【正文】 B3. D4. A案例七：長達(dá)公司的新產(chǎn)品開發(fā)1. C2. D3. B4. B5. D案例八：蘇星公司的戰(zhàn)略選擇1．B2．A3．C4．B5．D第4章 組織一、 名詞解釋組織：組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一。因此，為了能更好的貫徹目標(biāo)管理應(yīng)同時(shí)實(shí)行全面質(zhì)量管理或多目標(biāo)優(yōu)化。目標(biāo)管理非常強(qiáng)調(diào)成果，注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，重視目標(biāo)的評(píng)定，因此也叫作“根據(jù)成果進(jìn)行企業(yè)管理的方法”。在目標(biāo)管理的實(shí)施過程中，它讓全體職工參與管理，實(shí)行企業(yè)管理民主化。案例四：新宇化工公司的目標(biāo)管理思考題1. 新字化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？ 推行目標(biāo)管理有哪些作用？答：目標(biāo)管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。托馬斯希望公司在長期有良好的表現(xiàn)，從而提升自身的職業(yè)聲譽(yù)和業(yè)績。案例三：梅家具公司目標(biāo)的制定問題：如何才能使梅總經(jīng)理的目標(biāo)達(dá)到最佳化？為什么托馬斯不愿意接受總經(jīng)理制定的目標(biāo)？答：1.　略（參見目標(biāo)管理理論）。3.　這位分公司的總經(jīng)理太過于魯莽，對(duì)制定目標(biāo)的程序和過程欠考慮，他所提出的這些計(jì)劃數(shù)字是否可行不得而知。案例二：目標(biāo)管理案例問題：什么是目標(biāo)管理? 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否正確?他在實(shí)施目標(biāo)管理的過程中出現(xiàn)了哪些失誤? 如果是你會(huì)怎樣做?答：1.　目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。(2)中國工商銀行：競爭優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。②允許、鼓勵(lì)、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。：越來越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。：是否能進(jìn)入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。答：：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。5. 你認(rèn)為你所在的組織能實(shí)行目標(biāo)管理嗎？在組織實(shí)施過程中，估計(jì)會(huì)碰到那些問題？答：略（參見目標(biāo)管理理論）。計(jì)劃編制過程包括：估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定計(jì)劃的前提條件，確定備擇方案，評(píng)價(jià)備擇方案，選擇方案，制定派生計(jì)劃，編制預(yù)算等一系列步驟。4. 計(jì)劃制定得好，是否一定能夠帶來效益的增長？答：不一定。答：決策是指為達(dá)到一定的目標(biāo)，從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機(jī)；甚至在過去基本建設(shè)項(xiàng)目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。3. 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。2. 班級(jí)也有文化。組織只能對(duì)外部環(huán)境消極、被動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境，這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。答：這種觀點(diǎn)不完全正確。七、 論述題1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預(yù)知，對(duì)此組織只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)。不靈活，無法權(quán)變。12. 如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度？ 答：目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但也有許多不足：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。10. 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)績效和反饋。對(duì)于四種類型的業(yè)務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。7. 簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個(gè)方面：外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源分析。5. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。按決策的起始點(diǎn)分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按照決策活動(dòng)表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同，可分為程序化決策與非程序化決策。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。按照計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計(jì)劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃與具體性計(jì)劃。按計(jì)劃范圍及對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計(jì)劃區(qū)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。2. 計(jì)劃的種類有哪些？ 答：按照計(jì)劃的期限劃分，可將計(jì)劃分為：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。答：計(jì)劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃所有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的合理代價(jià)。三、 判斷題1. F2. T3. T4. T5. T6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. T13. F14. F15. T四、 單選題1. B2. D3. B4. D5. D6. D7. B8. D9. C10. D11. B12. D13. A14. D15. C16. D17. C18. B19. D20. C21. D22. D23. B24. C25. D26. C27. A五、 多選題1. AC2. ABD3. ABC4. ABCD5. AB6. ABCD7. ABC8. AC9. ABC10. AB11. BD12. ACD13. AC六、 簡答題1. 簡述計(jì)劃工作的基本特征。14. 全局性，連續(xù)性，假設(shè)性。12. 明確性原則，先進(jìn)合理原則，可行性原則，定量化原則。10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。8. 程序化決策，非程序化決策。6. 確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)決策，不確定性決策。4. 戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。2. 西蒙。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群眾意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。它鼓勵(lì)提出任何種類的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何評(píng)價(jià)。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡單的方法。頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法。目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。定性決策法：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。戰(zhàn)略分析：戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。不確定型決策：不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。確定型決策：確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。程序化決策：程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，運(yùn)用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對(duì)事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。第3章　計(jì)劃一、 名詞解釋42計(jì)劃：計(jì)劃有廣義和狹義之分。2．答：要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。（3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應(yīng)原理”和“差別計(jì)件付酬制”。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。2．試寫出這家公司的自上而下的等級(jí)鏈（權(quán)力線）答：福特……桑得……斯坦……主管（3人）……工人。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒，但是對(duì)于浪費(fèi)問題卻沒有什么好的辦法。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒。八、 案例分析題案例一：桑得的管理1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了哪兩種不同的學(xué)派？試分析他們的作法在這里是否成功？答：桑得采取的管理行為代表了科學(xué)管理學(xué)派，而福特采取的管理行為則代表了行為科學(xué)學(xué)派。答：現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派就是人們熟知的“管理理論叢林”。因此，決策與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，決策與企業(yè)的命運(yùn)相關(guān)聯(lián)，企業(yè)面臨決策之時(shí)，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時(shí)，也許是進(jìn)一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細(xì)枝末節(jié)。決策也是企業(yè)最費(fèi)神，同時(shí)也是最具風(fēng)險(xiǎn)性的核心管理工作。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。3. 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。答：法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。行政組織化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。七、 論述題1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對(duì)我們今天的管理有何啟示？答：韋伯對(duì)組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理、合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。7. 管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？ 答：管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是：把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么? 答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20世紀(jì)30年代。試驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會(huì)影響勞動(dòng)效率。為了測(cè)定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響，1924年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系?；羯９S是西方電氣公司（Western Electric）設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個(gè)生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠，擁有25000名工人。因此，被稱為經(jīng)營管理之父。3. 為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？答：法約爾法約爾長期從事全局性的管理工作，他的研究是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全局出發(fā)，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，包括生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各個(gè)方面。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。12． 管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。10． 權(quán)變理論學(xué)派。8． 霍桑。6． 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力。會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)。3． 例外原則4． 統(tǒng)一指揮5． 技術(shù)。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。2． 明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。美國管理學(xué)家孔茨把這種管理理論學(xué)派林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。盧桑斯（Fred Luthans）是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物，盧桑斯在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來研究的一種最有效的管理方式。這個(gè)學(xué)派把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測(cè)、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長和發(fā)展。人際關(guān)系理論：