兩個部門的溝通更便利。（12）、保持人員穩(wěn)定原則。（10）、秩序原則。報酬制度應(yīng)當(dāng)首先考慮能夠維持職工最低的生活消費(fèi)，其次要考慮企業(yè)的基本經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合職工的勞動貢獻(xiàn)的多少，確定一個公平合理的報酬制度（8）、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。為了貫徹權(quán)力與責(zé)任相符的原則，應(yīng)該建立有效的獎懲制度，以鼓勵好的行為，制止不好的行為。法約爾一般管理原則有哪些？答：法約爾提出了著名的管理的14條原則。泰勒對科學(xué)百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的巨大精神財富?？茖W(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？答：科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。泰勒還提出了一種差別計件工資制以鼓勵工人超額完成定額。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，在美國、英國、法國、德國等西方國家都出現(xiàn)了對管理研究的熱潮，很多的理論相續(xù)產(chǎn)生，近代管理理論開始形成。這種思想不僅在軍事上，而且在經(jīng)濟(jì)管理上都有重要的參考價值。如公元前370年，該國學(xué)者瑟諾芬（Xenophon）曾對勞動分工有過詳細(xì)的論述，認(rèn)為勞動分工所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作的最好”。對管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時間的順序劃分為三個階段，是因為這樣劃分既簡單又便于研究討論。管理的二重性是指管理的 自然屬性（生產(chǎn)力屬性） 和 社會屬性 。( √ )僅靠書本就可以掌握管理學(xué)。股份有限公司設(shè)監(jiān)事會，其成員不得少于三人。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)：（1）檢查公司財務(wù)；（2）對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；（3）當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；（4）提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主持股東會會議；（5）向股東會會議提出提案；（6）依照相關(guān)法律條款，對董事、高級管理人員提起訴訟；（7）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。什么是兩合公司？答：兩合公司是指由兩類股東共同出資組成，其中一類股東對公司的債務(wù)負(fù)無限責(zé)任，而另一類股東僅對公司的債務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。1什么是法人？答：法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨立的財產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán)力和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。管理使得勞動者、勞動資料和勞動對象有機(jī)地結(jié)合起來而構(gòu)成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。管理的主要任務(wù)是充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效地利用財力、物力和技術(shù)，用最少的消耗達(dá)到組織目標(biāo)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第一層含義。如何理解管理學(xué)的發(fā)展性？答：隨著全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)的組織形式、運(yùn)營方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響，許多新的管理問題需要人們?nèi)パ芯俊⒔鉀Q，所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此管理學(xué)是一個發(fā)展的學(xué)科。人際關(guān)系角色又可劃分為三種角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。6）協(xié)調(diào)職能。2）組織職能。這個定義需要展開為：作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適合于任何一個組織機(jī)構(gòu)；管理適用于各級組織的管理人員；…。（孔茨與奧唐納）管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效t4率地完成既定目標(biāo)的過程。計劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織的未來環(huán)境的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實施目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出完整的謀劃。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。 管理者有哪些角色？答：管理者要執(zhí)行多種管理職能，在管理工作中常常扮演多種角色,可歸納為三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。這就是管理學(xué)的實踐性。1為什么說管理學(xué)是一門軟科學(xué)答：若將組織中的人力、財力、物力、技術(shù)等看成硬件的話，則管理可看成軟件。1如何理解管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一？答：人們發(fā)現(xiàn)，集體勞動因分工協(xié)作會產(chǎn)生一種協(xié)作力，使集體勞動的效率大大高于成員單獨勞動效率的疊加，這種協(xié)作力的來源就是管理。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動資金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨立的經(jīng)濟(jì)核算單位。這種公司可以向社會公開募股集資，即公開發(fā)行股票，股東的股份可以自由轉(zhuǎn)讓。我國《公司法》規(guī)定，監(jiān)事會由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成，其中職工代表的比例不得低于三分之一，董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。我國《公司法》規(guī)定，董事會對股東會負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力：（1）召集股東會會議，并向股東會報告工作；（2）執(zhí)行股東會的決議；（3）決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；（4）制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（5）制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（6）制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；（7）制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（9）決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項；（10）制定公司的基本管理制度；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，以形成良好的組織形象。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的 各種滿意的條件 ，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生 實現(xiàn)組織目標(biāo) 的特定行為的過程。第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。金字塔規(guī)模宏偉、壯麗，建筑技藝精湛，建造技術(shù)的難度難以想象；公元前2000年左右的古巴比倫王國，其統(tǒng)治者曾頒布過一部包含有280多條規(guī)定的法典，其內(nèi)容涵蓋的范圍很廣，對社會活動的各個方面都進(jìn)行了規(guī)范；古希臘其建筑和文化藝術(shù)的歷史非常輝煌，并留下了一些寶貴的管理思想。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國時期，杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》，是我國古代著名的兵書。因此，如何改進(jìn)工廠和車間的管理成了迫切需要解決的問題。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。這種原則的實質(zhì)是實行分權(quán)管理，在當(dāng)時集權(quán)化管理的背景下，它的提出無疑具有非常積極的現(xiàn)實意義。今天的企業(yè)文化理論其核心思想就是提倡以人為本、積極進(jìn)取的價值觀念。這些原則是任何一個管理者在管理的過程中都會遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者們在實踐中所遵循的，也是管理學(xué)家們極為關(guān)注和不斷進(jìn)行研究的問題。有權(quán)力的地方就要有責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任應(yīng)相符、相對應(yīng)。（5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。（7）、合理報酬原則。即在需要溝通的兩個部門之間建立一個“法約爾橋”，以這個橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。領(lǐng)導(dǎo)人要特別注意職工在工作中希望公平和和平等的愿望，如果不公平，往往會導(dǎo)致他們積極性的下降并造成思想上的混亂。 以上是法約爾提出的14條管理的基本原則，法約爾認(rèn)為，原則是靈活的，可以適應(yīng)一切需要，問題在于懂得如何去使用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)者要充分運(yùn)用自己的智慧、經(jīng)驗與判斷力去運(yùn)用這些原則。（2）、提出了管理教育的必要性。何謂霍桑試驗？答：霍桑試驗是美國國家研究委員會從1924年到1932年在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，曾學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)的梅奧（Elton Mayo）參加并指導(dǎo)了這項試驗。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是管理學(xué)家麥格雷格（D. M. McGregor）根據(jù)泰勒科學(xué)管理的思想而提出來的，概括了科學(xué)管理對人的本性的基本認(rèn)識。滿足度越高，其士氣就越高，生產(chǎn)效率也就越高，管理人員必須深刻地認(rèn)識到這一點，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求，還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。物質(zhì)因素對人們的行為仍然起著重要的作用，人們并不會因為有追求情感的需要，而舍棄或降低對經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)因素的需要。管理理論主要應(yīng)研究決策的問題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序等問題。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?（√ ）決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該學(xué)派的代表人物是美國的學(xué)者赫伯特法約爾一般管理思想的一個重要內(nèi)容是他首次把管理活動劃分為 計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 與 控制 五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。答：計劃具有首位性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性。符合實際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量一個計劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。在管理中具有重要的地位和作用。他們的區(qū)別在于：①時間：作業(yè)計劃只涉及較短的時期，而戰(zhàn)略計劃則涉及較長的時間范圍。具體性計劃具有非常明確的目標(biāo)和措施，具有很強(qiáng)的可操作性，一般由基層制定，適用于總計劃下的專業(yè)計劃或具體的項目計劃，如新產(chǎn)品開發(fā)計劃、技術(shù)改造計劃等。答：機(jī)會分析→確定目標(biāo)→明確計劃前提→提出可行方案→評價備選方案→選定方案→擬訂支持計劃→預(yù)算。即在人的意志指導(dǎo)下，能對此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。上述五個決策要素之間是密切關(guān)聯(lián)的，并不孤立 1戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？答： 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整對象調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問題調(diào)整組織在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決“如何做”的問題涉及時空面對組織在未來較長一段時間的活動，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)解決組織某個或某些部門在未來較短時間內(nèi)的行動方案，是戰(zhàn)略決策的落實作用影響戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程，其效果影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實施是對已有能力的應(yīng)用，其效果影響組織的效率與生存1為什么說決策方案的選擇原則只能是滿意原則而不是最優(yōu)？答：選擇組織活動方案，通常是依據(jù)滿意性準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。組織文化制約和影響決策者的思想、態(tài)度和行為，因此對組織決策的制定和執(zhí)行都有重大影響。1什么是目標(biāo)管理？ 答：目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以考核目標(biāo)為終結(jié)。因此，目標(biāo)的確定是一項十分復(fù)雜、嚴(yán)肅的工作。但實踐中，常常當(dāng)下屬完成任務(wù)或沒有完成任務(wù)時，管理者不按協(xié)議兌現(xiàn)，甚至修改考核標(biāo)準(zhǔn)，不兌現(xiàn)獎懲，使目標(biāo)管理流于形式。 (√)決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。(√)1目標(biāo)管理的具體程序為：確立目標(biāo)體系、實施目標(biāo)、評價成果。計劃的表現(xiàn)形式有目的和任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、 政策 、 程序 、 規(guī)則 、 規(guī)劃 、 預(yù)算 。1 追蹤決策 是在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。按管理學(xué)中“系統(tǒng)論”的觀點，組織又可被定義為：組織是由許多共同工作的子系統(tǒng)組成的開放的社會系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與總系統(tǒng)之間相互作用、互相影響。正式組織與非正式組織有何區(qū)別？答：正式組織是指在組織設(shè)計中，為了實現(xiàn)組織的總目標(biāo)而成立的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié)構(gòu)或部門是組織的組成部分并有明確的職能。（2）獨立性。它可以在一定時期內(nèi)積累盈余，但不得在組織內(nèi)成員之間分配，必須投入組織宗旨所規(guī)定的活動之中。答：組織設(shè)計的基本步驟：根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類，為每一類任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位；選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門；確定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)；配備部門的主管人員；組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善。缺點是每一級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員都需服從多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易造成管理上的混亂，不利于劃分各級行政領(lǐng)導(dǎo)人員和職能科室的責(zé)任權(quán)限；此外，這種組織結(jié)構(gòu)的彈性較差，