【正文】 B3. D4. A案例七：長達公司的新產(chǎn)品開發(fā)1. C2. D3. B4. B5. D案例八：蘇星公司的戰(zhàn)略選擇1．B2．A3．C4．B5．D第4章 組織一、 名詞解釋組織：組織是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會構造實體的統(tǒng)一。因此，為了能更好的貫徹目標管理應同時實行全面質(zhì)量管理或多目標優(yōu)化。目標管理非常強調(diào)成果，注重目標的實現(xiàn)，重視目標的評定，因此也叫作“根據(jù)成果進行企業(yè)管理的方法”。在目標管理的實施過程中，它讓全體職工參與管理，實行企業(yè)管理民主化。案例四：新宇化工公司的目標管理思考題1. 新字化工公司為什么要推行目標管理？ 推行目標管理有哪些作用？答：目標管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。托馬斯希望公司在長期有良好的表現(xiàn)，從而提升自身的職業(yè)聲譽和業(yè)績。案例三：梅家具公司目標的制定問題：如何才能使梅總經(jīng)理的目標達到最佳化？為什么托馬斯不愿意接受總經(jīng)理制定的目標？答：1.　略（參見目標管理理論）。3.　這位分公司的總經(jīng)理太過于魯莽，對制定目標的程序和過程欠考慮，他所提出的這些計劃數(shù)字是否可行不得而知。案例二：目標管理案例問題：什么是目標管理? 這位李棋經(jīng)理設置目標的方法是否正確?他在實施目標管理的過程中出現(xiàn)了哪些失誤? 如果是你會怎樣做?答：1.　目標管理：目標管理是組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，確定一定時期內(nèi)組織的總目標，通過上下結合分解為層次目標、形成目標體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結果的一種管理方法。(2)中國工商銀行：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢，加強與西方金融機構的接觸，開拓新的金融業(yè)務，從而擴大經(jīng)營規(guī)模。②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。：越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權限放大，中國工商銀行將面臨威脅。：金融領域市場化的發(fā)達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構，在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。：是否能進入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。答：：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。5. 你認為你所在的組織能實行目標管理嗎？在組織實施過程中，估計會碰到那些問題？答：略（參見目標管理理論）。計劃編制過程包括：估量機會，確定目標，確定計劃的前提條件，確定備擇方案，評價備擇方案，選擇方案，制定派生計劃，編制預算等一系列步驟。4. 計劃制定得好，是否一定能夠帶來效益的增長？答：不一定。答：決策是指為達到一定的目標，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。如有的決策者習慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機；甚至在過去基本建設項目中還存在邊審批、邊設什、邊施工的“三邊工程”。3. 在實際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。2. 班級也有文化。組織只能對外部環(huán)境消極、被動地適應外部環(huán)境，這一觀點是錯誤的。答：這種觀點不完全正確。七、 論述題1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預知，對此組織只能消極、被動地適應。不靈活，無法權變。12. 如何評價目標管理制度？ 答：目標管理盡管有許多優(yōu)點，但也有許多不足：強調(diào)短期目標。10. 目標管理具有哪些特點？ 答：目標管理強調(diào)以人為中心的參與管理，目標管理強調(diào)以目標為中心的管理，目標管理強調(diào)權力下放，目標管理強調(diào)績效和反饋。對于四種類型的業(yè)務分別采用相應的戰(zhàn)略。7. 簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個方面：外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源分析。5. 決策應遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預測原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗決策和科學決策。按決策的起始點分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按照決策活動表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同，可分為程序化決策與非程序化決策。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。決策是關于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務的安排。按照計劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計劃分為指導性計劃與具體性計劃。按計劃范圍及對企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃。2. 計劃的種類有哪些？ 答：按照計劃的期限劃分，可將計劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。答：計劃工作不僅要正確地確定組織的目標，又要確定制定計劃與執(zhí)行計劃所有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實現(xiàn)目標而付出的合理代價。三、 判斷題1. F2. T3. T4. T5. T6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. T13. F14. F15. T四、 單選題1. B2. D3. B4. D5. D6. D7. B8. D9. C10. D11. B12. D13. A14. D15. C16. D17. C18. B19. D20. C21. D22. D23. B24. C25. D26. C27. A五、 多選題1. AC2. ABD3. ABC4. ABCD5. AB6. ABCD7. ABC8. AC9. ABC10. AB11. BD12. ACD13. AC六、 簡答題1. 簡述計劃工作的基本特征。14. 全局性，連續(xù)性，假設性。12. 明確性原則，先進合理原則，可行性原則，定量化原則。10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。8. 程序化決策，非程序化決策。6. 確定型決策，風險決策，不確定性決策。4. 戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務決策。2. 西蒙。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復多次征詢專家意見和進行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群眾意志的預測結果。它鼓勵提出任何種類的設計思想，同時禁止對各種方案的任何評價。頭腦風暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。頭腦風暴法：頭腦風暴法。目標管理：目標管理是組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，確定一定時期內(nèi)組織的總目標，通過上下結合分解為層次目標、形成目標體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結果的一種管理方法。是利用數(shù)學模型進行優(yōu)選決策方案的決策方法。定性決策法：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運用社會科學原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。戰(zhàn)略分析：戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理過程的起點和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略計劃：戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總目標和戰(zhàn)略方案的計劃。不確定型決策：不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。確定型決策：確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預期結果也是非常明確的。程序化決策：程序化決策，也稱“結構良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題，運用一定的程序、模式及標準來處理的決策。戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對事關組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。狹義的計劃僅指制定計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。第3章　計劃一、 名詞解釋42計劃：計劃有廣義和狹義之分。2．答：要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應性等并結合企業(yè)情況來說明。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。喬從事銷售管理工作，可能更關注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。（3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設。（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應原理”和“差別計件付酬制”。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準。③領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎建設來抓。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。組織文化建設，它既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂。2．試寫出這家公司的自上而下的等級鏈（權力線）答：福特……桑得……斯坦……主管（3人）……工人。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒，但是對于浪費問題卻沒有什么好的辦法。桑得只關注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒。八、 案例分析題案例一：桑得的管理1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了哪兩種不同的學派？試分析他們的作法在這里是否成功？答：桑得采取的管理行為代表了科學管理學派，而福特采取的管理行為則代表了行為科學學派。答：現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學派就是人們熟知的“管理理論叢林”。因此，決策與風險相關聯(lián)，決策與企業(yè)的命運相關聯(lián)，企業(yè)面臨決策之時，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時，也許是進一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細枝末節(jié)。決策也是企業(yè)最費神，同時也是最具風險性的核心管理工作。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。3. 西蒙認為，管理就是決策。答：法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論基礎，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。行政組織化是人類社會不可避免的進程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應用，它已經(jīng)成為各類社會組織的主要形式。七、 論述題1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對我們今天的管理有何啟示？答：韋伯對組織管理理論的偉大貢獻在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應以合理、合法的權力為基礎，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標的達成。7. 管理過程學派的主要特點是什么？ 答：管理過程學派的主要特點是：把管理看做是一個過程，無論從理論基礎還是從研究方法上來看，這種觀點和自然科學的研究方法有些類似，因而它的科學性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當重要的地位。6. 行為科學理論的主要內(nèi)容是什么? 答：行為管理理論早期稱為人群關系學說，誕生于20世紀30年代。試驗還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會影響勞動效率。為了測定環(huán)境因素對工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響，1924年，美國國家科學院的全國科學研究委員會決定在霍桑工廠進行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動效率之間的關系?；羯９S是西方電氣公司（Western Electric）設在伊利諾伊州辛辛那提的一個生產(chǎn)電話機和電器設備的工廠，擁有25000名工人。因此，被稱為經(jīng)營管理之父。3. 為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？答：法約爾法約爾長期從事全局性的管理工作，他的研究是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全局出發(fā)，以企業(yè)整體作為研究對象，包括生產(chǎn)技術、供應銷售、財務會計等各個方面。實行計劃職能與執(zhí)行職能相分離。強調(diào)實行標準化。2. 科學管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：科學管理的主要內(nèi)容包括：明確科學管理的中心問題是提高效率。12． 管理過程學派，經(jīng)驗案例學派，社會合作學派，社會技術系統(tǒng)學派，人際關系行為學派，群體行為學派，決策理論學派，溝通（信息）中心學派，數(shù)理學派，權變理論學派。10． 權變理論學派。8． 霍桑。6． 傳統(tǒng)權力，超凡權力，法定權力。會計。財務。3． 例外原則4． 統(tǒng)一指揮5． 技術。實行計劃職能與執(zhí)行職能相分離。強調(diào)實行標準化。2． 明確科學管理的中心問題是提高效率。美國管理學家孔茨把這種管理理論學派林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。盧桑斯（Fred Luthans）是權變學派的主要代表人物，盧桑斯在1976年出版的《管理導論：一種權變學》是系統(tǒng)論述權變管理的代表著作。權變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術因素之間的變數(shù)關系來研究的一種最有效的管理方式。這個學派把管理看做是一個過程，無論從理論基礎還是從研究方法上來看，這種觀點和自然科學的研究方法有些類似，因而它的科學性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當重要的地位。行為管理理論對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，目的是解釋、預測、控制人的行為，使之有利于達成組織預期的目標，同時使個人獲得成長和發(fā)展。人際關系理論：