電信業(yè)務(wù)營銷員技能知識要點-文庫吧資料
2025-07-03 15:20本頁面
【正文】 村電話用戶李某（電話號碼7501200）說他家的電話不好。移動公司針對所面臨的上述矛盾以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中定位的變化，首先，通過加強渠道建設(shè)、下沉營銷網(wǎng)點，實現(xiàn)對一般客戶的大規(guī)模分銷和多頭代理分銷，以此解放企業(yè)自身營銷資源，用于對重點市場、核心用戶的深度營銷。電信企業(yè)產(chǎn)品線、用戶線、市場線較長與營銷力量短板之間的矛盾已成為制約企業(yè)市場開發(fā)的重要因素。體現(xiàn)六，廣告載體的選擇，針對目標市場的特點，“動感地帶”的廣告載體主要選擇中央電視臺體育頻道，使廣告載體的選擇與目標消費群欣賞媒體選擇相吻合。體現(xiàn)四，拓展、細化應(yīng)用內(nèi)容：1）除原有短信功能外，加強了移動網(wǎng)絡(luò)游戲功能；2）開辦動感俱樂部，聚集業(yè)務(wù)人氣，形成時尚團體。體現(xiàn)二，資費（價格）策略采取“神州行”業(yè)務(wù)的零月租、短信最低消費包月（300條/20元、500條/30元）、語音業(yè)務(wù)計費靈活（網(wǎng)內(nèi)通話資費比照“全球通”業(yè)務(wù)、網(wǎng)間通話資費比照“神州行”業(yè)務(wù)）。同時，結(jié)合企業(yè)核心資源的擴展（從電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向信息基礎(chǔ)設(shè)施擴展），通過“微服務(wù)”實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的擴展和創(chuàng)新。（2）移動公司針對中國電信、中國聯(lián)通及中國網(wǎng)通經(jīng)營業(yè)務(wù)品種多的特點，提出中國移動是“移動通信產(chǎn)品的專家”這一經(jīng)營理念。2）以新聞媒體為應(yīng)用拓展載體，利用媒體與用戶之間一些互動節(jié)目需求，在各級媒體與企業(yè)之間在某項業(yè)務(wù)（短信）市場拓展上形成產(chǎn)業(yè)鏈，建立利潤中心，使企業(yè)與媒體之間的關(guān)系突破了原有單純的“廣告關(guān)系”，形成利益共同體?，F(xiàn)根據(jù)移動公司各種媒體廣告、產(chǎn)品使用信息、其它渠道信息、新聞報道等方面，就移動公司有關(guān)市場策略運用淺析如下：（1）移動公司針對中國電信無線市話小靈通業(yè)務(wù)建設(shè)初期以及聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡(luò)和功能現(xiàn)狀，重點突出宣傳、推廣其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和重點業(yè)務(wù)增長點。請就此設(shè)計一份調(diào)查問卷。得知此信息后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即進行認真分析，認為教育系統(tǒng)點多面廣，涉及到全市教育網(wǎng)的發(fā)展，親自帶隊上門以向客戶了解通信產(chǎn)品的使用情況為由，向其分管領(lǐng)導(dǎo)談及此事，并提出涵蓋廣域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、多媒體教學(xué)等的一攬子“綜合通信解決方案”，著重闡述了自己是唯一能解決教育局通信能力的單位。7）、某電信企業(yè)運營商已將X市教育局寬帶業(yè)務(wù)列為大客戶攻關(guān)的突破口和立足點。電信一裝維人員在工作中得知該消息后向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。a6）、某民辦學(xué)校，因地理位置較偏，交通不便，學(xué)校的學(xué)生較多，通信需要難以滿足。題目為：XXX牌XXX型手機/小靈通手機“話機設(shè)置”功能說明。a3）、撰寫一份參加《電信業(yè)務(wù)營銷員（初級）》培訓(xùn)班的培訓(xùn)總結(jié)。二、市場調(diào)研市場調(diào)查技巧、調(diào)查報告的撰寫能力、市場調(diào)查方案的制定能力要求：能制定市場調(diào)查方案設(shè)計各種類型的調(diào)查表能正確收集市場信息，了解市場動態(tài)能歸納總結(jié)市場調(diào)查報告，反饋有價值的市場信息 操作試題：1）、請撰寫一份市場調(diào)研費用預(yù)算表。4）、某用戶投訴家庭電話無故聽到他人講話，無故忙音現(xiàn)象，經(jīng)查證是分局人員跳線時不慎把另一號碼跳到該電話上，請問您面向客戶如何處理該問題。經(jīng)調(diào)查，某施工單位施工時不慎令線路中斷，而要修復(fù)起碼半天時間。請問您如何解決該問題。2）、某用戶來信稱，該月長途話費是上月的五倍。13）、電信集團客戶的需求和購買行為有哪些特點？14）、電信廣告營銷有哪些作用？業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，技術(shù)疑難的處理，處理客戶來信來訪要求：能受理各類客戶的業(yè)務(wù)咨詢，回答客戶的技術(shù)疑難問題 能正確處理客戶爭議及來信來訪(一般性業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢能力)操作試題：1）、客戶辦理移機同時辦理停機，如在三個月內(nèi)因局方原因未能移機，什么時候開始免收基本月租費？2）、200業(yè)務(wù)的“主叫捆綁功能”設(shè)置時要注意什么問題？3）、電信客戶同時使用2個B信道上網(wǎng)或進行其它電信業(yè)務(wù)，是怎樣計費的？4）、用戶使用多用戶號碼業(yè)務(wù)時，按哪一個電話號碼來交話費？5）、ISDN可以移機嗎？(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、技術(shù)疑難的處理能力、處理客戶來信來訪的能力)口試試題：1）、某客戶為四星級酒店，商務(wù)中心對寬帶有一定需求，負責(zé)人是其網(wǎng)絡(luò)主管，對方認為無論市話還是上網(wǎng)，電信收費較高，并暗示另一家運營商可以提供十分優(yōu)惠的寬帶接入資費和優(yōu)惠。10)、結(jié)合您接觸到一個案例說明成功推銷的五個步驟。5)、電信市場營銷組合策略（4PS）指的是什么？現(xiàn)階段您認為電信產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營銷組合策略？6)、您認為目前營銷渠道管理中的主要限制因素是什么？7)、請?zhí)岢鲭娦女a(chǎn)品“包月?lián)芴柹暇W(wǎng)”現(xiàn)階段的營銷策略。結(jié)合電信客戶購買行為的5種個人心理中的一種，敘述你的營銷策略。（用英語答題）
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