【正文】 n 操作者 ，是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)n 管理者 ，是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人 n 現(xiàn)代觀點(diǎn)： 美國(guó)學(xué)者德魯克 在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者，即為管理者。n 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 根據(jù)人們?cè)诮M織中的地位和作用的不同，可以將他們分為操作者和管理者（領(lǐng)導(dǎo)）。管理的效果，提高管理的效率。效果。（對(duì)得快） n 即： 要做對(duì)的事，把對(duì)的是做好、做快。 控制職能 是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。 組織職能 是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。 簡(jiǎn)言之： 計(jì)劃職能 是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。于是該店經(jīng)理決定對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，專門學(xué)習(xí)推銷技巧、改變服務(wù)觀念，然后又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，一個(gè)月以后，眼見(jiàn)水果店的生意紅火起來(lái)了。一到水果店，就查找問(wèn)題根源，發(fā)現(xiàn)主要原因在于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不如對(duì)面的小攤販熱情，促銷不力，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 n 控制分為：事先、事中、事后n 如：考試前宣傳不要作弊、考試監(jiān)考、處分【管理小事例】 新新水果店n 新新水果店最近水果滯銷，霉?fàn)€較多。n 領(lǐng)導(dǎo)組織是是管理過(guò)程中最常見(jiàn)、最關(guān)鍵的職能，也是最具有藝術(shù)性的職能。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠管理，管理就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾 ?B?波特也曾說(shuō)過(guò)，只要是做需要一個(gè)以上的人來(lái)完成的工作，就需要有管理?！竟芾硇∈吕?男孩的長(zhǎng)褲n 這個(gè)故事真的太現(xiàn)實(shí)了，大家來(lái)看看我們的周圍 —— 我辦了個(gè)市級(jí)先進(jìn)，要蓋十個(gè)印章（計(jì)生、綜治、派出所、教育局、地方教委等等）；公路上堵車了，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有交警的影子；開(kāi)個(gè)小店吧，什么人都來(lái)了 —— 稅務(wù)（國(guó)稅、地稅）、村、派出所、鎮(zhèn)政府；辦個(gè)證件吧，十幾天辦好那算是快了；要求交錢的吧，當(dāng)天不交那是要罰款的 一個(gè)小小的鎮(zhèn)政府，人員有一兩百號(hào)，然而，真正在那邊辦事情的有幾個(gè)人？辦個(gè)事情要找部門的負(fù)責(zé)人，六七天了，天天找也不見(jiàn)其人影。n 管理的失誤在于，要么都不管，要么都來(lái)管。這個(gè)男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌?！竟芾硇∈吕?男孩的長(zhǎng)褲 　有一個(gè)男孩新買了一條長(zhǎng)褲，穿上一試褲子長(zhǎng)了一些。小趙的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃，小趙感到很委屈。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶 2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。 n 如：授課計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃；企業(yè)月、季、年生產(chǎn)計(jì)劃等 n 為什么計(jì)劃職能是管理者的 首位職能？ 只有在計(jì)劃工作之后才能實(shí)施管理的其他職能， 其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開(kāi)展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。計(jì)劃工作是為事物未來(lái)的發(fā)展規(guī)定方向和進(jìn)程，重點(diǎn)要解決好兩個(gè)基本問(wèn)題：n 一是 目標(biāo)的確定問(wèn)題。 （本教材觀點(diǎn)）創(chuàng)新計(jì)劃 控制組織 領(lǐng)導(dǎo)其他代表人物對(duì) 管理的職能 的概括n 法約 爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制n 孔茨： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事、控制n 羅賓斯、貝特曼 ： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 （傳統(tǒng)觀點(diǎn)，也是目前大多數(shù)教科書(shū)的歸納）n 周三多： 信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 等等。二、管理的基本職能n 管理職能： 是指管理過(guò)程各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能。n 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合－－管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)；既要強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性，又要強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。 沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù) 。管理主要依靠的是一套制度，尤其是評(píng)價(jià)制度與激勵(lì)制度。n 管理對(duì)象包括人、財(cái)、物等n 過(guò)程包括各種職能活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、控制等n 管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等。廣義的管理的他人性是指通過(guò)各種隱含的或外在的功能，對(duì)管理的對(duì)象發(fā)揮管理的作用。 管理和科學(xué)決策，可以提高效率和效益。 可以用下列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量管理的目的 ——1 ）目的必須正當(dāng)； 2）目的必須合理； 3）目的必須明確。目的就是壓力 —— 沒(méi)有目的，就沒(méi)有壓力；有了目的才可能有壓力。 ———— 見(jiàn)教材見(jiàn)教材 P3有效地達(dá)成計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理是什么？ —— 比較全面的認(rèn)識(shí)組織內(nèi)外部的環(huán)境組織內(nèi)外部的環(huán)境二、管理的特征n －－組織目標(biāo)n 目的就是方向、就是壓力、就是標(biāo)準(zhǔn)。管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。n 馬克斯 .韋伯 定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。n 西蒙 的定義：管理就是決策。n 德魯克 的定義： “ 管理就是牟取剩余 ” 。管理定義的多樣化 泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯 一、 管理的概念 對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同， 每個(gè)人對(duì)管理有不同的認(rèn)識(shí)； 在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都將按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯摹２还苋藗儚氖潞畏N職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。人的欲望的無(wú)限性選課問(wèn)題案例分析： 根本原因投入 資源無(wú)限的 有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望（顧客需求）（企業(yè)供給）＞ ＜ ＝ 供不應(yīng)求供大于求供求平衡選課問(wèn)題案例中可能的 協(xié)調(diào) 方法增加投入? 更大的教學(xué)場(chǎng)所? 更多的課程次數(shù)? 更好的教學(xué)手段? 更多的名師授課? …..提高門檻? 提高選課資格要求? 收取聽(tīng)課費(fèi)? 設(shè)立專人查驗(yàn)聽(tīng)課證? ……事先公布課程教學(xué)計(jì)劃，減少盲目選課；利用信息技術(shù)，同步開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行錄像；將該教師的科研任務(wù)調(diào)配給其他教師，使其能夠和愿意以更多時(shí)間從事教學(xué)。大家不關(guān)心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽(tīng)得到講課。選課問(wèn)題案例分析 資源的 有限性資源的 有限性只有一個(gè)老師上此課受歡迎 —— 人員有限只有每星期一個(gè)時(shí)間一次課 —— 時(shí)間有限只有傳統(tǒng)聽(tīng)課方式可供選擇 —— 媒介有限只有 120人容量教室 可選擇 —— 空間有限選課問(wèn)題案例分析 欲望的 無(wú)限性情景一： “管理概論 ”課程的口碑在一代代的學(xué)生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。 為此，學(xué)校相關(guān)部門通過(guò)協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學(xué)生發(fā)放聽(tīng)課證的方式，以保證他們上課前